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1、恒大地产（成都）营销中心销售现场管理制度为积极贯彻集团公司“质量求生存、诚信求发展”的战略方针，规范销售现场管理工作，营造良好的营销氛围，进一步提升恒大集团的品牌形象和竞争力，特制定本制度。中心思想：通过计计划控制制、组织织协调、培培训管理理等措施施，把销销售部打打造成一一支具有有极强的的凝聚力力、战斗斗力的团团队。带带领其完完成公司司即定目目标。并并以此为为窗口，体体现公司司及项目目形象，提提高知名名度及美美誉度，树树立良好好的口碑碑和品牌牌效应。为为公司以以后的发发展垫定定坚实的的基础。一、组织架架构销售经理置业顾问（15名）保安（12名）保洁4名销售副经理二、销售部部职责掌握市场场动态，
2、搜搜集市场场信息，搞搞好市场场预测，不不断开发发、提高高市场占占有率。通过其它它部门的的支持与与配合，完完成项目目1000%的销销售。根据市场场预测和和销售趋趋势，编编制季度度、年度度销售计计划。定时向开开发公司司、财务务部上报报实现销销售情况况统计报报表。加强合同同管理，建建立客户户档案。经经常联系系客户，反反馈客户户对项目目的意见见。努力做好好售后服服务工作作，树立立良好的的企业形形象，维维护质量量，提高高企业与与项目的的知名度度。配合广告告公司做做好项目目的广告告推广工工作。负责合同同的签订订，回收收房款，及及时清理理欠款。加强销售售人员的的专业知知识学习习，不断断提高销销售人员员素质。
3、协调房地地产主管管部门、银银行、新新闻媒体体等对外外关系。三、销售经经理岗位位职责1、职务名名称：销销售经理理2、直接上上级：营营销中心心3、直接下下级：项项目营销销团队4、本职工工作：售售楼部全全面管理理，销售售跟进与与控制5、工作职职责：主持售楼楼部日常常工作，沟沟通上下下级及售售楼部与与其他部部门的关关系。坚持“顾顾客至上上科学管管理”的宗旨旨，树立立良好的的企业形形象，创创造良好好的营销销环境，充充分调动动各员工工的积极极性，并并保持团团结协作作、优质质高效的的工作气气氛。根据公司司的要求求与实际际情况，负负责制定定销售部部的月、季季、年度度销售计计划与销销售任务务，并将将其执行行与实
4、施施。负责项目目的形象象管理、信信息管理理、销售售管理、人人员管理理、物品品管理以以及成本本控制。审核其他他销售员员签订合合同的正正确性与与有效性性。负责落实实房款的的回收工工作。负责与广广告公司司、银行行、媒体体、物管管等相关关公司与与部门的的联系与与接洽。做好售后后服务工工作，反反馈楼盘盘质量信信息。并并努力同同新老客客户保持持良好关关系，建建立客户户档案，以以便从老老客户处处寻找新新客户。负责组织织销售员员及时总总结交流流营销经经验，加加强业务务修养及及培训工工作，不不断提高高业务水水平。完成直接接上级交交代的其其它工作作。6、主要权权力：对销售员员的聘用用、辞退退有建议议权。在公司规规
5、定范围围内有权权给予客客户一定定数额的的折扣优优惠。对销售员员有奖励励处罚权权。四、销售副副经理岗岗位职责责1、职务名名称：销销售副经理2、直接上上级：销销售经理理3、直接下下级：置置业顾问问4、本职工工作：配配合销售售经理完完成售楼楼部全面面管理工工作5、工作职职责：遵守国家家法律，遵遵守公司司制度；负责制定定销售现现场内部部管理细细则；协助经理理制定销销售计划划，并保保证销售售计划的的实施及及控制；统计销售售日报、周周报、月月报、年年报及各各种销售售报表；指导置业业顾问现现场销售售工作，分分析、汇汇总及时时呈报销销售信息息。负责责楼盘房房屋销售售状态的的标识及及空置房房的监督督管理，负负责
6、组织织房屋交交付工作作；负责对客客户档案案的整理理及管理理工作；负责对顾顾客提供供产品的的情况进进行信息息传递；接受客户户投诉，对对其处理理过程进进行跟踪踪，定期期总结呈呈报经理理；负责楼盘盘特殊合合同签定定前的特特殊条款款复核工工作；负责协助助经理对对置业顾顾问的培培训、调调配与考考评；组织置业业顾问进进行市场场调查；对置业顾顾问进行行公正、公公平的绩绩效考评评，报经经理审批批；负责统计计、提交交销售人人员当月月销售业业绩和月月销售提提成。6、主要权权力：对销售员员的聘用用、辞退退有建议议权。在公司规规定范围围内有权权给予客客户一定定数额的的折扣优优惠。对销售员员有奖励励处罚权权。五、售楼部
7、部秘书（内内勤）岗岗位职责责1、职务名名称：售售楼内勤勤2、直接上上级：销销售经理理3、本职工工作：负负责处理理售楼部部日常事事务及协协助经理理工作4、工作职职责： 负责本本部门传传真的接接收与发发放。 负责本本部门所所有文件件的打字字和复印印。负责本部部门所有有信件、包包裹的邮邮寄。 负责填填写本部部门办公公用品申申请表，并并从库房房取回该该用品。 填写本本部门采采购申请请表及采采购所需需物品。 制作董董事长、总经理及其它会议的邀请信，并担当该会议的接待员和记录员，会后整理成文本文件发送给与会人。 对本部部门的所所有文件件进行归归类整理理，立档档和归档档。 保持办办公室内内整洁，以以及销售售
8、中心的的后勤保保障工作作。 负责所所有表格格的制作作及填写写。（包括括销售日日报与周周报表） 负责所所有合同同的备案案工作，以以及合同同及客户户资料的的存档。根据销售售经理的的要求排排出销售售人员的的休息表表和工作作表。完成直接接上级安安排的其其它工作作。5、执行力力度：销售秘书书在完成成日报、周周报、月月报、统统计报表表及合同同审核及及合同备备案等日日常工作作事务中中，严禁禁出现错错误和失失误；出出现一次次，则处以550元的的罚款。六、销售员员岗位职职责1、职务名名称：置置业顾问问2、直接上上级：销销售经理理3、本职工工作：售售楼及客客户服务务4、工作职职责： 掌握楼楼盘的结结构、功功能、技
9、技术指标标及其卖卖点，能能给客户户提供合合理化建建议，并并熟悉地地回答客客户提出出的问题题。 掌握项项目周边边人口、经经济、商商业、文文化以及及与本项项目有可可比性项项目的基基本情况况。 善于沟沟通表达达而不夸夸夸其谈谈，待人人以诚，与与客户保保持良好好的关系系，为企企业和楼楼盘树立立良好的的形象。 服从工工作安排排，工作作积极主主动。有有开拓精精神，能能不失时时机地推推销企业业楼盘。 代理法法人与客客户签订订购房合合同，并并及时将将合同上上交销售售经理审审核及执执行。 努力做做好售后后服务工工作，及及时走访访客户，反反馈楼盘盘质量信信息。 每天向向销售经经理汇报报工作情情况，定定期进行行工作
10、总总结，并并根据市市场信息息对下阶阶段工作作进行策策划安排排，以提提高工作作的计划划性和有有效性。 负责及及时回收收房款。 努力学学习知识识，扩大大知识面面，提高高自己的的社交能能力，促促进业务务水平的的提高。 完成直直接上级级安排的的其它工工作。5、主要权权力： 在公司司规定的的范围内内，有权权给予客客户折扣扣优惠。 有权要要求其它它部门为为客户提提供方便便和服务务。七、保安人人员岗位位职责1、职务名名称：保保安2、直接上上级：销销售经理理3、本职工工作：负负责销售售中心安安全、消消防、形形象及礼礼仪4、工作职职责：负责销售售中心大大门口的形象象、礼仪仪与客户户服务工工作。负责前往往销售中中
11、心办事事或看房房车辆的的指挥、停停放与看看护工作作。负责销售售中心一一、二楼楼的安全全防范工工作、消消防工作作事宜。负责销售售中心一一、二楼楼物品的的安全及及物品的的进出门门管理。负责销售售中心内内部及外外围广告告牌、灯灯箱、标标示牌、广广告画、植植物花卉卉等的安安全与维维护。完成直接接上级安安排的其其它工作作。工作时间间：每天天24小小时工作作制（223组倒班）5、服务标标准：保安人员员每天早早上9：0020：00时时站立（跨跨立）于于销售大大厅的进进门处，两两人一小小时一换换班，换换下的人人员可在在2楼作作适当的的休息。中中午吃饭饭时间岗岗位必须须有人。当有客户户来访时时，保安安人员应应主
12、动为为客户拉拉开玻璃璃门，待待客户安安全进入入后，再再轻轻的的关上玻玻璃门。有有客户出出门时，同与进门的动作一样。 遇来访访客户手手提重物物或不方方便时，保保安人员员应主动动上前进进行帮助助；下雨雨时，保保安人员员应主动动接过客客户带来来的雨具具，放置置专门的的伞架上上。客户户离开时时，主动动为客户户取出雨雨具送其其离开。 保安人人员发现现来访客客户的车车窗、车车门等没没关好时时，应主主动找到到客户说说明情况况。如遇遇交警拖拖车时，应应立即通通知车主主。 保安人人员应指指挥和协协调来访访车辆和和离开车车辆的安安全倒车车、停放放和离开开，以免免发生车车辆擦挂挂等事宜宜。（最最好能为为来访车车主开
13、启启车门） 对公司司管理人人员和高高层领导导以及重重要客人人出入时时，应由由跨立姿姿势改为为立正，然然后对其其行军礼礼。 保安人人员每天天早上负负责接收收本项目目的四份份报纸（商商报、华华报、早早报、晚晚报），待待上班后后完整的的交给销销售经理理办公室室。不得得私自拿拿走报纸纸。 保安人人员的休休息时间间原则上上是一周周一天时时间休息息，具体体休息安安排以销销售经理理通知为为准！ 保安人人员有事事请假的的，原则则上不能能影响销销售现场场的正常常工作。如如遇特殊殊情况，必必须向销销售经理理说明情情况，并并且以书书面形式式写请假假条，销销售经理理会视现现场具体体情况决决定是否否批准。归归队后，一一
14、定到销销售经理理处销假假。 保安人人员必须须24小小时手机机开机，如如有关机机现象，视视情况处处以5002000元不等等的罚款款！ 保安人人员工作作必须尽尽职尽责责，不得得擅离职职守，不不得违反反国家的的法律法法规以及及公司的的规章制制度。更更不得坚坚守自盗盗。如有有违反，立立即开除除。八、保洁人人员岗位位职责1、职务名名称：保保洁2、直接上上级：销销售经理理3、本职工工作：负负责销售售中心内内外的卫卫生打扫扫和维护护工作4、工作职职责：负责每天天在早上上9：000钟之之前完成成销售中中心内外外的卫生生打扫工工作。负责卫生生间和洗洗手间的的卫生工工作。负责两个个办公室室的卫生生工作。负责销售售
15、中心内内外的日日常卫生生维护工工作，做做到随有有随扫、随随脏随擦擦，始终终保持干干净卫生生。如销售员员较忙的的情况下下，时刻刻维护谈谈判桌面面的干净净整洁。负责销售售中心全全部玻璃璃的清洁洁卫生工工作。（每每天要擦擦，每周周要用清清洁玻璃璃专业用用具打扫扫）向销售秘秘书提出出打扫卫卫生所需需的物品品和用具具。负责维护护门前台台阶处的的植物与与花卉。如在工作作中，与与客户面面对面时时，应面面带微笑笑。完成直接接上级安安排的其其它工作作。九、流程设设置（一）、销销售员工工作流程程区域楼市状状况的整整理竞争对对手楼盘盘的基本本情况（优优劣势分分析）自身身楼盘资资料的收收集和建建立文件和和表格的的建立整理理吸引买买家的优优越点拿出出自身楼楼盘劣势势的应对对措施全面面了解楼楼盘的工工程进度度（搜搜集客
