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1、政务公开工作制度办事公开制度为切实做好政务公开工作，增加工作的透明度，提高服务质量和办事效率，特制定本制度。一、公开内容（一）对外公开的内容1、重大事项决策，包括：中长期社保发展战略、五年计划、行业发展计划、年度工作总结等。2、向社会承诺为群众办实事的事项及完成情况。3、工作职能和范围，办事程序和要求、办事时限和结果等。4、服务承诺，以及违纪的投诉途径、处理办法等。5、干部职工公开的主要内容：（1）领导干部廉洁自律情况；（2）干部职工考核、任免、奖惩和出勤等情况；（3）汽车维修、办公用品的购买、工程维修等费用开支情况；（4）干部职工关心的其他重要事项。二、公开形式（一）设立政务公开专栏。在会议
2、室或办公室外墙设置固定政务公开栏，定期公布对外公开内容，在会议室设立对内公开栏，随时公开职工关心各项内容。（二）展板。利用各类展板，使群众可以随时了解自己及单位的 政策法规、办事程序等内容。（三）印发政务公开资料。根据管理的业务工作，制作办事指南 （包括需提交资料、办事程序、办事期限等），让办理各项业务的单 位和群众查阅或索取。（四）根据实际，通过民主生活会、职工代表座谈会、离退休干 部职工代表座谈会等形式，通报干部职工关心的问题。三、公开程序政务公开的内容，由有关部门提供，由办公室负责组织实施，并 将政务公开的具体内容备案，统一归档，保存备查。推行政务公开，是贯彻落实“三个代表”重要思想的具
3、体体现， 是加强廉政建设、作风建设的重要举措。为此，推行政务公开工作中 必须坚持依法公开、真实公开、注重实效、有利监督原则，必须把便 民、实用、实效放在工作首位。凡是法律法规规章有明确要求的有关 事项，只要不属于党和国家秘密的事项，一律都要对外公开。具体要 做到：一是要突出重点。凡运用职能权力办理与社会、企业及群众利 益相关，群众普遍关心的事项，容易产生不公平、不公正，甚至腐败 问题的权力运行环节都要实行公开。二是要讲求时效。政务公开时间 要与内容相适应，做到经常性工作定期公开，阶段性工作逐段公开， 临时性工作随时公开。三是要易于操作。政务公开工作要从实际出发，不搞形式主义，真正做到便于群众知
4、情，方便群众办事，利于群众监督。首问责任制制度为切实加强作风建设，进一步促进作风根本好转，提高工作效率 和服务质量，结合实际制定本制度：一、全体后勤工作人员，须文明用语，接受群众监督。二、凡内外群众到我所咨询或联系工作，咨询到我所的第一位工 作人员即为“首问责任制”的责任人。三、首问责任人对来访咨询的职工群众，必须热情接待，在听取 反映情况前，首先礼貌地主动表明自己的身份，根据对方提出的问题， 妥善处理好相关事宜。四、对来访者提出的问题认真予以解释或答复，若解释或答复不 了的，应即请求领导协助解决，尽量给来访者一个满意的答复。五、来访者所反映的问题若不属我所的工作职责范围的，要说明 清楚，将其
5、指引到有关部门。六、对集体上访的，应首先对其来访人员逐个进行身份查明，及 时向领导汇报并对所反映的问题认真作好记录。七、若发现首问责任人，对来访职工群众态度冷漠，问这个说不 知道，问那个又说不清楚的，极不负责或故意刁难，甚至粗言粗语或 顶嘴的，将视情况轻重给予公开批评，造成恶劣影响的将追究个人责 任。政务公开反馈制度为了更好检验政务公开工作的成效，及时了解、掌握群众对政务 公开的意见和建议，及时纠正公开工作中出现的偏差，不断提高政务 公开工作水平，制定本制度。一、建立通畅的反馈渠道。在二楼门厅设立政务公开意见箱和意 见簿，对外公布投诉电话 69352249，多渠道广泛求征群众对公开的 意见和建
6、议。二、对群众的意见和建议，要及时收集整理，落实跟踪整改措施， 及时解答群众提出的问题。三、对群众的意见和建议，采取直接答复、会议通报、政务公开 栏公布等形式，及时向群众反馈，确保群众知情权和监督权的落实。政务公开备案制度为进一步建立和健全政务公开工作档案，加强对政务公开工作的督查和管理，全面掌握政务公开情况，制定本制度。一、规范政务公开工作登记。在全面实行政务公开工作中，设立 群众意见登记薄、领导接访登记簿、各种会务记录簿、跟踪督查记录 等，形成工作记录材料，重要事情及时通报。二、健全政务公开规章制度。将政务公开的各种制度汇编成管 理手册，作为政务公开管理的依据和工作考核依据，使政务公开工
7、作规范有序，有章可循。立政务公开工作档案。推行政务公开工作的各项内容、办事指南和制度、群众投诉和群众意见综合、工作整改意见和整改情况、 行风测评情况、办事备案资料等，办公室进行定期收集整理，归档存 查。政务公开考核制度为了切实做好政务公开工作，努力改进作风，结合局工作实际， 制定本制度。考核目标方便群众，服务群众，工作效率得到提高；切实转变工作作风，“四难”现象和“吃、拿、卡、要”现象得到有效遏 制；严格依法管理、审批、收费、处罚等，依法办事水平得到提高。二、考核原则：坚持客观公正、民主公开、注重实效。政务公开 考核的结果，是评定工作实绩、实施奖惩的重要依据。三、考核组织：办公室负责组织考核工
8、作，具体负责政务公开的考核工作。（一）具体办事程序、步骤和方式、方法公开和执行情况。（二）履行承诺及办事效率情况（三）政务公开监管制度落实情况。（四）办事纪律和廉政勤政制度执行情况。（五）违规违纪行为的追究处置情况。（六）上级机关规定的其它考核内容。五、考核办法：采取平时考核与年度考核相结合、班组考核与个 人考核相结合的方法。平时考核随机进行，每年不少于一次。年度考 核于每年年末进行。被考核班组或个人就本年度政务公开工作进行自我总结，并形成书面材料报办公室；办公室采取现场考核、群众评议综合评审等方式对被考核班组和个人进行考核。具体分为优秀、良好合格、不合格等4个等次，并将考核结果与评选先进及年终奖挂钩
