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1、优质 护理服 务会议会议时 间： 主持人：2015年06月22日钟杰院长会议地点;记录员:寻乌县人民医院刘琼林参加会议人员签到:会议内容钟杰院长发言：今天我们开这个会的目的是来说说优质护理服务存在的问题和持续改进的问题:一、存在问题和缺陷1. 部分护士对优质护理服务的认识不到位，对优质护理的内容不了解，或不认同，工作缺乏主动性。2. 护士基础知识和专科知识需要提高，不能主动发现病人的病情变化。3、护理技术操作水平需加强培训，因我科新护士较多，各种护理操作均有待 提高。4、护士与病人的沟通较为机械，不能针对病人的不同特点、学识、生活背景 等进行有针对性的询问和指导。5、个别基础护理工作落实不到位
2、，如翻身、鼻饲等更多的是病人家属在做， 新护士对基础护理工作操作不熟练，甚至有的比较抵触。6、7、基础护理的一些常用工具需要完善，如剃须刀、洗头用具等。健康教育:部分护士健康教育内容比较肤浅，健康宣教不到位，影响病人的从性。8、一人值夜班，难以保证晨晚间护理的工作。9、巡视病房不及时，仍有病人家属按铃呼叫等现象。二、改进措施:1、组织全体护士继续深入学习优质护理服务的相关内容，及实施优质护理服 务的必要性和必然性，让大家转变观念，加强认识。2、丰富的专业知识和娴熟的技能是优质护理的核心内容，所以我们要组织大 家进行专科知识的系统化学习，每月进行一次相关知识的笔试考核，并利用交班 及查房等时机进
3、行口头提问，以提高全体护士的专业水平。3、继续加强各项护理技术操作的培训和检查，推动和促进护理人员苦练基本 功建立学习型的护理团队，全面提高护理队伍整体素质和护理水平。4、进一步完善绩效考核制度，通过实行绩效考核，合理拉开分配档次，实现 按劳分配，从根本上调动护理人员的主观能动性和工作积极性。5、指导年轻护士如何根据病人的特点进行有针对性的沟通和交流，增进护患 关系。6、要搞好优质护理首先必须端正服务思想，不能只重视治疗，而忽视基础护理，针对这一问题，我们要反复组织大家学习优质护理服务的必要性和必然性， 制定严格的监督机制和工作流程，督促指导每一位护士协助病人做好基础护理工 作。7、目前护理队
4、伍中由于新进护士较多，常因自身知识不够充足影响健康教育，所以要提高健康教育水平，首先要提高护士自身理论水平，丰富专业知识， 这是进行健康教育的前提条件。8、管床护士要加强责任心，真正树立“我的病人”的观念，全心全意为病人 着想，主动巡视病房，主动与病人进行沟通交流，拉近护患关系，提高患者满意三、成效评价:1.护理人员理念改变：以病人为中心，满足病人需求。?2.工作模式改变：所有工作落实到人，增加了责任意识。?3、护理内容改变：治疗和生活护理逐渐等同化。?4、护理人员对病人的称呼改变：由原来的床号改为现在的爷爷、奶奶、叔叔、阿姨、老师、教授等。?5、护士的配备改变：依据工作量弹性排班。?6、护理班次改变：满足病人需求，护士比较满意。?7、护患关系改变：提高了患者的安全，和谐了医护关系。?8、病房环境改变：家属少了，环境变得整洁有序。时光飞逝，示范病房已经走过了最初的茫然青涩、通过不断探索、挖掘创新、勇于实践到现在的初见成效，这一路走来是艰辛的，曲折的，可这一切又都是 值得的，骄傲的。优质护理服务就象一缕春风，为护理工作注入了新的生机和活 力！护理工作虽然平凡，却需要用真诚的爱去抚平病人心灵的创伤，用火一样的热 情去点燃病人战胜疾病的信心。内四科病房全体护理人员会继续努力，在医院和护 理部的坚强领导下，始终追求着对于成绩永不满足，对于困难永不认输，对于工作 永不放松的精神。
