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1、春运工作总结汇报春运铁路工作总结篇一：春运铁路工作总结伴随着出行旅客客流的逐渐下降，为期40天的春运终于圆满结 束，20xx年春运以来武昌车站售票车间在认真贯彻落实全路关于20xx年春运会议精神，加强领导，精心部署下，实现了春运工作目标，圆满完成了春运任务，铁路春运整体面貌发生了重要变化，实现了历 史性进步。20xx年的春运对于铁路售票工作来说是一次新的起点，也 是以后的一个方向， 铁路沿袭几十年的购票方式在20xx年的春运中得到了真正彻底的改变。一是多年来铁路春运重点地区售票大卖场内彻 夜排队、车站售票大厅内极为拥挤的现象没有了;二是多年来票贩子 猖獗、倒票问题严重、社会反映强烈、大众对铁路
2、责难的现象大大减少了。现将今年春运工作总结如下:一、转变观念，重在效劳今年的春运对于铁路来说提到最多的莫过于效劳， 提高铁路整体 效劳旅客的质量， 改变春运期间客流量大、效劳工作粗犷的传统观念， 做好每一位来到窗口的旅客的效劳工作， 把春运工作作为展示行业风 貌、提高竞争力的机遇。做到“全面效劳，重点关照。对于重点旅 客和特殊群体提供购票方便。这是铁路今年春运工作所要抓的重点， 对于每年春运都处在风口浪尖的铁路部门， 20xx年的春运对于铁路的 关注度丝毫不输于以往任何一年， 在没进入春运的前几个月关于铁路 各方面的报道就异常的多，铁路上的一举一动都引起社会很大的关 注，社会对于铁路部门的效劳
3、工作提出了更高的要求，也可以说是人 们的维权意识更强了。因此作为铁路售票工作来说不再是以往关于能 否买到票的问题， 春运期间一票难求的局面至少在近几年是很难改变 的，这也不是我们一个普通的铁路售票员所能解决的，我们唯一能做 的是做好每一位来窗口的旅客的效劳工作，做好我们该做的事。而且 随着铁道部的撤销，铁路政企分开后的市场化经营模式，只会对效劳 工作要求越来越高，大家也在慢慢转变这种观念，做到非常时期非常 对待，调整心态，对待好每一位窗口的旅客。二、科学增开窗口，实现售取分开车站20xx年春运售票以便民利民，方便旅客购票为目标，发挥互 联网售票、 订票优势，并根据互联网、 订票等新型售票方式
4、的特点，科学增开取票窗，增设临时取票处，调整窗口功能，设立多 个取票专窗，车站窗口功能主要为取票和办理退票和改签。为应对旅 客取票顶峰，车站对第二售票厅进行改造，并在春运前增设了20多台 自售和自取机，合理增开临时取票专窗，保证旅客购票、取票方便、 快捷。实行售票、取票别离，为旅客提供快捷、人性化的售票、取票 效劳。20xx年铁路系统的售票方式随着去年开通互联网 订票，并 总结经验进行技术改造后，今年的售票方式彻底有了改变，以往彻夜 排队购票，票厅总是爆满，人员彻夜加班轮番上岗机器设备磨损严重 的局面得到了彻底改观，让售票窗口的工作压力大大的减少，这是铁 路售票工作以后的一个新开展方向， 以后
5、更多的机器和设备将取代人 工，自动化程度会更高，人们的出行会更加的便利。这是一个新的开 始，以后会慢慢完善。三、民工团体和学生票设立专窗车站按部、局的规定要求，全力做好民工团体票出售工作，车站 通过向社会媒体屡次多方宣传，走访局部民工集中的企业，切实做好 返乡民工团体票出售工作。并派售票员进入基层企业进行出售车票， 方便不会网上订票的农民工团体。开设学生售票专窗，并将学生票售 票时间提前二十天，受理学生个人购票业务。让这些特殊群体能及时 买到票回家过年。四、运输进款和局担当取得好成绩今年的春运售票二班的广阔职工在领班的带着下， 做好每一位到 窗口旅客的效劳工作，引导旅客购置心仪的车票，并很好的
6、进行了客票的营销工作，既满足了广阔到窗口买票的旅客，也圆满的完成了今年的运输进款收入， 并在运输进款和局担当进款收入评比中取得了三 个班第一的好成绩，这也让广阔的售票二班同事更加的有了信心，丢 掉了以前总是慢的头衔。没有让领班每天苦口婆心的努力白费，不是 比别人慢， 更重要的是看你愿不愿意去做好这个工作愿不愿意去搞好 营销和推荐，心有多大，世界就有多大，只要你想做没有做不好的。五、缺点和缺乏今年的春运对于铁路来说是一个非常特殊的春运， 春运年年都有 但今年对于铁路来说是一个转变，购票方式变化，铁路部撤销，铁路将迎来新的开展，正式走人市场化企业化的经营模式后，需要改良的地方还有很多。虽然互联网改
7、变了铁路这么多年来的购票方式，但同 时互联网所带来的问题也是相当多的，任何一个事物都有他的两面性，在方便了旅客的同时也给我们带来了很多新的问题，订票名字打错、身份证号输入有误、或是付款成功但没有购票记录以及一些我么 都没见过的一些列新的问题，随着这个新事物的出现也接着出现了， 这也让在广阔一线的职工频频被旅客诟骂。当然这一系列问题都需要 我们慢慢的解决和完善，没有十全十美的东西。还有作为一个售票员 的盈亏始终没有方法防止，但是缺口却越来越大，这肯定是要么多找 或少找给旅客的钱，当然没有人愿意自己差钱或多钱，谁也不愿意但 要想方法让这个缺口越小越好，大家双方都可以减少损失。20xx年的春运已经结
8、束， 但对于铁路工作者来说天天都是春运我们的规范一天也没下降。篇二：春运铁路工作总结20*年春运，*车队党支部根据单位党委的部署要求，以全路和路局春运电视 会议精神为指导，以“整设备、严规范、塑形象活动为载体，紧密围绕“三个出行目标，树立“旅客至上、用心效劳、真诚待客三种理念，倡导“敢于担当、主动作为、迎难而上三种作风，进一步强化“开放办春运理念，突出落实“两称心和效劳旅客货主“最后一公里的便民举措，发动广阔干部职工以实际行动，投入到主体实践活动中，顺利完成了春运各项工作任务，主要发展下列工作：一、学习发动，营造气氛。一是组织车队全体干部及班组骨干召开春运发动会，认真传达了路局总经理1号令，并
9、要求记名传到达每一名员工，确保人人知晓，严格执行。同时就今年春运的形势、压力进行分析及春运路风、社会舆论等工作进行重点部署。二是紧密围绕“三个出行目标发展好党员公开承诺，发动党员干部职工要树立“旅客至上、用心效劳、真诚待客理念，倡导“敢于担当、主动作为、迎难而上作风，进一步强化平安风险管理，落实便民利民措施，确保夺取春运全胜。三是根据单位20*年春运“三个出行的*条便民细化措施，运用学习发动、宣讲教育、座谈讨论、谈心交流等方式，组织全员发展好集中学习教育，确保每位干部职工明确“三个出行的规范要求、措施方法、作业标准，增强落实“三个出行目标的积极性和主动性。二、加强队伍建设，确保稳定。一是坚持解
10、决思想问题和解决实际问题相结合，准确掌握职工思想动态，着力解决好职工大众反映强烈的突出问题，把职工大众实际困难放在心上，积极为职工大众排忧解难，充沛调动广阔职工大众的工作积极性和主观能动性，为实现“三个出行目标凝聚力量。二是发动车队全体干部利用春运添乘期间，特别是“两会期间深入了解一线职工的困难和诉求，根据职工的心理和思想动态，从中找出职工在工作上、生活上存在的主要矛盾和思想障碍，从而做到对症下药，有针对性地发展谈心教育工作，使全体职工思想统一到春运战线上，确保职工队伍稳定。三是针对城际列车春运期间班组乘务员多，在异地入住公寓铺位紧张问题，及时与*、*东公寓联系，做好协调工作，确保铺位充足。同
11、时针对春节期间在外用餐问题，提前与*、*地区饭店联系，确保春节期间有饭店给乘务员送餐。三、优化效劳，提高称心度。一是坚持全面效劳。大力倡导开口效劳、微笑效劳、热情效劳、主动效劳和应急效劳，积极热情帮忙旅客解决旅行中的困难;进一步标准效劳人员言行举止，坚定摒弃过去效劳工作中的“生、冷、硬、顶现象，坚定杜绝粗犷待客。二是落实重点效劳。围绕“方便出行落实便民利民效劳举措，不断优化旅客乘降组织，加强重点旅客效劳，努力发展方便旅客出行的举措。春运期间，遇旅客出行顶峰期，车队每天组织8名左右的青年志愿者效劳小分队，利用接班学习或退乘休班时间，到站台、列车上发展志愿者效劳活动，为旅客提供便民利民的爱心效劳。
12、三是积极发展好特色效劳，努力为旅客营造“温馨出行环境。车队严格标准乘务员效劳言行，大力倡导微笑效劳、热情效劳、主动效劳，并发动各线列车要结合实际情况，因地制宜发展特色效劳，努力营造温馨旅程。特别是在除夕这一天，各班组都把列车布置得喜气洋洋，并发展一些猜谜语、个人才艺展示、踩气球、包饺子、抢红包等与旅客互动的文艺活动，努力营造一个温馨、舒适的旅途时光，让同样在列车上过年的旅客能有在家的感觉。四、加强宣传引导，凝心聚力。一是建立支部通讯员群，及时转发单位春运期间宣传工作要点，发动通讯员积极采写信息，同时做好在线指导及审核把关，确保信息质量，并严格落实宣传纪律，避免造成不良影响。二是围绕“平安出行、
13、方便出行、温馨出行的总体要求，加强铁路效劳理念、效劳规范和承诺、提高效劳质量重要举措、活动功效四个方面的宣传，深入挖掘列车围绕“三个出行发展的新举措，做出的努力及职工的感人事迹，凝聚力量，营造全力以赴奋战春运的良好气氛。春运期间，支部向党群办报送信息*篇，受各主流媒体正面报道*篇，单位简报采用通讯稿*篇。三是加大对内宣传，通过召开支部会议、队务会、学习会、出退乘点名会等多种方式，深入发展形势任务教育，并充沛发挥群作用，通过层层转发单位电子刊到车队、班组每一个群中供干部职工阅览。同时，通过在学习室粘贴简报，在列车园地粘贴职工先进事迹等形式，大力宣传春运一线的广阔干部职工奋战春运、拼搏贡献的精神风
14、采，以点带面，凝心聚力、攻坚克难，确保完成春运各工程标任务。五、严格路风管理，确保形势稳定一是落实路风管理责任，车队党政正职要亲自上手，对本部门路风隐患进行一次全面排查摸底，针对排查出的问题，及时采取有效措施，切实抓好超前防备，并认真组织干部职工签订?春运路风责任状。二是加强春运路风宣传教育，以单位新编?路风学习手册、路风宣传漫画为内容，发展全员路风警示教育和纪律教育，组织干部职工重温总公司?铁路路风管理方法、路局?严禁以票谋私假设干规定、及单位路风工作“九条禁令，并通过算政治账、经济账，让职工认清触碰路风“高压线的危害，形成路风高压态势。三是加强添乘检查监督，要求全体车队干部在添乘期间加强餐
15、营、效劳、运输等重点工作的检查监督，一旦发现问题及时严肃处理，以免造成影响。六、加强走访慰问，及时解决困难。一是发展好“心系职工情，和煦送进家的主题实践活动，切实关怀改善职工生活，让大家感受到组织的关心和和煦，充沛调动职工保平安、战春运的积极性和主动性。二是做好关怀职工生活，协助安顿春节期间出乘的班组组织好会餐，在元宵节当天给在线上的班组准备好汤圆。三是做好第二届“列车好声音的人员挑选及排练。七、凝聚青春力量，展示先锋作为。一是发展好“凝聚青春正能量、三个出行领先锋主题实践活动，以培育青年团员成长成才为重点，发出建议，精心组织，充沛发挥突击队作用，为旅客发展便民利民的志愿者效劳，调动班组职工战春运、保平安、保效劳、保路风的积极性。二是发展好“元宵我们在一起，*青春伴你行活动，让乘务员和旅客在列车上度过一个温馨、愉快的元宵节。三是做好“*好声音参赛选手的报名工作。八、4月份工作方案。一是认真总结20*年春运工作，坚持实际、实用、实效的原那么，进一步完善春运工作常态化机制，不断更新理念，改良工作作风，提升效劳质量。二是深入学习贯彻全国“两会精神和总公司、路局、广梅汕公司工作会议精神。三是抓好清明节期间的旅客运输效劳，加强干部添乘包保，强化日常舆情盯控
