《威尼斯皇冠假日酒店《礼宾部新员工入职培训手册》》由会员分享，可在线阅读，更多相关《威尼斯皇冠假日酒店《礼宾部新员工入职培训手册》（81页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、ConccierrgeDearr teeam memmberr,Firsstlyy, aa veery warrm wwelccomee too thhe CCrowwne Plaaza Sheenzhhen as parrt oof FFronnt OOffiice Depparttmennt. Ourr keey tto ssucccesss deepennds verry mmuchh onn yoour possitiive atttituude, crreattivee fllairr annd eeye to dettaills. We aree coommiitteed tto
2、ddeveelopp peeoplle tthrooughh knnowlledgge eenlaargiing, skkilll trrainningg annd wworkkforrce mottivaatioon. Youur rremaarkaablee coontrribuutioon iin FFronnt OOffiice Depparttmennt wwilll bee grreattly appprecciatted.真诚欢迎迎您加入入深圳威威尼斯皇皇冠假日日酒店，成成为酒店店前厅部部的成员员。你们们积极的的工作态态度，创创造性的的思维及及细致周周到的服服务，将将是我们们取得
3、成成功的关关键因素素。我们们激励员员工通过过不断的的学习和和培训，来来丰富专专业知识识，改善善服务技技巧，提提高劳动动生产力力，最终终取得整整体前厅厅部的成成功。I wiish youu a pleeasaant andd frruittfull woorkiing expperiiencce aat FFronnt OOffiice Depparttmennt.祝愿您在在这个团团队里工工作愉快快，并获获得宝贵贵的工作作经历。Yourrs ttrully,此致TABLLE OOF CCONTTENTTSPartt OnnePartt 1?Welccomee Leetteer FFromm Di
4、irecctorr off Rooomss Pagge 002?Depaartmmenttal Orgganiizattionn Chhartt Pagge 004Partt 2? Jobb deescrripttionn Pagge055? Cheeck Lisst Paage008Partt 3? Staandaard Opeerattingg PrroceedurresConccierrge1 Trannspoortaatioon CChecck LListt Pagge 1162 Airpportt Piick up andd seend offf haandllingg Pagge
5、2213 Roomm ChhangginggPagge 2264 Checck IIn aand Cheeck Outt Luuggaage Proocedduree Pagge 2285 Lugggagee Rooom andd Sttoraage Proocedduree Pagge 3336 Newsspapper Delliveery Pagge 3367 Guesstss Maail Parrcell & Pacckagge Pagge 3398 Stacckinng oof LLugggagee Onn CaartPagge 4419 Grouup LLugggagee Haand
6、llingg Pagge 44310 Holdd Foor PPickk UppPagge 44511 Pagiing SerrviccePagge 447Trannspoortaatioon12 Trannspoortaatioon CChecck LListt Pagge 11613 Airpportt Piick up andd seend offf haandllingg Pagge 22114 Drivvers RRulee Paage 4915 Drivvers EExpeenseesPagge 55216 Vehiiclee MiileaagePagge 55317 Vehiic
7、lee Maainttenaancee Pagge 554Partt 4? Ackknowwleddgemmentt leetteer bby eemplloyeeePagge 557FRONNT OOFFIICE ORGGANIIZATTIONN CHHARTTJOB DESSCRIIPTIION工作职责责描述Job Tittle: CConccierrge Suppervvisoor职位：礼礼宾部主主管LOCAATIOON:CROOWNEE PLLAZAA SHHENZZHENN工作场所所：深圳威威尼斯皇皇冠假日日酒店Depaartmmentt:Froont Offficee部门：房房务部
8、/前厅部部Respponssiblle tto:Chiief Conncieergee有责任于于：礼宾部部经理Respponssiblle ffor:负责：BBelll Booy行李员Doorr giirl门童Job Summmarry : To enssuree tthe smmootth opeerattionn of thhe Conncieergee ddailly ooperratiion ,Beell Serrvicce ttrannspoortaatioon ,enssuriing maxximuum gguesst ssatiisfaactiion.确保礼宾宾部每天天正常运运做
9、，行行李及车车辆服务务顺畅运运作，保保障客人人最大满满意服务务。MAINN DUUTIEES PPERSSONNNEL主主要职责责：1. Readd thhe cconccierrge shiift Logg-Boook, chheckk iff soome thiingss whhichh laast shiift lefft nneedd too bee foolloow uup.查看礼宾宾部交班班本，查查看上一一个班有有没留下下需要跟跟进的事事情。2. Checck tthe traanspporttatiion daiily arrranggemeent notticee boook,
10、 iff guuestt boookss aiirpoort picck uup oor ddropp offf, we shoouldd chheckk annd mmakee suure thee miinerral wattel, haand towwel, neewsppapeer wweree weell sett upp innsidde tthe hottel vehhiclle bbefoore theey ggo tto aairpportt foor ppickkingg guuestt orr seendiing gueest, maake surre tthe guee
11、st s namme (incclussivee geendeer) whiich typped on thee paaperr iss coorreectlly. Bessidees ppay morre aatteentiion: chheckk thhe ffligghtss ccleaar iinfoormaatioon, musst bbe ffamiiliaar wwithh aiirpoort sttatuus. As we knoow, theere aree twwo ttermminaals at SheenZhhen airrporrt. Diffferrencce ff
12、ligght nummberr wiith thee diiffeerennce terrminnal forr arrrivval andd deeparrturre, REMMEMBBER: foor aairpportt drrop offf seerviice, wee shhoulld gget thee cllearr fllighht nnumbber froom gguesst oor oour mannageemennt. Esppeciial forr fooreiigneers we musst ppasss thhe ccleaar iinfoormaatioon tt
13、o oour driiverr. 检查车辆辆日常安安排本，如如果有客客人预定定接机或或送机服服务，我我们要确确保在接接机或送送机之前前在酒店车车辆内部部放好矿矿泉水，酒酒店毛巾巾，和报报纸。确确认客人人的姓名名（包括括性别）在在接机纸纸上是否否正确。除除此之外外还要注注意确认认清楚航航班信息息，一定定要熟悉悉机场情情况。我我们知道道在深圳圳机场有有两个侯侯机楼，不不同的航航班号码码在不同同的侯机机楼登机机和离开开。备注注：特别别是送机服务务，我们们要从客客人或经经理那里里知道确确切的航航班信息息，特别别是外国国客人我我们要把把正确信信息告诉诉我们的的司机。3. Checck tthe traa
14、nspporttatiion daiily arrranggemeent notticee boook, iff guuestt boookss Feerryy piick up or droop ooff, wee shhoulld cchecck aand makke ssuree thhe mmineerall waatell, hhandd toowell neewsppapeer wweree weell sett upp innsidde tthe hottel vehhiclle bbefoore theey ggo tto FFerrry. Theere aree twwo FFerrriess inn ShhenZZhenn, oone is Shee Koou FFerrry wwhicch iis p
