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1、*中心日常清洁服务合同委托方（甲方）：*商业管理有限公司法定代表人：住所地：受托方（乙方）：法定代表人：住所地：第一章总则为创造园区良好、舒适的环境，为业主提供优质的保洁服务。根据有关法律、 法规，在自愿、平等、协商一致的基础上，甲方将 *中心 清洁服务委托给乙 方实行管理，为明确甲乙双方的权、责、禾I，特订立本合同。第二章清洁服务范围及项目一、清洁服务范围：建筑面积123353.47 川，商铺22101.61 川、公寓28141.22 卅、 写字楼 44199.94 卅、地下车库24568.54 川，物管用房584.36 川、营销用 房 245.44 川、外围 3512.36 m2清洁服务项
2、目：1、外围（路面、广场、绿化带、垃圾站、门岗、指示牌、灯具、垃圾桶、休闲器具、栏杆、宣传栏、停车位、排水沟、健身器材、凉亭、花坛边沿、外墙面、玻璃雨棚、污水井等公共设施设一备及公共区域装饰物）；2、楼层（墙地面、玻璃、门、窗及把手、信息栏、信报箱、电梯内外按钮板、电梯内扶手、电梯轿厢内外面板、电梯轿厢天花板、电梯门槽、消火栓、灭 火器、消防水管、楼层指示牌、消防指示牌、管道井、天花板、垃圾桶、楼梯间 地面及扶手、栏杆、灯、开关、配电箱表层、公共阳台、洗手间、楼顶等公共设 施设备）；3. 空中花园（盆栽、桌椅、游乐设施、墙地面、管道、天花板、卵石等公 共设施设备及公共区域装饰物）；4. 地下车
3、库（地面、下坡道、墙面、墙角、排风口、天花、灯具、管道、排水沟、污水井、控制柜表层、指示牌、柱及公共设施设备等）；5. 商场：（墙地面、玻璃、门、窗及把手、信息栏、指示牌、灯具、垃圾桶、 电梯内外按钮板、电梯内扶手、电梯轿厢内外面板、电梯轿厢天花板、电梯门槽、 消火栓、灭火器、空铺展柜、公共洗手间等）；6. 流泥井、排水沟的日常清理疏通（不包括机械疏通）；7. 生活垃圾收集、清运：确保清洁服务范围内产生的垃圾清运至指定垃圾站；8. 空置房清洁：确保空置房/商铺内无垃圾杂物、保持干净、整洁。 其它双方现场协商确定的清洁范围与服务项目：1、服务区域内绿化带内清洁。2、在服务区域内出现突发事件，如水
4、管爆裂、扫雪、防洪清理积水等主动 提供无偿服务。3、为项目上小区域内开荒保洁工作提供优惠条件，只收取人工成本及物资 费用。4、对于公司及市政单位检查、配合营销活动等需要，提供无偿服务。第三章 合同有效期限一、本合同约定服务期限为壹年：2018年7月 丄 日起至2019年_6_月.30 日止，2018年7月1日至2018年8月31日为合同试用期，在试用期内乙方未 达到合同约定的服务标准及条约时，甲方有权终止该清洁合同且无需任何补偿。 试用合格后，清洁合同期满经双方协商可再行续约。第四章承包方式及工作要求、承包形式：实行包工、包料、包设备、包质量、包安全 、清洁标准及工作要求详见合同附件一日常清洁
5、服务标准第五章甲方权利和义务一、甲方须按合同约定向乙方支付清洁服务费。二、甲方有权对乙方的管理及清洁服务质量实施监督检查， 每月进行不少于 一次的全面考核评定，甲方检查发现服务质量不合格，甲方有权下达整改通知书， 乙方应及时整改，若拒不整改或三次以上（含三次）整改不到位，甲方有权终止本合同并扣除相应服务酬金。如因乙方管理不善，造成重大经济损失或管理失误， 甲方有权终止合同，造成甲方损失的还应进行赔偿。三、甲方应为乙方的日常保洁工作提供必要的水电供应， 要求乙方注意节约 水电资源，杜绝浪费，乙方应教育员工在工作中随手关闭无人使用的水电等设施， 以达到节约能源的目的；四、甲方须为乙方提供必要的物料
6、仓库、工具房及办公场所；五、甲方有权审核乙方使用的工具、药剂，消耗材料的品牌、品种，并进行 监督、检查。六、甲方有权根据工作需要对乙方保洁员岗位及工作流程做相应调整，可要求乙方对其派出的不合格人员进行更换。第六章 乙方权利和义务一、 乙方须根据甲方要求进行进场开展工作，并支付履约保证金Y5000 元（大写： 伍仟元整），合同期满后，甲方无息退还履约保证金。二、乙方工作人员必须遵守甲方的相关规章制度， 服从甲方管理人员的指导， 但与甲方不存在隶属关系。乙方保证清洁和服务质量达到合同的标准， 并积极配 合甲方做好清洁服务工作。爱护甲方的财产，维护甲方良好的形象。对有违法乱 纪或违反小区各项规定的乙
7、方员工，乙方须予以严肃处理。三、乙方须按照合同人数 31人，选派素质良好、服务热情、形象健康之专业人员（包括常驻现场负责人）进驻现场工作，不得无故缺少或减少编制。同 时认真完成规定的作业内容、工作频率和质量标准，按合同约定的服务时间和要 求如期完工，确保清洁质量。现场服务人员应满足如下条件：A、年龄女性在50岁以下，男性55岁以下，形象气质良好；B、无犯罪或其他不良情况记录；C、身体健康，无传染性疾病或其他重大疾病的非残疾人士；D服务人员在服务过程中应保持良好的精神状态：表情自然、亲切；举止 大方、有礼；用语文明、规范；对待住户主动、热情、耐心、周到并及时为住户 提供服务。E、服务人员应按规定
8、统一着装，着装整齐清洁、仪容仪表整洁端庄，五月、 十月进行统一换装；在指定位置佩戴标志，行为规范，服务主动。F、服务人员应接受相关的技能培训，熟知工作范围及服务标准，熟悉服务 区域的基本情况，能正确使用相关专用设备。H、合同履行过程中，因人员流动或其他原因，需调换或招聘员工的，在员 工进场之前，需知会甲方。I、员工有特殊原因需临时请假的，需提前知会并获甲方现场主管同意后方 可休假，否则，将按缺岗处理。四、现场清洁人员超过15名，乙方须有1人以上的现场管理人员，具体安 排及全面督导本合同区域的日常清洁服务工作，巡检（分自检和参与甲方联检） 现场清洁卫生情况，及时处理甲方投诉，并保持与甲方相关负责
9、人的日常联系，以便于工作配合与协调。因现场管理不到位或客户重大投诉一次以上， 甲方有权 书面要求清洁外包方在一周内更换现场管理人员，如一周内不更换，甲方有权按逾期天次进行不低于100元/天进行处罚；如乙方坚持不更换现场管理人员，甲 方有权终止合同，而不承担违约责任，并由乙方赔偿因此给甲方带来的损失。五、乙方员工须按合同约定实施满编到岗服务，配备考勤打卡机，严格上下 班考勤管理。每日召开班前班后会，并形成会议记录，乙方驻场主管按时参加甲 方周、月例会，并汇报本周工作情况及下周工作计划， 每月末提交本月工作完成 情况及下月工作安排，包括培训安排。六、保洁所需各种设备、工具、日常各种清洁剂由乙方提供
10、。乙方提供的各 种清洁剂必须符合国家有关的环保要求及卫生标准， 如果因药剂质量问题而发生 环境污染或人员伤害带来的一切经济损失，均由乙方承担。七、 若因乙方原因造成承包范围内之清洁服务质量不达标， 而被有关部门（环 卫、市容、街道办事处、地产等单位）予以处罚，所需之罚金，由乙方承担。八、乙方区域负责人每月至少2次到承包项目检查承包范围内的清洁卫生情况，并积极征询甲方相关负责人意见、加强沟通，出具检查报告及整改措施，并 报甲方品质职能部门备案。九、合同期间乙方对符合劳动法规定的员工必须建立劳务关系， 负责承担乙 方员工之保险、工资、劳保福利及其它一切费用，管理好员工并严格要求遵守各 项规章制度，
11、维护甲方一切公共设施，损坏物品照价赔偿。乙方员工在工作期间 发生的人身意外伤害事故、劳动争议等由乙方承责，甲方不承责。十、未经甲方允许，乙方日常保洁人员上班时间不得随意调动原岗位工作内容，不得发生与其他环境外包单位恶性竞争的事项。十一、乙方每月根据现场需要配置足量的清洁设备、工具、清洁材料，确保现场清洁品质，清洁现场不得出现清洁设备、工具和清洁材料短缺现象十二、乙方按规定的清洁范围和工作要求，高质量完成各项工作，并严守有 关安全作业规定，乙方员工在安全生产过程中的任何安全事故均由乙方负责。十三、乙方公司派驻甲方的所有工作人员， 必须在甲方统一办理外来人员登 记手续，向甲方报备所有工作人员的身份
12、证等其他相关证件复印件。严格遵守甲方之相关管理规定，在工作时间内不得随意离开其工作岗位， 非工作时间不得在 甲方管理区域内逗留，避免引起投诉，如有违反，按 50元/人/次进行处罚。十四、乙方工作人员在进入放置或张贴有甲方规章制度、信息资料等文件的办公场所、培训室等房间进行室内清洁时，不得翻阅、查看上述资料，应严守秘 密，不得向外传阅。十五、乙方派驻甲方的工作人员，应接受甲方的监督和指导，并接受甲方按 清洁工作检验标准对其工作进行检查和改正。十六、未经甲方许可，上班时间乙方及其员工不得擅自为甲方客户提供家政 服务；不得私自介绍他人为甲方客户提供家政服务； 不得在小区内为亲人、朋友 介绍其他业务；
13、不得有翻垃圾桶捡废品等其他未经允许的行为，如有发现，按 50元/人/次进行处罚，连续达到二次以上，清洁公司须对当事人进行辞退处理。十七、乙方应积极听取甲方对小区清洁工作的意见， 认真配合并完成其他特 殊清洁事项。如遇自然灾害等意外情况，有义务在甲方的统一指挥下完成灾后清 洁工作。如遇有关部门的工作检查，乙方必须配合搞好清洁工作并保证检查合格。十八、乙方现场工作人员有责任向甲方反映公共设施、 设备的完好状况，在 甲方管辖范围内发现安全隐患及可疑人员时， 应及时通知甲方，配合甲方做好安 全防范工作。乙方现场工作人员不得向顾客索取小费及财物，不得收取业主馈赠， 因此造成的投诉或负面影响由乙方负责，甲
14、方将视情节给予500元/次处罚或取 消承包方资格。十九、若因乙方工作人员过错，导致本小区内发生任何财产损失或人身伤害 事件，乙方须对此承担赔偿责任；若因乙方工作人出现偷盗行为或在甲方所管理 小区与业主发生肢体冲突，扣除乙方当月不低于服务费的5%如造成严重影响的，除罚款外，并取消承包方资格。（二十）乙方不得将此合同的权利和义务范围转让给其它公司或个人。（二十一）工作人数安排、工作要求和工作质量标准：（1）乙方保证2018年7月1日起安排人员共31人开始进驻甲方现场实施 清洁服务，合同期内，甲方有权按缺编人数*50元/人/天进行扣罚，每月累计缺 勤超过7个工作日的，视作乙方违约，甲方有权从应付款中
15、按 10%P以扣除，并 有权解除合同。 除非双方另行议定，乙方派出的清洁服务人员不能向甲方以外的任何单 位和个人提供清洁服务。第七章服务质量检查与考核清洁服务质量评审细则一、总则1、甲方负责根据小区的实际情况，指定一名对接人员，负责对乙方承包区域的服务质量情况进行对接；2、乙方每月未，提交下月的清洁作业计划；次月初，提交上月问题的整改措施，每半年向甲方提供半年检查中所列问题点的整改措施，其中承包项目月度工作整改报告内容要包含现场问题点、整改措施，整改的时间及责任人等。二、监控办法（一）、内部监控对乙方的内部监控包括日检、月检1、日检：甲方监控人员每日会同乙方现场负责人对清洁服务质量进行一次 检查，并记录，双方签字确认后各留一份。2、月检：甲方项目经理或环境负责人组织乙方驻场经理或以上级别负责人、现场负责人，共同对服务质量每月至少进行一次全面检查和考评，具体检查时间和方法，不提前知会乙方。甲方根据检查结果填写记录，双方签字确认后各留一 份。3、部门安全、技术等其他岗位工作人员，在工作现场发现的清洁方面的问 题点；公司/集团组织的定期与临时的检查结果，由部门监控负责人统一汇总后， 区分不合格的性质，纳入对供方的考核。（二）、外部监控办法1、外部监控包括A、客户评
