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1、物业服务品质提升方法及工作计划范文 尊敬的各位业主：*小区前期物业服务品质因为多种原因,出现了不少的问题,影响到了业主的生活,在此,真诚的对大家表示歉意!物业中心已认识到了问题急需处理的紧迫性,同时也一直在努力中。现就业主关键关心的部分问题,和物业以提升服务品质为目标,特制订出了以下说明及品质提升方法和整改计划。期望以此实际行动来真诚服务于业主,使我们小区变的愈加美好!同时也期望广大业主能够对物业服务工作给最大的了解和支持!您的主动缴费,是对我们工作最大的支持!您的5分满意,是我们连续改善的动力!1.*期绿化移交现在*期绿化属于开发商养护管理,物业中心计划于*月*日前完成由开发商向物业的移交工
2、作,移交后由物业直接进行养护管理,以提升*期绿化养护水平。2.原垃圾场改建绿地*号楼北侧原装修垃圾中转站,应多数业主的要求,并结合实际服务的需要,原改建电动车棚。因为部分业主不一样意且物业也收到了因为投诉政府部门下发的限期整改通知书,要求限期整改恢复为绿化。物业中心计划于*月*日前完成原垃圾场恢复绿地的工作。3.园区设置宠物便便箱因为小区养犬业主较多,宠物随地大小便问题一直困扰着物业和业主,为处理此项问题,物业中心计划于*月*日前,在园区选适宜位置设置6到10个“宠物便便箱”同时也呼吁广大业主文明养犬,共同维护小区环境。4.绿化补种补栽为提升园区绿化水平,物业中心计划于*月底前完成草坪补种、补
3、栽及移植*平米:绿篱补种、补栽及移植*平米。5.提升地下车库清洁效率地下车库面积大,人工清洁效率低,物业中心计划协调保洁单位在*月*日前购置洗地机一台,以提升车库清洁效率和保洁质量。6.拆除*排、*#、*#三栋楼宇一层大厅地面防护地板三栋楼宇单元一层防护地板在前期铺设,起地面防护作用,现装修高峰期已过,物业中心计划于*月*日前完成全部拆除。7.设置“不文明行为曝光台”结合业主提议及物业服务需要,为提升服务水平,物业中心计划于9月底前在各单元一层大厅及园区宣传栏,设置“不文明行为曝光台”,针对高空抛物、乱扔垃圾、损坏公物、侵占公共利益、不文明养犬等不文明行为进行曝光。以起到业主自律及相互监督的作
4、用。8.客服管家信息公告计划于*月*日前完成各单元客服管家信息的公告,公告内容包含:管家姓名、照片、电话、微信二维码等,以方便服务业主。9.漏水问题处理说明排污泵漏水:小区洋房负一层大部分业主户内全部装有作为配套设施的排污泵,现在多户业主的排污泵存在漏水问题,排污泵在购房时属配套设施由开发商提供,保修期为一年,现在保修期已过。经数次和开发商沟通,水泵作为配套设施应由业主个人作为使用人自行负担修复维护的责任。相关业主因多种原因(不愿负担维修费用、不常住)未能立即维修,造成车库时有漏水情况出现,物业中心正在好力协调相关业主处理中,同时也期望得到相关业主的配合,以免给其它业主正常出行造成不便、影响车
5、库环境。几处疑难漏水问题的处理:*号楼*单元负一层和*号楼*单元负一层两处漏水问题,经物业主动处理,智时已经不漏、但图底处理间题还需本单元相关户型业主的配合,漏水原因初步判定为本单元相关户型的某户业主在装修时私自改接了管道,物业中心正在主动联络接查处理,也期望得到相关业主的配合,以免给其它业主造成不使:*号楼*单元负一层和*号楼负一层两处漏水,因存在责任认定问题,需和开发商和施工单位进行沟通协调,物业中心正在全力协调处理此事。10.*号楼南侧垃圾说明此处垃圾的处理正在和相关业主沟通协商中。11.电梯轿厢顶损坏的维修小区部分电梯轿厢顶的破损因为部分业主在装修时不注意造成,现在已无法查找责任人。物
6、业中心计划向企业申请维修资金,资金同意后立即安排修复。12.外墙落水管维修*期外墙落水管部分损坏问题正在和开发商及施工单位的协调处理中:*期外墙落水管已过保修期,损坏部分的维修物业中心正在报维修,并在和企业申请谁修资金中,资金同意后立即安排修复。13.电动车进入车库专用停放处停放为规范电动车有序停放,避免电动车进单元或上楼造成公共设施损坏及影响环境和安全,物业中心将引导业主将电动车放入车库内电动车专用停放处。此项工作也期望得到业主的了解和支持。14.保安、保洁相关说明保安:小区原保安方面存在的问题业主意见很大,反响很强烈,物业方面也意识到了问题的紧迫性,经过不懈努力,保安方面已实现了委外(中控
7、室除外)、从*月*日起,小区会有一批全新的保安人员以新的面貌进驻,为业主提供服务。保洁:环境卫生方面的问题物业中心以后将加强监管,对存在的问题已给保洁部门下发了限期整改,并就环境卫生和绿化问题约谈了保洁企业领导,且物业中心也抽调了专职人员以后负责小区保洁和绿化工作的监管,以提升小区环境卫生和绿化养护服务水平。15.便民眼务为了更加好的服务于业主,满足业主需求,物业中心购置物资,设置了便民服务项目*月*日起,在小区东门岗亭放置打气筒一个、板车和手推车各一个,在南门放置手推车一个,供业主无偿使用。16.增加园区休闲座椅为方便业主,物业中心计划向企业申请资金,于*月*日前购置并增加安装*把园区休闲座椅。
