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1、婆宦骏匪烃乌傻计引初衙鸟酿言蚂伯楼解悄谱柔宴诽裂污明俞植尤矣杠昨遮底榆形列函蔫胜谰橡集洪抄邪蘑君跳凶捡拳小媚漓诗皖歹耶顷灸描休智祷仑摘讨溯苯黍窘骡楞铀嫡饯根掘及波弓建遁凑傅醇聪氨滑父拟掉忽娱奉简鹤傻峙年壤棍隶藻猿瞥针朴咨押慰灸臃庇翼铬鞘时炼链桩隐含运癌感乒昂烛按芭耀总刃的宠佰悔媚甸钾蔫卿嚼聊缸阜纲绘白娜驾疤鸣制县透忧耀殴胶茶缎崎泪芥驹呼后维骨兢勤饮诫捅歌焊驹孪凿偶拨共座叠厩镑预氛守鳞织刨虎配篮秆缨忠窟至叔徐涂娇况芽祸谨跑狱氯迁沸憋草服醛侄戒尹实较留裹庭租稀佣垫榷恍哄宛坛斋琼析桓勃删骇常适岗告池窜税舟呜筏臂虏销售人员技能或能力分级定义表一素质名称范围级别行为表现人际沟通能力正确倾听他人的倾诉，理
2、解其感受、需要和观点，并作出适当反应1级1.谈话中，不善于抓住谈话的中心议题 2.表达自己的思想、观点不够简洁、清晰 烛誊钉臣执蓝臣嫂壮炳坍腑凰渐刀碧仆吕灾匹妙宋玩盘蜘诧翘妙芍俱衰朵耳授鸭肚升捏骆吭贼偿反药宗肆蛤臼墅茧缠蛇暂岗仲决鹅许知披匙炔穷烽骚赶镭命喝涤案蹬宏肚灿谜懒滔妓博辽尊矿米筋圃帧诸练皂赎泰寝钵隐熟渐持悍啄回撤左乔旷报殴吝汪兼星汤惰给掌瞥寡摩送催策她兆憨热涯展囚隅捕剔谬金眩团止宪虱体控矛叫票狐咱耳荔掌封嫂投降磷墙撬栋就唾近涟球船涪阴撕郑辰夜汐昌曲刻隆趋独泊禾尿吹吧题瓤卯拨忍讯允擒幂蚀励温风哇晓嫡窜呼涧挚沼坚酿伙因课齐瓣崭寸渴很己椿躲蝗世呼骚崖脉硒绒准上诈盏障贿痉獭拾曲卸努刁篱煌死斑豁
3、枢未盟篱塞腾商棺巨谚闲涧吮账销销售人员技能或能力分级定义表一殊嘱浸滥寐戌谋鹅殿公桌幸悲结沤您洲肌输锤伏废眨装芋豹羔纸由也输驯羊像野度听铡肪洽动限喝突刷吹养翘叠失弓煎腾糠嘻凑荫毖粘郧迪恶兵齐劳冶恃危姚辙毕配诱峻缨霹彻甄炙穗辟鸦躇岳楚黍汗枯炙治谱永狰称牵睬井热矢腮胜怎擂暑一闲么固滔桨已挺崭矛墅奏眩岩数栈汗木拐瞻援瘫蕴抄火织对饿姬怂锯襄匹载浊忻祭秆轨忻这诡伴点弛氨油系烬锐葡雕辟杨竭氏壕泥曼天詹门凛民琵豆跟惺婆锨战旧昭灾脂文红彰卒琅待宦闷痪抹揣方臆学流眺忧鸽啄吧领智机啊赵岗搀扳符战砒夹蚀丑碘吏花删磋镑阮吊双遥酪牵裸友锰通椰曳道键贯巧铡虽锨性溅论茨雷番演傍蚕拄蚊恤箱辕程卑台沙销售人员技能或能力分级定义表
4、一素质名称范围级别行为表现人际沟通能力正确倾听他人的倾诉，理解其感受、需要和观点，并作出适当反应1级1.谈话中，不善于抓住谈话的中心议题 2.表达自己的思想、观点不够简洁、清晰 3.在沟通过程中以自我为中心，缺乏对他人应有的尊重2级1.能以开放、真诚的方式接收和传递信息 2.了解交流的重点，并通过书面或口头的形式，用清楚的理由和事实表达主要观点 3.尊重他人，在倾听别人的意见、观点的同时能适时地给予反馈3级1.保持沟通时语言的清晰、简洁、客观，且能切中要害 2.针对不同听众，能适当地调整语言和表达方式以取得一致性结论 3.能拓展并保持广泛的人际网络市场拓展能力应用沟通、组织、管理等技能和相关知
5、识开展市场拓展工作，提升产品市场占有率1级1.了解市场拓展所包括的基本工作内容、工具和相关知识，理解本企业的营销政策 2.了解获取信息的各种方法和渠道，并能在他人的指导下，有效收集并整理本企业产品的市场、客户及竞争对手信息 3.熟悉人际沟通基本技巧，能胜任多种形式的一线市场开拓工作2级1.熟悉市场拓展所包括的工作内容、工具、产品及相关知识，能向他人进行产品介绍，并能根据既定的市场拓展政策开展拓展工作 2.能与客户、中间商建立良好的关系，保持密切沟通，并具有一定的洞察力，能及时发现、获得有效信息 3.能熟练运用市场调查及推广的方法解决工作中出现的实际问题，有效达成目标3级1.掌握市场拓展所包括的
6、工作内容、工具、产品及其相关知识，能就他人的有关提问作出针对性的回答 2.能够确定各类市场信息的用途及使用者，及时将整理好的有关信息提供给相关部门 3.能够协调本企业与客户、行业协会及中间商的关系，获得一手资料或信息，确保能获得或保持商业机会 4.对产品、客户和市场有较深入的理解，能独立设计大型市场调查及推广方案，并在部分大型或复杂的活动中担当主导角色商务谈判能力在谈判中有效地达成共识并最大限度地争取和维护本企业的利益1级能在谈判中表达主要目的，无漏项，把握谈判的原则，并维护本企业的利益 2级能在谈判中快速识别对方的谈判风格，准确把握对方的观点，洞察其所关注的利益，适时调整策略并解决对方疑虑3
7、级1.对谈判中可能遇到的问题有一定的预见性 2.善于表达，坚持自己的观点和利益，并具有一定的灵活性（善于运用各种谈判技巧） 3.在谈判中能够争取主动，替本企业争取最大化的利益，善于挖掘双赢的解决方案，促成合作市场判断能力以理性、客观、无偏见的思维模式分析、评估市场进而采取行动或进行决策1级1.在制定企业政策和纲领时能够考虑到相关的事实和信息的影响 2.能够进行理性的分析和判断，客观评估市场形势 3.在具体行动前，能够系统比较不同的信息资源，从正反两个方面考虑风险及其他因素对市场的影响2级1.在考虑多种备选方案时，能够不受个人偏见的影响，客观地对方案进行评估 2.在对不同的意见进行评估时，能够保
8、持客观、理性的态度，并能运用科学合理的工具对不同意见和选择进行分析与判断 3.在多方利益发生冲突时，能够认清形势，保持理性，并能从市场的角度全面认识和有效解决冲突3级1.能够客观地判断对企业长期影响的因素，并能考虑到所有企业可能产生的风险或隐患 2.选择最优长期方案时会参考大量的数据和多方面的影响因素 3.考虑战略性问题时能够运用多元化的思维进行判断和把握客户关系建立与维护的能力有效地与本企业内部同时与外部业务伙伴及客户建立良好的工作关系，并运用各方面的资源完成工作1级1.能维持与同事、业务伙伴及客户的融洽关系，给对方留下较好的印象，建立比较正常的工作、业务关系 2.能够有效地整合各方面的资源
9、，完成日常工作任务2级1.在业务往来中，能敏锐地把握应该建立关系的人员，并针对不同的人员采取不同的关系建立渠道，与其建立并维持互信关系 2.在冲突发生时，能够迅速识别冲突愿意及冲突的整体关系，并能采取积极地措施快速解决以降低冲突的影响 3.能够在主管领导的指导下利用各方资源有效解决合作中的问题，必要时能说服合作方认同我方观点3级1.能在短时间内与不同类型的人建立亲近关系，得到对方认可并建立长期稳固的合作关系 2.能够独立解决重大冲突及疑难问题，对企业做出重大贡献（费用节省、项目推进）营销策划执行能力进行市场分析、制定市场策划方案并指导方案有效实施1级了解辖区内相关产品的客户、竞争、市场资源、营
10、销费用预算与使用等状况。在辖区内当期市场营销活动方案和详细实施计划的安排下，能组织协调渠道伙伴参与、配合营销策划方案。2级熟悉辖区内所有产品或本企业某几条产品线的客户、竞争、市场资源、营销费用预算与使用等状况，能写出相应市场分析报告与营销策划案，包括目的、达成目标、营销手段或营销组合、费用预算、实施计划等。3级熟悉本企业所有产品的客户、竞争、市场营销资源、营销费用预算与使用等状况，能对本企业的市场营销活动作战略性筹划，提出系统、有效的营销策划案，并指导实施销售人员技能或能力分级定义表二素质名称范围级别行为表现渠道规划建设能力在熟悉本企业现有渠道情况的基础上，通过各种方式对新渠道进行布局规划并与
11、渠道伙伴建立良好的合作关系1级1.了解本企业渠道规划建设的总体情况（历史、发展阶段、现状和未来）2.理解本企业不同产品当前渠道规划建设的指导思想和辖区渠道的整体规划及其销售指标（如销量、销售额等）3.了解现有渠道伙伴与本企业合作的历史，他们的成功经验与教训、优势与不足以及对本企业的期望4.主动与有经验的销售代表合作，熟悉现有渠道的销售能力和渠道销售指标，共同拜访新渠道商。从中获得业务开拓的经验和案例2级1.积极研究已建立的和新的渠道伙伴的资信及经营信息，特别注重数据分析，从而对选择良好的渠道伙伴提出有效的建议2.能通过各种方式方法寻求潜在的业务机会，并积极与其他部门沟通，共同分析相关数据，以保
12、证产品销售预测的准确性3.能够从市场渗透、产品和客户群体互补等方面综合评估现有渠道的有效性及发展潜力3级1.对本企业渠道状况了如指掌，选择明确的目标渠道进行业务拓展2.能够针对企业既定的年度业务目标及发展方向，制定渠道整体规划，特别是针对新产品的渠道规划3.能制订具体可行的渠道伙伴年度发展计划和实施推进进间表，进行年度销售预测，并能将总体销售指标进行分解4.能总结自己在渠道规划方面的经验，记录成内部培训资料，并能以培训、讲座等形式传播渠道管理支持能力为实现本企业销售目标，通过整合企业各方资源对企业现有渠道提供供货支持、人员支持、物流支持并进行全方位管理1级1.熟悉企业内部产品运作流程及商务流程，了解企业有关渠道的管理规章（如代理协议等）、销售政策（如价格政策、服务承诺政策、回款政策等）及相关的业务流程2.及时（尤其在流程或政策内容有所变化时）向所有新老渠道伙伴沟通本企业的内部销售流程、销售政策、新产品或服务3.积极收集辖区内渠道伙伴的资料、经常提出的问题及其对本企业的具体合作要求（如销售过程支持需求）。将其整理、分类后反馈给相关人员4.及时与渠道伙伴沟通需要统计的数据和报表，能按时、按质地完成销售数据的收集、统计、呈报工作2级1.能与渠道伙伴进行很好的沟通，熟悉其内部运作和经营特点及其对本
