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1、中级质量专业技术人员职业资格考试大纲上篇 质量专业综合知识第一章 质量管理概论一、 质量与质量管理（一） 质量与质量管理的概念1、 掌握质量的定义2、 熟悉质量特殊性的内涵3、 了解朱兰广义质量概念与狭义质量概念的对比4、 掌握顾客满意的概念5、 掌握质量管理的定义6、 熟悉质量管理的主要内容7、 掌握全面质量管理的含义（二） 质量管理的发展过程1、 熟悉质量管理发展的三个阶段二、 方针目标管理（一） 方针目标管理的基本知识1、 掌握方针目标管理的含义2、 熟悉方针目标管理的理论依据3、 熟悉方针目标管理的作用（二） 方针目标管理的实施1、 掌握方针目标制定的依据和程序2、 熟悉制定方针目标的
2、要求3、 掌握方针目标展开的程序4、 熟悉方针目标展开的基本要求5、 熟悉方针目标执行的主要工作内容6、 掌握方针目标管理评价的主要内容7、 熟悉方针目标管理考核的对象和内容8、 了解方针目标管理诊断的概念三、 人力资源及其管理（一） 人力资源开发与管理1、 了解人力资源开发与管理的含义2、 了解人力资源开发的途径（二） 质量管理的教育培训1、 了解教育、培训的重要意义2、 熟悉质量管理培训的内容3、 掌握质量管理培训实施的基本环节4、 了解参与管理与“团队精神”的内涵四、 质量成本（一） 质量成本的基本知识1、 掌握质量成本的基本概念2、 了解质量经济性的含义（二） 质量成本的分类1、 掌握
3、按成本性质分类（预防、鉴定和故障成本的方法）2、 熟悉按活动过程分类（符合性和非符合性成本的方法）（三） 质量成本的构成1、 了解质量成本模型原理2、 掌握质量成本的构成3、 了解质量成本科目的划分五、 质量与标准化（一） 我国的标准体制1、 掌握我国标准、行业标准、地方标准和企业标准的概念2、 掌握我国强制性标准的概念和法律地位3、 了解强制性标准的范围4、 熟悉强制性标准的形式5、 熟悉推荐性标准的概念6、 了解推荐性标准的作用7、 了解国家标准化指导性技术文件（中国）的概念（二） 标准的指定1、 掌握指定标准的基本原则2、 熟悉指定标准的对象3、 熟悉标准制定的一般程序、标准的备案和复审
4、（三） 标准化的常用形式1、 熟悉简化、统一化、通用化、系统化、组合化的概念（四） 企业标准化1、 熟悉企业标准化的基本任务2、 熟悉企业标准体系的构成3、 了解企业标准的贯彻与监督4、 了解标准化与质量的关系（五） 采用国际标准和国外先进标准1、 掌握国际标准和国外先进标准的概念2、 熟悉采用国际标准和国外先进标准的程度及表示方法3、 熟悉采用国际标准和国外先进标准的基本原则的一般方法六、 产品质量法与职业道德规范（一） 产品质量法1、 熟悉使用产品质量法的产品范围和经营活动2、 了解产品质量责任的概念3、 熟悉判断产品质量责任的依据4、 掌握产品质量法中对企业质量管理的要求5、 掌握生产者
5、、销售者的产品质量义务6、 熟悉国家对产品质量采取的监督管理和极力引导措施（二） 职业道德与专业能力1、 熟悉质量专业技术人员职业道德的基本要求2、 熟悉质量专业技术人员应具备的专业能力第二章 质量管理体系一、 质量管理体系的基本知识（一） 质量管理体系基本术语1、 掌握过程、产品、供方、顾客、合格、相关方和质量保证、质量策划、质量控制的概念2、 掌握质量管理体系概念及其作用3、 掌握质量管理八项原则，了解其在组织中的应用4、 熟悉组织、质量计划、程序、文件、记录的概念（二） 质量管理体系与ISO 9000族标准1、 了解质量管理体系标准的产生和发展2、 了解ISO 9000族的概念3、 掌握
6、ISO 9000族核心标准的主要内容和应用范围4、 了解质量管理体系要求与其他各种管理体系的相容性5、 了解质量管理体系与环境管理体系的形容性二、 质量管理体系基本要求（一） 概述1、 熟悉质量管理体系的总要求2、 掌握质量管理体系文件的范围3、 掌握质量手册的概念及主要内容4、 掌握文件的作用及控制的基本要求5、 掌握记录的作用及控制的基本要求（二） 管理职责1、 熟悉最高管理者在质量管理中的职责2、 掌握管理评审的概念及作用3、 了解管理评审输入和输出的主要内容（三） 资源管理1、 熟悉质量管理体系所需的资源2、 熟悉对人力资源、基本设施和工作环境的要求（四） 产品实现1、 掌握产品实现策
7、划应明确的内容2、 熟悉产品要求的确定和评审3、 掌握2000版ISO 9001标准对删减的要求4、 熟悉2000版ISO 9001中设计和开发的概念及对其控制的要求5、 熟悉对采购控制的基本要求6、 熟悉对生产和服务提供过程控制的基本要求（五） 测量、分析和改进1、 熟悉对不合格品控制的基本要求2、 熟悉纠正、纠正措施与预防措施的概念及其基本要求三、 质量管理体系的建立与持续改进（一） 质量管理体系的建立1、 了解建立质量管理体系的基本要求2、 熟悉建立质量管理体系的一般步骤（二） 质量管理体系的持续改进1、 掌握持续改进的概念2、 了解持续改进的活动3、 熟悉持续改进的基本途径四、 质量管
8、理体系审核（一） 质量管理体系审核的基本概念1、 掌握审核、审核准则、审核证据的概念2、 掌握质量管理体系审核的概念（二） 质量管理体系审核的分类和作用1、 了解质量管理体系审核的分类及含义2、 熟悉第二方审核、第三方审核的作用3、 掌握内部审核的作用（三） 质量管理体系审核实施1、 了解质量管理体系审核的各项准备2、 熟悉现场审核的各项工作3、 了解监督审核和复审的含义 第三章 质量改进一、 质量改进的基本知识（一） 质量改进的概念1、 掌握质量改进的概念2、 熟悉质量改进的意义（二） 质量改进的基本过程1、 掌握PDCA循环的概念2、 掌握PDCA循环的特点二、 质量改进的组织与推进（一）
9、 了解质量改进的组织形式（二） 了解质量改进的障碍（三） 熟悉持续开展质量改进的方法三、 质量改进的步骤和内容（一） 掌握质量改进的步骤、内容（二） 熟悉质量改进的致意事项四、 质量改进的工具与技术（一） 头脑风暴法1、 掌握头脑风暴法的基本概念和用途2、 了解头脑风暴法应用的三个阶段（二） 系统图1、 了解系统图的概念和用途2、 熟悉系统图的分类3、 掌握绘制系统图的步骤（三） PDPC法1、 熟悉PDPC法的概念及特征2、 掌握PDPC法的实施步骤3、 熟悉PDPC法的用途（四） 网络图1、 了解网络图的概念、作用2、 掌握网络图的组成以及网络图的绘制规则3、 掌握网络图节点的计算方法4、
10、 熟悉网络图的应用步骤（五） 矩阵图1、 熟悉矩阵图的概念和类型2、 熟悉矩阵图的用途（六） 亲和图1、 了解亲和图的概念2、 熟悉亲和图的用途3、 掌握亲和图的绘制步骤（七） 流程图1、 了解流程图的概念2、 熟悉流程图的应用程序3、 掌握绘制流程图的方法五、QC小组活动（一） 质量管理与QC小组活动1、 掌握QC小组的概念和特点2、 了解QC小组活动在实施全面质量管理中的作用（二） QC小组活动的启动1、 掌握组建QC小组的原则2、 熟悉QC小组的组建程序和注册登记（三） QC小组活动的推进1、 熟悉QC小组长的职责和对小组长的要求2、 掌握推进QC小组活动应作好的工作（四） QC小组活动
11、在全企业的推广1、 了解QC小组成果发表的作用2、 熟悉组织好成果发表的注意事项3、 熟悉对QC小组进行激励的手段4、 掌握QC小组成果评审的方法和内容第四章 质量检验一、 产品验证与质量检验（一） 掌握产品验证的基本概念（二） 掌握质量检验的基本概念二、 质量检验计划（一） 质量检验计划的编制1、 掌握质量检验计划的基本概念2、 了解编制质量检验计划的目的和作用3、 掌握检验计划的基本内容4、 熟悉编制检验计划的原则（二） 检验流程图的编制1、 了解流程图的分类2、 掌握检验流程图的编制过程3、 掌握简单的检验流程图的编制（三） 检验站（试验站）的设置1、 掌握检验站的基本概念2、 熟悉检验
12、站设置的基本原则3、 了解检验站设置的分类4、 熟悉几种主要检验站的设置的特点（四） 质量特性分析表1、 掌握质量特性分析表的作用2、 掌握一般质量特性分析表的编制（五） 不合格的严重性分级1、 掌握不合格的基本概念2、 熟悉不合格严重性分级的原则3、 掌握不合格严重性分级的级别（六） 检验手册和检验指导书（检验规程）1、 掌握检验手册的基本概念及其主要内容2、 掌握检验指导书的基本概念及其作用3、 熟悉编制检验指导书的要求4、 熟悉检验指导书的基本内容5、 掌握一般检验指导书的编写下篇 质量专业理论与实务第五章 概率统计基础知识一、 概率基础知识（一） 事件与概率1、 掌握随机现象、样本空间
13、、事件的概念2、 了解概率的公理化定义（二） 概率的确定1、 了解概率的古典确定方法2、 掌握概率的统计确定方法3、 掌握概率的性质二、 随机变量及其分布（一） 随机变量的分布1、 掌握二项分布、泊松分布及它们的均值、方差、和标准差2、 熟悉超几何分布及其均值、方差和标准差3、 掌握正态分布及其均值、方差和标准差4、 熟悉对数正态分布及其均值、方差和标准差5、 掌握用标准正态分布计算不合格率的方法6、 了解ppm的概念（二） 中心极限定理1、 了解随机变量的独立性2、 熟悉样本均值的分布三、 统计基础知识（一） 样本与统计量1、 掌握总体、个体、样本、统计量的概念2、 掌握常用统计量样本均值、
14、样本中位数、样本极差、样本方差、样本标准差的概念（二） 正态概率纸 1、熟悉正态概率纸及其使用四、 参数估计（一） 点估计1、 掌握点估计的概念2、 熟悉矩法估计方法（二） 区间估计1、 熟悉区间估计的概念2、 掌握正态总体参数的置信区间3、 了解比率p的置信区间（大样本场合）五、 假设检验（一） 基本概念1、 掌握假设、检验统计量、拒绝域、两类错误、显著性水平的基本概念2、 掌握假设检验的基本步骤（二） 正态总体参数的假设检验1、 掌握已知正态均值的u检验2、 熟悉未知正态均值的t检验3、 熟悉正态方差的检验4、 了解方差比的F检验第六章 常用的统计技术一、 方差分析（一） 方差分析基本概念1、 掌握因子、水平、基本假设的基本概念2、 熟悉方差相等下若干个正态均值的相等的假设（二） 方差分析基本方法1、 掌握单因子的方差分析方法（平方和分解、总平方和、误差平方和、因子平方和，自由度、方差分析表）二、 回归分析（一） 散布图1、 掌握散布图的做法和种类2、 熟悉样本相关系数及其检验（二） 一元线性回归1、 掌握一元线性回归模型及其参数
