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1、值机员年度工作总结范文 篇一：值机职员作总结我是乌鲁木齐国际机场地面服务部中国值机的一名通常职员，在这里工作了2年时间，时间虽短，但这里的每个人、每件事全部让我印象深刻。从一个微笑、一句“您好”，到和旅客交谈的字里行间，我的同事们用真心去服务每一位旅客，她们天天不厌其烦的重复着相同的话、相同的动作，但一向没有些人会埋怨辛劳。一天下来大家伙的嗓子全部是嘶哑的，有的双手被锋利的行李条边划破出血，可她们脸上依然微笑，因为她们热爱这份工作。最近值机室出现了一连串的业务差错，从“纸箱未签字”到“航班隐载”，从“错接旅客”到 “VIP航班不正常”，引发了上级领导的高度重视，并采取了切实有效的方法。刚刚 首
2、先，作为值机室的其中一员，现将自己的工作总结以下：一、爱岗敬业我一直坚持“把简单的事做好就是不简单”。工作中认真对待每一件事，每当碰到繁杂琐事，总是主动、努力的去做，果断服从单位的安排，全身心的投入工作。二、增强责任心做好事情，责任心和能力二者不可或缺，不过责任心是前提，是根本。工作是我们谋生的手段，同时也是每个人对单位负担的一份责任,每份工作全部需要我们以能力和责任心来完成。在工作中，首先要在自己的岗位上尽到责任，经过发挥多个资源力量寻求多个处理的方法，最终完成岗位工作的要求，再在“尽责”的驱使下，把工作做到位。三、努力学习理论是行动的先导。作为地服的基层人员，我深刻体会到理论学习不仅是任务
3、，而且是一个责任，更是一个境界。1、理论联络实际。在工作中用理论来指导实践，学习目标再于应用，以理论的指导，不停提升分析问题和处理问题的能力，增强工作中的标准性、系统性、预见性和创造性。2、克服思想上的“惰”性。首先不把理论学习视为“软指标”和额外负担，自觉参加值机室组织的培训;其次是按自己的学习计划，坚持个人自学，发扬“钉子”精神，挤时间学，正确处理工作和学习的矛盾，不因工作忙而忽略学习，不因任务重而放松学习。在以后工作中，我会继续努力工作，认真学习相关的业务知识，查漏补缺，确保每位旅客能顺利的踏上新的旅程。为了以后愈加好的工作，想提出几点提议：一、时刻了解旅客的需求。缺乏了解旅客需求的手段
4、，缺乏将这些需求设定质量目标或说目标太空太虚（如：作为服务质量水平最高的新加坡机场，她们设定的旅客满足率为90%，而我们要98%，能不能做到是一回事，怎样往做肯定缺乏科学和严格的评定标准），也没有将这些目标转换成切实可行的标准。二、要对职员正确授权。职员是第一接触旅客的人，从本职员作上看也愿意自己的服务得到旅客的认同；一样，旅客希看对提出的要求能做到快速响应。一是靠职员能不能给于旅客以尊重和了解，能否给旅客公道的解释，给她们一个方向指导；二是要给对应的授权。这些授权关键是处理权限，如紧急情况下使用部分的财物、指挥其它职员、提供对应服务等。值机是个灵活性和应急性很高的服务，授权的正确是否影响了服
5、务质量的优劣。正确授权也是尽可能激励职员独立处理题目标能力，提升服务水平。三、治理层亲力亲为。这是从服务的角度上来谈的，亲力亲为并不是说很多事情全部应该自己往做，而是说在部分具体的关键题目上应该做到亲身往做，不能知其然而不知道其所以然，尤其是部分题目标症结、方向性题目标研究、突发安全和服务质量题目标发生等需要第一时间到现场。治理者是需要留出来一点时间来思索题目标，但这些题目标积累需要过程，需要亲历亲为的。香港机场地勤服务企业的营运经理黄先生做了近30年的值机，这也是她的一个经验，有些题目不往亲历亲为是不知道怎样往处理，或说处理结果是不太如意的，“20年以前的优质服务对今天来说已经不是优质服务了
6、”。四、简化用户服务程序。为了把部分安全服务做得更细致，我们的部分工作在程序上做得越来越严谨和复杂了，这是机场发展的产物，也是无可非议的，但在对待旅客上，不能把她们看成民航的专业人士，而是让她们享受到轻松和高效。五、加强新职员的培训。因为柜台上的老职员有的送飞机，有的带徒弟，而且新进了很多新职员，碰到问题不会处理，难免会造成业务差错。篇二：值机员年度工作总结从进入四川广播电视台605台工作至今已经有一年了，在这一年里不论是技术业务知识，还是为人处事，我全部感受到了真真正正的成长，回顾这一年来在605台工作的点点滴滴，内心感慨颇多，受益匪浅。 从学校到进入社会，从一名学生到一名值机员，我努力搞好
7、角色的转换，投入到这么一份平凡却关键的工作中。既然自己选择了四川广播电视台605台，选择了值机职员作，选择了成为一名高山人，因此就要热爱现在的一切，踏扎实实、认认真真地去工作，带着满腔热情去工作。即使缺乏实际工作经验，不过在平时的工作中，我深深意识到“不积跬步，无以致千里”，认真努力地做好自己的本职员作。大到信号步骤，机器设备，应急预案，机器检修，小到打扫卫生，安全防护，只要是我不懂不会的，全部虚心请教，认真学习，以端正的态度对待每一件事，不论大小，尽力做到最好作为一名机房值机员，时刻铭记十二字方针“不间断、高质量、即经济、有安全”， 把安全播出放在第一位，严于律己，遵守值机人员细则，工作不分
8、份内份外，认真完成领导交办的每一项工作。尤其是在值机期间，认真值班，严密监看播传电视信号和监听调频广播信号质量，认真真实地统计好设备运行情况，坚守值班岗位，严格遵守值班纪律，熟悉每一个应急预案的操作步骤。在工作中，我认真学习专业知识，掌握广播电视发射机的各项操作规程，结合自己的不足之处，有针对性地进行学习，不停提升自己的各项操作技术。同时，坚持一边工作一边学习，只有不停的学习才能愈加好的提升自己。不论是台领导或是前辈、同事，我全部虚心向她们请教业务知识，加强学习，不停提升业务能力，不畏艰苦，尽职尽责。广播电视是党和人民的关键宣传阵地和工具，是党和人民的耳目喉舌，是党和政府联络人民群众的桥梁和纽
9、带。为宣传党的方针政策、维护社会稳定、丰富人民群众精神文化生活、信息交流等方面发挥着关键作用。广播电视工作作为党和国家政治宣传的前沿阵地，它所发挥的作用是不可替换的，假如出现的任何一点负面宣传，所造成的后果是不堪设想的。而作为值机人员的我们时刻不容忽略，尤其是在国庆六十周年之际，确保安全优质的播出是一项重中之重的任务，在班长的领导下，依据台领导的指示和要求，在关键播出保障期必须双人双岗到岗，责任到刚到人，我和本班的值机人员全力以赴严防死守，打起十二分的精神确保不发生任何事故和重大播出传输事故，做好“三满”工作，确保了关键节日、重大活动、关键时段的安全优质播传。回过头看看这一年来的工作、学习、生
10、活，在各个方面我全部取得了不小的进步，不过我也认识到自己还有很多的不足之处，还要经过继续努力学习来提升自己，在以后的工作中，我会愈加做好自己的本职员作，从本身查找原因，发扬优点，更正缺点，在平凡的工作岗位上默默奉献，做一名真真正正的高山人。篇三：值机员年度工作总结光阴如梭岁月急忙，又一个年轮飞驰而过送走了充实而忙碌的一年，2021年的脚步伴伴随隆冬的寒气立即到来。2021年一年，在企业领导的的正确率领下，部室责任人和各组员的相互协作下，我的工作取得了深入提升。工作中严格依据以安全播出为目标，市场运作为标准，开拓进取树形象，市场营销为手段，和时俱进谋发展”的理念，把企业，个人的荣辱兴衰紧密相连。
11、安全播出时长有了显著的提升，市场营销策略有了新的突破，个人的工作能力和工作业绩全部大幅度提升。现就2021年个人的工作做一总结以下：首先，以安全播出“0”事故为目标，加强工作责任心，努力提升业务技能水平。作为一名机房值机人员，其工作关键有两个方面，一是认真编排节目，保障地方自办栏目标顺利播出。二是认真监听监看，确保全部电视节目安全传输到千家万户。一年以来，在已掌握技能的基础上。经过同事帮，技术员讲，自己深入学深入提升和加强自我业务水平。工作中，改变以往的工作态度严格依据工作步骤，不给马虎留缝隙，不给事故找借口。整年以来，安全播出时长显著提升， 综合频道安全播出近4305小时，信息资讯频道安全播
12、出近5125小时，远教频道安全播出近4075小时，顺利圆满的完成了春节，两会，五一十一和大阅兵期间和敏感日的节目安全正常播出。并立刻向市企业汇报安全播出情况，事故发生率有了大幅度降低。工作中，责任意识深入提升，不报侥幸心理，不留凑活余地，使整年的工作任务顺利完成。其次，加强人际交流，拓宽业务渠道，努力完成个人营销任务。自从广电系统改革以来，新闻和广电传输分离成了独立的运行系统。值机员的工作也包含着两个单位的工作量，工作中主动沟通协调立刻处理突发情况确保节目安全播出是广电人共同的目标。一年以来，我深入加强同事间的沟通，主动处理同事关系，抛弃了以前的旧思想，努力做到两个单位一份责任不分你我，人际关
13、系处理好了，工作的责任心提升了，工作业绩也提升了。工作之余，我利用休息时间主动参加企业的业务宣传，利用人际关系主动联络同事，亲朋好友，和同学和市场来推广企业的“数字高清电视”产品和网络新产品，并取得了一定的效应，既定的营销目标有了突破性进展。经过一年的锻炼，我发觉自己不仅成为了一名合格的值机员，而且培养锻炼成了一名优异的销售员。这些能力的提升为企业的效益增收贡献了个人力量，同时，也使自己的社会沟通能力得到了锻炼。同时，工作中还存在各方面不足，具体有多个方面：一、 创新思维不足，处理应急能力有待提升。企业的发展和每个人的发展息息相关。平时的工作中我即使能安全顺利的完成任务但缺乏创新型思维，检修过
14、程未能立刻的提出问题，对于部分突发性事件不能立刻提出新的见解和处理方法。二、 政治觉悟不够，不能主动为领导分忧。作为广电网络的一名普职员，平时的工作中责任意识偏窄，工作态度过分自我化，完成企业既定任务的情况下，缺乏和领导沟通，不能主动为领导分担工作，为领导分忧。岂不知，个人的发展和整个企业的发展紧密相连。总而言之，2021年和过去的一年相比，不论是工作技能还是人际沟通和道德修养方面我全部有了新的提升，尤其是安全播出时长也有了显著的突破。新的一年立即来临，我给自己制订了新的目标计划，首先是戒骄戒躁，取得的好成绩要继续保持，不得方面要深入更正落实。其次，加强营销策略，联络更多的用户购置我企业产品，拓宽业务渠道，为企业效益提升主动献言献策，以企业荣为荣，以企业耻为耻。全方面提升，做一个合格的，符合时代发展的广电网络人。
