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1、 文明服务月总结撰写人：_日 期：_文明服务月总结为庆祝我站正式开通营运，为规范文明服务建立良好的开端，为争优创先奠定坚实的基础，结合我站工作实际，以“高起点、高标准、高质量、严要求”为主题的文明服务月活动以圆满完成，现将“文明服务月”活动开展情况总结汇报如下：一、成立_机构、制定实施方案为保证“文明服务月”活动扎实有效、顺利开展，我站根据运营中心_通知要求，结合我站实际，制定了河东收费站文明服务月实施方案，并成立了由站长为组长，各科室、中队负责人为成员的活动领导小组，_领导活动的各项工作。二、加强宣传动员、营造良好氛围_月_日，我站召开了_年“文明服务月”活动职工动员大会，会议要求全站职工要
2、把思想统一到运营中心对文明服务月活动的要求上来，提高认识，充分调动全站职工参与活动的积极性，使全站职工深刻体会到此次文明服务月活动的指导思想、目标和意义，进一步让广大干部职工认识到文明服务给的重要性。同时利用电子显示屏、横幅和简报进行宣传。三、根据方案活动扎实开展1、确保站容站貌整洁，站区环境美观。为司乘人员提供一个优美、畅通的通行环境是收费站服务工作的根本，活动开展之初，我站_各收费中队对收费区、办公区进行了环境卫生整治，通过卫生整治，营造了优美、洁净、和谐的行车环境，为文明服务提供保证；加强职工内务建设，严格落实收费站半_化管理的方针政策，树立起职工全新的精神面貌。2、立足本职工作，严格执
3、行收费标准。在收费过程中举止优雅、耐心细致，做到“来有迎声，问有答声、走有送声”，收费员严格落实“四项服务”规范，做到微笑服务与文明用语、肢体语言、仪容仪表相结合，做到“甜美微笑挂在脸上、文明用语说在口上、诚信服务记在心上”服务标准。以熟练的业务技能水平，努力构建“传承礼仪、畅行齐鲁”的青临高速公路良好的社会形象。3、改善服务化境，强化便民服务措施。在原有的免费提供热水、修车工具、咨询指路等便民服务项目的基础上，增设led显示屏温馨提醒，在显示屏公布最新天气、路况信息等，为过往司乘人员提供安全可靠的行车环境。4、提高业务水平，塑造高标准业务素养。河东收费站虽然面对刚刚开征这一实际情况，普遍存在
4、收费员业务熟练度不够，处理特殊业务的能力不足等现象，但通过此次文明服务月活动的展开，收费员的业务水平已迅速提升，“车型判断快、收费发卡快、车辆放行快”的一整套流程已成为每一位收费员平时工作的展示。通过活动的开展，我站_年“文明服务月”活动取得较为明显的效果，全站干部职工对文明服务的内涵有了更深刻的认识，自我约束、自我管理的水平有了进一步的提高，服务理念得到了进一步强化，各个收费中队相继涌现出“服务明星”“微笑明星”，充分发挥榜样的模范带头作用，以点带面，促进我站的服务水平的全面提高。在今后的收费工作中，我站将不断积累经验，以此活动为契机，确保文明服务活动得到有效延伸，同时，我们要把文明服务的内
5、涵转化为实际行动，进一步增强服务意识，提高服务质量，拓宽服务渠道，切实提高我站的服务质量和服务水平，为青临高速“传承礼仪、畅行齐鲁”服务品牌增光添彩。文明服务月总结（二）创建文明生活构建和谐生活，_月九号建筑系在一食堂门前举行了文明服务月宣传活动，此活动不仅对文明服务月进行了很好的宣传，而且对建筑系的专业特色也是展现的淋漓尽致。此活动的主题“告别陋习讲究卫生崇尚文明”主要通过一个自制的小房子来表现的，我们用自制的小房子其目的有三：其一，因为我们是建筑系的，所以我们希望通过此活动能很好的锻炼我们的动手能力；其二，自制的小屋给人一种家的感觉，内附环保作品对文明服务月起到更好的宣传作用，其三，_月九
6、号是母亲节，一个自制小屋，一个美丽小家，给人以温馨的感觉，提醒每个人给家里一个电话。在此生活部总结一下这次活动的内容，从自制小房的门进入，门的右边是上次“温馨家园和谐美屋”寝室装饰大赛获奖寝室的一些彩印，这第一方面是为了展示我系寝室的生活风采，二是希望通过此项能让学生感觉到良好生活习惯的重要性，对个学生起到一个勉励作用。接着彩印往下看，最上面是一个水龙头，下面是一个节水标志，在下面是一个自制水池，此目的是为了宣传节约用水重要性，希望每一个学生能从此项中体会到节约用水的必要性，从自己做起，从现在做起尽自己最大一份力把节约用水的理念付诸入实际行动。如果你在接着把目光向下移一下，你会发现一个窗户，田
7、子框架，用破旧的蚊帐做的窗户，此举就是想体现回收利用的重要性，接着往下看是两幅画，分别是中国世界的环保标志和一幅满附树桩却在最后一个有一颗芽挂有点滴，这个是为了更好的宣传环保重要性。从进门看过去也是我们提的一些希望，一颗绿色的大树，绿色代表希望，希望我们的生活充满绿色，也让我们的校园变的如此美丽。整个活动我们准备的时间很短，但我们却花了很多的时间和精力去做，而且我们也收到了很好的效果，荣获校级“最佳创意奖”但在此活动中我们也有很多不足，比如说我们准备的时间很短，所以有很多事情做的也很仓促，准备的也不是很充分，而且考虑的也不是很充分，在_月_号早上我们七点半就到了一食堂门前却等校学生会的伞等到九
8、点半才等到，让我们的工作都围绕校学生会的伞去做，如果校学生会的伞不到，我们的工作就白做了，我认为以后做事，我们应考虑充分，不能把自己的工作寄托在别人的身上。希望通过此次活动，我们生活部能学到应该学到的东西，汲取教训，总结经验，在以后能更好的做好自己的工作。文明服务月总结（三）延安所以文明服务为契机，推进公路养护人本化服务，始终贯彻“以车为本，以人为本”的服务理念，努力打造“人文黄延，美丽大道”的公路品牌。一手抓服务，一手坚持科学、全面和长效养护，全力保障公路安全畅通，为满足群众出行需要不断强化文明服务意识，提升服务水平，以“文明、优质、高效”的服务水平赢取社会的认可和支持。1、加强日常养护管理
9、，加大重点部位监管力度。以强化日常养护为重点，坚持“四勤”、抓好“五养护”、实现“一提高、两确保”。即：始终坚持勤上路，勤养护、勤保洁、勤检查；抓好经常养护、预防养护、周期养护、及时养护、应急养护；提高人文黄延，美丽大道的服务品牌，确保路况良好、路容路貌整洁。通过每月下达日常养护任务计划，督促养护单位每天上、下午及时清理路肩边坡、中央分隔带的杂物杂草、白色垃圾等；及时清理桥梁伸缩缝和泄水孔的沉积物，确保泄水畅通；及时清洗隧道墙壁、沿线标志标牌、波形护栏、防眩板、收费岛、隔离墩、中分带伸缩护栏的整齐及标志标牌的扶正等方面工作；提示效果更加明显，极大的提高了公路行车安全性和舒适性。2、加强隐患排查
10、与治理，提升公路安全服务水平为保障高速公路桥梁的安全，加强对桥梁、隧道、涵洞及其它附属设施进行经常性期排查，填制桥涵隧经常性检查记录，如遇到_及时如实上报，以便积极采取应对措施，确保公路畅通，行车安全。所辖路段共计排查出路基路面问题_处，将存在的问题上报养护科及项目尾留组联系各个标段，督促他们及时对排查出的问题进行整改、落实，确保缺陷修复工程进度及质量，同时做好施工现场的安全监管工作，截止共计修复缺陷_处。3、加强绿化管护，确保美化通行环境。严格按照高速道路绿化标准，创建“党员绿化管养示范段”段，以点带面，充分发挥党员的先锋模范作用；及时对沿线绿化植物进行维护、修剪、清除杂物，防止其他原因所造
11、成的损伤，适时进行补缺，提高苗木的成活率和保存率，实现其生态功能和景观效果，彻底改变沿线绿化环境，提升群众出行舒适度。4、提高安全意识、建设平安工地。进一步提高施工人员安全意识，_所有养护人员定时进行安全教育培训开展应急演练，在日常养护作业和小修保养施工过程中，积极做好施工现场的_和管理，做到文明施工，通过设置醒目有效的施工警示牌和专业人员进行交通疏导，确保在施工过程中不塞车，不影响行车安全，同时注重环境保护，时时处处树立和维护公路养护队伍的文明形象。5、加强日常考核，确保工作落实到位。坚持每月对养护单位进行公路日常养护考核，同时加强不定期抽查，对路面保洁人员现场签到、现场指导，指出日常养护工
12、作中存在的问题，督促养护单位及时改正，明确下一阶段的工作重点，保证下发的各项养护工作要求能够扎实开展、落实到位。第四篇：优质服务文明月活动小结购物广场五楼“提升服务树形象”工作小结为了贯彻集团会议精神，落实综合办的工作要求，巩固“责任心教育”活动的成果，提升楼层优质服务水平，进一步树立对外形象，现将第一二阶段工作做以简单小结：在“提升服务树形象”活动开展以来，楼层员工首先普遍都能够重视这次活动，学习意识较强，特别在商品知识的掌握上，多数员工表现的都很积极、主动。就是一些年龄偏大的员工，也一再强迫自己进行记忆，有较强烈的_责任感和学习意识。其次、主动性较强，特别在礼貌礼节方面做的比较到位，基本上
13、能做到领导、顾客临柜主动招呼不冷淡的工作要求，这点表现最突出的是专厅和内衣区。三、由于受责任心教育活动的影响、带动，员工整体责任心有所加强，从而推动了楼层销售的提升。四、员工普遍精神状态比较好，表现在第二阶段楼层_的兵乓球活动中，员工整体很有朝气。本次活动虽然取得了这样好的成绩，但还存在着不足之处：具体表现在一、对“优质服务文明月活动”成果巩固不好，存在时松时紧现象，特别是淡妆的坚持上，强调的多了，领导查得紧了，相应坚持的也就好了，如果领导不说了，也就坚持不怎么样。二是，员工商品知识比较欠缺，对自己所管商品没有解说词，特别是一些特殊商品的特殊性上，不能很好的掌握，从而不能很好的服务于顾客。因此
14、，计划从_月份开始，利用晨会安排员工进行模拟推销，主要从商品知识，推销技巧，普通话的运用方面进行推销，从而提高员工商品知识的熟知度和推销技巧。在时间的安排上，计划是每星期一次。三是，普通话的标准性及坚持性不太好，导致解说商品时有方言出现。从而影响超市整体工作。不好：坚持性不好普通话淡妆的坚持使用上做的比较到位。但_纪律松散。主要表现在：聚堆现象仍然存在，站姿仍有部分员工不规范。员工面部表情呆板等。具体如下：做的好的柜组。散货组。仪容仪表规范，定位站岗到位，特别的标准用语的坚持使用上做的比较到位。虽然偶尔也有个别员工有说错的时候，但柜组员工都能够相互提醒。共同提高。连带管理人员幺冬梅做的差的柜组
15、。护肤组。通过近期一周的检查，该柜组对本次活动重视不够，特别是全员对会议精神落实不到位，导致聚堆现象仍有发生。促销员站姿不规范。_纪律松散。连带管理人员徐军勤。文明服务文明交通文明餐桌荥阳市城关乡初级中学为培育和践行_核心价值观，引导未成年人积极参与社会实践教育活动，不断提高师生道德素质和校园文明程度，根据荥阳市教体局_开展“践行价值观文明我先行”主题系列活动的方案要求，结合我校实际，荥阳市城关乡初级中学积极开展“文明服务文明交通文明餐桌”(简称“三文明”)活动，现将此次活动总结如下：一、指导思想明确_领导得力此次活动以培育和践行_核心价值观为核心，以“做文明人、办文明事”为基本要求，以“践行价值观、文明我先行”社会实践活动为主题，通过“文明服务文明交通文明餐桌”一系列活动的开展，有力的推动了我校又好又快发展。活动中成立了荥阳市城关乡初级中学“三文明”工作领导小组，由校长惠仲章任组长，李太茂杨保柱任副组长，周海营、张霞、各班班主任为成员。由政教处主任周海营具体负责“三文明”活动日常工作。二、活动内容丰富多彩，效果显著(一)文明服务1、利用教师会家长会等，加大活动宣传，为活动开展营造了一个良好的舆论氛围。2、制定和完善了学校的学习制度、_会制度、民主科学决策制度、请销假制度、财务管理制度、公开承
