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1、电话销售个人工作总结合辑 只有搞好销售工作,才能加紧企业发展,提升企业综合素质和市场竞争力。本文是xx为大家整理的电话销售个人工作总结范文，期望对大家有帮助。电话销售个人工作总结范文(1)三个多月以来，在同事们的帮助下，自己在电销方面学到了很多东西，下面将以前的工作总结以下：还记合适同事已经打了好多通电话以后，我才敢打自己的第一通电话，当初拿电话的手全部是颤动的，心里竟然还在祈祷不要有些人接电话。可是并不如我所愿，那边接起了电话，我一时之间竟不知道自己要说什么了：开始想好的那些话语全部烟消云散了，以后就把话术全部记在本子上慢慢年习惯了也就好了。到现在想想，那时真的是很傻的。做电话销售也可能是全
2、部销售里最难，最含有挑战性的了;对于她人的拒绝总是很让我伤自尊。不过自己必须要迈过这个门槛。说实话当初我是把自己看成被“逼”上梁山的好汉，天天全部在打电话，打好多的电话让自己遭受拒绝，学会承受。在开始的时候也是在师傅包含一部的同志们帮助和熏陶下才慢慢地适应，她人能够做到，为何我就不能够?在追求成功的时候，肯定会碰到多个多样的困难、曲折、打击、不如意。可能这个世界上会有极少数的人，她的一生一路顺风，不过大部分的人，她全部曾经遭遇过失败或正在遭遇失败，包含很多成功人士也是一样。除了要对自己当初确立的目标要有坚定的信心外，必须要不时回过头去，检验自己一路走来的足迹有没有偏离了轨道，有没有多走了弯路，
3、假如走偏了就赶快回来，赶快修正，不时地总结和回顾，才能确保方向永远是正确的。正如常言道：“一个人不追求进步的同时就是在原地踏步”!此时回头一想，我本人在工作中还是存在不少的缺点和不足之处，尤其最显著的一点就是马虎大意，在发传真的时候忘记该称呼有几次，甚至有次去开会竟然还把鞋子忘记了带，最终还是满天去借，此等性质的问题细节在生活中也是经常发生;打电话的时候还是不能够独立面对问题，在用户碰到问题的时候自己轻易惊慌失措，不能镇静的稳住阵脚，就把电话直接塞给师傅或其它同事了，这点来说，现在做的很不好，包含打回访自己全部不会去打，现在刚来了不到30天的新人全部能够自己面对这些问题，我这点就做的不够成功了
4、，以后一定要努力改掉这个习惯，不能什么时候全部依靠她人，要靠自己处理!还有一点是平时工作和生活二者不能区分开来，有时工作中的烦恼会带到生活中，而生活中不愉快的心情也有时造成一天的心情，当然这么是肯定不好的，因为一天没有好心情就直接决定能否有回执来报答一天的劳效!所以平时工作和生活中，在自己给自己调解的同时要坚信：郁闷的人找郁闷的人，会愈加郁闷。一定要找比自己成功的人，比自己愉快的人，她的愉快会感染会传染，就会找到力量和信心。电话销售个人工作总结范文(2)我负责电话销售展台的设计，工作也有一个多星期了，这几天的努力工作也让我收获很多，下面谈谈这段时间对电话销售工作总结及经验。一、总台工作人员等我
5、们说清楚的本企业的单位及关键的业务，电话通常情况下不转接进关键责任人，这种情况通常会出现以下这多个：1.你们搭建企业的，我们不需要，直接挂电话。2.喔，我们今年不参加会展，然后挂电话。3.我们关键责任人员出差去了，要30天以后回来。其他一切不方便通知。挂电话。4.你们是搭建企业，你们要不发一份材料过来吧或发一份邮件过来。我们看看。前面的二种情况，常出现，碰到这类的电话，通常的电话销售人员，心里全部不舒适，客人一个再见全部不会说，差点就说出你们以后不要打电话之类的话题，自己挂下电话也会骂人起来，没方法，没有些人是脾气好成这么，发泄吧，下一个电话还是有期望的。后面二种情况，对于我们电话销售来说，是
6、个期望，但这是表面上的，期望不可能有，30天以后，会展全部开完了，传真或邮件发过去，全部会被她们当垃圾处理。但这类的问题经常出现，本人发觉多个比较有效的方法，针对总台，碰到第1个问题，首先，不说出自己是那个单位的，直接到展台责任人，在此之前，要了解用户参加过什么会展，进期用户单位有什么好的事情，总知，了解越详细越好。总台一定要知道本企业是什么单位，你能够说出是主办方，了解最近的贵单位的展台落实情况，交流部分关键的事情。话说到这里，电话通常接的进去，假如前台就是负责展台的人，或她也了解，那能够跟她说说，她们对去年的会展情况满不满意，今年参加的情况现在到那里了，然后问一下她们展台是标准展台，还是大
7、型展台，深入的了解后，在做详细后的准备。要知道大型展台才是我们关键用户。假如前台将电话转进去，那一定要在前台转电话前，问清楚会展责任人的名字，那个部门的，这个很关键，没问到，也不用但心，转进去就一切全部好起来了。第2个问题，通常在用户电话正确性不高时，这是常出现的问题，假如打的连续超出五个电话全部是这么的，那自己放下电话调整5分种，看看资料或站起来走动走动，调整一下。在这个问题上面，自己还是把握住用户的资料，跟同事交流，她们是否参加展会，有些同事的经念比自己足点，多虚心学习，对自己有好处的。客人说不参加展会不要立即挂电话，脸皮厚点，再厚点，问多个客人问题，问去年参加过了什么展会?今年参加那个地
8、方的参会比较多?明年有没有展会计划?大约什么时候会出来参展的信息?但切记，假如不是关键人员，就不要聊下去了，简单的沟通后，礼貌的挂电话，是大用户的那在经过其他渠道沟通，找到关键责任人，就是有期望的。第3个问题，这类的总台，真的好绝，不拒绝你，但一直挂着你，其实大部份的电话销售全部不会30天后在打过去了，因为会展结束或跟本没有时间帮用户设计好展台。她们大不了，在30天后跟你说，我们的经理现在出门了，也不知道什么时候回来，累吧，还要打电话吗?大家全部会问自己。打，打下去也是被经理草草的去处理。不打，那连期望全部没有了。想起曹操说起的“鸡肋”，打吧，现在社会的竟争可比曹操时代恐怖多了。但打用什么方法
9、效果最好呢?各位，自己用自己的经念去处理，不一样的问题有不一样的答案，但只有一个是不变的，在电话销售里面，每一个电话全部是一个期望!电话销售个人工作总结范文(3)在学习了，电话营销的过程中我才发觉做销售的最关键是怎么样跟用户沟通，当你拿起电话想要打电话给用户的时候，你首先有没有想过要跟用户说些什么?用户才会跟你继续说下去，而且还会问你很多的问题，才会相信你从而永远变成你的忠实用户，而且是依靠性的用户。在打电话中最能看的出一个人的品质，一个人内心的世界，在打电话中你能够表露的明明白白，不管你平时怎样掩饰。那么，我们所拨打的每一通电话当中，是不是要给对方的一个温馨的感觉呢，或是亲切的友好，你的良好
10、的形象和企业的形象全部会在电话当中传达给对方，我知道在市场竞争日趋猛烈的今天，学习电话营销的同学，深切地感受到电话营销工作难做。尤其是在和用户沟通受阻后，怎样做好用户思想工作，努努努力争取取取用户最终选择我们企业的产品，我认为其中存在一个沟通的技巧。下面是电话营销的几点肤浅认识。1.充分准备，事半功倍在每次通话前要做好充分的准备。合适的开场白是营销成功的关键，所以在营销前要准备对应的营销脚本。心理上也要有充分的准备，对营销一定要有信心，要有这么的信念：“我打电话能够达成我想要的结果!”。2.简单明了，语意清楚通话过程中要注意做到简单明了，尽可能用最短的时间，将营销的业务清楚的表示清楚，引发准用
11、户的兴趣。说话时含含糊糊、口齿不清，很轻易让通话对象感到不耐烦。3.语速合适，语言流畅语速要合适，不可太快，这么不但能够让对方听清楚所说的每一句话，还能够帮助自己警醒，避免出现说错话而没有立刻发觉。另外，说话时语言要通顺流畅，语气尽可能做到抑扬顿挫，并要做到面带微笑，因为微笑将会从声音中反应出来，给人真诚、愉悦的感觉。4.以听为主，以说为辅良好的沟通，应该是以听为主，以说为辅，即70%的时间倾听，30%的时间说话。理想的情况是让对方不停地讲话，越保持倾听，我们就越有控制权。在30%的说话时间中，提问题的时间又占了70%。问题越简单越好，是非型问题是最好的。以自在的态度和缓解的语气说话，通常人更
12、轻易接收。5.以客为尊，巧对埋怨在电话营销过程中，常常会听到用户对我们电信的埋怨。那么，怎样处理埋怨电话呢?首先，应该切记以用户为尊，千万不要在言语上和用户发生争吵。其次，必须清楚地了解用户产生埋怨的根源。最终，应耐心抚慰用户的心，将烫手山芋化为饶指。通常情况下，假如用户反应的问题在自己的职权范围内能够处理，那么就立即为用户处理;假如在本身的职权范围内无法处理问题就立刻向上反应，直至问题得到妥善处理。总而言之，电话营销绝不等于随机地打出大量电话，靠碰运气去推销出几样产品。要想让用户轻松地体会到电话营销的价值，我认为沟通的技巧十分关键。因为参加工作时间不长，我的营销技巧还很不成熟，在以后的工作中
13、，我将愈加努力，愈加虚心地向同事学习。“路漫漫其修远兮，吾将上下而求索。”电话销售个人工作总结范文(4)我加入电话销售行业已经有近两个月的时间，总的来说，在领导的关心和同事的帮助下，工作有了显著的进步。即使跟自己的目标和领导的要求还有一定差距，但前景是好的，心态是正的，信心是饱满的!当然问题也是突出的:1. 技能不过硬，话术还有问题。发觉在跟用户交流的时候，方法不够灵活，心急的时候会有点口吃。2. 工作状态不稳定，比如前两天状态不错的时候跟用户聊得很好，包含打新单时接通率全部会高些。但礼拜三时状态就很差，拿起电话不知道说些什么。脑子一片浆糊。3. 销售意识不强，往往是聊了很长时间的用户全部不清
14、楚我到底是要跟她推销什么。只是从我这里听消息。4. 过分在意成败，急躁，把握不好分寸，常常在不合适的时候推销产品或烦琐过多，让用户有所反感。5. 自我要求不强，平时业余时间没有充分利用来学习提升自己，总体能力素质不够强。对于这些问题，以下是我做出的下个月电话销售工作计划：在年度销售工作计划里我关键将用户信息划分为四大类：1.对于老用户，和固定用户，要经常保持联络，稳定和用户关系。2.现在正在尝试多个工作方法，试图找出一个适合自己，使用起来得心应手的方法。3.控制自己的情绪和状态，尽可能保持状态稳定，保持良好的状态。4：加强销售意识，加强目标性，有计划，有步骤的去和用户交流，戒急戒躁，从容面对挑
15、战。5. 要有好业绩就得加强业务学习，开拓视野，丰富知识，采取多样化形式，把学业务和交流技能向结合。6.和企业其它职员要有良好的沟通，有团体意识，多交流，多探讨，才能不停增加业务技能。7. 自己多总结工作，看看有哪些工作上的失误，立刻更正。以上就是我的工作计划，工作中总会有多个多样的困难，我会向领导请示，向同事探讨，共同努力克服。为企业做出自己最大的贡献。电话销售个人工作总结范文(5)三个多月以来，在同事们的帮助下，自己在电销方面学到了很多东西，下面将以前的工作总结以下：还记合适同事已经打了好多通电话以后，我才敢打自己的第一通电话，当初拿电话的手全部是颤动的，心里竟然还在祈祷不要有些人接电话。可是并不如我所愿，那边接起了电话，我一时之间竟不知道自己要说什么了：开始想好的那些话语全部烟消云散了，以后就把话术全部记在本子上慢慢年习惯了也就好了。到现在想想，那时真的是很傻的。做电话销售也可能是全部销售里最难，最含有挑战性的了;对于她人的拒绝总是很让我伤自尊。不过自己必须要迈过这个门槛。说实话当初我是把自己看成被“逼”上梁山的好汉，天天全部在打电话，打好多的电话让自己遭受拒绝，学会承受。在开始的时候也是在师傅包含一部的同志们帮助和熏陶下才慢慢的适应，她人能够做到，为何我就不能够?作为销售人员我感觉背负着挺大的工作压力。当面对背井离乡孤军奋战时的寂
