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1、烟草行业征文稿对*兰山烟草发展的记忆烟草行业征文稿时光如水，岁月如梭。从1982年11月*烟草公司成立到2012年。30年风风雨雨、坎坷磨砺，在改革开放的大潮中，*烟草人拼搏创 新，抓住飞翔的时机！ 30年，弹指一挥间。在这30年的时间里，几 代临烟人披荆斩棘、呕心沥血，倾注了满腔的热情，让我们所有人惊 叹临烟时代的奇迹。2004年4月，我怀着对烟草事业憧憬来到了兰山烟草，那一年， 我还是一个涉世不深的毛头小子，如今身为一名兰山烟草人，在一个 个可亲可敬的领导们言传身教的指导下；在同事的照顾陪伴下；在公 司的培养下，我在烟草队伍中日益成长起来。虽然七年的职业生涯不 是很长，但是期间的成长过程足
2、以让一个人成熟起来，同时，我也深 刻地感受着兰山烟草的行业发展的日新月异。虽然我没有经历过兰山 烟草早期的创新改革，但自从参加烟草工作以来到亲身经历和所见所 闻，对兰山烟草的早期发展也略知一二，改革开放以来，人们的思想 和文化理念有了很大的改变，而正是这些思维的变化，从而使得人们 不断寻找发展的新途径和新模式。兰山烟草也不例外，在国家政策和 上级主管部门的宏观调控下，以市场为导向，不断进行改革创新，从 而促使烟草体制不断健全和完善。不知道大家是否记得，十几年前的市场和价格都操纵在少数的烟贩 子手中，烟草公司要干什么都要看他们的脸色办事。曾记得，限价后 的一段时间，各区县间为了完成销售任务，赢得
3、工业企业小小的利润 分成，相互压价，限价、限价、再限价，可是市场依然是散沙一盘， 人心不齐，你有政策、我有对策，你能拿我怎么样？又是否曾经记得， 多少次、多少回，我们是多么的无奈、多么的可悲，一件卷烟赚个块 了八毛钱的就买了，我们手里有专卖的尚方宝剑，就是不能用来坚决 保护消费者利益，保护国家财务税收收入！曾经有一段时间，假烟、 走私烟进入市场，搞得鱼龙混杂、乌烟瘴气，消费者怨声不断，广大 干部职工看在眼里，急在心里，但终究苦于没有良策。以上件件事情的原因都是由于烟草行业早期不规范经营所造成的。 如今的兰山烟草通过近些年的改革创新，得到了空前的发展。企业业 绩和市场基础走在全省前列，企业文化建
4、设成果丰硕，2010年兰山 烟草公司作为全省唯一一家县区公司代表，在全省五五普法工作汇报 大会作了典型发言，并获得了省局领导的肯定。下面，是我做客经理 这些年对兰山烟草成长的记忆和认识：一、企业运作越来越严谨越来越规范规范性是业之根本，任何一个行业都离不开这个看得见摸不着的东西， 兰山烟草就是本着规范性发展，才有存在于与社会的一席之地，本人 进入兰山烟草7年了，亲身体验了烟草行业发展的规范，听工作时间 长的同事和老零售客户讲，在10年之前，烟草市场由于管理上不规 范，使得那时的烟草商业企业无法掌控烟草市场，从而流失了好大一 部分财政收入，记得我片区的几个老零售客户在说到以前卷烟的情况， 他们非
5、常深恶痛绝，那时候他们卖的烟都不是直接从烟草公司进货， 由于他们进货的渠道不是正规渠道，在其成本上相对较低，刚开始的 时候他们在销售卷烟上获得了一些利润，但后来由于无序竞争他们互 相压价，同时在卷烟市场上假冒的卷烟也比较多，他们在卷烟销售上 就没有利润了，而当时的烟草公司在市场管理上相对比较松懈，从而 给烟贩子有机可乘、有利可图，他们正是利用了烟草公司管理的不规 范。可以说当时由于烟草公司对市场的监管力度不够，造成了一些市 场混乱。而随着烟草体制改革的浪潮，兰山烟草人在其思想观念上有 了很大的改变，烟草商业企业的管理也逐步走向规范和健全，企业自 身的发展逐渐步入正轨，市场的净化率也相当的好，可
6、以说现在的兰 山卷烟市场完全掌控在兰山烟草公司的管理中，所以说规范管理是企 业发展的重要条件。二、物流、访销模式越来越全面最近这些年，兰山烟草在配送网建方面取得了不少成绩。打破了 以往的分级配送、手工分拣的特征，实现统一的物流管理模式，以“国 家利益至上，消费者利益至上”作为烟草行业可持续发展的“生命线”。 因此，我们正在努力调整自身角色，由“坐商”变为“行商”访销由被动 模式转变为主动模式，由原来的驻点批发到现在的电话访销、网上订 货、电子结算、现代物流等模式，零售客户销售卷烟由自己提货到烟 草公司送货上门等转变，无不显示了现代物流、访销模式的健全和完 善，而从2011年以来正在推进的网上订
7、货新模式，真正做到了以“两 个至上”为企业价值方向，以提高客户满意度和忠诚度为基础，不断 打造先进一流的兰山烟草。三、由注重销量向注重服务客户转变2009年初，兰山区局（营销部）在营销工作会议上强调“服务的 好坏最直接的体现就是客户满意度”，我个人认为，客户满意度最直接 的体现是零售客户和消费者对烟草公司的认可，服务优质了，满意度 上去了，零售客户给予我们的工作配合度就会提高。所以，现在烟草 公司不在将重点放在卷烟商品的销量问题上，而是对客户的服务是否 到位上，零售客户和广大消费者对企业是否满意等，在日常的拜访过 程中，与零售客户和消费者聊起烟草公司近些年的感受时，多数消费者和客户都有很深的感触，其中体会最深的就是烟草公司的服务越来 越好了，管理越来越规范，市场净化率越来越高。
