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1、2021年集团经理上半年工作总结范文 一、全力配合集团地产开发，小区管理品质不停提升今年，为了配合集团的物业发展，企业调整了发展战略，奉行“先品牌、后规模”、“把工作重心放在改善集团开发物业的服务品质”的思绪，适度放慢对外拓展速度，集中优势确保为集团开发的楼盘提供配套的物业管理。为此，企业进行了一系列的调整：首先强化了领导分工，由总经理直接分管、各副总帮助参加集团开发物业的管理服务工作，并专门设置了集团开发物业周工作例会制度，缩短发觉问题和处理问题的周期;优化人力配置，调换部分管理处责任人;收支实施“取之于集团物业，用之于集团物业”的政策，作为整体不提利润要求。同时，关键抓好以下几方面工作：第
2、一，抓好制度建设。制订“封闭式管理规范标准”，以集团开发物业小区为试点，并向各全委小区全方面推广封闭式管理;加强对各小区的安全评定，对小区内易攀爬部位实施安全防范，采取各项防攀爬方法;实施管理处主任安全主管分队长的安全管理组织架构，安全总监安全管理部安全主管垂直领导，经过测评考评确定安全主管人选 34 人;经过理论考评和现场实操，从114名保安骨干中确定分队长人选76人;依据工作岗位的改变，合理调整，分流保安骨干18人，为安全管理工作迈上新台阶打下了坚实的基础。第二，调整保安培训关键，强调保安的敬业精神和纪律性，和对值班时各类事件的处理规范，尤其是外来人员车辆管理及多种异常情况的处理措施。整年
3、保安培训时间达126小时/人。第三，加强对保安工作和生活的关心。对保安工资实施了大幅度的调整，处理了保安的社会保险问题，平均增幅达200元/人月;同时投入20余万元资金，完善保安宿舍物品的配置工作;开设企业职员食堂，处理队员的吃饭问题;配置了报纸、金地期刊、金地物业报、金地保安园地等报刊杂志，极大地丰富了保安员的业余生活。第四、严厉纪律和检验处罚。果断实施请销假制度，预防私自外出;实施严格的查岗查哨和晚点名制度;加大检验督导的力度，查处睡岗26人，脱岗13人，其它违纪31人;增大处罚力度，受处罚70人次。今年，企业全方面强化“以业主为中心”的服务意识，率先在深圳业内提出并推行“7x24”服务模
4、式，力争最大程度地满足业户需求;推出入户维修无偿服务，集团开发物业整年上门维修4107次，得到业主的好评，大大提升了业主对小区服务的满意程度。企业整年组织了15次相关职业技能和行为规范培训，共28项内容，培训课时达56小时/人。据集团企业三季度对开发物业进行的调查，业主对我们维修服务的满意程度达成了100%。在销售配合方面，筹备成立上海、武汉分企业和深圳管理部，克服非典困难及异地短缺问题，全力投入深圳翠堤湾、北京格林小镇和国际花园、上海格林春晓和春岸等项目标前期介入和销售配合工作，全方面展示金地物业管理良好形象，满足集团地产销售配合工作的需要。今年，针对北京格林小镇存在的问题，企业前后从深圳总
5、部抽调2名工程师、2名客服主管、15名维修人员及2名客服人员充实到管理处，给人力的支持。同时派出客服人员参加和组建应急维修队，在地产客服中心统一调度下统一工作，全力参加地产维修整改工作，使小区工作各项管理步入正轨。海景方面，主动配合地产企业做好业户走访工作，“黄牌”数量从高峰时期的130户270块，降低到现在的2块(字朝里放置于阳台内)，最大程度地降低了在社会上形成的负面影响，减弱和抑制了对翠堤湾的销售工作产生的不良影响，有力地配合了地产企业的品牌策划和销售工作。翠堤湾方面，面对销售、入伙、装修、业主生活同时并存的环境条件，企业全力以赴提供一流的销售现场管理、入伙前和业主的主动沟通及规范的入伙
6、手续办理、服务导向的装修管理，尤其是超前做好复杂环境下的封闭式管理和快速反应的维修服务，使已入伙业主的生活成为潜在用户看得见、摸得着、信得过的促销样板，使得翠堤湾在5月份便基础完成了整年的销售任务。今年以来，翠盈嘉园、芳邻等6个小区前后成立了业主业委会，金地花园业委会完成改选。金海湾、金地花园、金地翠园等9个管理处完成了物业管理协议的续签工作。金地海景顺利经过安全文明小区的复检工作;翠堤湾、彩世界、太阳新城小区经过市级安全文明标兵小区的考评;彩世界经过深圳市物业管理示范小区考评;嘉多利花园经过广东省物业管理示范小区考评;企业经过质量体系认证复审，同时被沙头办评为环卫工作标兵单位。太阳新城、嘉多
7、利花园两个小区清洁工作实施外包;碧华庭居、金地翠园消防系统进行了外包。金海湾花园电梯签署了外包协议。为企业相关外包工作进行了有益的尝试。二、品牌宣传效应显现今年，为配合企业市场营销工作，企业切实加大了品牌宣传。依据“管理项目树品牌，顾问项目创效益”的思绪，以开发商、中介企业和物业管理同行为关键宣传对象，首先打造塑造小区，经过让用户参观小区和接收业务培训等方法，亲身感受金地物业的管理，达成业务拓展的目标，仅金海湾花园，整年共接待企业、地产、集团、置业的参观超出一百批次，参观人数近千人次，同时接待了来自西安、桂林、洛阳、南京、武汉、石堰等全国各地顾问单位物业企业人员的实习。其次，我们以报纸、广告、
8、参展等多个形式，全方位进行品牌宣传。XX年企业共出版金地物业管理报12期，平均发行数量为11000份/期，发行范围遍布27个省市。企业内外部站在今年也进行了改版，整年共上传各类文章61六篇，在报道企业重大新闻和主要信息、展现企业业务规模和市场拓展步伐、宣传企业业务类型和服务特色、反应职员思想动态和改善提议等方面发挥了主动的作用。金地物业管理信息也于今年下半年面世，以每10天为一期的频度对外无偿推出，现在阅读人次节节升高，反应热烈，要求订阅的和日俱增，企业的品牌得到深入的推广。在11月底举行的住交会期间，我们接待了来自全国28个城市的43批用户，为明年市场拓展打下了坚实的基础。三、市场拓展频创佳
9、绩XX年，在抓好集团开发物业管理品质提升的同时，我们还根据集团领导的要求，丰富企业的物业管理类型，延伸产品线。自去年实现写字楼顾问管理市场突破后，今年再接再厉，取得了写字楼(万基大厦)、酒店式公寓(白领公寓)、学生类公寓(重庆学府大道69号)和中心区顶级豪宅(熙园)等业务的拓展，尤其是万基大厦和白领公寓的接管，实现了该业务市场零的突破，标志着企业产品结构开始进入真正意义上的调整。今年，企业以品牌求发展，将精力投入到中高级市场的开拓上，重视项目标投入产出，理性选择合作伙伴，整年新签22个项目，其中：全委项目 6 个，顾问项目 16 个。新拓展项目标管理面积243 万平方米，其中：全委项目 64。
10、2 万平方米，顾问项目 178。8 万平方米。现在，企业共接管项目 118 个。其中：全委项目 34 个、顾问项目 84 个;管理总面积 1648。6 万平方米，其中：全委项目 389。4 万平方米，顾问项目 1259。2 万平方米。至此，企业管理项目已发展到全国 31 个城市，其中今年新拓展城市 8 个，分别为洛阳、厦门、佛山、宜兴、烟台、潍坊、海口、镇江。四、管理工作改善显著深入强化清单式管理，推行月度工作计划考评上填报和考评，上工作日志填报、顾问项目管理信息填报等，规范提升了管理的力度和效率。完善顾问运作工作指导，强化前方项目经理，后方教授顾问团的运作，保障并深入提升项目管理品质。主动搭
11、建金地物业管理上办公平台，前后开发包含计划考评、项目管理、物流管理、人力等在内的十余个模块，为企业办公信息化建设奠定了坚实的基础，提升了企业形象和管理效率。加强分支机构财务核实、稽核、审计管理力度，建立了企业经济效益测算模式、对分支机构业务管理及指导的体系，改变了财务部原简单的核实职能，确立了财务管理在日常工作中的作用和地位。品质管理体系的健全完善，作业操作文件体系的修订、品质检验方法的改善、质量问题的整改跟踪督导，逐步形成兼顾、覆盖各地管理的管理体系建设。完成会所移交工作，改善会所经营管理，有效的改变各会所长久亏损的局面，逐步形成良性运作。安全管理工作的改善提升，保安人才的建设、小区封闭式管
12、理的实施、安全管理垂直管理模式的探讨和尝试，保安员社保、工资改革、居住伙食条件的改进，推进安全管理的有效实施。小区设备管理模式的探讨和实施，工程部在业务管理地位的明确，强化了各小区的设备日常维护工作，改进了设备运行效果。狠抓制度实施落实，经过月度工作计划和考评、工作日志、着装、劳动纪律等的检验，确保企业各项制度得以实施。分企业基础管理工作的强化及区域运作模式的总结。四、人才队伍建设效果显著今年以来，企业就人才引进的渠道和方法进行了探讨，人员招聘组织、管理的改善，为企业在人才引进尤其是高素质人才引进奠定了基础。首先立足业绩考评和能力评定，不拘一格，主动选拔内部人才，共晋职晋级169人。其次大胆引进外部人才。经过参与现场招聘会、络公布招聘信息等手段，共招聘管理层职员 96人，本科以上占 31。2 %，其中硕士生1人，本科生 29 人;主办以上占 48%，其中主管11人，主办35人。同时加大对项目管理人才和保安骨干的招聘力度，共招聘项目管理人员24人，保安骨干20 人。推进保安招聘和基地化建设。经过多个渠道，和多个学校、人才市场建立了长久合作关系，深入完善保安的基地化建设，共招聘518余名保安员。在企业内部推行三级培训管理，企业级培训合计16次;职能部门组织对口培训合计24次;部门内训约计774次。管理员培训时间达121。5小时/人年，保安人员培训时间达126小时/人。
