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1、客服人职员作汇报 现在，由我对客服部岗职进行陈说。我们xxx商城经过七年的风风雨雨，发展到今天，我还是第一次站在这个讲台上，进行岗职陈说。伴随加入wto，首联集团成立，企业产权制度的调整，我们企业面临生存和发展的重大压力。“三年磨一剑”，现在剑出鞘，我们的直线化工作已全方面进入实施阶段。客服部虽说是一个新建立的部门，不过所含的岗位和职责范围的匹配度和原来并无大区分，只是把三个部门合成了一个。不过对我而言，在这个年纪，担任这个职务，仍感到很大的压力。因为我知道，用户是商城的“上帝”，用户的满意度是商城在竞争中生存发展的命脉。而从今以后，我要直接负责全部为“上帝”服务的步骤。这就意味着每一天，我全
2、部将直接面对成千上万的“上帝”的考评。我深知责任重大，必会尽力以赴。下面谈一谈我的就职计划：一、提升值班经理素质，树立“四有”形象。我这里所说的“四有”形象是指：有知识、有涵养、有耐心、有热情。值班经理作为管理人员，不但担负处理用户投诉，维持卖场秩序的任务。更为主要的是，她们是商城形象的浓缩。她们的举止言谈，接人待物，职员看在眼里，用户也看在眼里。大家全部在拿她们衡量商城的水平，可见，她们的素质对于商城形象是相当主要的。从某种程度上说，她们比任何一个xxx人全部更表现商城的素质。因此，提升她们的素质，是在用户眼中提升商城素质的最直接快捷的方法。素质的提升不是一朝一夕之功，需要环境的熏陶和长久的
3、引导。因此，关键要座以下四点：第一，业务技能的训练，我将利用一切机会，让值班经理取得更加好的培训。工作汇报。从商品运行到人员管理，尽可能让她们具有更多的能量，这么才能在工作中游刃有余。第二，严把素质教育。传统文化即使不再是我们学科考试的关键，不过我总认为学习传统文化对做人的修为是很有益处的。因此，我期望让值班经理多接收传统文化的教育，熏陶儒雅之风，能够渗透诸如“老吾老和人之老”的精髓。这么，首先从为人上会得到一个认可，利于她们处了解决卖场内出现的问题。第三，发挥个人优势，树立职业化意识。值班经理年纪轻，形象好，这是优势。而每个人又有不一样的专长。因此在工作中要善于发挥她们的专长，同时要灌输值班
4、经理严于律己的苛刻意识。让她们有职业化表率的意识。第四，多沟通，多谈心，不让年纪和等级成为鸿沟。她们年轻，年轻总免不了会急躁。尤其用户林林总总，什么样的人全部有，天天好听难听全部听了，很可能就烦了。烦了，是干不好工作的。因此，我作为领导应该为她们服务，让她们把胸中的郁闷吐出来，把不快说出来，然后有问题处理问题，没问题继续工作，保障工作气氛主动、通达、乐观。二、以“快”“准”“稳”树立收银品牌形象。到超市购物的用户十之*全部怕交钱排队，因此，收银速度的快慢直接关系到用户对超市的认可，也是直接影响我们客流动速的瓶颈。怎样能够把这个口扩大，才能在现有些人力下，即保障平时不富裕闲散劳力，又能供给诸如两
5、节时期的繁忙需求，这是我首次接手收银部后要考虑的工作。我想在收银员中提出一个树立品牌形象的活动。使xxx收银员不但仅成为一个部门，还是有口皆碑的一个品牌，这个品牌的特点就是“快”“准”“稳”。假如这个品牌树立起来了，而且能够经过社会媒介向大众传输，那么不但仅利于稳定收银员情绪，利于收银部本身的管理，还能够为商城增添一个招引客源的亮点。可谓一举多得。三、重视职员的思想动态，不但关注本部门职员，还要帮助营业部部长和主管调动职员主动性。调动职员主动性，是在物力财力全部不占优势的情况下，能够和竞争对手抗衡的最主要的一点。现在前勤的改革已初露锋芒，人员调动较多，职员们此刻的情绪必不稳定。因此，稳定她们的情绪应该是现在工作的关键。首先要引导她们适应新的管理架构和运行步骤;其次要关注职员中的低倾思潮，立即纠偏。我们总说处罚不是目标，而我认为处罚也不是最好的措施。我想我们不但要为用户发明良好的购物环境，也要为职员发明良好的工作气氛。让职员心情平和、愉悦的工作，让她因工作感到压力和挑战，同时也感到自信和荣誉，这么才能够帮助营业部管理者调动职员主动性。
