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1、售后服务管理办法第1条 售后服务礼仪规范。（1）按规定着装和化妆，略。（2）语言文明，不说脏话，举止得体。（3）信守诺言，按约定时间准点到达。（4）尊重用户，不动用户任何物品。（5）认真组装或维修，保证质量。（6）不收任何礼品（包括香烟和饮料）。（7）耐心解答顾客问题，将顾客意见及时反馈。第2条 送货任务的下达与执行。（1）由销售人员填写送货单，报请销售主管审核签字后，送货单生效。（2）储运主管接到送货单后，与接货人约定具体送货时间，与仓储主管签订出库手续。（3）应收余款金额在元以上的送货任务，由储运主管亲自办理。（4）装卸工负责指挥货物装车，辅助工与仓库管理人员在搬抬与装车时，必须轻拿轻放，
2、避免货物破损。（5）执行完毕的送货单由储运主管统一管理。第3条 余款收缴管理。（1）储运主管在接货人的送货单上签名验收后，填写收据，收取余款。（2）收款人必须在收到余款后应及时将货款交付财务部，并将余款收缴情况登记在余款收缴台账上。（3）因货物损坏接货人拒绝付款时，在送货单上备注栏标明破损状况后，请接货人验收。（4）因质量异议接货人拒绝付款时，储运主管必须赶到现场进行处理。第4条 售后服务任务的下达与执行。（1）用户服务任务单由储运主管统一签发。（2）用户服务费由服务负责人在完成服务任务后，填写收据，如数收取。（3）服务负责人收取服务费后，应及时将钱交付财务部。第5条 消耗材料管理办法。（1）消耗材料由储运主管提出申请，经销售经理审批，按申请项目进行采购。（2）消耗材料台账由仓储主管负责，申领人必须在消耗材料台账上签字确认。（3）仓储主管定期对消耗材料台账进行查核。第6条 本办法自公布之日起施行。公司营销部年月日更多精品资料网址：
