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1、专业造就成功石家庄局石药一体化物流项目运作侧记 春节期间，一种叫“果维康”的维生素含片，在X省电视荧屏上频频亮相，其生产厂家把“做好药，为中国”的企业理念宣传得家喻户晓的石家庄制药集团再次进入人们的视野。社会公众不知道，石药产品特殊是新特药行销各地依托的是“三流合一”的邮政大网。石家庄局在中邮物流公司和X省局的大力支持下，积极开发一体化物流市场，其自主开发的石家庄制药一体化物流项目取得良好成效。20XX年，通过石药项目实现收入170余万元。 思路打算出路 一个企业要想有大的发展，就必需有自己的拳头产品，具有全程全网优势的邮政企业，发展一体化物流业务可谓得天独厚。国家局关于进一步加快邮政物流业务
2、发展的指导意见提出的各省原则上要争取开发出一个以上全国范围运作的一体化物流项目，进一步增加了石家庄局的紧迫感。 石家庄局本着“客户有实力、发展有潜力、邮政有效益”的思路，在进行广泛深入市场调查的基础上，经反复筛选，将目光锁定在石家庄制药集团。石药集团是国有特大型制药企业，也是X省大型支柱企业集团之一，目前已在国内设立了60多个营销机构，掩盖全国31个省（市、区）。其新特药的零担业务，重量轻、体积小、频次高、批量小，特别适合全网运作。石家庄局准时成立了石药项目组，根据“信息早把握，人员早接触，业务早洽谈”的原则，积极公关。X省局领导对此项目也极为重视，多次针对详细问题作出指示，并亲自与石药集团领
3、导层接触，参与谈判，为项目的成功供应了有力的支持。20XX年1月6日，石家庄局与石药集团中诺药业新特药部正式签订协议，为其进行零担配送。 实力彰显魅力 一体化物流业务的市场竞争，实际上是物流解决方案合理性的竞争。在开发一体化物流项目时，必需对目标客户的经营状况、物流运作以及竞争对手的状况等有透彻的了解，依据邮政的优势找出客户物流可以改进之处，为客户量身定制物流解决方案。 石家庄邮政物流配送局领导带领业务人员多次深入石药集团，了解其营销体系、产品流向、流量等相关信息。通过了解得知，由于走其他渠道，石药的新特药品在销售地不仅需要仓储，而且需要二次配送才能送达经销商手中，不仅费劲费事，而且时间长，破
4、损率高。依据有关规定，破损的药品一旦退回厂家，就不允许“改头换面”重新包装后再度上市。同时，这样的配送模式使销售范围只能掩盖大中城市，无法延伸到广阔农村。找到石药现有物流配送方式的“软肋”后，石家庄局有针对性地制定邮政一体化配送流程。当时，全国性的药品一体化物流项目尚属空白，没有成功的模式可借鉴，其难度可想而知。“不管怎样操作，流程如何，都要以提高客户利润为诉求点，实现客户与邮政的双赢，从而为邮政赢得市场，赢得用户。”他们是这样想的，也是这样做的。在得到国家局的首肯后，一份完善的一体化物流解决方案呈现在石药领导面前，从产品揽收、运输、配送、签收到信息反馈等服务，都由邮政来做。 由于引入了信息反
5、馈功能，使客户对药品在途状况有了清楚了解，体现了实物流和信息流的完美结合。“物流环节成本的下降削减了刚性支出，市场容量的扩大又增加了销售收入。这一减一增，大大增加了效益，我们为什么不搭上邮政的快车呢？”石药负责人一锤定音。从今，该厂新特药的物流模式被彻底转变了。 细节打算成败 石药集团奉行“市场纵向究竟”的战略，要求在市场服务上贴近客户，贴近终端，把优质的产品和人性化服务奉献给大众，以优质的服务来赢得品牌的美誉度。为此，石家庄局以“做强做细”为目标，把精益思想与物流相结合，通过优质服务，巩固协议客户，扩大市场影响，逐步树立了精益物流服务专家的良好形象。 每天上午，石家庄局物流人员准时通过中邮物
6、流网，接收客户的发货详情单；每天专人准时到厂家的仓库提货，风雨无阻；在作业现场，对照发货单认真分拣，依据寄达局的不同分别码放。传统邮件不外乎函件、包裹，而现在要处理的却是针剂、片剂，而且每一件都价格不菲，这些都大大突破了传统邮件的定义。在经过中间处理和长途运输后，这些产品送达客户手中时，必需保证完好无损，这就要求在处理时慎之又慎，轻拿轻放，大不压小、重不压轻。对比批号核实无误后装入邮袋，标签上，寄达局、件数、重量、资费等相关信息精确完整，一目了然。这些工作，从全网一体化运作的源头上进行了规范。国家局有关人员曾两次深入作业现场调研，并赐予了高度评价。目前，石药一体化物流日均发货量稳定在200件左右。1
