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1、北京市玉泉营建材装饰市场概 况 玉泉营建材装饰市场，成立于1996年，是北京成立最早的建材市场之一，经过十年的发展和壮大，现已成为占地面积10万平方米，经营面积3.2万平方米，拥有近1.3万平方米停车场，年销售额达数亿元的大型综合性建材市场。市场位于北京市西南三环玉泉营桥西南角，丰台区郑王坟东里8号，北临南三环，东临京开路。宽广的消费辐射面，优越的地理位置，便利的交通状况，给市场带来巨大发展商机和美好愿景。 市场已于2005年7月通过了ISO9001质量管理体系认证，2005年8月通过了ISO14001环境管理体系和 OHSMS18001职业健康安全管理体系认证。2005年9月玉泉营建材装饰市
2、场被中国建筑材料工业协会创建“全国星级建材市场”活动组委会评为“四星级”建材市场。市场的五项“质量、环境、职业健康安全方针” 1、科学管理，服务一流：用科学的发展观加强指导市场管理，以高质量的服务提高顾客满意度。2、绿色环保，减少污染：销售绿色、环保型建筑装饰装修材料，控制环境污染，为顾客提供满足国家标准要求的商品。3、以人为本，安全第一：加强管理，促进安全，保护员工的身心健康。企业为员工营造一个安全、舒适的经营和工作环境。4、预防为主，防患未然：加强过程控制，完善监督机制、加大检查力度，以减少市场环境因素的不利影响，把不安全因素消灭在萌芽状态。5、遵法守信，持续改进：信守承诺，增强法制观念，
3、满足顾客及相关方的要求，不断提高市场管理和服务水平。上述方针，体现了市场在质量、环境、职业健康安全方面的宗旨和持续改进的承诺。玻璃板材城市场经营环境市场现设有招商部、管理部、售后服务部、广告部、安全部、行政部、办公室等部门，共有管理人员108人，摊位500多个。现已形成基础建材城、灯具批发城、五金批发城、瓷砖洁具城、玻璃板材城五大城。五金批发城灯具批发城全员参与，贯彻“五心”服务理念，提高市场信誉市场把“科学管理，服务一流” 作为经营和服务的目标，把“以顾客满意为焦点”作为经营和服务的宗旨，用“五心”服务理念强化市场员工和商户的服务意识，树立市场诚信服务的良好形象，我们的“五心”服务理念是：舒
4、心干净整洁的购物环境，让顾客买的舒心；热心完善的人性化服务，让顾客体验到温馨；信心严格的管理制度；让顾客购物充满信心；用心提供装饰建材最新动态，让顾客把握全新产品；放心环保建材，先行赔付，零风险购物让顾客买的放心。规范的市场管理和服务为方便顾客购物，市场在营业大厅、广场中部设立了醒目的“五大城”区域分布导购图，在各通道安装各种指示牌。在营业大厅设置了服务台并有专业服务人员为顾客提供咨询服务。市场员工和商户统一着装，佩戴工牌，并为顾客提供：1、 送货服务顾客购买大宗商品由市场商户为其送货上门。2、 服务监督市场设立了售后服务办公室，在营业大厅公布投诉电话，在服务台设置投诉箱，售后服务工作有专人负
5、责。3、投诉处理本市场奉行当日事、当日办的原则，承诺当天发现的服务问题当天解决，当天无法解决的，尽可能在最短时间之内解决。4、先行赔付本市场在行业内率先推出了“先行赔付，一个月内包退包换”制度，即当顾客在本市场购买商品出现质量问题时，商户因故无力赔偿或已经从市场撤离无法联系时，由本市场对消费者实行“先行赔付”。5、无障碍退货市场还建有无障碍退货制度，规定全体商户在商品（定做促销、处理商品除外）售出7日内，在不影响二次销售的情况下，必须无障碍为消费者退货。6、 信息化服务市场已完成了信息化基础建设，建有局域网进行内部信息沟通，同时建有自己的网站，通过网站随时向社会发布市场各类相关信息。瓷砖洁具城
6、科学的管理方式、优秀的企业文化开拓市场，以人为本，发挥潜力，回报社会。市场一贯注重人性化管理与员工的团队精神，注重个人价值的提升和潜力发挥。以个人价值与团队精神统一为原则，尊重员工的各项权益，把员工当作一个社会人看待和管理，让管理从尊重开始。市场的工会组织经常开展各种活动，维护员工利益，丰富员工的文化生活。积极参与社会公益性活动，用实际行动回报社会。诚信是我们企业的生命市场始终把诚信视为企业的生命，要求员工和商户树立牢固的诚信意识，维护消费者的根本利益，树立良好的职业道德，把诚信作为自觉行动，贯穿于销售和服务中去。搞好诚信服务，多年来，是诚信让我们赢得了长期稳定客户，不断提高市场的份额。我们深信，通过市场全体员工和商户的不懈努力，玉泉营建材装饰市场的管理与服务会更加规范，“玉泉营“的品牌和形象会更加辉煌。希望全国建材行业商户来玉泉营落户，欢迎四面八方的顾客光临玉泉营建材装饰市场。基础建材城
