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活动计划（ XXX）在幼儿园发出了 “树形象，优服务 ”这一号召后，我们班三个老师在深入地思考、分析、反思、总结以往工作的基础上，决心在以下几个方面提高班级服务水平，树立爱岗敬业的良好形象。1、要学会 “反话正说 ”，将想表达的意思换一种方式说给家长。2、把向家长的告状语 “你的孩子今天又犯了 毛病 ”换成正面的赞扬语。3、把对自己的言行进行辩解的话 “不可能，绝不可能。 ”“我绝对没说过那种话。 ”换成 “我查查看。 ”“让我们看看这件事怎么解决。 ”4、把简单应付的语言 “那不是我份内的事。 ”换成积极帮助家长解决疑难问题的语言。5、把否定语 “不行 ”换成肯定语 “我能做到的是 。”6、把 “你没看见我忙着吗？ ”换成礼貌语 “请稍侯。 ”
