房地产公司营销管理中心组织架构及管理制度说明

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1、营销管理中心组织架构及管理制度说明第一章营销管理中心的功能定位3第二章营销管理中心组织架构 4第三章营销管理中心部门职能说明（租售外包背景下）7第四章营销管理中心部门及岗位职责 10第五章营销管理中心人员动态编制说明22第六章营销管理中部门管理制度25第七章营销管理中心与相关部门的工作衔接38第一章营销管理中心的功能定位营销管理中心的功能定位主要体现在以下四大方面：1、营销管理平台承担公司品牌建设、项目营销策划、项目租售管理的功能2、客户服务平台承担整合拓展客户资源、建立并维护客户关系、持续开发客户价值的功能3、研究发展平台承担市场分析研究、项目前期可研分析、土地信息整合的功能4、本体建设平台

2、承担团队建设、培育、更新的功能5、营销管理中心的功能详细说明：1）负责拟订公司所有项目全程营销策划、销售及招商业务的计划、组织、协调与管控工 作；2）负责集公司业务发展规划研究与资讯信息库的建立，负责住宅地产、商业地产、其他 地产业务的发展趋势研究；3）负责集团品牌建设、企业品牌推广工作，对集团所开发项目进行营销管理；4）负责外包公司（策划、商业规划、招商、销售、物业、广告推广等）的甄选、评定与 业务监控；5）负责各项目运营业务（市场拓展、项目定位、策划推广、商业规划、招商租赁、项目 销售、客户服务）的统筹、指导与管理；6）负责集团商业模式（业务、运营、盈利）设计与运作；7）负责各项目租售代理

3、业务的重大合同、营销费用预算、支出的审核、审批与监控。第二章营销管理中心组织架构（一）国内房地产企业营销管理中心的组织架构特点纵观国内房地产企业营销管理中心的组织架构特点，发展其具有如下特点：特点一：同一个企业在不同的发展阶段具有不同的组织架构特点二：不同的企业在组织架构方面具有非常大的差异性特点三：优秀企业在组织架构方面体现了功能的完善性特点四：优秀企业在组织架构方面避免了人员交叉、成本的浪费特点五：优秀企业在组织架构方面体现了适度超前性从目前的发展现状和未来的发展规划来看，35年营销管理中心组织架构会有两种变 化：即从租售外包背景下的组织架构过渡到公司自己策划、销售、招商背景下的组织架构。

4、其 原因在于：1、目前公司短期内无法快速建立自身的团队，租售服务需要外包；2、未来以三四线商业地产开发为主的模式下，企业核心竞争力主要体现在产品定位、规 划及招商运营方面，外部服务公司很难满足企业快速发展的需要，在具备了开发经验、专业人 才、商户资源积累后，自身进行销售招商比租售外包成本更节约、效率更高。（二）营销管理中心组织架构（租售外包背景下）（三）营销管理中心组织架构（租售不外包背景下）销售管埋部营销管理中心B业瓯叵招商主管招商主管招商专员招商专员招商专员会员管理组 信息统，笞理蛆 苴案笆在蛆 大矣户段务蛆徂售主昔宜业问招商主管（四）营销管理中心组织架构（租售管理部和客户服务部）说明：1

5、、就常规而言，以上架构中销售秘书和按揭专员隶属于客户服务部，但是考虑到工作地 点（主要在项目现场）和实际工作管理需要（需要现场销售经理管理），所以在本方案中将销 售秘书和按揭专员设置到租售管理部中；2、同时，在不少企业当中也有将权证办理的功能设置到客户服务部中，考虑到公司已经 将此功能设置到合约预算部，所以在以上架构中客户服务部不设置权证办理功能。（五）营销管理中心组织架构未来演变的趋势预测演变的背景演变的趋势基础操作能力的不断提一从租售外包依赖到自己租售第一次演变租售外包背景 下的组织架构租售不外包背景下的组织架构集团投资决策平台强化一投资发展部独立发展研展部脱离营销管理中租售不外包背景 下

6、的组织架构心，成为独立部门， 投资发展部租售管理部及营销策划集团形成战略+财务”管控模式营销管理中心回归本质一品牌塑造及客户附加值提供J第三次演变研展部脱离营销管理中心，成为独立部门 投资发展部部脱离营销管理中心， 合并到万联商业运营管 理公司，营销管理中心 演变为品牌及客户服务 中心第三章营销管理中心部门职能说明（租售外包背景下）（一）营销管理中心部门职能一一市场延展部门营销中心直接领导集团总经理平行部门集团各中心一级职 能二级 职能三级职能市场延展市场研究 前期策划 项目拓展1. 公司产品及产品线发展模式研究分析。2. 参与前期产品的研发定位。3. 收集并研究房地产行业信息及发展动态。4.

7、 对竞争对手的信息收集、分析并提出应对措施。5. 整合部门信息资源，建立完善的信息库，并定期更新。6. 编写项目可行性分析研究报告等。7. 组织编制产品参评资料。8. 部门内部质量管理的监督执行及持续改善。9. 根据公司发展战略，参与制定公司土地储备计划。（二）营销管理中心部门职能一一项目策划部门营销中心直接领导集团总经理平行部门集团各中心一级职 能二级 职能三级职能项目 策划营销及 推广策划1. 主持拟订集团整体营销战略，报集团决策机构审批。2. 研究制定项目营销策略及其跟进策略，包括：销售价格策略、卖点 整合策略、项目整体形象确立、推广策略、定价策略、销售模式和 客户特色服务方案，以及营销

8、成本和费用的预算等。3. 开展媒体公关，进行项目及企业形象宣传，以提升品牌价值。4. 4.计划并实施项目的广告宣传、促销推广（包括细分市场）方案。 包括相关的广告宣传和促销创意、设计实施或实施监督。整合媒介 资源、建立战略合作伙伴关系，制定媒介采购价格标准，并定期评 审，优化供应商队伍。5. 主持媒体战略采购谈判，开展具体媒体采购活动。6. 规范并制定媒体采购、广告制作、促销品和宣传品制作的统 标准。7. 媒体信息分析。8. 危机公关，相关配套资源的协调。9. 项目总体营销策划效果评估。建立并完善营销体系，研究并实施与营销有关的技术创新、管理创新和组 织创新。（三）营销管理中心部门职能一一品牌

9、管理部门营销中心直接领导集团总经理平行部门集团各中心一级职能二级 职能三级职能品牌管理品牌推广 及维护1. 制定集团品牌战略、构建品牌体系、明确品牌价值定位和诉求。2. 协助行政部门拟订集团品牌建设和推广方案。3. 推广实施集团品牌推广的VI规范并监督各销售环节实施。（四）营销管理中心部门职能一一销售统筹管理部门营销中心直接领导集团总经理平行部门集团各中心一级职 能二级 职能三级职能销售统筹销售管理1. 协调、审核集团所有项目的销售进度计划，确保各项活动符合集团整 体营销战略。2. 统筹集团各项目的销售管理，并指导、协助、配合、监督销售代理公 司的执行具体项目销售活动。3. 协助进行项目市场定

10、位研究，对产品策略提供（来自市场面）建议。 定期分析销售信息及客户反馈信息，向集团经营层及决策层提供营销策 略支持。4. 参与审定项目执行计划书，参与项目销售样板房设计。5. 负责提供关于项目、销售策略等内容的支持。6. 配合有关广告宣传、促销推广方案的实施。7. 进行产品研究、产品定位、市场分析、竞争对手分析。（五）营销管理中心部门职能一一招商统筹管理部门营销中心直接领导集团总经理平行部门集团各中心一级职能二级 职能三级职能招商统筹招商管理1. 协调、审核集团所有项目的招商进度计划，确保各项活动符合集团整 体营销战略。2. 统筹集团各项目的招商管理，并指导、协助、配合、监督招商代理公 司的执

11、行具体项目招商活动。3. 协助进行项目市场定位研究，对产品策略提供（来自市场面）建议。 定期分析招商信息及商户反馈信息，向集团经营层及决策层提供招商策 略支持。4. 参与审定项目招商执行计划书。5. 负责招商培训，提供关于项目、招商策略、招商优惠等内容的支持。6. 配合有关广告宣传、促销推广方案的实施。7. 进行产品研究、产品定位、市场分析、竞争对手分析。（六）营销管理中心部门职能一一客户关系管理部门营销中心直接领导集团总经理平行部门集团各中心一级职 能二级 职能三级职能客户关 系管理客户 服务1. 统一管理集团客户（包括住宅客户、商业客户和招商引进的合作伙伴） 资源信息，建立并维护客户资料库

12、。2. 对集团客户资源进行分析研究并提供分析报告。3. 对客户需求信息、反馈信息进行收集和定期制定客户需求的初步分析 报告。4. 收集项目的设计、策划、销售等资料，健立健全信息资料库。5. 建立客户联谊会（*会等），挖掘现实和潜在客户，有效的经营和 发展客户。6. 与客户进行良好的沟通，并提出售后服务建议。7. 定期进行客户满意度调查，并制定报告，反馈相关部门。8. 指导各地项目的客户服务中心的服务标准、流程和规范。章营销管理中心部门及岗位职责（一）营销管理中心副总经理职位说明书部门营销管理中心职位 名称营销管理中心副总 经理直接上级总经理任命方式平行 职位其他中心副总经理直接下属职位延展部经

13、理、营销策划部经 理、租售管理部经理、客户 服务部经理工作目标全面负责营销管理中心的各项工作，整合和调配集团营销资源，完成集团各 项目的营销推广策划工作，建立客户资源网络、销售渠道，完成销售、招商 任务，为集团持续发展创造利润，同时，优化部门内部的组织管理和人才培 养，推行核心职位的继任计划。工作描述职位主要职责业务 管理1. 负责拟订集团营销战略规划，拟定集团项目营销策略。2. 研究审核集团各项目整体营销方案及各细分阶段性营销推广计 划并督导执行。3. 负责客户资源系统的建设、组织企业会刊等撰与发行。4. 负责营销体系的组织建设、人员培训。5. 统筹营销体系的媒介关系和品牌管理。6. 统筹、

14、支持、督导外包代理公司的销售、招商、推广等工作。组织 管理1. 参与拟订本部门的组织机构、岗位编制和职责分工，参与拟订相 应岗位的工作要求和业绩考核标准，报总经理审批或备案。2. 组织拟订本部门年度费用预算，报总经理审核。经审批后监督执 行，负责预算内的费用审批。3. 配合行政人事中心制定本部门人员的薪酬体系和激励制度。4. 参与本部门员工的招聘、任免、晋升和调配，对部门经理及以上 级别人员有人事建议权。5. 参与本部门员工的考核评估，奖惩管理。6. 负责部门日常管理工作，监督检查本部门人员遵章守纪及工作落 实情况。7. 安排部门内工作协调和人员沟通，营造良好工作氛围。8. 部门营销工作标注化、模块化、制度化建设与实施。员工培养1. 参与拟订本部门核心职位的继任计划，报总经理审批并监督执行2. 主持拟订本部门专业和管理技能培训计划，报总经理审批并监督执 行，同时报人力资源中心备案其它 工作上级交给的其他工作（二）研展部组织架构及关键岗位职责1、研展部组织架构研展部土地拓展组 土地拓展专员投资发展组 投资发展专员市场研究组 市场研究专员2、研展部职能 负责调查、收集、整理和分析宏观经济政策、城