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1、管理学原理试题第一章*1、什么是管理？如何理解管理的定义？2、管理的职能有哪些？*3、管理的科学性和艺术性如何分析？*4、明茨伯格认为管理者应扮演哪些角色？*5、管理者应具备哪些技能？它们各自对不同层次管理者的重要性如何？6、描述环境不确定的两个参数是什么？7、试述企业的委托-代理关系？8、简述社会责任四阶段模型第二章1、亚当斯密关于专业化分工所导致的效率提高的来源？2、简述古典管理理论的构成及代表人物3、泰罗的科学管理理论的内容是什么？4、简述美国管理运动出现的三次高潮5、法约尔对企业基本活动和管理职能的分析如何？6、韦伯理想组织形成的特点有哪些？三种类型的权力是什么？7、泰罗、法约尔和韦伯
2、研究管理问题的视角有何不同，他们理论的共同之处在哪里？8、梅奥人际关系学说的内容有哪些？9、何为管理理论的丛林？有哪些主流学派？10、什么是学习型组织？它与传统组织有何不同？第三章*1、什么是计划？计划与决策的关系是什么？*2、计划的作用是什么？3、简述的计划的基本步骤？4、试述目标管理的定义、特征、好处及局限性？5、预测方法的基本分类？第四章1、 如何利用波特5力模型进行战略外部环境分析？2、SWOT分析的具体内容及战略确定3、事业集合矩阵BCG的基本分析内容4、简述波特提出的三种典型竞争战略模型第五章*1、什么是决策？决策中的两类问题是什么？2、如何理解西蒙“管理就是决策”的定义？*3、决
3、是策的步骤什么？*4、什么叫有界理性？5、比较程序化决策与非程序化决策？*6、什么是德尔菲小组？*7、群体决策的优缺点分析？第6章*1、简述组织职能的含义及其过程内容？2、简要讨论分工与合作市管理的组织职能的两大主题？3、简要分析“结构决定功能”这一命题？4、组织的结构性特征与背景性特征的构成？5、什么是管理宽度？6、管理宽度与管理层次之间的关系 7、管理幅度设计的影响因素有哪些？8、职位扩大化、职位轮换和职位丰富化的辨析？第7章1、部门划分的基本原则2、按职能划分部门的优缺点分析3、直线制、职能制、事业部制和矩阵制的基本知识4、组织中的团队组织形式5、论述委员会管理的优缺点及管理改善6、影响
4、组织结构选择的因素分析第8章 1、组织权力的基本类型2、什么是授权？有效授权的基本态度？3、决定组织集权与分权选择的影响因素分析？4、如何处理好直线人员、职能人员与参谋人员的关系？第九章1、人力资源管理所面临的挑战是什么？2、人力资源管理的基本职能内容有哪些？3、职位说明书的基本内容？4、如何合理进行组织人员供需状况分析，确定人力资源管理战略？5、人员选拔的基本途径与方法？6、公务员法对公务员考核考核内容和考核方式的基本规定是什么？7、如何进行系统的绩效管理？8、人员培训的基本工作程序是什么？9、职业生涯管理的主要内容是什么？第十章1、什么是组织变革？其动因是什么？2、组织变革的阻力有哪些？如
5、何加以克服？5、领导者在变革中的基本作用？第十一章1、什么是领导？领导和管理的区别？2、领导者的作用是什么？3、领导的原理和要求？第十二章1、什么是沟通？沟通的作用及主要目的是什么？2、常见的沟通障碍分析？如何克服沟通的障碍？3、简要分析沟通的分类。3、非正式沟通及其在管理上的意义和对策？4、什么是有效沟通？原则是什么？第十三章1、关于人性假设理论的基本内容2、马斯洛需要层次论有哪几个层次需要？其基本出发点是什么？2、双因素理论的内容是什么？3、成就需要论的内容是什么？4、期望理论的基本内容是什么？5、公平理论的基本内容是什么？6、激励的强化理论的主要内容是什么？第十四章1、领导权利的来源包括
6、哪些方面？2、怀特与里皮特的三种领导方式理论3、里克特勇于阐明领导原则的四种管理方法的基本内容4、布莱克和莫顿的管理方格图5、菲德勒权变理论的主要观点是什么？6、德鲁克领导者的5个习惯的基本内容7、科威高效能认识的七个习惯8、高效团队的8个特征第十四章1、概述控制与计划的关系？2、概述控制的基本目的3、简述控制工作的重要性及其和奇特管理职能的关系4、根据时机、对象和目的的不同，可将控制分为哪几类？*4、什么是前馈控制、同期控制、反馈控制？*5、有效控制的原则？第十五章1、预算的种类第十六章1、 概述BSC平衡计分卡？2、什么是标杆管理？如何进行标杆管理试题举例：一、 单项选择题（共10题，每题
7、2分，共20分）请将每题中最符合题意的选项字母写在答题纸上。1、 亨利.法约尔认为管理有五大职能,以下选项中正确的是（ ）A.计划、组织、指挥、协调和控制 B.技术、商业、财务、会计、安全 C.调查、分析、判断、预设和决策 D.分工、协作、团队、领导和组织2、 影响组织的一般外部环境主要指（ ）A.广泛的经济环境、政治和法律环境、社会文化环境、科学环境和全球化环境等B.企业文化环境、政治法律环境和国际政治格局以及宗教环境C.政策环境、法律环境、军事环境和政党政策D.市场环境、行政管理环境、领导环境和技术环境二、多项选择题（共10题，每题3分，共30分）请将每题中符合题意的选项字母写在答题纸上，
8、多选、少选均不得分。7、罗伯特卡普兰和大卫诺顿最初提出的平衡计分卡，是由四套指标所构成的一个体系，下列选项中正确的是( )A.员工B.顾客C.内部过程D.学习与成长9、从外部选聘人员是人员配备的一条主要途径，这种做法有若干有利之处。下面列举的几条，哪一条是错误的（ ）A、为组织带来新鲜血液 B、节省人员配备的成本C、提高组织成员士气 D、缓和内部竞争职位者之间矛盾三、辨析题(共5题，每题5分，共25分)请对所给命题或观点作出判断并进行分析。1、管理所具有的科学性和艺术性的要求是既要遵循管理过程中客观规律的科学性要求，又要体现灵活协调的艺术性要求。1、(对) 管理的科学性是指它以反映管理客观规律
9、的管理理论和方法为指导,有效分析问题、解决问题 的科学方法论;管理的艺术性强调对于科学理论和方法的有效实践,二者结合才能产生巨大的效果,所以管理是艺术与科学性的结合.5、梅奥认为，在共同的工作过程中，人们必然发生相互间的联系，产生感情，自然形成一种行为准则或惯例，要求个人服从，这就形成了正式组织。（错） 在共同的工作过程中，人们必然发生相互间的联系，产生感情，自然形成一种行为准则或惯例，要求个人服从，这就形成了非正式组织。而正式组织则是通过制度、规范、流程等正式组织体制规定各自的职责和任务而形成的。四、简答题（共4题，每题5分，共20分）3、泰罗“科学管理”理论的主要内容。答案要点：科学管理的
10、中心问题是提高效率。为了提高劳动生产率，必须为工作挑选“第一流的工人”。要使工人掌握标准化的操作方法，使用标准化的工具、机器和材料，并使作业作业环境标准化，这就是所谓标准化原理。实行刺激性的计件工资报酬制度。工人和顾主两方面都必须认识到提高效率对双方都有利，都要来一次“精神革命”，相互协作，为提高劳动生产率而共同努力。把计划职能同执行职能分开，变原来的经验工作法为科学工作法。实行“职能工长制”。8，在组织机构的管理控制上实行例外原则。五、论述题（共2题，每题15分，共30分）2、试述目标管理的局限性。六、案例分析题（共1题，每题25分，共25分）陈华已经在一家IT公司工作了5个年头。在这期间，
11、他从普通编辑员升到资深的程序编制分析员。他对自己所服务的家这公司相当满意，不管是工作职位还是收入，都让陈华感到有成就感，而且他还为工作中的创造性要求所激励。一个周末的下午，陈华和他的朋友及同事王迪一起打高尔夫球。他了解到他所在的部门新雇了一位刚从大学毕业的程序编制分析员。尽管陈华是个好脾气的人，但当他听说这新来者的起薪仅比他现在的工资少30元时，不禁发火了。下周一的早上，陈华找到了人事部主任李江林，问他自己听说的事是不是真的，李江林带有歉意地说，确有这么回事，但他试图解释公司的处境：“陈华，编程分析员的市场相当紧俏，为使公司能吸引合格的人员，我们不得不提供较高的起薪。我们非常需要增加一名编程分
12、析员，因此我们只能这么做。”陈华问能否相应调高他的工资。李江林回答说：“你的工资需按照正常的绩效评估时间评定后再调。你干得非常不错！我相信老板到时会给你提薪的。”陈华在向李江林道了声“打扰了！”便离开了他的办公室，边走边不停地摇头，很对自己在公司的前途感到疑虑。问题： 1本例描述的事件对陈华的工作动力会产生什么样的影响？（5分） 2哪一种激励理论可以更好地解释陈华的困惑？简述其理论内容。（10分）3你觉得李江林的解释会让陈华感到满意吗？请说明理由。（5分）答案要点： 1本例描述的事件对陈华的工作动力会产生什么样的影响？（5分） 按照 亚当斯公平理论，陈华在与新员工薪资对比中感受到不公平，认为自
13、己多年的投入与新员工刚刚进入相比变得没有价值，带来了心理上的失衡。会造成负面影响： 一方面，工作成就感下降，失去继续优质工作的愿望。 另一方面，不公平感容易导致寻找消极行为，以消极工作去换取薪酬感觉上的平衡2哪一种激励理论可以更好地解释陈华的困惑？简述其理论内容。（10分） 亚当斯公平理论: -公平是一种主观感受，是通过比较来判断的。比较点为： 外部公平、内部公平 个人公平3你觉得李江林的解释会让陈华感到满意吗？请说明理由。（5分） 不会，1、对薪酬差异造成的直接不不公平感没有合理解释，会导致消极行为。2、没有给陈华自身提高薪酬提出具体思路，导致积极行为降低。3、态度生硬，使陈华感受到自身没有
14、受到重视。4结合实践，你认为公司应当对陈华采取什么措施？为什么？（5分） 1、耐心解释，寻求陈华理解。 2、采取绩效工资和奖金的做法，使陈华有空间利用自己的经验和技术获取更多的报酬， 3、给予更多的工龄奖励，适当增加薪酬，以拉大与新员工的薪酬差距， 4、调整薪酬结构，赋予老员工较高的薪酬等级。 5、其他。究竟是谁的责任 某天深夜，总经理偶尔发现加油站员工在值班期间违规睡觉。第二天他便把企管部经理叫到办公室批评了一顿，责怪企管部监督不力，制度执行不严。企管部经理感觉很委屈：相关公司制度企管部已经认真制定完成，向公司各个部门交代沟通也很清楚，并且企管部也在认真的监督检查各部门的执行情况，但是不可能面面俱到，深夜里发生这种事，企管部也没有办法避免；况且加油站作为企管部的平级部门，企管部经理没有权利直接指挥加油站经理，发生这种事情，也就不应该由企管部承担责任（挨骂），而应由加油站经理负责。在该公司中，组织手册中规定：总经理负责全面主持公司的管理和业务；企管部经理作为公司综合管理部门负责人，主管公司规章制度的组织修订、监督执行以及对公司各部门的考核。加油站作为公司下属业务部门
