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1、编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第1页 共1页1如何向上司汇报tMX洱吧下载 - 视频教程点播下载网【本讲重点】tMX洱吧下载 - 视频教程点播下载网与上司沟通的障碍ztMX洱吧下载 - 视频教程点播下载网汇报的要点ztMX洱吧下载 - 视频教程点播下载网与上司沟通的障碍tMX洱吧下载 - 视频教程点播下载网汇报工作时，上司与中层经理的期望是不同的。tMX洱吧下载 - 视频教程点播下载网对于上司和中层经理来说，关注工作进度和结果以及相应的指导和建议是两者所共同关注的，但两者关注的焦点也有所不同，主要表现在以下几点：tMX洱吧下载 - 视频教程点播下载网出发点的
2、差异tMX洱吧下载 - 视频教程点播下载网中层经理期望通过工作汇报，说明自己和部门是如何完成这件工作的，遇到了什么困难，如何克服的，为此付出了多少的辛劳，希望上司能够给予理解和肯定，给予积极的评价，所以，他们更重视工作过程。tMX洱吧下载 - 视频教程点播下载网而上司更为关注的是下级工作是否能够按照原定的工作计划完成任务，达到预定的工作目标，对结果更感兴趣，没有多余的时间听取下级描述怎样进行工作。如下所示：tMX洱吧下载 - 视频教程点播下载网评价的差异tMX洱吧下载 - 视频教程点播下载网上司容易发现下属在工作中的不足,特别是对自己所期望的方面更为关注,如果下属没有达到预期目标，得到的评价会
3、很低。一般情况下,上司只关注结果,而很少对过程加以关注。tMX洱吧下载 - 视频教程点播下载网中层经理对自己的工作过程给予较高的评价，并希望因此从上司那里得到公正的评价。所谓公正的评价就是即使自己在某些地方没有做好，或者没有达到预期结果,也希望上司对自己的工作态度和努力予以中肯的评价。tMX洱吧下载 - 视频教程点播下载网表达的差异tMX洱吧下载 - 视频教程点播下载网评价的语言带有感情色彩，容易引起误解。领导可能认为如果说重了，会打击下级的工作积极性，所以就间接地提醒下级。tMX洱吧下载 - 视频教程点播下载网工作评价中，上司面带微笑，拍着下级的肩膀说：“好，总的说来不错。”tMX洱吧下载
4、- 视频教程点播下载网上司对于你的工作汇报，点了点头说：“好，总的说来不错。”tMX洱吧下载 - 视频教程点播下载网上司说：“好，你的工作总的说来还不错啊！”tMX洱吧下载 - 视频教程点播下载网这三种表达方式似乎没有什么区别，其实代表了上司的三种态度：tMX洱吧下载 - 视频教程点播下载网如果中层经理没有领悟到上司说话的真正含义，将第三种评价当成领导最好的肯定，就会造成下级理解上的偏差，得到错误的信息。等到领导责备下级工作做得有问题的时候，下级会感到很茫然。tMX洱吧下载 - 视频教程点播下载网信息的差异tMX洱吧下载 - 视频教程点播下载网上司掌握的主要是关于决策、战略等宏观方面的信息，而
5、中层经理所掌握的信息主要围绕着工作的具体执行、过程等方面。因而，二者的信息是不对称的。tMX洱吧下载 - 视频教程点播下载网如下所示：tMX洱吧下载 - 视频教程点播下载网汇报的要点tMX洱吧下载 - 视频教程点播下载网1.精简tMX洱吧下载 - 视频教程点播下载网上司对你的汇报最为忌讳的可能就是：渲染。一个聪明的上司不是从你工作辛苦与否来评价你，相反，如果你工作又快又好，他就会认为你是有能力的。所以，不要带着邀功的心态，极力强调你的工作的难处。此外，一般上司都很忙碌，所以，把汇报做得简明扼要恐怕才能够令你的上司赏识。tMX洱吧下载 - 视频教程点播下载网2.有针对性tMX洱吧下载 - 视频教
6、程点播下载网汇报的内容要与原定目标和计划相对应，切忌漫无边际，牵扯到其它没有关系的事情。tMX洱吧下载 - 视频教程点播下载网3.从上司的角度来看问题tMX洱吧下载 - 视频教程点播下载网由于中层管理人员与上司之间存在很多差异，所以从上司的角度来看待你的工作，可能会使你的汇报的内容更为贴近上司的期望。假设，由于种种原因，不是100的完成工作。你认为自己工作已经做得很不错了，上司应该体谅你的难处。这种想法是从身为下属的身份的角度来考虑问题，如果从上司的角度来考虑问题，上司所关注的是工作完成与否。而且，现在很多老总都是白手起家，都经历了很多磨难，在他们的眼中，你的工作条件比起他们创业时要好得多。在
7、这种情况下，你又怎么能期待老总对你的表扬呢?tMX洱吧下载 - 视频教程点播下载网4.尊重上司的评价，不要争论tMX洱吧下载 - 视频教程点播下载网在上司对你的评价低于你的期望时，不要争论。因为争论需要三个阶段：提出问题的焦点，提出持不同观点的理由，寻找问题解决的途径。而在汇报时，你根本没有时间把争论进行到第三阶段，因而你的上司也就无法赞同你的观点。理智的中层经理人不会在这种时候试图解释，更不会与上司发生争论。tMX洱吧下载 - 视频教程点播下载网5.补充事实tMX洱吧下载 - 视频教程点播下载网在汇报完后，一般上司会给予评价，他的评价其实就是一种反馈，从中可以知道上司对哪些地方不很清楚，你可
8、以补充介绍，或提供补充材料，加深上司对你所汇报工作的全面了解。tMX洱吧下载 - 视频教程点播下载网【本讲总结】tMX洱吧下载 - 视频教程点播下载网中层经理在向上司汇报工作时，由于与上司之间存在差异，往往会出现意想不到的问题。tMX洱吧下载 - 视频教程点播下载网本讲介绍了汇报的几大要点：汇报的内容要客观准确、简明扼要；针对目标和计划拟制汇报提纲；从上司的角度来考虑问题；尊重上司的评价，不在汇报的时候与上司争论；对上司未明了的问题提供补充事实。tMX洱吧下载 - 视频教程点播下载网2水平沟通tMX洱吧下载 - 视频教程点播下载网【本讲重点】tMX洱吧下载 - 视频教程点播下载网水平沟通的障碍
9、ztMX洱吧下载 - 视频教程点播下载网水平沟通的方式ztMX洱吧下载 - 视频教程点播下载网如何积极地沟通ztMX洱吧下载 - 视频教程点播下载网水平沟通的障碍tMX洱吧下载 - 视频教程点播下载网所谓水平沟通，主要是指公司的职业经理之间的沟通，或者是没有上下级关系的部门之间的沟通。tMX洱吧下载 - 视频教程点播下载网在与上司沟通、与下属沟通、水平沟通三种沟通中，水平沟通是最为困难的。tMX洱吧下载 - 视频教程点播下载网过于看重本部门，忽视其它部门tMX洱吧下载 - 视频教程点播下载网下面来看看各个部门是如何看待自己，以及其他部门是如何看待这个部门的：tMX洱吧下载 - 视频教程点播下载
10、网生产部门心目中的自我tMX洱吧下载 - 视频教程点播下载网我们从事生产工作，每天很辛苦，工作环境又不好，公司的产品是我们生产出来的。业务部门以及财务部门的人却常常来找我们的麻烦，他们不体谅我们的困难。我们任劳任怨地工作，却没有得到应有的肯定。毕竟因为有了我们，才有了产品；如果没有我们，公司又如何做生意呢？tMX洱吧下载 - 视频教程点播下载网其他部门的看法tMX洱吧下载 - 视频教程点播下载网他们喜欢起哄、诉苦，又做不好事情，他们封闭在以自我为中心的世界中洋洋自得，根本不去关心顾客真正的需求。他们非常短视，只重产品，而不了解公司的生存必须依靠全体部门的共同努力。他们一天到晚就知道交货期限、生
11、产日程、原料、品质管理，真不知道他们还懂些什么？tMX洱吧下载 - 视频教程点播下载网市场部门心目中的自我tMX洱吧下载 - 视频教程点播下载网公司的前途都靠我们，我们看得准市场的方向，能够制定出明确的决策，并且带领公司走向成功。我们还有很好的眼光来应对变化中的市场，并策划出未来的成长。但即便如此，在公司内部，我们还必须与那些狭隘短视的财务人员、销售人员以及生产人员打交道。幸好有我们在，公司的未来才不会出现问题。tMX洱吧下载 - 视频教程点播下载网其他部门的看法tMX洱吧下载 - 视频教程点播下载网他们是一群不切实际的幻想家，只是仰望着天上的星星，却看不见脚下的陷阱；他们与日常作业的实务相脱
12、节，却忙着规划公司的未来；他们不应当好高骛远，而应当脚踏实地，好好地做些正经事才对。tMX洱吧下载 - 视频教程点播下载网财务部门心目中的自我tMX洱吧下载 - 视频教程点播下载网们是公司资金的守护神。我们控制成本以确保利润，我们做事小心谨慎，并且防止公司发生重大错误。如果让生产部门的主张得逞，我们会买更多、更昂贵的机器设备而浪费资金，减少利润；至于业务部门，如果放手让他们去干，他们可能会做太多而无益的广告。tMX洱吧下载 - 视频教程点播下载网其他部门的看法tMX洱吧下载 - 视频教程点播下载网他们只是一群在例行作业上埋头苦干的人。他们缺乏远见，太过小心，斤斤计较，只会用数字来衡量事情；他们
13、只知道要控制成本，却无法创造利润。tMX洱吧下载 - 视频教程点播下载网无论你从事的是市场、销售、生产、人事、财务、研究开发，你都会发现自己的自我评价与其他部门对自己的评价相去甚远。但是作为一个整体而言，各个部门、同事之间的合作却是相辅相成，缺一不可。tMX洱吧下载 - 视频教程点播下载网失去权力的强制性tMX洱吧下载 - 视频教程点播下载网其实，并不是上下沟通容易，水平沟通难，而是上下沟通中，运用tMX洱吧下载 - 视频教程点播下载网权力进行沟通，强制下属执行，从而掩盖了沟通中的许多问题。水平沟通对于双方的沟通能力提出了更高的要求。tMX洱吧下载 - 视频教程点播下载网在指挥链中，同级的职业
14、经理处于水平位置，相互之间除了平等的沟通之外，不能用命令、强迫、批评等手段达到自己的目的，不能拿着“大棒子”来对待同事。tMX洱吧下载 - 视频教程点播下载网人性的弱点尽可能把责任推给别人tMX洱吧下载 - 视频教程点播下载网以下是一个尽可能把责任推给别人的案例。在这个案例中，大家经常踢皮球，缺乏整体的意识，不能从组织的利益出发，都不愿承担责任，导致工作没效率。tMX洱吧下载 - 视频教程点播下载网【事例】tMX洱吧下载 - 视频教程点播下载网人力资源部要招聘一名产品部经理，任经理找到产品部的平经理，希望平经理写一份职位说明书。平经理想：让我写一份，以后人招来了不合适，人力资源部又该把责任到推
15、我身上了。于是他说：“写职位说明书，你们人力资源部是专家，我只能大概说一下我们的要求”tMX洱吧下载 - 视频教程点播下载网部门间的利益冲突惟恐别的部门比自己强tMX洱吧下载 - 视频教程点播下载网这种现象在存在业务竞争的组织中尤为明显，甚至会导致部门的员工之间相互保密、互相攀比。tMX洱吧下载 - 视频教程点播下载网【案例】tMX洱吧下载 - 视频教程点播下载网公司电话机事业部与DVD机事业部经常打架。tMX洱吧下载 - 视频教程点播下载网水平沟通的方式tMX洱吧下载 - 视频教程点播下载网退缩tMX洱吧下载 - 视频教程点播下载网沟通中的退缩方式是指不能挺身维护自己的权益，或是所用的方法不
16、当，无法唤起别人的重视；表达自己的需要、愿望、看法、感受与信念时不自信，而是感到愧疚，显得心虚、压抑；无法坦白表达自己的需要、愿望、意见、感受与信念。tMX洱吧下载 - 视频教程点播下载网退缩方式就是不敢争取自己的权力、需要与愿望，或是表达不当，因而无法引起他人的重视，而这种方式却是水平沟通中最经常采用的。tMX洱吧下载 - 视频教程点播下载网【事例】tMX洱吧下载 - 视频教程点播下载网面对肖经理的要求，财务部的柴经理考虑到自己不答应，势必会影响以后部门间的关系，于是他回答：“按规定这是不能报的，但既然你提出来了，我就想办法给你报了吧！”实际上，柴经理就是采取了退缩的方式，以避免与销售部发生矛盾。tMX洱吧下载 - 视频教程点播下
