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1、精品文档2011年银行大堂经理述职报告2011 年银行大堂经理述职报告各位领导、各位同事：大家好！我担任大堂经理工作已经一年了，回顾一年来的工作，感 慨颇多。其中一点就是对大堂经理的深刻认识。客户来到我们营业大厅首先映入眼帘的不仅仅是室内的 装修环境，而是一张张微笑的脸，一句句亲切的问候。大堂 经理是我们行对公众服务的一张名片、是我行营业网点的形象大使，大堂经理不仅应有良好的个人形象、文明的言谈举 止作支撑，而且在与客户交往中表现出的交际风度，直接代 表着中行的形象，所以我着重在这方面下功夫。因为我是全行第一个接触客户的人，也是第一个知道客户需要什么服务的人，同时也是能够在第一时间帮助客户解决
2、 问题的人。所以当我行推出新业务时、当客户有需求时，我 就和柜面人员积极协调，为客户着想，合理引导客户办理业 务。由于我行担负着医保、退休养老金的发放工作，因此到 我行办理这项业务的客户较多，占用了我行窗口资源。再加 上我行是外汇专业银行，到我们这里办理国外汇款、购汇、 结汇等业务的客户也不少，这些业务办理起来时间也不短， 窗口时常会出现排队现象，我们的柜员从早忙到晚，工作压 力可想而知。而我所要做的就是帮助他们缓解部分压力，使 整个团队的运作程序不混乱。说句实话，我刚开始在大堂工作，很不适应，觉得大堂经 理工作很累、很繁琐，责任相对比较重大。但是，慢慢的， 当我从大堂经理这个角度看时，我开始
3、明白这就是我今后要努力做的工作：那就是更好的加强团队协作，为客户答疑解 惑，提供优质服务。目的明确了，工作目标和重点也有了， 接下来对于我来说，一切都变得清晰、明朗了起来。而现在 我已经能很好地融入到这个工作中，我的心态也有了很大的转变，比如说：当客户坐到我的面前我不再心虚或紧张，我 已经可以用亲切的微笑来从容面对，因为我已经熟悉我的工作和客户需求了，在工作中我不断的熟悉所有业务，不会的 就问，你像开办对公帐户都需要哪些资料、个人网上银行怎 样使用、密码忘记如何找回、挂失补办、销户，需要带哪些 资料，各种汇款手续费，基金等业务，我都进行详细的了解 并从中总结出一些要点，向客户解说，再例如，在银
4、行办卡 的好处：atm跨行取款收取多少手续费、储蓄卡有没有年费、 以及年费多少和小额管理费如何收取等等，当我这样向客户作出解释和说明的时候， 相信他们都对我们的业务有了一个 大体的了解，客户们都能与我进行良好的沟通，并且愿意在 我行办理业务，而在解答问题的过程中，我的业务知识也得 到了丰富，而且也起到了分担柜员压力的重要作用。每当这 个时候我都觉得很有成就感。如今客户的咨询我基本上都能解答，也能适当的安抚客 户，做好自己的工作。今年的奥运会不仅是我国的一件大事， 也是我行的一件大事。做为一个中国人，奥运会能在我国举 办这让我感到非常自豪， 而让我更自豪的是我们中国银行能 够成为银行业唯一的奥运
5、合作伙伴，从某种程度上来说，这 是对我们行的一种高度认可， 但同时也对我们的服务提出了 更多挑战。在这段非常时期里我和同事们相互协作、积极配 合，从细节入手，认真、努力做好服务工作。经过这次奥运 服务的历练，我感觉自身在为人处事方面经历了深刻的转 型。这也使我的各项工作有了进一步提升。同时，在实践中我也悟出了银行业竞争的法宝，那就是服 务+细节+高效率二成功。排队等候时间长，必然会挤走部分 优质客户，那就从疏导开始做起，并且瞅准机会，向一些优 质客户推荐办理我行的贵宾理财卡，疏导他们到贵宾窗口办理业务；对代发工资客户，则推介办理借记卡，使用我行自 动取款机；对还贷客户推介使用存取一体机办理存款
6、业务； 个人汇款较多的客户推荐办理个人网银等等，这些都对减轻前台压力起到了一定作用。在其他工作方面，当自动存、取款机发生故障或款箱无款 时，及时联系有关人员进行检修和维护。巡视大厅内的卫生 状况，保持大堂整洁卫生。另外，在企业对帐工作中，自己 能够积极联系企业会计，进行对帐单的催收工作，同时向其 宣传银企对帐工作的重要性，让企业认识到它控制、防范风 险的作用，加深企业对银企对帐工作的重视。在柜员维护工 作中，自己能够根据人员变动情况，及时对柜员角色、级别 进行修改，保证了工作的正常运行。在回单柜新、旧系统切 换的过程中，自己能够认真学习如何使用新对帐系统，并及 时联系维护人员，对回单柜系统进行更新，同时向使用回单 柜的企业会计，介绍新系统的操作方式，及时开通客户的回 单柜使用功能，保证客户回单能够及时的装投，确保了新系 统的正常使用和运行。客户来我行打印税票时、以及客户遇 到困难时，我都能及时帮助他们解决好。2016全新精品资料-全新公文范文-全程指导写作-独家原创# / 4
