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1、维权不犯难 消费有底气消费争议的解决途径控江中学 朱成顺一、教学设计依据（一）课程标准要求 普通高中思想政治课程标准（2017年版）提出，学生通过思想政治课学习，逐步形成政治认同、科学精神、法治意识、公共参与等思想政治学科核心素养。通过本课的学习，学生面对消费中复杂的争议现象，逐步树立起维权意识与法治意识。（二）教材文本分析： 本节课“消费维权”是高中消费经济学中的重要组成部分。学生在学习了消费者的合法权益之后，开始进一步学习维护消费者权益的具体途径和程序。本节课内容偏重实践而非理论，与实际生活紧密联系，宜进行体验式教学。（三）学情分析：学生已经学习了消费者的合法权益，但是尚未接触过复杂的消费
2、争议问题，对具体的消费法律知识了解也匮乏。高中生正处于强烈的探索欲望阶段，所任班级，其实践与思维能力也很强，擅于在教师的指导下，发现并解决现实问题。二、教学目标设计（一）知识目标：掌握消费者维权的合法渠道和程序（二）过程方法与能力目标：学会利用各种方法切实维护自己的消费权益（三）情感、态度与价值目标：增强学生的消费维权意识；引导学生形成学法、懂法、守法、用法的观念三、教学内容设计（一）教学重点：依法维护消费者合法权益的途径；各个途径的优缺以及不足（二）教学难点：增强维护消费者权益的意识与能力四、教学方法设计（一）模拟演示：模拟维权组织和部门。通过角色模拟形式深化学生对消费维权的理解。（二）研究
3、性学习：选取案例，设计问题，通过讨论、分析，强化学生对知识的理解与运用。五、 教学过程设计教学内容教师活动学生活动设计意图一、时政三分钟与话题研讨（5mins）1、教师安排学生讲述时政“双十一与维权”相关内容。2、教师给出话题“你们生活中遇到过哪些消费侵权事件”，让学生发言。1、学生对时政热点进行简短介绍与评论。2、学生自由发言。通过时政热点“双十一”引出教学内容，提高学生的兴趣。 二、案例研讨（20mins）1、教师设计案例：朱老师本人网购一件江西网店发货的价值三百多的商品，但使用一个月便出现质量问题。商家回复超过淘宝7天退换期限，便不予理睬处理。（2mins）2、将学生分为五个小组，分别扮
4、演商家、消保委、行政管理部门、仲裁委员会、人民法院角色；安排学生代表出门帮助老师向各个组织寻求解决办法。（15mins）3、教师展示所依据的相关法律条文，给出解决的方法：五个途径依次试过，最终通过“庭外和解”达成目标。（3mins）4、教师总结维权的基本准备工作与注意事项1、学生代表出面向各个角色部门寻求解决方法。2、各个角色部门展示详细的程序步骤。（1）学生代表与商家进行协商，商家要求出示发票与证据，最后以超过7天退换规则为由不予理会。（2）向消保委投诉，消保委要求其登陆网站，填写投诉书，附上证据。最后，商家仍不理会消保委（3）向行政部门申诉，要求填写申诉状，提供质量鉴定，且异地投诉鉴定。（
5、4）仲裁告知程序，但不得单方提及仲裁。（5）向人民法院诉讼，告知流程，最后以被告所在地法院管辖为由拒绝收受理。3、观看教师解决问题的方法4、学生听讲1、通过活动设计与角色分配，让学生通过体验式教学活动，了解消费维权的方法及其困难。即通过理论联系实际，强化学生的体验度。2、通过设置困难和障碍，引发学生的思考。三、比较研究（8mins）1、教师让班级学生各部门对途径的比较。2、教师综合知识脉络“各个途径的优点与不足”。3、教师呈现知识脉络“消费维权的途径及其优缺点”。1、对各个部门组织进行评价2、学生和各个角色部门解答3、学生做笔记通过学生的比较分析，推出知识点。四、微访谈（5mins）1、教师让
6、学生作为被访者，谈谈对当今社会中消费争议的问题的看法2、角色小组对被访者的问题进行解答或解读学生发表观点和看法引发学生对消费维权的深度思考五、课堂总结（2mins）教师总结本节课内容：不仅要掌握基本维权途径，还要主动学习法律知识，利用法律武器，做到学法 懂法 守法 用法。学生听讲拨高本课的立足点，使学生树立法律意识。六、板书设计协商和解组织调解行政申诉仲裁诉讼 消费争议的解决途径 七、作业设计（一）题目：顾先生为了让女儿高考考出佳绩，2017年年初为女儿购买了1.8万元的数学辅导课。参加后发觉培训质量与宣传差距甚远，于是欲退款。机构却告之，按照合同规定，退款只能退一半的钱，且需扣除1700元手续费与已上课程费用。然而，过程中机构一拖再拖，直到高考结束了，机构仍有6节课未上。（二）作业：请同学们帮顾先生设计一个合理的维权方案。八、教学反思本次教学设计的主旨是将社会现象与教材内容紧密联系起来，做到知识的迁移与运用。这是本次教学设计的理念。通过设计活动，模拟维权活动，达到教学目标。最后再通过作业设计维权方案，强化学生对教材前后知识的融会贯通与运用。不足之处在于，本次教学设计中的部门内容（法律知识、部门工作）有点超前，难度把控也不够合适。教师本人在接下来的教学实施过程中，需要重点加以改善提高。
