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1、15. 1零售直营店量化考核图表、制度15. 1. 3零售直营店量化考核制度设计? 设计思路本制度从直营店“如何考核”、“考核什么”两个问题进行展开，以这两个问题为制度的主线，本着量化和可操作原则进行设计，重点突出考核内容解决问题1 .制度规定了考核组织及职责、考核周期、考核如何实施三方面的内容,因此解决了 “怎么考核”的问题2”制度设计了具体的考核内容及权重，因此解决了 “考核什么”的问题编制要求明确考核内容与重点?应用范围本制度适用于对直营店经营状况的考核，同时可作为直营店绩效奖惩的依据?修改与完善由于直营店与市场关联较大，因此本制度的考核内容要根据外部市场情况进行不断调整在上述设计思路的
2、指引下，由人力资源部起草，由企业财务部、营运部、直营店店长等 相关部门和人员提出建议，经过逐步地修改与完善最终形成如下制度。制度名称直营店量化考核制度编制部门执行部门第1章总则第1条目的为加强对直营店进行规范化管理，提高直营店的管理水平和工作业绩，维护企业品牌形象，特制定本 量化考核制度。第2条考核原则1 .量化原则：对直营店的考核尽可能采取量化的原则，使其具有较强的可操作性。2 .全面考核原则：不仅要考核直营店的销售业绩，还要考核店长的管理能力。第3条考核用途1. 了解各直营店对公司的贡献。2. 了解各直营店的管理状况。第4条考核范围公司各直营店的考核均适用于本制度。第2章直营店量化考核组织
3、管理第5条考核组织成立直营店考核小组，小组由公司人力资源部经理、财务部经理、营运部经理、综合管理部经理及客 服部经理等人员共同组成。第6条考核组织的职责1 .考核小组职责(1)组织召开季度绩效考核工作会议，参加会议的人员为绩效考核委员会全体成员及各直营店店长。(2)负责制定各直营店的季度、年度经营目标。(3)负责指导各直营店分解经营目标并监督执行。(4)负责直营店量化考核的监督及申诉处理。2 .人力资源部职责负责直营店绩效考核的组织实施工作。第3章直营店量化考核实施第7条考核周期直营店量化考核分为季度考核和年度考核，其中季度考核于下一季度第一个月的日前完成，年度考核于次年1月 日前完成。第8条
4、 直营店量化考核内容如附表所示。第9条考核程序1 .考核小组确定考核指标与标准。2 .人力资源部依据财务部、客房服务部、综合管理部以及直营店提供的各种数据、材料进行考核评分。3 .人力资源部汇总统计考核结果，并上报考核小组审核。4 .公布考核结果，并及时进行绩效反馈。第4章所需表单附表直营店量化考核表考核指标权重评分标准得分销售量（额）15%目标值为一件（万元）；每低于目标值 一件（万元），减_分销售利润率15%目标值为 %;每低于目标值 %,减分店内成本费用额10%目标值为 万元以内；每高于目标值 %,减分销售回款率10%目标值为 %;每低于目标值最高额 %，减分缺货次数10%目标值为0次；
5、每出现1次，减分安全事故发生次数10%目标值为0次；每出现1次，减分客户满意度评分10%目标值为 分以上；每低于目标值 分，减分客户有效投诉次数5%目标值为0次；出现1次，减分培训计划完成率5%目标值为 %;每低于目标值 %,减分销售记录提交及时率5%目标值为100%;每延误1次，减分财务报表提交及时率5%目标值为 %;每延误1次，减分编制日期审核日期批准日期修改标记修改处数修改日期15. 2零售直营店绩效考核量表模板15. 2. 1店长绩效考核量表模板考核人:被考核人姓名:指标 维度量化指标权重绩效目标值考核频率数据来源考核得分财务店内成本损耗15%预算内月度/季度/年度财务部、直营店销售回
6、款率10%高于%月度/季度/年度财务部、直营店内部运营销售目标完成率20%达到%月度/季度/年度财务部、直营店货品陈列违规次数10%低于次月度/季度/年度营运部、直营店销售报表提交及时率10%达到100%月度/季度/年度综合管理部店内巡查计划完成率5%达到%月度/季度/年度直营店客户客户满意度评分15%高于分季度/年度综合管理部学习发展员工培训计划完成率10%达到%季度/年度人力资源部直营店管理建议被采纳的次数5%高于次季度/年度综合管理部量化考核得分合计指标说明考核期内实际销售量（额）1 销售目标完成率 =X 100%考核期内计划销售量（额）2销售报表提交及时率=考核期内在规定时间内提交的销
7、售报表的数量*100%权重说明核算说明1 .除了上述量化指标外，直营店店长的工作还涉及很多非量化的管理工作，因此也要加 强定性考核，具体定性指标有店内管理制度的规范、完善；库存商品的结构合理化；维护 品牌形象等2 .定性考核指标与定量考核指标在绩效考核总分中所占的比重可设为 20%及80%考核关键问题说明对于直营店店长而言，工作涉及面广，工作事项多，因此考核的内容也相应较多；但在具体的考核实施中需考虑考核成本，因此在指标的选取上既要体现全面，又要重点突出，通常选810项指标为宜被考核人签字：日期：考核人签字：日期：15. 2. 4销售员绩效考核量表模板姓名：部门：岗位： 销售员直接上级考核阶段
8、： 年 月 日 年 月 日序号量化考核指标权重评分标准数据来源得分1销售任务完成率30%每低于目标值 %,减分直营店2销售回款率25%每低于目标值 %,减分直营店3客户投诉次数15%每高于目标值次，减 分直营店4违反店内规范的次数15%每出现1次，减分直营店5培训考核达标率15%每低于目标值 %,减分直营店量化考核得分指标说明销售任务完成率=考核期内实际完成的销一售量（额）_X100% 考核期内计划完成的销售量（额）权重说明对于店内销售员而言，工作事项较少，工作重点比较突出，最重要的工作便是完成销售任务，同时收回销售账款；因此赋予了销售任务完成率指标最高30%的权重，及销售回款率25%的权重考
9、核结果核算说明考核关键问题说明对店内销售员目标值及评分标准的设定一定要结合市场因素、品牌因素、直营店的地理位置因素、淡旺季节因素，制定的目标值一定要客观，同时又能起到激励作用被考核人签字：考核日期：考核人签字：日期：15. 3零售直营店量化考核方案模板15. 3. 1零售直营店量化考核方案模板部门负责人：直属上级：考核负责人： 考核周期： 年_月_日指标维度量化指标权重绩效目标值考核频率数据来源考核得分财务销售额15%万元月度/季度/年度财务部、直营店销售收入利润率15%比同期平均水平高2个百分点月度/季度/年度财务部、直营店销售回款率15%历史平均值月度/季度/年度财务部、直营店店内成本损耗
10、5%历史平均值季度/年度财务部、直营店内部运营安全事故发生次数10%0次季度/年度综合管理部货品陈列检查合格率10%100%月度/季度/年度营运部、直营店销售报表提交及时率5%100%月度/季度/年度综合管理部缺货次数5%0次月度/季度/年度营运部、直营店客户客户满意度评分10%90分以上季度/年度综合管理部公司总部满意度评分5%90分以上季度/年度综合管理部学习发展培训计划完成率5%100%季度/年度人力资源部直营店量化考核得分合计指标说明“生而、考核期内店内利润总额 0co/1 .销售收入利润率=考核期内店内营业收入X100%2培训计划完成率=考核期内实际培训课时数（项次）X10。 ,口州
11、十处兀成率考核期内计划培训课时数（项次）权重说明对零售直营店的考核大致分为财务、内部运营、客户及学习发展四个方面，其中财务和内部运营是考核的重点，其权重分别为50%和30%核算说明考核关键问题说明15. 3. 3零售店销售员量化考核方案模板方案名称销售员量化考核方案编制部门执行部门一、考核目的为对零售店销售员的工作业绩进行客观、科学的评价，并利用评价结果进行奖惩，以鼓励士气，提高零售店销售员的工作业绩，特制定本考核方案。二、考核原则1.参与原则。绩效考核是双向交流、共同参与的管理过程，因此零售店销售员要积极参与。2.客观原则。绩效考核必须以零售店销售员工作业绩为依据，进行准确而客观的评价。3.
12、 一致性原则。对所有零售店销售员的考核在考核标准、考核程序、考核指标等方面都应该一致。4.指导性原则。零售店销售员的考核不仅侧重于利益分配，更侧重于对其工作的指导。三、适用范围本量化考核方案适用于公司零售店所有销售员的考核。四、考核内容及标准对零售店销售员的考核内容主要分为销售业绩、工作态度及客户服务三个方面。具体的考核内容及评分细则如下表所示。考核项目考核指标评分细则销售业绩销售量完成率销售量完成率达 ,得满分；每降低,减分；销售量完成率低于一,不得分销售额完成率销售额完成率达%,得满分；每降低 %,减分；销售额完成率低于%,不得分销售回款率销售回款率达 ,得满分；每降低,减分；销售回款率低
13、于%,不得分零售店销售员量化考核表工作态度出勤率出勤率达%,得满分；每降低%,减分；出勤率低于%,不得分违反店内规章制度次数从未违反店内规章制度，得满分；每违规1次，减分；违反店内规章制度累计超过 3次，不得分团队精神1 .每出现1次恶意与其他店员争抢客户，减 分2 .每发现1次故意不配合其他销售人员的工作，减 分客户服务服务态度1 .对客户冷言冷语，服务不热情，每出现 1次，减分2 .对客户恶语相向，故意诋毁，每有 1次，减分客户投诉次数1 .无客户投诉，得满分2 .每有1次客户投诉，减 分3 .客户投诉累计超过 3次，不得分五、考核结果应用（一）考核结果评定考核结果采取百分制的形式，划分为优秀、良好、中等、较差及很差五个等级，具体如下表所示销售员考核结果对照表优秀良好中等较差差90100分8090 （不含）分7080 （不含）分
