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1、2022年驻场运维管理制度运维服务质量管理制度1目的为确保公司提供的运维服务满足客户所需的服务质量，寻找公司服务实施过程中存在的问题和缺陷，为服务改进活动的有效实施提供目标和方向，保证_的服务质量稳定可控并持续提升，特制订本制度。2适用范围本过程适用于运维服务实施全过程的检查与审计。3职责_公司高层(1)负责审批年度服务管理计划。(2)定期对服务实施过程进行监控和管理，对服务实施过程的改进进行审批。(3)负责公司运维服务体系的管理评审，以确保运维服务能力的适应性和有效性。3.2质量管理部(1)负责公司运维服务体系的定期内部评审，对内审中不达标项的处理进行跟踪记录。(2)负责运维服务的_级质量保
2、证。(3)对公司运维服务业务的质量进行监控。(4)负责_级客户满意度的调查。(5)负责改进措施的监督及检查。3.3技术服务中心(1)全面管理公司运维服务业务，负责制定总体的服务质量管理计划。(2)监控运维服务质量，定期_质量分析会议，对运维业务开展情况进行评估。(3)对重大投诉进行原因分析、处理和回访。(4)对每年运维服务报告进行_。3.4运维服务部(1)负责对所管辖的业务质量计划的制定。(2)负责对所管辖的业务进行质量控制，对质量管理部和服务台提供的客户服务质量调查结果进行分析和处理。(3)定期_召开质量分析会。(4)跟踪客户投诉的处理过程。(5)定期编写总结报告，持续改进完善维护服务能力和
3、质量。3.5服务台(1)负责监控服务的处理过程。(2)对每个处理事件进行客户回访。(3)接收和处理客户投诉，重要的客户投诉信息及时反馈给相关部门处理。(4)负责保证备品备件供应的及时性和完好性。(5)负责服务数据的统计，并报送给相关部门。3.6运维服务人员包括项目经理、技术支持工程师、现场工程师等相关人员，按照运维岗位职责的要求、工作流程及质量要求，实施具体运维服务任务，并将过程形成记录。4质量管理内容4.1高层的质量管理活动(1)制定管控指标：根据市场情况、技术发展和公司自身变化，制定并周期性的评审公司运维业务的方针策略和目标，评审服务目录、管控目标，评审_结构和管理制度(2)管理评审。20
4、22年驻场运维管理制度（二）第一条为明确驻外人员的工作职责。第二条本制度对公司一切驻外人员均适用。1、费用规定明细:(1)联络处房屋租赁费用、宽带上网费用公司负责。煤水电等日常生活费用自行负担。(2)电话费按照当月回款的_报销。超额部分自付。(3)出租车费用、饭费报销均需说明事由。(4)正常交通费用公司实报实销，但需说明去往地址，所办事由。(5)其他费用如传真、鉴定费用等报销均需开具正规发票，说明用途。(6)各项费用统一于每月月底报公司财务人员计算费用。要求驻外业务人员提供正规发票，需要说明事由的费用列清明细。3、驻外业务人员薪资待遇与公司本部业务人员相同，具体规定见公司业务人员薪资管理制度。
5、驻外业务人员每日领取出差补助_元。个人所得税自理。个人应缴纳的保险费用由公司代扣代缴。第三条工作要求1、驻外人员应严格遵守公司的相关管理制度，保守公司的商业秘密，维护公司形象与信誉。2、驻外人员应遵守当地工作时间，外出时没有他人监督时必须严格要求自己，自觉遵守企业的规章制度。3、公司实行工作情况日报制度，要求驻外业务人员每日撰写工作日志，通过电脑向公司传递每日工作内容、次日工作计划。每周五向公司传递一周工作情况总结，提出需要商讨的问题，在公司例会上进行讨论，讨论结果公司通过网络传递给各驻外人员。4、驻外人员应不定期接受公司业务及技术培训，主动配合公司其他活动。一、费用管制。到职后十天内不予预支
6、差旅费，防止拿着差旅费开溜的部分人。差旅费报销天数控制在_天到半月一次，因为报销时间越长，作弊造假越容易、借支费用越大风险越大、越难控制。差旅费必须有出差计划和费用预算审批，不得超支，否则自负。明确区域负责人对下属业务人员预支费用负连带责任。工资、差旅费等费用实行信用卡支付制度。起到查核身份证真实性作用。预算外临时费用须申请。二、业绩管控推行绩效管理制度。实行业绩有提成或奖金合理挂钩，高业绩还可以提高差旅费级别等多劳多得的激励制度，鼓励能者多得。是业绩管控的根本。_548;_600;_600;_600;定期召回总部进行培训教育，参观学习。不同地区业务人员的轮换制度。制定详细的业务制度与流程，作
7、为业务人员的操作指南。每月3-_日前向总部提交上月工作总结及本月工作计划。经审核后执行计划。按计划安排出差，填写出访记录表，有客户的反馈签名确认记录。有异常时向总部反馈审批。制定奖罚制度并确保落到实处。2022年驻场运维管理制度（三）一、驻场销售人员安排1、驻场销售由上海和浙江两个营销中心负责。2、由各营销中心自行安排_名销售人员作为驻场销售，并指定一名销售员作为驻场领队，具体负责驻场销售期间的各项工作安排和人员管理。二、驻场销售工作要求1、各营销中心驻场销售的周期为两周，按自然月度的周日作为一周的最后一天。2、驻场销售的工作区域为:一期酒店大堂展台、黄山营销中心办公室和售楼部，其中一期大堂展
8、台_人，办公室_人，售楼部_人。3、驻场销售期间的值班安排由各营销中心自行制定，并提前三天报行政部备案;法定节假日期间(如五一、十一等)两个营销中心可同时安排销售人员驻场销售，并做好值班安排工作。4、驻场销售期间，要求销售人员每日填写驻场销售日志，销售周期结束后，由行政部统一汇总报各营销中心总经理审阅5、凡预订部接到的散客电话预订单中，行程中含会员的，由驻场销售人员负责接待，并由领队统一安排具体接待人员;行程为纯散客的，由公司统一安排接待人员。6、各营销中心驻场销售人员的日常工作由行政部负责兼管，并严格按照公司要求统一着装，在酒店区域内应严格遵守酒店各项规章管理制度，服从酒店管理。7、销售人员
9、应合理使用公司提供的办公设备，有效的控制各项成本，具体管理工作由行政部负责，对超出公司办公费用管理规定的，要予以通报。三、考勤管理1、驻场销售的工作时间为:8:3017:00，一期大堂展台的值班时间为:08:30-21:00，周末、法定节日应视客情情况适当延长，具体由营销中心自行制定。2、驻场销售期间，由行政部负责对销售人员进行考勤考核。3、除就餐外，其他时间不得无故离岗，有事要离开工作岗位必须向领队申请经同意，并在驻场销售日志上注明离岗原因。4、周一至周四可以调休，休假或请假须提前一天填写休假单经领队签字同意后，交行政部备案，领队做好岗位值班安排。5、非驻场销售期间销售人员的工作安排由各营销
10、中心自行安排。2022年驻场运维管理制度（四）一、制定目的:为了规范我公司驻外业务人员工作行程和工作行为，提升驻外业务人员工作效率，提高驻外业务人员管理水平，特制定本管理办法。二、适用范围:我公司全体驻业务人员，包括驻外业务经理、业务代表和驻地业代。三、执行管理部门:销售部、人力资源部、市场部四、管理制度:(一)出勤、报到管理制度:所有驻外业务经理、业务经理、驻地业代每天早晨必须定期向人力资源部报到(详细参考营销系统出勤考核制度)，汇报自己所在销售地区，请假在_日以内必须通知部门负责人，经过部门负责人同意方可请假，呼市市场请假必须经过张东风、乔占斌同意，外埠市场必须经过陈永峰同意，同事电话通知
11、人力资源部请假，由人力资源部进行记录，填写请假条进行备案;请假在1-_日以内必须通知营销副总、部门负责人，经过部门负责人审核，营销副总审批方可请假，同时到人力资源部填写请假条进行备案;请假超过_日以上，执行公司请假规定制度;以上出勤、报到管理制度不按照上述制度执行者，第一次考核_元，第二次考核_元，第三次直接做辞退处理。(二)市场抽查、检查管理制度:公司不定期各个区域市场进行抽查和检查，主要检查业务经理、业务代表和驻地业代是否留守在市场工作，是否真实的执行公司的工作要求，是否切实贯彻公司销售政策等，抽查和检查的人员有营销副总、销售部长、市场监察员、人力资源部相关人员，对于检查、抽查不合格者，第一次考核_元，第二次考核_元，第三次直接做辞退处理。第页共页
