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1、一、填空题(每空1分，共10分）1. 绩效是组织期望的为实现其目标而实现其目标而展现在不同层面上的能够被组织评价的 _.2. 绩效管理的目的包括战略目的、_和开发目的.3. 一个员工绩效的优劣并不取决于单一因素，而是受制于主客观的多种因素，这句话表述的是绩效的_.4. 描述法包括能力记录法、态度记录法、工作业绩记录法、指导记录法和_。5. 评价者对评价对象的评价往往高于其实际成绩，这种现象被称为_倾向。6. 绩效评价的主体通常包括：上级、下级、本人、_、顾客以及供应商等。7. 最常见的绩效监控的方法有书面报告、绩效会议和_三种.8. 1696年由赫西和布兰查德提出的领导情境理论，又称领导生命周
2、期理论,把领导划分为任务行为和关系行为两个维度,根据两个维度组合成四种不同的领导风格：_、推销、参与、授权。9. 绩效沟通中的三个合理定位原则是_、责任导向的定位原则、事实导向的定位原则10. 三因素法是从_、主管和环境三方面来分析绩效问题。二、不定项选择题（凡错选，少选,多选均不得分。每小题2分，共20分)1.战略性人力资源管理的基本特征有（)。A系统性 B。战略性 C匹配性 D.动态性 2。在制定绩效管理方案时，应根据（）合理地进行方案设计,并对绩效管理方案进行可行性分析。A.绩效管理目标B。绩效管理方法C。绩效管理程序D.绩效管理对象3。通常情况下,下列哪类人员的绩效评价周期最长（ ）。
3、A。技术人员 B。销售人员 C.车间主任 D。总经理4。绩效评估中,评估者未能区分被评估者绩效的不同方面,产生一好百好、一坏百坏倾向的效应是（）.A.近因效应B.似我效应C。光环效应D。暗示效应5.绩效的多因性是指绩效的优劣不是取决于单一的因素，而是受到主、客观多种因素的影响，即（）。A。激励B。技能C。环境D.机会E.过程6。企业利用目标管理法进行绩效考评,在制定绩效目标时,（）。A.由员工的上司为员工制定个人目标B。目标要依据企业的战略目标及相应的部门目标确定C.目标的数量不宜过高，要有针对性D。在设立目标时，还应该制定达到目标的详细步骤E。目标一旦制定，就不能再修改,要保持它的一致性7。
4、平衡记分卡是一种系统的绩效考核技术，从财务角度、（）角度、内部流程角度及学习与发展角度四个方面对企业的经营绩效进行考核.A.客户B.外部流程C.员工个人D.职业发展8。绩效管理的最终目的是（）。A.确定员工奖金B.决定员工升迁C。确定培训人选D。提升员工绩效9。360度绩效评价法是由下列哪些人担任评价者（）A.被评价者本人B。被评者上级C.被评价者下级D。被评价者同级E。客户10.平衡记分卡是一个战略管理工具，它在学习与成长层面描述了组织的无形资产的作用。其中， 无形资产可分为（ )。A.人力资本 B.信息资本C。组织资本 D.文化资本三、名词解释（每小题5分，共25分)1. 战略性绩效管理2
5、。 目标管理3。绩效计划4.自我反馈5。中心化倾向四、简答（每小题6分，共30分）1。 绩效目标(计划）制定过程中需要遵循哪些原则并简要描述.2。绩效评价和绩效管理的联系和区别是什么?3.选择关键绩效指标应遵循什么原则？4。试述绩效评价的过程模型？5。评价者对员工工作业绩的评价过分严格的倾向产生的原因可能是哪些方面？五、案例分析（15分)以下是一个失败的绩效面谈,针对此案例并结合实际回答问题。刘经理：小张，有时间吗? 小张：什么事情,头？ 刘经理：想和你谈谈，关于你年终绩效的事情. 小张：现在？要多长时间？ 刘经理：恩就一小会，我9点还有个重要的会议。哎，你也知道，年终大家都很忙我也不想浪费你
6、的时间。可是HR部门总给我们添麻烦. 小张： 刘经理:那我们就开始吧。 （于是小张就在刘经理放满文件的办公桌的对面，不知所措地坐了下来） 刘经理:小张，今年你的业绩总的来说还过得去，但和其他同事比起来还差了许多,但你是我的老部下了，我还是很了解你的,所以我给你的综合评价是3分,怎么样? 小张：头，今年的很多事情你都知道的，我认为我自己还是做的不错的呀，年初安排到我手里的任务我都完成了呀,另外我还帮助其他的同事很多的工作 刘经理：年初是年初，你也知道公司现在的发展速度，在半年前部门就接到新的市场任务，我也对大家做了宣布的,结果到了年底，我们的新任务还差一大截没完成，我的压力也很重啊！ 小张：可是你也并没有因此调整我们的目标啊?！ 秘书直接走进来说,“刘经理,大家都在会议室里等你呢！ 刘经理：好了好了,小张，写目标计划什么的都是HR部门要求的，他们哪里懂公司的业务!现在我们都是计划赶不上变化，他们只是要求你的表格填的完整好看，而且，他们还对每个部门分派了指标。大家都不容易，你的工资也不错，你看小王，他的基本工资比你低，工作却比你做的好，所以我想你心理应该平衡了吧。明年你要是做的好,我相信我会让你满意的.好了,我现在很忙,下次我们再聊。 小张:可是头，去年年底评估的时候 刘经理没有理会小张，匆匆和秘书离开了自己的办公室.问:在绩效面谈的实施过程,应该注意哪些问题呢？5
