物业管理服务理念及目标

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1、 第一章、管理服务理念和目的景河豪庭社区位于赣榆县的门户位置，具有优越的地理优势,它北面接近青口小学,北大门可以直达高速公路入口。在硬件建设上，社区建筑经济实用、品味崇高,设备、设施功能齐全、智能化限度高,商业及服务配套齐全,整体环境优雅宜人。 为了编写出有针对性的物业管理方案,早在景河豪庭社区立项之初,我们就已经开始了对项目的跟踪和研究。并且组织考察团,赴南京学习，考察了省优社区碧瑶花园、园林绿化等,学习了南京江鸿物业管理有限公司管理的部份物业，对江鸿物业管理的先进经验进行了总结和借鉴。接到招投标告知后，我们立即成立投标工作小组,组织公司具有丰富物业管理经验的资深管理人员和专业技术人员，仔细

2、研究,集思广益,组织各级管理人员、工程师,多次到现场踏勘,以掌握翔实的第一手资料。在此基本上,精心筹划并制定出了多种方案，并以科学严谨的态度和高度负责的精神，对其进行认真地优化、筛选和可行性论证。对景河豪庭社区的物业管理投标工作体现出高度注重和负责。站在发展商和住户的角度，我们拟定了景河豪庭社区物业管理的指引思想、管理目的和管理方式,并制定了一整套切实可行的物业管理方案。我们的总体指引思想是用先进的物业管理理念和专业的物业管理技术，在景河豪庭社区中营造安全、舒服、优雅、温馨的生活工作空间,并赋予其特有的人文景观。我们的总体目的承诺是在正式接管景河豪庭社区一年内通过IS9002质量体系认证，并达

3、到“连云港市物业管理优秀社区”管理原则，两年内达到“江苏省物业管理优秀示范社区”的管理原则。 我们有足够的是实力和信心实现自己的诺言。我公司率先履行社会化、专业化、公司化、规范化的管理模式，凝聚了一批技术全面、训练有素、作风严谨的员工。在领导班子的对的带领下,在全体员工的勤勉努力下,经营管理不断突破,整体实力不断加强，行业地位日益提高，我们努力塑造的“景河豪庭社区物业管理，真诚服务人们”的优秀品牌与公司形象,得到了广泛的认同和好评,为参与市场竞争和发展,奠定了坚实的基本。我们深知自己肩负的重任，我们正在积极地秣马厉兵、枕戈待发，一俟中标,我们将派出精明强干的管理队伍，运用我们的才智和精益求精的

4、管理技巧,让景河豪庭社区真正成为“都市中的花园”。【景河豪庭社区项目概况】本建筑区划位于连云港市赣榆县镇海西路。四至范畴：东面是华中郡府、 西至居民区、 北至青口河、 南至居民区。本建筑区划规划设计的物业类型为：商住。总建筑面积:209平方米，其中商业物业建筑面积988平方米、住宅建筑面积约为8068平方米,物业服务及配套用房总共为85平方米。 本建筑区划的建筑密度为 3，住宅容积率229;绿地率为30%。本建筑区划按照规划设计建设机动车停车位 26 个(其中地上停车位26个物业管理服务的整体筹划与设想一、公司基本状况简介我公司成立于月,我公司员工大多数从事物业管理六年多,具有丰富的经营管理经

5、验随着着赣榆的开发建设,我公司已发展成为一种总资产60万元,年营业收入0万元,年利税5万元的物业管理公司。我公司既有各类专业管理服务人员近0名，我公司凭借自身优势,已成为赣榆县最具规模和实力的物业服务公司之一。通过提供高规定、高原则、全方位的物业管理服务、保安服务、清洁服务、绿化服务、维修服务、家政服务等业务,通过规范化、专业化的管理运作,发明了适合物业管理行业发展的自主经营、自负盈亏、自我发展和自我约束的现代公司制度,在社会上和同行中逐渐树立起了的优秀管理品牌与公司形象。 我公司以特有的鲜明的公司文化，凝聚了一批技术全面、训练有素、作风严谨的员工,她们热爱物业管理服务行业,勤恳工作,积极进取

6、,敢于奉献，成绩斐然,我们物业管理的成果，得到县房管等部门领导的肯定，倍受同行的关注和好评。 二、我公司接景河豪庭社区的优势分析 (一)精心设计管理方案1.针对景河豪庭社区的招投标工作,我们组织公司具有丰富物业管理经验的资深管理人员和专业技术人员，精心筹划管理方案。站在景河豪庭社区地产楼宇营销和购房者生活居住的角度,我们确立了景河豪庭社区物业管理的指引思想、管理目的和管理方式，并制定了一整套切实可行的物业管理方案。我们的总体指引思想是用先进的物业管理理念和专业的物业管理技术，在景河豪庭社区中营造安全、舒服、优雅、温馨的生活工作空间,并赋予其特有的人文景观。在物业管理中，我们将导入互动式管理方式

7、,通过我们精心的管理与服务，使景河豪庭社区真正成为都市中的花园，真正成为环保社区、绿色家园。 从景河豪庭社区物业管理的角度出发,我们对发展商提出了有关建议，波及到社区的整个筹划和房屋营销,波及到清洁、绿化、安全等方面的设计和装备。此外，我们还制定了相应的前期介入的措施,参与施工与验收,尽量为后来景河豪庭社区的物业管理工作铺平道路。 .针对业主的具体状况，我们对景河豪庭社区物业管理的多种常规性公共服务进行认真筹划和设计,此外，还根据居住需求和小型商务办公的需求,制定了一系列特色服务内容。让业主满意，将是我们孜孜追求的目的。(二）科学规范的物业管理体制运作体系1.我们特地强调“三定五按”，保证物业

8、管理的各项工作规范、高效、有序。“三定”即“定岗、定员、定责”，“五按”即“按程序、按原则、准时间、按路线、按指令”。通过认真试行、大力推广,目前,各部门、各管理处已经做到岗位设立合理、定员精确、职责分明,多种原则明确细化,流程规范清晰，各项工作在时间、地点上的分步控制合理适度。 2我公司在县房管处指引下，在建立现代公司制度，规范公司运作行为等方面绩效明显，已建立起“自主经营，自我完善,自负盈亏，自我发展”的良性公司运作机制。3在赣榆县工商物价税务管理部门及广大业主的管理监督下，我公司的财务运作、规范化成本管理卓有成效;管理收费合理,严格执行了国家和连云港市颁布的物业管理行业原则。在保证物业管

9、理服务质量的前提下,实现了管理成本最优化。 4注重人力资源的开发与管理，不断吸取优秀人才，提高人员素质,并在公司内部建立了一整套人才培训、学习、进修、考核制度，不断对人员素质进行优化,保证了我公司持续稳定发展。（三)具有丰富的管理与服务经验优势 我公司具有丰富的多类型物业管理经验 我公司在管理5.3万平方米的物业中，涉及多种不同类型：如商业街、多层住宅等，并积累了丰富的管理经验。接管景河豪庭社区后,在完善其全面管理的同步，将对其小高层、多层住宅等实行重点优化管理方案，力求在最短的时间内提高景河豪庭社区的整体形象，达到一流的物业管理水平,凸现景河豪庭社区物业价值。 我公司具有商业街管理经验我公司

10、管理的建筑面积5.万平方米的商住社区,3.3万平方米的商业街,2万平方米的住宅社区，在管理商业街环境营造及秩序维护等方面有着丰富的经验。 我公司具有丰富的设备管理经验 我公司拥有各类专业管理技术人员1余名,对各类物业设备如电梯、供配电、消防系统、保安系统、给排水系统、智能化管理系统等均有健全完善的、成熟的管理经验，能保证各个系统都处在良好的运作状态,使景河豪庭社区的设备特别是智能化系统安全可靠地发挥作用。4.我公司具有体贴入微的社区家政服务经验物业服务除开展常规服务工作外,如何全方位满足住户的多种生活需要,是我公司孜孜以求的服务境界。为此我公司以“您的满意就是我们的追求”为社区家政服务宗旨，2

11、小时全天候为住户提供优质的社区家政服务。我们为广大业主提供了形式多样的免费服务和合理收费的有偿服务。作为综合服务的优化配套措施之一,既满足了广大住户的生活规定,又加强了物业公司和住户的沟通与理解，获得了良好的社会效益和经济效益。景河豪庭社区的住户将享有到我们体贴入微的优质服务。 (四)精明强干的领导核心，团结进取的员工队伍 1.拥有一支团结拼搏的干部职工队伍 公司竞争，事实上是公司经营者之间的竞争。我公司拥有一种素质高，能力强，魄力大的领导核心。我们尚有一支团结向上,拼搏进取的员工队伍。其中管理技术人员10余人,大专以上限度近6人。既有强有力的领导核心，又有团结拼搏的员工队伍，我公司具有了在市

12、场经济大潮中弄潮的实力，可以胜任任何物业管理工作,涉及对景河豪庭社区的接管。 2.拥有一支有战斗力的安管人员队伍 我公司保安部成立于月,是一支按公安机关统一安排自建自管的安管队伍。既有安管员12名。通过对安管队伍的严格管理和规范化运作，已成为治安稳定的生力军和重要力量,以形象佳、素质高、作风过硬、纪律严明、机智勇敢,八年来,协助公安机关打击各类违法犯罪活动,维护了管区内各办公楼、住宅区的正常秩序、生活环境及人民财产安全,合计捉获各类违法犯罪人员80余人，协助破获各类案件60余起。有这样一支安管队伍,加上景河豪庭社区的安全管理智能化硬件，我们对安管工作将会如虎添翼，景河豪庭社区安全宁静的生活将在

13、我们的努力下得以实现。（六)公司文化与品牌优势1.我公司创立了富有特色的公司文化质量方针:优质、安全、高效、有序。服务宗旨：奉献真诚服务,追求卓越管理 。 经营理念：以人为本,市场为源，服务为基本，质量为生命。公司发展目的：树立物业管理行业的优秀品牌。公司文化是凝聚公司员工的价值观、人生观的思想指引，是加强公司凝聚力，是员工孜孜为之奋斗的精神财富，是公司不断发展的、强大的、源源不断的、永不枯竭的推动力。2.完整的CI形象设计 我们结合物业管理实践,聘任专业的设计公司，对我公司的形象辨认系统进行了全面的设计,并具有一套在社区全方位履行运用标记系统的成功经验。我们将根据景河豪庭社区的具体特点，对社

14、区内的多种标志牌进行统一的设计和制作，既增长了社区的美感,又充足展示了物业公司为景河豪庭社区业主精诚服务的理念和承诺。1.【物业管理服务理念】景河豪庭社区位于赣榆的南大门门户位置,具有优越的地理优势和完善的硬件设施，认真做好景河豪庭社区的物业管理工作具有三个方面的意义： 1景河豪庭社区的高质量的物业服务工作，可以有效配合华立房产开发有限公司整体环境的重新设计、重新规划与重新整治。2景河豪庭社区的高质量的物业管理工作,可以树立样板，维护宣传房产开发有限公司地产名牌信誉,直接增进景河豪庭社区第一期及后来各期的售楼价格和进度的提高。 3景河豪庭社区高质量的物业管理工作,给景河豪庭社区第一期的业主提供

15、优雅、舒服的生活环境，达到“新生活、新感受，细心体味每一天”的意境，维护宣传物业的品牌信誉。基于上述结识，我们确立了管理景河豪庭社区的指引思想、总体目的和管理方式。基于上述结识,我们确立了管理景河豪庭社区的指引思想、总体目的和管理方式。（一)管理景河豪庭社区的指引思想 用先进的物业管理理念和专业的物业管理技术,在景河豪庭社区中营造安全、舒服、优雅、温馨的生活工作空间,并赋予其特有的人文景观,让景河豪庭社区成为“都市中的花园”。（二）管景河豪庭社区的总体目的 1景河豪庭社区在正式接管后一年内,通过O900质量体系认证;2景河豪庭社区在正式接管后一年内，达到“连云港市物业服务优秀住宅社区”的管理原则;3景河豪庭社区在正式接管后二年内,达到“江苏省物业管理优秀示范社区”原则； (三)景河豪庭社区的管理方式 根据景河豪庭社区的特点和我物业公司的管理经验，我们将严格遵守政府的有关法律、法规、条例及原则,对景河豪庭社区进行封闭式综合一体化管理。重要的管理方式如下：1.互动管理 在景河豪庭社区倡导、履行互动式物业管理。互动式物业管理的内涵就是管理处与业主的互动，这样既维护业主权利、服务业主、让业主满意，也便于物业管理工作的正常展开。