《呼叫中心外呼岗位职责描述 3篇》由会员分享，可在线阅读，更多相关《呼叫中心外呼岗位职责描述 3篇（5页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、呼叫中心外呼岗位职责描述3篇职位描述又叫职位界定，对经过职位分析得到的关于某一特定职位的 职责和工作内容进行的一种书面记录其成果叫工作说明书 (jobdescription)，日文中工作描述就是给工作画像，是把工作所具有 的一些特征用白描的手法写下来。以下是本站为大家带来的呼叫中心 外呼岗位职责描述3篇，希望能帮助到大家！ 呼叫中心外呼岗位 职责描述1职位描述华夏银行信用卡中心招聘在编客服专员岗位岗位职责：1、根据客户服务部各项指标要求，做好呼入、呼出业务处理工 作，包括客户咨询、查询、疑难、投诉、表扬、建议等，并做好相关 记录。2、在线对客户的业务申请进行操作，包括：激活、换卡、止付、 额度
2、调整等业务。3、对于无法处理的客户诉求，发送工单至业务部门，后续跟进 处理情况并回复客户。4、每日学习知识库中更新的业务知识，并参加信用卡中心及客 户服务部组织的相关培训。5、根据反洗钱工作要求，负责在客户服务过程中进行客户身份 的识别与确认。6、完成领导交办的其他工作。任职要求：教育水平：大学专科（含）以上学历；专业知识及技能：熟知信用卡业务流程和银行一般知识，有较强 语言表达能力，熟练使用计算机；相关领域工作经验及年限：无。信用卡中心签订正式劳动合同，为正式员工（银行内部编制）五险一金+商业补充医疗工作属于倒班制，每天会有不同班次。每月会有2-3次大夜班。有夜班补助，加班有额外奖金。整体年
3、薪7-9万。呼叫中心外呼岗位职责描述2要求A要求：1、18周岁以上，男女不限，大、中专、高中以上学历，对电话 销售工作感兴趣；2、普通话标准、流利，口齿清晰，语言表达能力强，有服务意 识和营销意识；3、熟悉计算机基本操作。薪资待遇：1、面试合格录取后，进行2-3天的岗前带薪培训；2、 培训合格后方可上岗，无责任底薪（1500）+提成（上不封顶）=20_-2800 元/月。工作时间：1、8小时工作制，上午9： 00-12： 30,下午13： 30-18： 00;2、一个月6天的休假，无加班，享受国家法定节假日。西安鸿迅通信科技有限公司是一家与中国电信携手合作专业从 事呼叫中心运营管理及增值类业务
4、的公司。具有先进、高效的客户关 系管理整体解决方案，可以面向全国各类企业提供整套呼叫中心服 务、客户关系管理(CRM)行业解决方案、以及全方位技术支持和专业 的客户服务培训，通过合作伙伴对呼叫中心的应用，为合作伙伴带来 大幅度的利润增长，为客户创造更多战略附加值，并使其占据市场领 先地位。目前，依托中国电信优越平台及办公场地，已建立投入使用 专业座席70余个，其现有规模可扩增至150至200个座席。要求B岗位职责1根据公司提供的客户电话，向客户推广公司的产品服 务2协助配合销售团队，创造销售业绩。任职资格1声音甜美，普通 话标准，沟通表达能力佳2熟练操作办公自动化设备及OFFICE软件3 良好
5、的执行力和团队合作精神4熟悉电话销售或客户服务的业务模 式，有电话销售经验者优先。薪资待遇试用期一个月1300+提成转正 后1600交掉金到手+提成呼叫中心外呼岗位职责描述3电话客服岗位职责第一.日常工作1. 接受客户咨询，记录客户咨询、投诉内容，按照相应流程给予 客户反馈；2. 及时发现来电客户的需求及意见，并记录整理及汇报；3. 为客户提供完整准确的方案及信息，解决客户问题，提供高质 量服务；4. 汇总、分析目标客户群，进行跟进服务，建立和维护良好的客 户关系；5. 管理客户信息，实时更新客户数据；6. 良好的工作执行力，严格按规范及流程进行工作或相关操作；7. 与同事或主管共享信息，进行
6、知识积累，提供流程改善依据；第二.工作职能客服电话处理客服人员必须相信我们的产品，绝对接受产品，找 到任何产品的独特买点。处理客服问题就是处理客户的情绪问题，是 一个安抚的过程。在接客户电话的时候，认真的倾听客户诉说的每一 个细节，把细微的用法不当扩大话，使客户合情合理的明白是自己的 问题，而不是产品的问题。1、针对第一次拨打售后电话的客户，态度一定热情，但是不能失去专家的口气。详细询问客户的问题，针对性的解决问题， 并做好记录。针对当下不能解决的问题，记录并约好回复的时间，挂 了电话后及时的解决并准时回复客户。2、针对再次拨打售后电话的客户，首先要称呼客户的姓名，让 客户感觉亲切，并且详细的查询客户的问题，做到心里有数。针对这 种客户，首先是关心，然后再了解最近使用的情况，要让客户尽情的 倾诉，然后再进行处理。3、针对多次拨打电话的客户，拿到电话的时候不能马上回电， 就是电话转接也要说自己很忙，稍后回电。先详细查询客户的电话记 录，看看是老问题还是新问题，想到了解决方法之后再回电话。回电 话的时候一定要注意，要掌控电话的过程，把他引导到对自己有利的 方面，切记，一定要有耐心，让客户感到你对她永远是真诚的，用心 的，让客户自己不好意思再打电话来。内容仅供参考
