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1、医疗服务用语2.1公共用语（1）您好！（2）请！（3）请进。（4）请坐。（5）请稍侯。（6）您需要帮助吗？（7）对不起。（8）不客气。（9）谢谢！（10）请配合一下。（11）谢谢合作。（12）您很快就会好起来的。（13）祝您早日康复！（14）您走好。（15）欢迎您检查指导工作。（16）请多提宝贵意见。（17）您提的意见很好，我们一定会认真改进的。（18）感谢您对我们工作的理解与支持。2.2岗位用语2.2.1 门诊窗口1、迎宾（1）您好。（2）请到层，您走好。（3）请问您需要帮助吗？2、导医（4）您好，请问您需要帮助吗？（5）请您这边走。（6）科在层，请走好。（7）请问您需要轮椅吗？（8）我送您
2、去，好吗？（9）对不起，这个问题我不太清楚，我帮您问问。3、咨询（10）您好，我能为您提供帮助吗？（11）请到层，1、2、3层都可以挂号、收费、取药，挺方便的。（12）您好，层检查在层处，请这边走。（13）对不起，请稍等，我马上给您问一下。4、挂号：（14）您好，请告诉一下您的姓名、年龄、工作单位或家庭住址好吗？（15）您好，请问您挂哪个科？哪位专家？（16）请问您哪里不舒服？建设您挂科专家。（17）对不起，这位专家今天不出诊，请您另选一名专家好吗？（18）您的挂号费是元，复印病历元，收您元，找您元，请收好。（19）您的挂号费是元；常规检查费是元，共元，收您元，找您元，请收好。5、分诊（20）
3、请问您哪里不舒服，需要挂什么科，我来帮你。（21）请把病历及挂号单给我，您稍坐一会儿，按顺序就诊，很快就会轮到您的。（22）请您到号诊室就诊，亲属请在候诊区等一会儿。（23）请您到号诊室就诊，最好有一名了解您病情的亲属陪同您。（24）对不起，请您到挂号处挂了号再来就诊。6、收费（25）您好，请把病历和处方（检查、治疗申请单）给我（26）您的费用共元，收您元，找您元，请收好。（27）对不起，请您先去1层门诊注射室做个过敏试验。如不过敏、您再来交费好吗？7、取药（28）请您把处方和交款单附联给我。（29）这是您的药，药盒（瓶/支），请收好。并看报药用法。（30）您的副中药配好了，请按处方法煎服。如
4、您需要，我院可提供煎药服务。8、入院处（31）您好，请把住院证和身份证给我看一下好吗？（32）请告诉一下您的家庭住址和联系电话。（33）您是否参加了医疗保险？请您到医保办办理有关手续。（34）您好，请您预交住院费元。（35）收您元，请将收据保管好，出院结算时交回结算处。（36）您的住院手续已办好，请到楼层科住院，您走好。9、出院处（37）您好，病人住哪个科，叫什么名字?请把预交款收据给我。（38）病人的住院费共计元，预交了元，请再补交元（应退元）。（39）这是病人的结算单，请收好。10、医保（40）请您把医保证和身份证给我看一下好吗？（41）请稍侯，我给您查一下。（42）请稍侯，我马上给您打印
5、费用清单。（43）病人的费用共元，请您核对一下。2.2.2门诊医生（44）请坐，请问您哪里不舒服？多长时间了？以前有过这种情况吗？（45）您还在别的医院看过吗？用过什么药？感觉怎么样？有没有对药或其它过敏的？（46）现在给您查查体，请配合一下。（47）您患的是病，您需要到层处做个检查，查完后，我再给你看看。（48）我给您开些药，请按方法服用，一般都会好的。必要时您再来看看。（49）药需要先到门诊注射室做个过敏试验，若过敏，再调整。（50）您患的是病，需要住院手术（治疗），大约需要花费元，您同意吗？（51）现在给您开住院证，请到住院大楼1层出入院处办理住院手续。您走好。2、门诊儿科医务人员（52
6、）小朋友，几岁了？哪里不好？说给阿姨（叔叔）听听好吗？（53）小朋友，你穿的衣服真漂亮。能解开扣子让阿姨（叔叔）给你查一下好吗？（54）您好，你是孩子的父母吗？孩子哪里不舒服？多长时间了？吃过什么药吗？（55）现在给孩子查查体，请您协助一下好吗？（56）请您带孩子到层处做个检查，查完后，我再给孩子看看。（57）孩子患的是病，不要紧的。（58）我给开些药（针），请按方法服用（到输液室打个吊瓶，消消炎）一般就会好的。必要时您再带孩子来看看。（59）孩子患的是病，需要住院治疗（手术），大约要花费元，您同意吗？（60）我给开个住院证，请到住院部1层住院输手续。您走好。3、肠道病门诊（61）请坐，您怎么
7、不舒服？肚子疼不疼？多长时间了/（62）这两天您都吃过什么东西？（63）现在给您查查体，请配合一下。（64）给你开化验单，请您马上到2楼的化验室做个血常规和大便常规检查。（65）不要紧的，我给您开点药，按方法服用，一般都会好的。（66）您需要简明输液治疗，我给您开个方，请您取药后到一楼急诊科的病房输液，观察一下。（67）您走好，祝您早日康复。（68）您患的是病，需要住院治疗一段时间，大约要花费元，您同意吗？（69）现在给您开个住院证，请在这里的住院一楼入院处办理一下住院手续。您走好。4、急诊医务人员（70）您好，急救中心。（71）问请病人（伤员）所在的具体位置和联系电话，我们马上出诊，并嘱病人
8、原地等候。（72）回院途中，根据病情接回病人或立即电话分诊到住院部相关科室，或急诊留观。（73）若市120出诊电话，病人回院后立即回市120电话。 （74）请问您哪里不舒服？多长时间了？用过什么药吗？以前有过这种情况吗？（75）现在给您查查体，请配合一下。（76）您马上去层处做个检查。（77）您患的是病，不要紧的。我给您开点药，按时服用，一般就会好的。（78）如果还有什么不舒服的，赶快再来医院看看。您走好。（79）您患的是病，需要输液，在观察室观察一下。（80）请放心，我们会尽力把您的病治好的。（81）您是病人的亲属吗？请您把病人的病情（伤情）简要介绍一下好吗？（82）若病人的病情（伤情）较重
9、，需要马上做手术（住院治疗）的，立即转住院部，同时嘱患者、家属，请您不要担心，我们一定会尽力救治的。5、注射（83）您好，请把病历、注射单和药品给我好吗？（84）请问您叫什么名字？以前用过这种药吗？过不过敏？家里人有没有过敏的？（85）现在给您做过敏试验，需要等20分钟观察，请不要离开，有什么不舒服的，马上告诉我。（86）打这个针会稍有点疼，请坚持一下好吗？（87）您是第一次用青霉素，请在这里等30分钟观察一下，如果没有什么反应和不适的，您再离开好吗？（88）请走好。您回家后有什么不适，立即回医院或拨打120、84869120。6、输液（89）您好，请您把病历、药品和输液单给我好吗？（90）您
10、做了过敏试验吗？（91您叫什么名字？现在给您输液，请配合一下。（92）对不起，给您增加痛苦了，再配合一次好吗？（93）您心脏（）不好，输液速度要慢一点，否则会有点痛，请您配合一下。（94）请走好，祝您早日康复！7、换药（95）现在给您换药，伤口消毒（或换纱布）时有点疼，请坚持一下好吗？（96）伤口（创面）恢复得较好，请您天后再来换药好吗？（97）您走好。8、治疗（98）您好，请把病历和治疗单给我好吗？（99）现在给您做治疗，会有点不舒服（会有点疼），请坚持一下，很快就做完了的。（100）您的治疗做完了，谢谢合作。请注意休息。9、手术（101）您好，请把手术通知单给我。（102）您叫什么名字？马
11、上就要给您做手术了，请躺（坐）好，不要太紧张，有什么不舒服的，随时告诉我好吗？（103）您的手术做完了， 谢谢合作。（104）给您取了个病理标本，三天后到住院部1楼病理领取报告单。（105）天后，请到门诊一楼外科门诊换药室换药。您走好。10、ICU（106）您好，我叫，是您的责任护士，现在给您介绍一下透析治疗的有关情况。（107）您好，我是医生，现在给您做穿刺，可能会有点疼，请配合一下好吗？（108）对不起，给您增加痛苦了，再配合一次好吗？（109）透析做完了，现在给你做加压包扎。20分钟后您可以送一下，如不出血；30分钟后就可以解开了。（110）下次透析给您安排在日时，您走好。223检查窗口
12、1、影像（CT、放射）（111）您好，请把申请单给我好吗？（112）对不起，请您交了费再来检查。（113）请您在候诊区稍坐一会儿，按顺序检查，很快就会轮到您的。（114）请您穿好鞋套，到第检查室做检查。（115）您好，你是吗？现在为您做检查，先给您摆好体位，大约需要分钟，不要紧张，请配合一下。（116）您需要做增强检查，请先做个药过敏试验。（117）您的检查做完了，请到候诊区休息一下，一会儿领取报告。（118）这是您的检查报告单，请拿好。（119）对不起，这位急诊病人需要马上做检查，请您稍等一会儿好吗？（120）对不起，您的检查虽已做完了，但需要会诊一下。请您在时间再来拿检查报告单好吗？（12
13、1）您的检查做完了， 请您回病房，报告单我会送去的。2、检验（122）您好，请把化验单给我。（123）你化验的项目需要空腹抽血，您吃早饭了吗？（124）请配合一下伸出手臂，我为您采血。请您按压一会儿。（125）请您把标本放在处。（126）（尿常规）请您拿一次性尿杯到卫生间留好尿样再回来。（127）（夜常规）请您拿一次性杯到卫生间取便标本再回来。（128）您稍等一会就可以取报告单了。（129）请您时到这里的报告单发放处取报告单。3、内窥镜（130）您好，请把申请单给我。（131）请您在候诊区稍作一会儿，按顺序检查，很快就会轮到您的。（132）请您把这支麻药喝下，不要讲话，10分钟后再为您检查。（
14、133）您是吗？请您侧身躺好，检查时会有点不舒服，请配合一下。（134）谢谢您的合作。请到候诊区休息一下，一会儿就可以取报告单了。（135）给你取了个病理标本，三天后到住院部一楼病理科领取报告单。您走好。4、心、脑电图（136）您好，请把申请单给我。（137）请您躺（坐）好，现在为您做图。（138）您回去后洗个澡，穿纯棉内衣，明早8点来戴心电监测仪。（139）请坐好，我为您安上（取下）监测仪。（140）您需要24小时戴监测仪，这期间请您将活动时间、内容做好记录，明天这个时间再来取下监测仪。（141）这是您的报告单，请拿好。5、报告单发放（142）您好，请问您叫什么名字？什么时间做的什么检查？（143）请稍候，我帮您查找一下。（144）这是您的报告单，请拿好。224住院部医务人员服务用语1、首次查房。（145）您好，我叫，是您的主管医生，我们医疗小组有人，主治医师是，主任（副主任）医师。我们每天都会来看您的。（146）请您把病情介绍一下好吗？（147）现在为你查查体，请配合一下。谢谢合作。
