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1、Evaluation Warning: The document was created with Spire.Doc for .NET. 咨 询 方：逸逸马顾问问目 录录1店长手手册11.11门店组组织结构构与职责责11.11.1门店组组织结构构11.11.2门店人人员岗位位职责11.11.3*连锁店店长应具具备素质质31.22店长工工作流程程51.22.1店长工工作总流流程51.22.2店长日日常作业业流程61.22.3店长日日工作流流程明细细与指导导61.22.4店长周周工作流流程明细细与指导导91.22.5店长月月工作流流程明细细与指导导131.33店长专专题性工工作管理理规范161.
2、33.1人员管管理规范范161.33.2物的管管理281.33.3店面管管理281.44门店盈盈利评估估分析与与经营提提升的方方法281.44.1店面盈盈利分析析281.44.2店面经经营提升升312门店商商品管理理手册362.11门店商商品管理理职责362.22门店商商品的管管理流程程372.22.1门店商商品分析析372.22.2门店商商品订货货流程 382.22.3门店*自有有产品订订货流程程392.22.4门店其其他品牌牌产品订订货流程程402.22.5门店盘盘点流程程412.33门店商商品管理理操作规规范422.33.1门店商商品分析析的原则则和操作作规范422.33.2门店商商品的
3、订订货原则则442.33.3门店商商品的库库存462.33.4门店商商品的盘盘点462.33.5门店商商品的报报损502.33.6门店商商品的退退换货502.33.7门店商商品的单单据管理理513门店顾顾客服务务手册523.11顾客服服务职责责523.11.1店长顾顾客服务务职责523.11.2店员顾顾客服务务职责523.22顾客服服务流程程523.22.1维修服服务流程程523.22.2上门服服务流程程543.22.3店面顾顾客投诉诉处理流流程553.22.4电话回回访流程程563.33顾客服服务规范范573.33.1顾客服服务礼仪仪规范573.33.2售后服服务规范范643.33.3顾客投
4、投诉处理理规范673.33.4会员服服务规范范693.44顾客服服务检查查规定753.55工具表表单754门店陈陈列手册册804.11门店陈陈列职责责804.11.1门店店店长陈列列职责804.11.2门店店店员陈列列职责804.22门店陈陈列工作作流程814.33门店陈陈列规范范814.33.1门店区区域划分分814.33.2店堂灯灯光及音音乐使用用规范834.33.3宣传资资料使用用规范844.33.4陈列原原则894.33.5陈列用用具使用用规范934.33.6门店陈陈列方式式规范954.33.7门店陈陈列形态态规范984.33.8生动化化陈列规规范10004.44门店陈陈列检查查规定1
5、0114.55工具表表单10224.55.1附表1：门店店陈列技技能学习习检查表表10224.55.2附表2：门店店陈列要要求表10224.66附件 陈列色色彩知识识10334.66.1色彩基基本知识识10334.66.2色彩的的视觉心心理10554.66.3陈列背背景色彩彩10774.66.4陈列与与配色10885门店销销售导购购手册10995.11*连锁门门店销售售导购定定位与职职责10995.11.1*门店销销售工程程师定位位11005.11.2*门店销销售工程程师的具具体职责责11005.22销售工工程师销销售导购购流程11225.33销售工工程师销销售导购购规范11335.33.1销
6、售导导购流程程规范（*七步法）1135.33.2销售工工程师销销售态度度及服务务标准12445.33.3销售工工程师销销售知识识标准12445.33.4销售工工程师销销售技能能标准12555.33.5销售工工程师仪仪容仪表表标准（参参见门门店顾客客服务手手册）1285.33.6销售工工程师行行为标准准（参见见门店店顾客服服务手册册）12885.44销售工工程师销销售导购购检查规规定12885.44.1待客规规定12885.44.2销售素素质、能能力学习习规定12995.55工具表表单12995.55.1附表1：销售售工程师师素质、能能力掌握握表12995.55.2附表2：服务务、态度度学习检检
7、查表13115.55.3附表3：销售售知识学学习检查查表13115.55.4附表4：销售售技能学学习检查查表13225.66附件：各类顾顾客应对对方法13226门店促促销管理理手册13666.11门店促促销职责责与特点点13666.11.1门店促促销职责责13666.11.2社区促促销特点点13666.11.3社区门门店促销销的目标标13776.22门店促促销管理理流程13996.22.1门店统统一促销销执行流流程13996.22.2门店自自主促销销流程14006.22.3门店户户外促销销活动流流程14116.33门店促促销管理理规范14226.33.1门店统统一促销销执行操操作规范范1422
8、6.33.2门店自自主促销销操作规规范14446.33.3促销物物料准备备规范14776.33.4门店户户外促销销活动操操作规范范15006.44门店促促销管理理规定15006.44.1门店统统一促销销管理规规定15006.44.2门店自自主促销销管理规规定15116.44.3门店促促销赠品品发放管管理规定定15226.44.4促销优优惠券使使用管理理规定15336.55工具表表单15446.55.1附表1：社区区店资料料信息分分析表15556.55.2附表2：社区区店消费费群信息息分析表表15556.55.3附表3：社区区店竞争争信息分分析表15556.55.4附表4：社区区店社区区信息分分
9、析表15666.55.5附表5：促销销活动时时间安排排表15666.55.6附表6：促销销现场所所需物品品表15776.55.7附表7：促销销活动费费用表15776.55.8附表8：促销销人员安安排表15886.55.9附表9：促销销活动申申请表15886.55.100附表100：促销销活动评评估表15996.55.111附表111：门店店赠品接接受表15996.55.122附表122：赠品品发放领领取表16006.55.133附表133：门店店赠品回回收表16006.55.144附表144：优惠惠券使用用登记表表16117门店财财务手册册16227.11门店财财务管理理职责16227.22门
10、店财财务管理理流程16227.22.1门店日日营业收收入管理理流程16227.22.2门店营营业现金金结算流流程16337.33门店财财务管理理规范16337.33.1门店销销售财务务管理规规范16337.33.2门店存存货管理理规范16667.33.3门店资资金管理理16777.33.4门店资资产管理理规范16997.33.5门店盘盘点管理理规范17117.33.6门店财财务基础础知识17117.44门店财财务检查查规定17777.55工具表表单18117.55.1附表1 资产管管理卡片片18117.55.2附表2 资产产购置申申请单18337.55.3附表3 门店店盘点安安排表18337.
11、55.4附表4 门店店销售日日报表18447.55.5附表 55 门店店销售周周报表18447.55.6附表6 门店店销售月月报表18557.55.7附表7 现现金日记记帐18777.55.8附表8现金/银行存存款收支支日报表表18777.55.9附表9 银行存存款日记记帐18777.55.100附表100 备用用金明细细表18777.55.111附表111 盘存存单18778门店收收银手册册18778.11收银工工作职责责18778.11.1收银的的重要性性18778.11.2收银员员的选择择标准18778.11.3岗位职职责18888.11.4门店收收银的基基本知识识18998.22收银作
12、作业流程程19228.22.1收银员员工作流流程19228.22.2登记收收付流程程19338.22.3收银注注意事项项19558.33收银工工作规范范19558.33.1收银语语言规范范19558.33.2收银员员礼仪规规范19668.33.3收银员员的行为为规范19778.33.4收银员员专业技技能考核核标准19888.33.5发票的的开具规规范19888.33.6信用卡卡的收受受程序和和规范19998.33.7收银工工作中对对商品的的管理20008.33.8收银损损耗控制制20008.44门店收收银工作作检查规规定20118.55工具表表单20119门店安安全手册册20339.11连锁店店安全管管理职责责20449.11.1店长安安全职责责20449.11.2门店员员工安全全职责20449.22门店安安全管理理流程20559.22.1门店日日常安全全管理流流程20559.22.2门店突突发事件件安全管管理流程程20669.33日常安安全管理理规范20669.33.1防火安安全管理理20669.33.2用电安安全管理理20779.33.3现金安安全管理理20779.33.4防水管管理20889.33.5防盗管管理20889.33.6当天营营业结束束后的安安全管理理20999.33.7门店财财产保险险2099
