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1、川农21春策划理论与实务本科在线作业三满分答案1. 某企业因产品样式老化而导致销量减少，企业应该拓宽销售渠道，加大终端铺货。( )A.正确B.错误参考答案：B2. 由于渠道需要执行的功能不是单一的，由不同机构所组成的营销渠道需通过各种不同的功能流程完成这些功能，形成由于渠道需要执行的功能不是单一的，由不同机构所组成的营销渠道需通过各种不同的功能流程完成这些功能，形成不同的渠道流程。()正确3. 顾客满意度指数顾客满意度指数正确答案：顾客满意度指数(CSI)是运用了计量经济学的理论来处理变量的复杂总体全面、综合地度量顾客满意程度的一种指标。(1)瑞典最先于1989年建立起顾客满意度指数模型之后德
2、国、加拿大等20多个国家和地区先后建立了全国或地区性的顾客满意指数模型。美国密歇根大学商学院质量研究中心的费耐尔(Fomell)博士总结了理论研究的成果提出把顾客期望、购买后的感知、购买的价格等方面因素组成一个计量经济学模型以此模型运用偏微分最小二次方求解得到的指数就是顾客满意度指数(CustomerSatisfactionIndex简称CSI)。美国顾客满意度指数(ACSI)也依据此指数而来。(2)按照顾客满意度指数的含义它应该具有多种指标。这些指标(变量)应相互关联成为一个整体逻辑结构借助于计量经济学的有关方法将这些逻辑结构转换为数学模型再将测评的有关数据输入此模型便可以计算出顾客满意度指
3、数。(3)我国的满意度指数(CCSI)测评体系是在参照和借鉴美国用户满意度指数方法(AC-sI)的基础上根据中国国情和特点而建立的具有我国特色的质量评测方法。CCSI：以用户作为质量评价主体用户需求作为质量评价标准按照消费行为学和营销学的研究结论通过构建一套由预期质量、感知产品质量、感知服务质量、感知价值、用户满意度、用户抱怨和用户忠诚度等7个主要指标组成的严格的模型计算出消费者对产品使用的满意度指数。顾客满意度指数(CSI)是运用了计量经济学的理论来处理变量的复杂总体,全面、综合地度量顾客满意程度的一种指标。(1)瑞典最先于1989年建立起顾客满意度指数模型,之后,德国、加拿大等20多个国家
4、和地区先后建立了全国或地区性的顾客满意指数模型。美国密歇根大学商学院质量研究中心的费耐尔(Fomell)博士总结了理论研究的成果,提出把顾客期望、购买后的感知、购买的价格等方面因素组成一个计量经济学模型,以此模型运用偏微分最小二次方求解得到的指数,就是顾客满意度指数(CustomerSatisfactionIndex,简称CSI)。美国顾客满意度指数(ACSI)也依据此指数而来。(2)按照顾客满意度指数的含义,它应该具有多种指标。这些指标(变量)应相互关联,成为一个整体逻辑结构,借助于计量经济学的有关方法,将这些逻辑结构转换为数学模型,再将测评的有关数据输入此模型,便可以计算出顾客满意度指数。
5、(3)我国的满意度指数(CCSI)测评体系是在参照和借鉴美国用户满意度指数方法(AC-sI)的基础上,根据中国国情和特点而建立的具有我国特色的质量评测方法。CCSI：以用户作为质量评价主体,用户需求作为质量评价标准,按照消费行为学和营销学的研究结论,通过构建一套由预期质量、感知产品质量、感知服务质量、感知价值、用户满意度、用户抱怨和用户忠诚度等7个主要指标组成的严格的模型,计算出消费者对产品使用的满意度指数。4. 企业为了使预期的销售额得以实现，往往采取相应的鼓励措施，其中最为常用的是 【 】A奖金B佣企业为了使预期的销售额得以实现，往往采取相应的鼓励措施，其中最为常用的是 【 】A奖金B佣金
6、C旅游D销售竞赛正确答案：B5. 类比思维主要是指通过对两种或两种以上的客体进行比较、认知与推理而获得创造性设想的方法。( )A.错误B.正确参考答案：B6. 某企业因产品样式老化而导致销量减少，企业应该拓宽销售渠道，加大终端铺货。( )A.错误B.正确参考答案：A7. 以下说法错误的是( )。 A应税收人是企业因销售商品、提供劳务等应税行为所取得的收入，即税以下说法错误的是( )。 A应税收人是企业因销售商品、提供劳务等应税行为所取得的收入，即税法所认定的收入 B应税收入与财务会计收入(简称会计收入)有密切联系，但不一定等同 C对应税收入的确认和计量，一般是按财务会计原则和标准 D如果纳税人
7、发生非应税行为或免税行为，其所取得的收入也是应税收入ABCD正确答案：D8. 对企业的某业务单位的分析发现，该业务单位面临的环境机会和威胁都很低，则该业务单位属于( )A.理想型业务单位B.风险型业务单位C.困难型业务单位D.成熟型业务单位参考答案：D9. 一企业在报纸上发表重要商业新闻，这属于什么样的活动( )A.广告B.人员推销C.营业推广D.公共关系参考答案：D10. 企业自身优势明显，但威胁较大的情况下应采取防卫战略。( )A.正确B.错误参考答案：B11. 只要与公司目标相一致且具有吸引力的细分市场，都能够成为公司市场目标化的对象，即目标市场。( )A.正确B.错误参考答案：B12.
8、 娃哈哈由从事饮料生产进入到服装生产领域采取的是水平多角化战略。( )A.错误B.正确参考答案：A13. 策划的创意活动虽然是一种高智能的脑力活动，但是对创意者的素质与能力没有较高的要求。( )A.错误B.正确参考答案：A14. 顾客满意包括物质满意、精神满意和社会满意三个层次。( )A.错误B.正确参考答案：B15. 商标设计应具有独特的风格，使之具有显著的( )。 A时代性 B差别性 C文化性 D专用性 E提示性商标设计应具有独特的风格，使之具有显著的()。A时代性B差别性C文化性D专用性E提示性BDE16. ( )是以低价格、搞促销迅速打入市场，取得可能高的市场占有率。 A快速掠取策略
9、B缓慢掠取策略 C快速()是以低价格、搞促销迅速打入市场，取得可能高的市场占有率。A快速掠取策略B缓慢掠取策略C快速渗透策略D缓慢渗透策略C17. 营销策划的根本目的是短期盈利。( )A.错误B.正确参考答案：A18. 创意为策划提供点子与方案，并且使策划活动更具有独特性与创新性。( )A.错误B.正确参考答案：B19. 在4A广告公司中，客户服务人员包括以下层级( )。 A. 客户执行 B. 客户总监 C. 客户经理 D.在4A广告公司中，客户服务人员包括以下层级( )。A. 客户执行B. 客户总监C. 客户经理D. 客户代表参考答案ABC20. 整合营销策划按策划对象和范围可分为三类：营销
10、策划书、营销诊断书、年度营销计划书。( )A.错误B.正确参考答案：B21. 简述公共宣传的特点。简述公共宣传的特点。正确答案：公共宣传与其他促销方式相比有以下特点：(1)可信度很高。由于公共宣传是由第三者写出来的在新闻媒体上进行报道体现了企业外公众的利益和看法顾客认为它是客观真实的所以在顾客心目中其可信度很高。(2)影响面较广。企业的公共宣传会随着新闻媒体的传播而扩散。如果企业的宣传真正具有新闻价值所有的新闻媒介都会抢着报道效果比广告要好得多。如北京第一家搬家公司利康搬家公司经过媒介(北京新闻)报道后在北京的知名度相当高。(3)促销效果好。对广告或人员推销不予以理睬的顾客一般不会对企业的新闻
11、报道产生反感因为它是一种新闻活动在心理上顾客不必担心上当受骗。如新产品投放市场之前先以公共宣传的方式披露就便于帮助销售人员将产品推销给零售商或直接买主。(4)费用水平低。公司无须花钱购买媒介的版面或时间虽然制作供刊播的新闻及说服媒介予以采用要有所花费但这项费用微乎其微。而公共宣传所产生的价值可能花几百万元的广告费用才能得到。公共宣传的费用水平与其他促销工具相比是最低的。公共宣传与其他促销方式相比,有以下特点：(1)可信度很高。由于公共宣传是由第三者写出来的,在新闻媒体上进行报道,体现了企业外公众的利益和看法,顾客认为它是客观真实的,所以,在顾客心目中其可信度很高。(2)影响面较广。企业的公共宣
12、传会随着新闻媒体的传播而扩散。如果企业的宣传真正具有新闻价值,所有的新闻媒介都会抢着报道,效果比广告要好得多。如北京第一家搬家公司利康搬家公司经过媒介(北京新闻)报道后,在北京的知名度相当高。(3)促销效果好。对广告或人员推销不予以理睬的顾客,一般不会对企业的新闻报道产生反感,因为它是一种新闻活动,在心理上顾客不必担心上当受骗。如新产品投放市场之前先以公共宣传的方式披露,就便于帮助销售人员将产品推销给零售商或直接买主。(4)费用水平低。公司无须花钱购买媒介的版面或时间,虽然制作供刊播的新闻及说服媒介予以采用要有所花费,但这项费用微乎其微。而公共宣传所产生的价值,可能花几百万元的广告费用才能得到
13、。公共宣传的费用水平与其他促销工具相比是最低的。22. 按照单位成本加上一定百分比的加成来制定产品销售价格的定价方法为成本加成定价法。( )A.错误B.正确参考答案：B23. 简述国际营销调研的作用。简述国际营销调研的作用。正确答案：(1)有助于国际企业发现国际营销机会开拓潜在的国际市场。(2)为国际企业进行国际营销组合决策提供依据。(3)有助于国际企业评价国际营销活动的效果并为调整营销策略提供依据。(4)有助于国际企业预测国际市场的发展变化规律。有助于国际企业发现国际营销机会,开拓潜在的国际市场。(2)为国际企业进行国际营销组合决策提供依据。(3)有助于国际企业评价国际营销活动的效果,并为调
14、整营销策略提供依据。(4)有助于国际企业预测国际市场的发展变化规律。24. 在产品成长期，可采用的策略是( )。 A密集渗透 B密集分销 C改进市场 D愿者上钩在产品成长期，可采用的策略是()。A密集渗透B密集分销C改进市场D愿者上钩B25. 策划的创意活动虽然是一种高智能的脑力活动，但是对创意者的素质与能力没有较高的要求。( )A.正确B.错误参考答案：B26. 市场细分的关键是企业要塑造自己的产品比竞争者更具有竞争优势的特性。( )A.错误B.正确参考答案：B27. _包装策略是为了适应不同顾客的购买力水平及购买心理。_包装策略是为了适应不同顾客的购买力水平及购买心理。等级28. 业务单位(名词解释)参考答案：业务单位是指有独立的业务，掌握一定的资源，有竞争对手，有健全的领导班子的一组企业业务群。29. 试述政治风险的影响因素。试述政治风险的影响因素。正确答案：政治风险的影响因素分为两类：企业内部因素和企业外部因素。rn(1)企业内部因素。企业内部因素是指国际企业内部存在的问题所引起的政治风险的因素。rn这些因素依次为：rn企业的经营行为。rn企业对东道国的贡献。rn企业经营的本土化程度。rn子公司对母公司的依赖程度。rn(2)企业外部因素。企业外部因素是指国际企业
