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1、编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第1页 共1页 投 标 书 红 河 分 公 司法人代表: 二零一七年六月致 招 标 单 位 函尊敬的红河州第一人民医院： 诸位相关领导；首先我代表昆明绿洲物业服务有限公司红河蒙自分公司；万分感谢贵院对我公司工作的肯定和信任，邀请我单位参加贵院物业管理项目的投标，给我们提供了发展空间和展示管理能力的平台，我们深信，有贵院各层领导的大力支持与协作，在今后的实际工作中，只要坚持一如既往、踏实工作、用心服务的理念，双方互惠的原则，相信今后的各项实际工作将会取得令人如意的成绩，达到招标规定的预期效果。致礼绿洲物业服务有限公司总经理：二零一
2、七年 月目 录第一章、 公司简介第二章、 物业概况第三章、 服务范围、内容及目标第四章、 管理方式第五章、 人员配备方案第六章、 物资装备计划第七章、 管理实施方案第八章、 质量保障措施第九章、 服务价格第一章 绿洲物业管理有限公司简介物业管理有限公司成立于 年 月，经省建设厅批准为二级物业管理公司，注册资本 万元，主营物业管理，兼营园林绿化及其配套设施的销售、家政服务、房屋中介。公司现有员工 余人，其中经营管理人员 人，房屋及设备维护人员 人，安全保卫人员 人，绿化人员 人，保洁人员 人，司机 人。公司实行直线型管理体制，下设八个工作职能部门，分别是：行政办公室、财务部、物业部、安保部、工程
3、部、绿化部、清洁部、后勤保障部。各部门始终团结在以总经理为中心的领导班子周围，各司其职，分工合作，所有从业人员均经过专业培训，持证上岗，共同组成了公司高效、精干的管理层和训练有素的操作层员工队伍，其中房屋维修、园林绿化设计施工和管理水厂、变电站、智能防盗报警系统、网络系统的高级专业技术人员占30%以上，我们运用科学的人性化管理方法，通过合理的激励制度、严格的培训考核、广泛的晋升空间来吸引和留住人才。公司现已列帐的固定资产总值 万元，现拓管 、 等物管项目，物业管理占地面积达 平米，其中 高档别墅住宅区以及 一期已峻工的住宅物业管理面积约 万平方米，同时还承担了 师生 多人的物业管理及安全保卫工
4、作， 年实现 目标，上缴国家税费 万元。在全体员工的共同努力下，近几年先后荣获 、 、 区颁发的多类奖项，并评为优秀物业管理企业。公司在总结和学习国内先进物业管理经验的基础上，结合个项目的实际情况，本着“业主至上，服务第一”的服务宗旨，制定了一整套科学管理制度和高效规范的管理方法。经过全体员工长期不懈的努力奋斗，公司逐步形成了操作有规程、管理有制度、考核有标准、培训有计划、检查有落实的企业良性循环运转轨道，正以崭新的姿态迎接新一轮的挑战。绿洲物业管理有限公司年 月 日第二章、 物 业 概 况一、医院概况地理位置：红河大道与上海路交叉口建筑面积：413352.3 m2医院工作区占地面积：2018
5、21.3 m2 医疗用房面积：280988 m2医疗辅助用房面积：112359 m2公寓宿舍面积：5310 m2办公楼面积：26452m2病区5个，1、2、号楼、急诊楼与感染诊疗楼；医用、客货用等电梯合计 台。医院工作区达11处之多。二、后勤保障的特点服务性：医院后勤保障系统是医院经营运作的一重要环节，每项后勤保障工作必须紧紧服从和服务于医院的各项医疗、科研和教学工作，特别是为临床第一线服务，作到服务上门、送收物品上门，及时有效地保证各种供应。不间断性：医院医疗工作的特殊性，决定了后勤保障的不间断性。在事关病人生命的分秒必争的救治中要保证各种供应的通畅，各种仪器设备的正常运转。要保持后勤保障的
6、不间断性，除了合理安排物质、人力资源外，还需有相应的制度保证。技术性：医院各类后勤工作都有其技术性的要求，尤其如环境净化消毒、外送、护佐服务等。且随着医疗技术的不断更新，要求后勤工作人员不断地进行专业技术培训，以适应医疗行业的发展速度。经济性：医院的收入有相当大的部分用于后勤保障的支出，因此后勤服务既要保障医院业务工作正常进行，又要尽可能避免人为浪费，提高设备物资使用率，降低后勤服务成本。第四章、提高物业管理水平的整体设想与策划 项 目 调 研【建设中的红河州第一人民医院、位于蒙自市 的交汇处，眦邻 大型居住区 村。该项目是红河州蒙自市2116年重点开发和建设的医用楼盘。占地面积201821.
7、3平方米，建筑面积413352.3平方米。由一号二号住院楼、科研楼、医技楼等多座综合楼组成，地下二层规划停车位1728个，地面停车位272个等等，选择采用公开或内义的方式运作，此举体现了绿洲物业深化改革的决心与促进下属物业管理企业走向市场走向品质的作用。】为使日后的管理服务工作更加贴近绿洲物业的实际情况，我们数次赴现场及红河州第一人民医院总部调研，了解的基本情况如下：l 大厦为中等综合性楼层建筑，容积率较高，主要特点是配套设施完备、从科研到医治，住院容量大，人员流量相对较多，由此引发装修、停车、治安、消防、环境等管理项目所产生的问题多而复杂。物业管理公司来用何种管理方式，方可应付自如？l 该项
8、目为新盘开发，从建设到正常营业、物业管理实施与周边施工（配套工程收尾及后期施工）长期并存，且开业前期客流比较集中、管理压力较大。l 红河州第一人民医院是 2016 年的重点工程，首次采用公开与内部议标的综合方式选聘物业管理企业，引起了重多物业管理企业的高度重视，未来物业管理工作必须以实现业主满意、开发商满意、社会满意为终极目的。第五章、 管理目标构建“文化院区”根据我们的调研结果显示：红河州第一人民医院应是以“仁爱、仁善的人文化企业。开展物业管理工作，就必须高度重视他们的文化需求、服务需求及主动参与院区建设的愿望。我们提出构建“文化院区”的医疗理想模式，强调由物化管理上升到文化管理，实现科学与
9、传统管理理念及现代生活方式高度共融的“文化院区”的管理目标。文化管理涉及两个层面，一是通过多种交流形式促进物业管理人与院区成员以及病社区成员之间的正常沟通，使“长幼有序，睦邻亲善”的传统礼仪概念得以理性回归，并激发院区成员共同参与建设院区人文环境的积极性。二是通过多种宣传形式培养院区成员集体主义观念，进而深入到他们在使用物业尤其是在使用共用性较强的物业中，进行约束和引导，以降低管理难度，提升管理效果。我们的设想是：、倡导“全员参与”的管理文化在管理处内部我们强调员工在合理分工基础上的充分合作，例如在保洁方面提倡“人过地净，全员保洁”，安全管理方面提倡“全员防范，全员消防”等，以多层面的共同参与
10、和协作来弥补管理上的缺项和漏项。在院区内，我们推崇“为医院节约每一分，让业主满意多一分”的管理理念，实现“管理开放，开放管理”。把热心院区公益事业的院区成员组织起来参与社区的安全管理和社区文化建设，创省优企业。此外，我们还将借鉴业内的成功经验，实施“管理报告制度”，每季度如实向院领导报告综合管理服务费的收支使用情况，以及工程维护、维修、治安、秩序、防火、防盗、保洁、绿化、院区文化等各专项工作的运作情况，真正做到尊重业主权益。二、推广“平等互动”的服务文化服务文化的涵义在于“把提供优质服务视为工作的自然方式和最重要的规范”。服务连着业主和物业管理人，我们对两者关系的定位是：建立在权利与义务对等基
11、础之上的合法契约关系。建立这种认识能使员工真正尊重自身的工作，产生服务热情，自觉尝试去寻找满足业主期望的恰当方法，提供发自内心的“微笑服务”。业主在享受服务的同时提出改进意见，服务产品的供方和需方均保持愉悦的心境，服务水准在平等互动的基础上得以提升。三、营建“和睦亲善”的社区文化院区文化是物业管理人与院区成员共同创造的、具有院区特色的精神财富和物质形态的完美结合，院区文化建设的最终目的是在住院区内建立一种“和睦亲善”的文化氛围，以替代以往多数院区正在蔓延的“人情沙漠”。我们将以开展健康丰富的院区文化活动为纽带，建立崭新的院区公共秩序、配合医者与患者的康复过程。我们将围绕“爱国主义、环境保护、与
12、区科普、健身康复与院区公益、尊老爱幼、物管宣教、健康养生”等八大主题来组织、策划院区活动，努力把红河州第一人民医院创建为“精神康复家园”。四、塑造“亲和人文”的环境文化现代信息时代的到来，患者更加关注院区内的人文环境。物业管理人与业主一起参与环境文化的建设，将极大地满足患者愉悦身心、亲近自然的医疗居住需要。在环境文化氛围营造上，我们将导入一套结合现代与传统、符合建筑设计特色的形象识别系统，提升素质：提供高品质的园艺维护，保持绿化的良好长势以承续设计理念：以多种形式组织业主开展环境保护及美化院区活动，并不断完善住院区内的园林小品及自然景观，营造厚重的人文气息，建立人与环境和谐共融的“文化院区”，
13、促患者快速康复、达医者之仁。 第六章、服务范围、内容及目标一、 服务范围、内容（一）保洁服务1、托管区内工作区（除后勤各班组工作间）室内外环境卫生、吸烟劝阻及病区用具清洁消毒；2、建筑物的外墙清洗服务，包括综合楼、急诊楼、门诊楼、放射治疗楼、外科楼、干部病栋等建筑物的外墙清洗；垃圾站的清理及垃圾运送、处理； 3、高压氧二楼护理教研室的房间卫生，每月二次窗户卫生及高压氧走廊的卫生处理，高压氧担架由物业公司负责；4、工作区下水支管非拆卸性堵塞疏通，房屋天台清扫垃圾、积水、屋顶天沟垃圾、积水的清理；学生公寓下水管非拆卸性堵塞疏通，房屋天台垃圾、积水、屋顶天沟垃圾、积水的清理；5、教研室、实验室的公共
14、区环境保洁等；6、挂号室、收款处、门诊办公室、接待室的环境保洁（挂号室、收款处室内卫生安排稳定人员负责），门诊医技楼、洗涤中心、科研信息楼、1-2号住院处、节假日、晚上的保洁；（二）外勤后勤服务1、收集托管区病室、科室需要清洗的值班被服、医护人员工作服等送洗涤中心洗涤，取回被送洗涤物交各个病室和科室；2、随时保持各病区及室内的清洁、消杀、消毒工作（三）宿舍公寓区绿化服务1、负责宿舍公寓现有公共绿化区花草树木的保养修剪和管理，承担宿舍公寓的小范围的搬运、摆花（原材料成本费由医院承担）任务；2、负责宿舍公寓灭蝇、虫、鼠及白蚁防治工作（原材料成本费由医院负责）；（四）宿舍公寓小型维修服务1、负责门锁维修与更换、水龙头的维修与更换、灯泡灯管的维修与更换，其中材料费由学生工办认可医院承担；2、厕所和下水道的疏通、门窗玻璃及桌、椅的维修、补换窗户普通爱风钩、木螺丝等小的维修。（五）保安服务1、负责托管区内所有门岗的值勤工作及二十四小时不间断的安全巡逻，消除火灾，降低刑事案件、治安案件等安全隐患；2、负责托管区内的交通秩序的管理，保证车辆
