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1、大连理工大学硕士学位论文机场员工绩效考核体系设计姓名：王晓天 申请学位级别：硕士 专业：工商管理 指导教师：金淳20070519大连理工大学专业学位硕士学位论文摘要 绩效考核是企业管理的重要环节，它可以为企业人力资源规划、开发与管理、员工 职业生涯规划、薪酬制度建设等提供真实可靠的依据，同时还有助于建立良好的企业文 化氛围。本论文研究JZ机场员工绩效考核体系的设计问题。通过深入企业调研访谈、资料 搜集、情况分析等方法找出该企业原绩效考核体系未能发挥作用的症结所在，提出了改 进企业员工绩效考核体系的基本思路，并据此重新对企业员工绩效考核体系进行设计。在对考核体系进行设计时，首先结合关键绩效指标法
2、（KPI）和量表考绩法等方法提出 了JZ机场员工绩效考核的指标方案，运用专家直观判定法对各个指标进行权重设计， 形成了一套定量和定性相结合的员工绩效考核指标体系，并据此确定了员工绩效考核量 表。其次，采用硬性分配法对考核结果进行确定，通过对考核结果反馈以和应用等环节 的设计，确保了所设计的考核体系的有效性。最后，就如何有效实施该绩效考核体系提 出了相应的保证措施。本论文对普通员工绩效考核体系的构建思想以和所建立的绩效考核指标体系在Jz 机场的考核中得到了运用，取得了预期效果。本论文也可以为其他同类企业普通员工绩 效考核工作提供参考和借鉴。关键词：JZ机场；人力资源；绩效考核；体系设计；员工JZ
3、机场员工绩效考核体系设计一n 独创性说明 作者郑重声明：本硕士学位论文是我个人在导师指导下进行的研究工 作和取得研究成果。尽我所知，除了文中特别加以标注和致谢的地方外， 论文中不包含其他人已经发表或撰写的研究成果，也不包含为获得大连理 工大学或者其他单位的学位或证书所使用过的材料。与我一同工作的同志 对本研究所做的贡献均己在论文中做了明确的说明并表示了谢意。作者签名：监日期：t呷7:?:-1大连理工大学专业学位硕士学位论文 大连理工大学专业学位硕士论文版权使用授权书 本学位论文作者和指导教师完全了解“大连理工大学硕士、博士学位论文版权使用 规定”，同意大连理工大学保留并向国家有关部门或机构送交
4、学位论文的复印件和电子 版，允许论文被查阅和借阅。本人授权大连理工大学可以将本学位论文的全部或部分内 容编入有关数据库进行检索，也可采用影印、缩印或扫描等复制手段保存和汇编学位论 文。作者签名： 垂亟玉导师签名：竺！年二生月卫日 大连理工大学专业学位硕士学位论文1绪论1.1JZ机场简介JZ市是环渤海经济圈对外开放的港口城市，是辽宁省西部地区的中心城市，是中国 北方重要的物资集散地和物流中心，也是中国北方粮食、蔬菜、水果和肉蛋奶生产基地， 还是全国优秀旅游城市。JZ机场位于JZ市太和区，距市中心7公里。JZ机场是由JZ 市政府投资建设的地方机场，1 9 9 4年竣工投入使用，是辽西地区惟一正在使
5、用的民用机 场。JZ机场飞行区标准为国际4C级标准，可满足15 0个座位中型客机起降。从19 9 4 年正式售票运营至2 0 0 1年，JZ机场先后开辟了JZ至大连、JZ至上海等13条航线。随 着改革开放的不断深入以和民航业的不断发展，来自日本、韩国、东南亚、俄罗斯、美 国等国的外宾客人和港、澳、台同胞旅客人数不断增加，每年近9 0 0人次。此外，JZ 机场还多次圆满完成了党和国家领导人的专机保障任务。JZ机场进港货物的品种主要 有：服装、机电产品、家畜苗、药材、汽车配件等：出港货物的主要品种是：石英玻璃 管、中成药材、配件、蟹苗、成蟹等。JZ机场的通航为辽西五市与世界的交往架起了空 中桥梁，
6、给辽西五市1500万人民公务、商务、旅游等出行提供了方便快捷的服务。2003年12月，辽宁省成立机场集团，这是根据国家民航体制改革、总体部署的要 求，省内原属民航的机场下放地方管理，选取有竞争力和发展前途的机场成为省机场集 团的子公司，JZ机场凭借区域优势和市场优势，与沈阳桃仙机场、丹东机场共同成为其 子公司。入选集团后的扶持期内，JZ市政府仍每年给予Jz机场500万元的财政补贴， 使Jz机场享受到当地政府和省机场集团的双重扶持，机场内设备的更新改造、安全保 障能力、管理水平得到了全面的提升。12选题背景和意义 121选题背景 在市场经济、知识经济、全球经济的宏观背景下，任何一个企业要想在市场
7、竞争中 取得持久的优势，最根本的一点就是造就人力资源的优势。通过绩效考核促进绩效管理， 进而优化人力资源配置和提高人力资源素质，正是造就这一优势的重要手段。 机场行业是关系国计民生的国家支柱型产业之一，具有资金投入大、拥有一定垄断 地位、负有的社会责任重等特点。近年来，由于市场需求量的逐年递增，机场行业迅速 发展，行业高素质人才出现紧缺。从长远看，机场行业的发展更依赖于人力资源与技术 等因素的综合运作。因此，如何针对机场行业特点，做好绩效考核工作，从而确保组织Jz机场员工绩效考核体系设计 目标顺利实现，保持企业健康持续发展，是机场行业管理工作的重中之重。 目前国内机场企业的绩效考核水平较为落后
8、，这种落后的绩效考核在实践中暴露出 的许多弊端，已经在很大程度上压抑了员工的积极性，窒息了企业的生机和活力，成为 束缚企业生产力发展的重要因素之一。国外理论界和企业界已经研究和开发了许多绩效 考核的方法，并在运行中取得了显著的成效。但中西方在政治、经济等客观环境方面存 在着很大的差异，不同文化的社会规范之间既有同质性，又有异质性。如何在国内企业， 尤其是机场企业中有效地建立绩效考核体系，恰当地运用绩效考核的方法，成为当前我 们亟待解决的问题。JZ机场作为支线机场，面临的竞争压力日益巨大，但企业大部分员工仍安于现状， 工作比较散漫。企业高层领导迫切希望在企业中建立科学的绩效考核体系，通过提高企
9、业的人力资源管理水平特别是绩效管理水平来改善员工绩效，增强企业的竞争能力。因 此，企业领导认为有必要对机场现有的员工绩效考核体系进行重新改造和设计。本选题的研究意义机场行业具有一定的行业特殊性，既是具有一定垄断性质的国有企业，又是国家公 共事业的组成部分。虽然近年来，我国的机场行业已经开始意识到绩效考核的重要性， 一些企业已经相继着手推行绩效考核制度。但总体而言，执行结果多数不太理想，有的 流于形式，有的未能发挥应有作用，有的甚至产生了一些副作用，主要存在的问题是： 企业领导者观念落后，不能正确认识绩效考核：对绩效考核的作用理解错误、定位不清； 考核方法存在种种弊端，缺乏民主性和科学性；执行考
10、绩过程中存在个人偏差，以对人 的好恶作为绩效考核的依据；缺乏对考核人员应有的培训等等。目前，涉足机场行业的 相关研究并不多。新时期，机场行业面临的形势更加复杂，对机场行业绩效考核的研究 具有十分特殊而重要的意义。本文通过对JZ机场原有绩效考核体系的分析，结合相关绩效考核理论和各种考核 方法，力图针对机场的一般员工设计出一套简单易行，具有较高公正性和客观性的绩效 考核体系，以解决JZ机场在绩效考核中存在的问题。从而提升企业管理水平，消除绩 效管理中的考核偏差，提高员工的积极性，为企业实施有效的人力资源管理打下基础。 同时，希望籍此寻找和探索一套适合同类企业的有实际操作意义的绩效考核方法。1.3国
11、内外研究概况关于绩效考核问题，国内外管理学者，心理学者和社会学者等都做了大量的实验和 研究工作，提出了许多绩效考核的技术和方法，并对如何针对考核目标建立一个有效的 绩效考核体系进行了分析研究，在企业实际中也得到了较为广泛的应用。具有代表性的 大连理工大学专业学位硕士学位论文业绩管理理论有：德鲁克的目标管理（MEO），马斯洛的需求层次理论，弗鲁姆的期望理论，赫茨伯格的双因素理论，松戴克（）的强化理论等。绩效考核方法 从最简单的书面报告法，发展到后来的评级量表法、排序法等。到了2 0世纪，在经济 高速发展的美国，随着心理学、社会学和管理学的发展，新的考核方法如雨后春笋般涌 现出来。第一次世界大战期
12、间美国陆军采用了人物比较法（陆军评定尺度法）；圣保罗人事局的普罗布斯特（）在192 0年提出了著名的对照评价法；美国人事委 员会从19 5 1年开始实行工作标版评定法；在同一时代，费拉来根（Flanagan）和伯恩 斯（Baras ）共同创立了关键事件记录法；美国学者史密斯（）和肯德尔（L.Kendall ）于1963年提出了行为锚定测评法（BARS）;上世纪90年代初，卡普、人教授和诺顿先生发明了一种名为“平衡记分卡”的方法来评价企业业绩。 从国外的研究状况来看，近年来的研究方向已从方法的研究转到了实践应用的领 域，并非常重视考核过程对员工满意程度的影响。Millerjs, Cardy对自我
13、管理型组织采用不同的业绩管理主体作了对比 【11。Paiky, Vancec和Stagehd对相同文化背景 的不同 国家的业绩管理主体作了研究【21oSmithWJ等对考核中的员工满意度的影响因素作了分 析I弓Io Flint研究了在美国的一些政府机构中采用的一些新的考评方法14】对采用量表法、行为锚定测评法和行为观察评定法三种方法进行考评时,员工的目标接受程度和员工满 意度作了对比分析【5】o Flint提出了一个关于组织公平的模型，用于解释员工对不同业绩 管理结果的反应行为【6JBlau对业绩管理过程中工作责任的大小对总体员工满意度的影 响作了研究71。LainSSK,Schaubrook
14、J对过程取向和结果取向的考核方式， 体取向 和个体取向的考核方式对员工满意度和业绩改善程度的不同影响作了研究【8】o Kikosksi研究了多元文化组织中的有效业绩面谈19J。Langan. Fox等对员工的参与程度对考核中员工的满意度的影响作了研究【10J。 我国在人力资源管理方面的研究和应用明显落后于国外，相关的文章中以参考了国 外研究者的研究成果的综述性文章居多、实践指导性文章居多、研究国有企业的文章居 多。但是，随着我国的一些研究者和企业的实践者日益重视企业的人力资源管理，绩效 考核也受到了许多研究者和实践者的重视。大量的人士对绩效考核的方法和实际应用技 巧作了研究。张秀芳对企业中员工
15、不同考核主体考核结果的结合作了探讨【11】。孙秋红、张素华对层次分析技术在多维动态考评中的应用作了研究1 12 1。李洪涛、张春云、时勘等 介绍了 3 6 0度业绩管理在企业中的实际应用【13J【14】。金键对目标管理在实践中的应用作了探讨【15】。陶宽提出了建立关键业绩指标的方法【161。任千里提出了对目标设置的合理性 的测量方法。雷鸣对企业中销售人员的考核内容和指标做了探讨【18】。张兵对企业中层干部的业绩考核做了研究II圳，等等。Jz机场员工绩效考核体系设计1.4本文的研究思路和结构安排研究思路 本文以JZ机场为研究对象，将分析着眼点和范围界定在企业普通员工绩效这一层 次上。站在JZ机场
16、决策层的角度，根据JZ机场绩效考核体系存在的问题和科学绩效考 核体系建设的要求，对企业员工绩效考核体系进行重新设计。首先结合关键绩效指标法 和量表法来设计员工绩效考核指标和标准、通过专家直观判定法来确定各项考核指标权 重，并在此基础上确定绩效考核量表；其次采用硬性分配法来确定考核结果，并对考核 结果如何反馈和应用在企业人力资源管理的其它方面进行阐述；最后对如何有效实施新 设计的考核体系提出相应的保障措施，并针对新体系目前的实施效果做出评价和提出建 议。力图建立符合JZ机场实际，针对普通员工的，操作性强并与企业发展战略相适应 的绩效考核体系。今后，随着企业科学考核理念的形成以和考核工作经验的积累，再逐 步建立和完善整个企业绩效考核体系。结构安排 本文严格按照“提出问题一分析问题一解决问题 的模式来撰写，全文共分为六大 部分。其主要内容如下： 第一部分为绪论，主要介
