1203专科公共关系学2

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1、一、 两次作业的内容选择题答案1、公共关系得三要素中作为主体的是（ ）A、社会组织B、公众C、应用D、传播活动 2、公共关系定义的准确表述是：（ ）A、公共关系是一个社会组织为取得与其特定公众的双向沟通和精诚合作而进行的遵循一定行为规范和准则的传播活动 B、公共关系是任意主体为取得与其特定公众的双向沟通和精诚合作而进行的遵循一定行为规范和准则的传播活动 C、公共关系是一个社会组织为取得与任意客体的双向沟通和精诚合作而进行的遵循一定行为规范和准则的传播活动 D、公共关系是一个社会组织为取得与其特定公众的双向沟通和精诚合作而进行的遵循一定行为规范和准则的活动 3、凯撒的代表著作是（ ）A、每日记闻

2、B、修辞学C、高卢战记D、舆论之凝结4、揭丑运动是哪个时期的代表事件？A、伯内斯时期B、艾维.李时期C、巴纳姆时期D、卡特理普时期5、以下不能属于公共关系主体的是（ ）A、企业 B、体育明星 C、 慈善机构 D、中学生小强6、社会组织对公众主要使用的传播方式是（ ）A、大众传播 B人际传播 C、 其它传播 D、个人传播7、公共关系的特征包括：A、双向性 B、人情性 C、 广泛性 D、整体性8、以下不是公共关系的核心理念的是（ ）A、形象塑造理念 B、双向沟通理念 C、 求实创新理念 D、全员公关理念9、组织的公共关系状态由（ ）指标衡量：A、知名度B、美誉度 C、认可度 D、整体性10、整体形

3、象包括（ ）两部分A、有形形象B、无形形象C、外部形象 D、内部形象11、强调“凡宣传皆好事”的时代是（ ）A、巴纳姆时期B、艾维李时期 C、伯内期时期 D、卡特里普时期12、第一部公共关系著作是（ ）A、每日记闻B、修辞学C、高卢战记D、舆论的结晶13、公共关系应用发展的新趋势包括以下（ ）A、网络化公共关系的崛起B、政府公关越来越成为亮点C、环境公关越来越引起重视D、国际化公共关系的增强14、以下不是组织的特性的是（ ）A、目标性 B、系统整体性 C、开放应变性D、多变性15、组织形象塑造的原则有（ ）A、 以质量为本的原则 B、 视信誉为生命的原则 C、 注重全局的原则 D、 注重传播的

4、原则 16、组织的公共关系处于臭名远扬的恶劣境况的情况是（ ）A、知名度、美誉度和认可度都低B、知名度、美誉度都高，但认可度偏低 C、美誉度、认可度都高，但知名度偏低D、知名度高，但美誉度、认可度不高17、公共关系部的组织类型按照工作方式分为（ ）A、公共关系对象型B、公共关系交叉型C、公共关系手段型D、公共关系复合型18、以下不是受众选择“3S”理论的内容的是（ ）A、选择性注意B、选择性理解 C、 选择性记忆D、选择性遗忘19、在组织中，公共关系部门既是（ ），又是（ ）A、职能部门B、决策参谋部门C、生产部门D、市场部门20、公众的个体心理定势包括（ ）A、刻板印象B、优先效应 C、经验

5、效应D、流行心理定势1、公共关系的类型包括（ ）A、主体型公关 B、对象型公关 C、目标型公关 D、宣传型公关2、维系型公共关系具体可分为（ ）形式。A、硬维系B、强维系C、弱维系D、软维系3、公关广告分为（ ）A、公关新闻B、情感广告C、社会广告D、组织广告4、公众的个体心理定势包括（ ）A、刻板印象B、优先效应 C、经验效应D、流行心理定势5、网络公共关系维护的原则是（ ）A、严格遵守网络规范B、为获取网站上的信息提供多种途径C、欢迎意见反馈D、组织大型的网络公益公关活动6、单向型的公共关系类型是（ ）A、宣传型公关 B、征询型公关C、教育型公关D、公益型公关 7、社交型公共关系主要面向的

6、对象是：（ ）A、舆论领袖B、政府公众C、组织D、行业协会8、实况说明会、记者招待会主要用于（ ）A、宣传型公关B、进取型公关C、公益型公关D、矫正型公关9、选拔公共关系人员的原则是（ ）A、坦言直陈，实事求是B、因人施任，任人唯贤 C、用人之长，避人之短 D、广选博择，正视能力 10、危机处理的基本原则是（ ）A、快速反应原则B、真诚坦率原则C、人道主义原则D、维护形象原则1、按照公众的归属关系对公众进行划分可以分为（ ）A、内部公众B、外部公众C、知晓公众D、行动公众2、内部公众包括（ ）A、员工B、股东C、消费者D、管理者3、外部公众分为（ ） A、顾客B、 政府 C、 媒体D、 一般公

7、众4、群体心理定势包括 （ ）A、首因效应 B、近因效应 C、晕轮效应 D、刻板印象 5、从众行为的影响因素包括（ ）A、群体因素 B、情境因素 C、个体因素 D、个性因素 6、人际传播的手段包括（ ）A、游说B、广播C、沟通D、商务谈判7、公关广告分为（ ）A、公关新闻B、情感广告C、社会广告D、组织广告8、大众传播媒介主要包括（ ）A、报纸、杂志B、书籍C、广播、电视 D、网络9、把握舆论进程的方法包括（ ）A、全面调查法B、非全面调查法C、因素分析法 D、阶段划分法10、网络公共关系维护的原则是（ ）A、严格遵守网络规范B、为获取网站上的信息提供多种途径C、欢迎意见反馈D、组织大型的网络

8、公益公关活动1、公共关系得三要素中作为主体的是（ ）A、社会组织B、公众C、应用D、传播活动 2、公共关系定义的准确表述是：（ ）A、公共关系是一个社会组织为取得与其特定公众的双向沟通和精诚合作而进行的遵循一定行为规范和准则的传播活动 B、公共关系是任意主体为取得与其特定公众的双向沟通和精诚合作而进行的遵循一定行为规范和准则的传播活动 C、公共关系是一个社会组织为取得与任意客体的双向沟通和精诚合作而进行的遵循一定行为规范和准则的传播活动 D、公共关系是一个社会组织为取得与其特定公众的双向沟通和精诚合作而进行的遵循一定行为规范和准则的活动 3、公共关系的特征包括：A、双向性 B、人情性 C、 广

9、泛性 D、整体性4、以下不是公共关系的核心理念的是（ ）A、形象塑造理念 B、双向沟通理念 C、 求实创新理念 D、全员公关理念5、强调“凡宣传皆好事”的时代是（ ）A、巴纳姆时期B、艾维李时期 C、伯内期时期 D、卡特里普时期6、第一部公共关系著作是（ ）A、每日记闻B、修辞学C、高卢战记D、舆论的结晶7、组织形象塑造的原则有（ ）A、 以质量为本的原则 B、 视信誉为生命的原则 C、 注重全局的原则 D、 注重传播的原则 8、组织的公共关系处于臭名远扬的恶劣境况的情况是（ ）A、知名度、美誉度和认可度都低B、知名度、美誉度都高，但认可度偏低 C、美誉度、认可度都高，但知名度偏低D、知名度高

10、，但美誉度、认可度不高9、公关人员的能力包括（ ）A、公关策划能力B、团队合作能力C、宣传推广能力D、人际交往能力 10、公共关系传播的经典理论包括（ ）A、5W 模式B互动传播模式 C、两级传播模式 D、枪弹论三、简答题1、公共关系发展史的四个阶段一、巴纳姆时期-现代公共关系的发端代表人物：PT巴纳姆理念：凡宣传皆好事 ；公众受愚弄”或“公众该死” 代表事件：报刊（新闻）代理活动 二、艾维李时期-现代公共关系职业化的开始代表人物：艾维李 理念：说真话、公众必须被告知代表事件：揭丑运动三、爱德华伯内期时期-现代公共关系学科化的发展代表人物：爱德华伯内斯 理念：投公众所好 代表事件：第一部公共关

11、系著作舆论的结晶 四、卡特里普时期现代公共关系理论化的成熟代表人物：卡特里普、森特和布鲁姆 理念：相互调整 代表事件：有效公共关系的出版 2、为什么说现代公共关系首先产生于美国是历史的选择首先，民众具有强烈的独立、平等、自主、创造的意识和行为。其次，平等自主的意识致使美国政治具有比较浓郁的民主色彩民主的合法性便毋庸置疑。再次，商品经济不断发展。社会的关系结构因而随着经济结构的变化而变化。最后，代表现代科技水平的传播技术得到发展和广泛运用。3、组织形象塑造的原则以质量为本的原则 ；视信誉为生命的原则 ；注重全局的原则 ；注重传播的原则 4、“满意”的顾客公众心理分析顾客满意与他的主观心态有关，这

12、种心态就是作为顾客对组织满足其需要的预料值，即预料内的满足和预料外的满足达到的满意体验是不同的。 它有两个层次的比较：第一是相对不满意而言的满意 第二是相对于没有不满意而产生的较高满意度5、公关广告与商品广告的区别是什么？1广告目的不同2宣传模式不同3感情色彩不同4广告主体不同6、传播媒介的分类信息的物质载体就是传播媒介（一）按物质形式分符号媒介；一般实体媒介；人体媒介（二）按社会功能分1.大众传播媒介2.社会组织自控媒介3.作为社会组织成员的人员媒介7、公共关系的特征双向性；人情性；广泛性；整体性长期性8、类公关与现代公关的差别：第一，对公众地位的认识不同第二，协调公众关系的原则是不同的 第

13、三，所运用的传播工具和实务水平是根本不同的9、组织形象的作用1、良好的组织形象可以创造消费信心2、良好的组织形象是留住顾客的根本途径3、良好的组织形象优化了组织的生存环境10、群体心理及其定势 1、首因效应 2、近因效应 3、晕轮效应4、刻板印象 5、传统文化心理6、流行心理定势11、流行中的公众行为类型1、先驱者 2、早期采用者 3、前期追随者 4、后期追随者 5、落伍者 12、开展建设型公共关系活动应把握的原则 :第一，选择有利时机 第二，选择恰当地点 第三，练好内功 第四，掌握分寸13、如何处理雇员关系的艺术1、加强双向沟通，实现信息共享2、建树企业文化，增强组织内聚力 3、掌握用人之道

14、，加强组织的向心力 4、创造“家庭气氛”，协调与非正式组织的关系14、危机处理原则：实事求是、准确传播、力求主动、化解矛盾、挽回影响四、案例分析：1、“人机大战”公司得利 IBM的公关谋略 加里卡斯帕罗夫被世人公认为是当代的、也是国际象棋史上最著名的棋手，并且先后在1985年和 1989年两决战胜 IBM的计算机，但在 1997年又一次同名叫“深蓝”的计算机交手时败北。 卡斯帕罗夫对自己那么快就认输懊恼不已。但他更想不到的是自己被IBM精于算计的公关谋略所利用。“深蓝”的主要设计者在赛后说：“我们成功了。这次比赛为我们提供里一次展示IBM技术的机会，所有的主要电视网都做了报道，包括中国在内的 20个国家都报道了这件事，这是一个绝好的市场开拓和宣传的机会。可以说，这一回，深蓝赢了，那么IBM自然就赢了，如果深蓝输了，那么赢家仍是IBM。” 的确，当人机酣战之时，人们盯着那个每秒可以分析2亿步棋的“深蓝”时，谁也没有意识到自己在不知不觉中已被IBM公司所吸引，接受认可了IBM的产品。有资料表明，尽管 IBM公司此次花了近 5