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1、2020年中级社会工作者社会工作实务真题及答案第一题：（案例分析题，20分）因相邻市场发现了新冠肺炎确诊患者，某社区被划定为疫情高风险地区，紧急实施封闭 式管理。在该社区封闭式管理期间，有的残疾人暂时中断了康复治疗：有的独居老人日常生活受 到严重影响，亲友也无法去照顾：有的孩子因对病毒产生恐惧，无法正常学习和生活；部分 辖区居民因生活诸多不便而情绪激动，甚至提出一些不合理的要求。为了解决上述问题，社会工作者在社区党组织的领导下，积极发挥专业优势，推动多方 联动，参与抗疫行动。社会工作者利用社区资源图和社区组织名录，动员社区商户为居民调 配急需的生活用品；社会工作者认真分析社区各方力量的特点，创
2、造机会，推动驻社区单位 代表、社区社会组织代表和社区志愿者等为社区特殊人群提供服务；在此过程中，社会工作 者尤其注重动员和培育社区居民骨干积极参与上述各项服务。问题：1. 社会工作者可以为该社区提供哪些服务？2. 在本案例中，社会工作者从哪几个方面推动了多方联动？参考答案：1. 社会工作者可以为该社区提供以下服务：（1）社区残疾人服务：为残疾人提供生计帮扶、家庭支持、社区康复和社会融入等服 务。（2）社区老年人服务：为老年人特别是留守、空巢、失独、病残、失能、高龄老年人 提供生活照顾、精神慰籍、情绪疏导、危机干预、关系调适及社会参与等服务。（3）社区儿童服务：为对病毒产生恐惧的儿童、青少年提供
3、生活照料、救助保护、学 业辅导、情感关怀、成长支持等服务。（4）社区困难居民服务：为遭遇突发事件、意外伤害、丧葬事宜等需要帮助的社区居 民提供生活照料、情绪疏导、哀伤辅导、危机干预、资源链接等服务。（5）社区其他特殊人群的服务。（6）社区资源调配服务：利用社区资源图和社区组织名录，动员社区商户为居民调配 急需的生活用品。（7）动员和培养社区居民骨干的服务。2. 在本案例中，社会工作者从哪儿个方面推动了多方联动？（1）社区社会工作者手中要有“一台账”。在社区党组织的领导和社区自治组织的指导 和支持下，全面梳理社区内各类组织机构、各方力量的基本情况、运行情况、参与社区服务 和社区建设情况，做到心中
4、有数、手中有账，这是多方联动的一项基础工作。例如，社区社 会工作者可以通过社区资源图、社区组织机构名录、社区服务手册等方式，系统地梳理社区 内外的相关组织机构和有关力量。（2）社区社会工作者在工作中要有“一盘棋”。社区社会工作者要在服务中树立全局意 识，为社区内各类组织机构、各方力量创造更多参与的机会，力求实现社区、相关组织机构、 社区居民多方参与、互利共赢，使得多方联动具有更高的互惠性、可持续性。例如，社区社 会工作者可以以社区居民协商议事活动为平台，动员和吸收社区居民中的热心人、驻社区单 位代表、社区社会组织代表、社区商户代表等积极参与社区事务，并以此为契机构建协商协 调机制，着力推进社区
5、服务和社区建设。（3）社区社会工作者在服务时要有-条线”。社区社会工作者要抓住社区参与这条主线， 通过发现培养社区居民骨干、培育社区社会组织等途径，着力提高社区参与意识、促进参与 行动，将社区居民的主动参与和社区其他组织机构的协同配合联系起来，构建多方联动的社 区社会工作服务机制。第二题：（案例分析题，20分）在开展学校社会工作服务过程中，社会工作者经常遇到以下困惑：有些学生有求助解 决个人问题的意愿，但由于学校学习任务重，作息制度严，无法接受较长时间的个案面谈辅 导；有些学生有青春期困扰、异性交往、亲了关系等私密问题需要咨询辅导，但羞于与他人 进行面对面的交流。社会工作者在进行疑难复杂的个案
6、面谈辅导时，也会出现思考不周、应 对欠妥的情况。社会工作者结合以上实际情况，将传统的个案工作服务形式进行了延伸，在面对面辅导 的同时，增加了 “社工信箱”的服务形式，通过设置信箱和广泛宣传，邀请学生将自己的困 扰和需求写在纸上投递到信箱，社会工作者阅读信件并组织【口I信，给予来信求助的学生以及 时辅导。问题：1. 本案例中的“社工信箱”与传统的个案工作服务形式相比，有哪些创新点？2. 社会工作者收到学生来信后，应采取哪些具体措施以保证服务质量？参考答案:1. 本案例中的“社工信箱”与传统的个案工作服务形式相比，有哪些创新点？作为个案工作服务形式的延伸和演化,社工信箱较为适合当今社会情境下的学校
7、社会工 作服务。具体创新体现在以下儿个方面：（1）可较好解决学生学习压力较大、时间较紧张而导致无法长时间开展个案会谈的难 题；（2）可较好解决学生在个案会谈中存在诸多当面无法表达的语言的难题，“社工信箱” 的高度展名性亦能够让学生感受到安全感，而愿意自由表达；（3）可较好避免个案会谈过程中学生反应及时性的障碍及社会工作者回应欠考虑的风2. “社工信箱”是个案工作方法的延伸。在实际操作过程中，社会工作者必须秉持社会 工作的理念和价值观，运用同感、共情、尊重、真诚等专业服务原则，充分扮演倾听者、陪 伴者的角色。社会工作者收到学生来信后，可以采取以下措施来保证服务质量：（1）制作信箱。根据学生的年龄
8、特点，精心设计和动手制作信箱，信箱要大小合适， 并放置在比较隐蔽的地方，便于学生投递时不会被更多的同学及老师看到，以免产生投信的 顾虑。（2）广而告之。印制宣传单张或海报做广告宣传，详细说明投递信件及接收回信的方 法。（3）阅读信件并及时回应特殊需求。对收到的信件，社会工作者应认真阅读，进行分 类整理，根据信件的轻重缓急决定回信次序。同时，要严格遵循社会工作理念和价值观，确 保每次至少有两名以上的社会工作者阅读信件，并相互监督。如遇到严重问题社会工作者要 及时与督导沟通，由督导组织同工讨论决定回信内容；如遇危机介入需求，也应请求督导支 持，及时介入。（4）组织回信。回信一般需要按照固定的格式要
9、求，大致内容应包括：感谢信任，澄 清来信中提到的问题和需要，深入分析问题根源，提出没有风险的建议，提出相关的期望， 表达祝福和信任。如果学生来信过多，学校社会工作者应接不暇，可以链接志愿者资源。（5）保证学生获取回信。回信放置处的选择很重要，学生取信时可能会有各种心理压 力而不想被同学看到。（6）保存信件。将学生投递的信件和社会工作者及志愿者的回信，通过拍照存档等方 式分门别类保管封存。第三题:小明年龄10岁，一年前父亲因车祸去世，母亲离家不知所踪，小明与70岁的爷爷相依 为命。社会工作者小顾通过家庭走访和查阅资料了解到，小明因目睹了父亲的车祸惨状，常 常半夜惊醒，有时会突然大声尖叫，并伴有攻
10、击性行为，为补贴家用，爷爷捡拾废品，家中 和楼道堆满杂物，小明身上总有异味，爷爷年事己高，对小明的照顾越来越力不从心；小明 常常逃学，整日在外游荡，考试成绩差，经常遭到爷爷打骂。为回应小明的多元化需求，小顾采用个案管理的方法，与小明和爷爷多次沟通，共同制 订整套服务计划，在征得他们的同意后开展服务：联系儿童医院的心理治疗师对小明的创伤 后症状开展游戏辅导；推荐小明参加社区“四点半课堂”：动员社区志愿者为小明和爷爷提 供生活照料；通过慈善总会对接爱心企业，为小明申请到一笔救助金，缓解了家庭的经济压 力。小顾对上述服务进行了持续追踪和监督。问题：1. 分析案例中小明的需要。2. 分析社会工作者小顾
11、在上述工作中遵循了哪些个案管理原则？参考答案：1. 案例中小明的需要主要包括：（1）生存的需要。生存的需要包括生命存在的需要和社会存在的需要两个方面。本案 例中，小明因父亲车祸去世、母亲离家出走、爷爷年事已高，导致缺乏基本的生活照料。（2）心理健康的需要。小明因目睹了父亲的车祸惨状，常常半夜惊醒，有时会突然大 声尖叫，并伴有攻击性行为，说明小明出现了心理问题，需要心理健康辅导。（3）发展的需要。儿童的发展需要又称儿童的成长需要，是指儿童为了身心发展，需 要获得的关爱、教育和引导。本案例中，小明在父亲车祸去世、母亲离家出走后，没有得到 父母的爱和适当管教，只是与年事已高的爷爷相依为命；小明常常逃
12、学，整日在外游荡，缺 乏良好的教育和学习环境。（4）受保护的需要。儿童的受保护需要也被称为儿童的免遭伤害需要，是指儿童在其 成长过程中，需要在身心两方面得到安全保障，不受到任何人为的伤害。这些人为的伤害主 要包括对儿童的虐待、忽视和剥削。本案例中，爷爷常常打骂小明，说明小明需要受到保护。（5）社会化的需要。儿童的社会化是儿童逐步了解社会、掌握生存技能的过程，是人 的社会化过程中的第一步。它要求儿童在其成长过程中通过个人和社会的交互作用，获得语 言、思维、情感等能力和行为方式。本案例中，小明身上总有异味，且具有攻击性行为，阻 碍了小明社会化需要的发展。（6）学业辅导的需要。小明常常逃学，整日在外
13、游荡，考试成绩差，小明急需得到学业方面的辅导。（7）经济需要。案例中爷爷为补贴家用捡拾废品，说明小明和爷爷生活拮据，需要经 济支持。2. 社会工作者小顾在工作中遵循了以下个案管理原则：（1）服务对象参与：个案管理强调服务对象与社会工作者一起工作，服务对象不是单 纯接受规划好的服务，而是需要参与整个个案管理过程。社会工作者小顾与小明和爷爷多次 沟通，共同制订整套服务计划，并在征得他们的同意后开展服务体现了服务对象参与的实施 原则。（2）服务评估：评估是个案管理的核心任务，包括服务对象的需求、生理状况、社会 环境、非正式网络，甚至个人偏好。评估的目的是切实提供符合服务对象需求的服务，并维 持服务的
14、公平性。社会工作者小顺推荐小明参加社区“四点半课堂”体现了服务评估的实施 原则。（3）服务协调：在服务设计过程中，强调社会工作者需要协调各方资源为服务对象提 供“全人”的服务，并不局限对服务对象的特殊需要提供直接服务。社会工作者小顾动员社 区志愿者为小明和爷爷提供生活照料体现了服务协调的实施原则。（4）资源整合：社会工作者要尽可能掌握有助于满足服务对象需求的各方面资源，并 加以整合运用。这些可利用的资源可能来自政府机构、非营利组织、商业机构，甚至可能来 自服务对象自身，因为服务对象本身所具有的能力也是一项资源。社会工作者小顾通过慈善 总会对接爱心企业，为小明申请到一笔救助金体现了资源整合的实施
15、原则。（5）包裹式服务与专业合作；所谓包裹式服务，是指经过需求评估和可利用资源的确 认后设计一整套服务，并且通过各种服务的联结最终促使服务对象学会独立自主。个案管理 强调服务的连续性，既包括时间上的连续性，也包括服务的完整性，以此来保障服务对象所 获得的各项服务之间紧密的联结。所谓专业合作，是指个案管理是一种结合不同专业领域的 团队工作方法。团队中可能包括医生、护士、职业治疗师、临床心理学家以及其他专业人士, 这种多专业合作是为了给服务对象提供“全人”的服务。社会工作者小顾联系儿童医院的心 理治疗师对小明的创伤后症状开展游戏辅导体现了包裹式服务与专业合作的实施原则。（6）服务监督：服务监督是个
16、案管理中的重要组成部分，其目的是确保所提供服务能 够达到服务对象认可的标准。社会工作者小顾对服务进行持续追踪和监督体现了服务监督的 实施原则。第四题：某社区一些家庭亲子关系紧张，冲突频发，家长十分焦虑。为此，社会工作者采用“父 母效能训练模式”为这些家长开展亲子教育小组，小组共分为六节。以下对话节选自第一节 和第六节的小组过程记录。第一节：社会工作者：“感谢家长A的分享，我们来听听其他家长在亲子关系中的问题，请大家 畅所欲言疽家长B: “我跟A 一样，我这一天天苦口婆心，好言相劝，希望孩子能好好学习，可是 她居然说我像唐僧一样，唠唠叨叨。”家长C:“我儿子更过分，我只数落了他几句，他居然把门一关，好几天不跟我说话。越 这样，我越说！”家长D: “这是典
