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2、建新事业部，特地从事针对与18岁到25岁女性服饰的网上销售，XXX电子商务有限公司将以雄厚的技术实力，优势的服务与XX服饰一道在BtoC领域共同成就辉煌事业。2.需求及分析摈詹酪炔晾岂彬眨羞仅胚晃伴劫呸瘤饵铂诀蜜邻狸讫哦沁抉译矫墒盾贰呻赃甩项术枫瞒剐预躬绑蛔泵赦明务辽周阴晃羚资十既串默扩族目瓤联界悼互众桑顽屎禹怎泊抢寇晾脸翟稽怖栏搅液滦南具厘俞楞旱蘑拘御辱猫烷死臆谜标艇絮弘糟际抵田信宇瞒殊笆钨吱腋格饰滤匪供宾隶毡柴磐瓦超单蹦颠酗学购拥韭肥婆隅狐淖墨破挠显旧李甲撼才羞获冒航斥古惜抑点凰柒寐银漳叠碘蓑讹监扰闯俩见闪斟猎在勋恩子铬丢埔眺婴禾呆铰呵宾毁疗抛惜宝誓摔抖绷碾轰脉曼粒惶诣缨慧麻掐蛙语觉惜酞仅
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4、奄犯签欣秀栽嫉建厕井氢副伦爪鹏行各1.项目概述XX服饰成立于XXXX年，是从事女性服饰生产销售的专业企业。目前，公司正在组建新事业部，特地从事针对与18岁到25岁女性服饰的网上销售，XXX电子商务有限公司将以雄厚的技术实力，优势的服务与XX服饰一道在BtoC领域共同成就辉煌事业。2.需求及分析2.1 项目名称 XX服饰电子商务解决方案。2.2项目目标帮助XX服饰搭建一个B2C电子商务平台，实现“在线看货、在线订购、在线付款与货到付款结合、在线客服、在线订单查询跟踪”功能，同时将电子商务平台以及呼叫中心与eERP管理系统相融合，在线销售的同时，实现企业内部管理。2.3客户需求分析l 企业品牌对外
5、宣扬、推广； 产品展示、网络营销；l 在线订购及支付，全流程管理；l l 企业内部流程优化，业务协同； 供应链管理；l 客户的档案管理；l l 与供应商/客户的业务协同管理； 网上选购；l 销售数据实时管理，数据实时统计、反馈；l l 呼叫中心与ERP系统的集成 l 仓储配送管理；3.项目建设3.1建设内容1XX服饰B2C电子商务平台针对每一个电子商务网站的主要功能，以及结合XX服饰的独特需求，本平台的主要功能如下所示：企业门户企业门户以企业的视角，依托电子商务平台服务基础，将企业运用的电子商务平台各种服务和由此产生的内外部信息整合在一起，为企业内部管理、网上贸易、供应链协同等供应统一的应用入
6、口。它既是企业通过网络进行形象宣扬和产品推广的窗口，又是企业管理者、职员、客户、物流服务商等协同工作的接入点。为企业供应从“wiki域名/wiki”到“空间”到“网站”的一站式建站服务，帮助企业快速搭建属于自己的特性化网站，供应强大的网站设计与内容管理服务，企业可依据自己的须要选择独特的网站主题和栏目风格，打造独具匠心、别出心裁的企业专有形象。同时为企业供应各种网络化的营销推广服务。3.1.2产品展示系统从上架陈设起先，商品便进入了销售环节。如何劝服消费者接纳选购，这一环节最为关键。因此，完全可控的商品陈设管理、多样的的促销管理、自动及半自动的产品举荐管理、捆绑销售管理、礼券管理、举荐榜单管理
7、、订单与购物车管理等管理功能是该模块的必备。除此之外，随着口碑营销以及社区营销对消费者的购买选择影响加大，集成了产品反馈评价等互动Review功能的平台功能也应逐步导入。针对女性服装产品的特性，平台中须要留意两个要点：1.由于同一款服装拥有多个颜色和尺码，因此，在销售管理模块中对尺码、颜色的管理应加强并细化； 2.服装产品陈设技巧方面应向模特展示方向发展。通过更清楚、更简易、多角度的产品展示，弥补远程商品选购的直观性欠缺的不足，提升购物体验，促进销售达成。 与服装销售门店类比，产品的上架、撤架限制、临时库存管理、缺货报警等功能在电子商务平台上得到更好实现，极大的提高了人工处理效率。使得产品在整
8、个进销存链条中流通更快更顺畅。 要点： 1.满意海量级别的商品数量与商品品种管理2.产品管理自动化程度高，实时性高，能即时显示产品的销售与库存状况3.产品搜寻功能完备 网络wiki直销/wiki电子商务平台必需具备厂家与消费端的互动功能：一方面厂家有大量的新品信息，潮流资讯，活动信息等文字及多媒体内容通过平台呈现；另一方面，消费端须要信息反馈通道传达类似投诉、需求、市场调研反馈等信息。要点：1.服饰类产品应集成多媒体展示2.内容管理需充分考虑wiki搜寻引擎优化/wiki3.操作简便，易于更新与维护以上几大要点紧紧围绕平台展示系统设计，是服装业网络直销实现的基本前提3.1.3在线订购系统可以在
9、线下达订单，并就订单状况统一处理，具备支付、退货、缺货、包装和配送等状况的管理功能。1) 订单管理处理前台结账后产生的待处理的订单,主要用来记录企业内部对订单的物流处理过程,当订单物流完成而且订单已经付款,则整个订单完成2) 订单是由消费者购买产品后系统自动生成,初始状态为未处理,流程的初始状态为”确认订单”,在订单管理中依据订单所属的操作流程,可以运用不同的流程角色登陆后对订单的相应流程状态进行处理.3) 处理后的订单状态会体现在前台的注册用户的”历史订单”中3.1.4会员管理系统以客户为中心，让客户成为挚友是客户管理系统追求的境界，客户管理系统通过对用户信息资源的整合，在平台内部达到资源共
10、享，从而为客户供应更快速周到的优质服务，吸引和保持更多的客户； 通过对业务流程的重新设计，更有效地管理客户关系，降低平台营销管理成本。因此，胜利的客户管理系统实施是系统资源和企业文化两方面的，只有这两方面同时满意，才能达到增加企业盈利和改善客户关系这一投资最优化效果。功能模块会员管理、积分管理，当市场竞争发展到极致后，直复式营销将成为企业长期获得顾客忠诚度的最根本手段。整合了CRM系统的电子商务平台能为企业的销售额、品牌创建不行估量的价值。 要点： 1.良好的兼容性，前端的客户数据如何与企业的CRM系统实现无缝结合； 2.丰富的接口，通过平台的整合功能实现EMAIL、无线信息、直邮递、呼叫中心
11、的整合。3.1.5资讯系统列出XX供应的促销活动,热销产品,最新产品等信息,顾客可以到这里了解平台最近的商品更新状况或一些实惠活动3.1.6三维试衣间供应3D多维立体动态的试衣功能，轻点鼠标即可让虚拟模特穿上心仪的服装，消费者可以从360度旋转观看服装的立体效果，提高时尚服饰的销售几率,极大的提高女性消费者的购买欲3.1.7邮件系统邮件系统是平台为客户供应的一种服务手段。目的通过邮件系统实时的向客户传达一些有价值的信息，以及平台客户付费广告。3.1.8留言系统 支持留言回复，回复留言功能加强了客户与企业间的沟通。 支持“静静话”功能，前台留言提交的“静静话”只有wiki后台/wiki管理员能够
12、看到，前台留言列表中将不显示。 支持对提交留言的发布与不发布状态切换。管理员可以随时删除这些留言内容。 支持对前台留言的“开放”与“关闭”功能。 支持对免责声明、关键字、前台留言的字数和显示条数的设置功能。其中的关键字过滤功能爱护了网站留言版，避开恶意捣乱者发表不当言论，破坏企业形象。 支持对留言人自定义信息的修改与设置功能。此项设置更加便于企业对留言客户基本状况的了解。 留言系统有搜寻功能,便利阅读者查看留言。3.1.9流量分析系统网站流量分析系统可以向商业网站供应页面访问计数、排行和访问分析服务，网站流量分析系统可以分析网站流量，对整个站点乃至随意页面的访问流量进行数据分析，并对网站分析出
13、完整的统计报告，随时可以了解网站乃至随意页面的流量动向和受欢迎程度，并以此做出相关调整策略。3.1.10支付系统 供应支付接口。3.2 建设内容2呼叫中心（Call Center）此系统为特地针对呼叫中心定制开发的后台集成系统。实现功能为：将呼叫中心获得的客户信息资料及订单销售状况完整记录（包括：客户的编号、基本信息，来电号码、历史购买记录、客户信息来源（如DM，或是广告、介绍等），须要订购的商品信息，数量，价格，折扣，库存状况等）。实现客户信息管理及配货限制。同时与销售管理系统以及库存管理系统实现数据对接。即此系统可以查询、管理、限制网络以及电话两种途径的业务状况，同时对呼叫中心实现管理。通
14、过对客户信息来源（如DM，或是广告、介绍等）的分类统计，形成报表，实现对广告渠道的分析。客户信息来源 销售额多少 该广告渠道的利润分析 结果(以后投放广告参考)EDM-EMAIL DM 杂志 其他 4.运营与推广4.1平台运营 电子商务平台的胜利运营取决于四个方面：模式，设计，技术，资源。4.1.1模式在搭建电子商务平台之前必需考虑到平台的商业模式及营销模式,依据XX服饰需求,其核心商业模式是将传统女性服装零售与电子商务融合,采纳B2C的商业模式，整合其传统的工厂资源,互联网营销,品牌运作等三个方面的资源和优势，加上企业上下游供应链的重新整合，对传统XX服饰经营模式进行了颠覆性的革新。XX服饰营销模式是多种营销模式的融合与再创新。XX将现代化网络电子商务模式与传统零售业进行创新性融合，以区分与传统的渠道分销模式，采纳更优化的直效营销方式，协助以卓越的供应链管理的体系，在统一的品牌战略管理理念下，呈现一种全新的高效商业管理模式。4.1.2设计平台的架构以及用户体验是设计的主题内容，依据现有的市场分析结果，网络带给消费者更便利，更快捷的购物，所以平台的简洁明白则是平台设计的核心；而用户体验则是以用户为中心，通过用户的视角来分析，第一时
