停车泊位管理方案

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1、停车泊位管理方案停车泊位管理方案 一、管理服务目标： 停车场管理业为服务业，“突破传统，追求卓越”是我们晶泊保全停车管理有限公司不断努力的目标。我们扩大服务范围包含“弱势服务”、“敬老搀扶”、“停车场引导”、“协寻车辆”等创新服务工作，使停车场服务不仅符合客户的需求，更贴近时代服务的脉动。现特制定停车泊位管理规范，完善停车泊位安全管理，保障车辆停放安全，辖区交通畅顺，出入有序，防止事故发生。明确停车泊位管理的有偿保管责任及车位的有偿使用，并向停车车主明确此关系。 二、车场服务规范 车场收费管理员职责： 1、按规定着装，佩戴工作牌，正确使用文明用语，微笑服务。 2、根据物价局规定，合理收取车位使

2、用费，开具收费发票，准确无误的收取车位使用费。 3、负责维护停车场秩序，疏导交通，引导车辆入位。 4、确保停车位正确使用，保证车道、消防通道、车场出入口周围道路畅通。 5、对入场车辆进行车况检查，如有损坏当场通知车主 6、负责提醒车主下车后锁好车门、窗，贵重物品不要遗留在车内。 7、禁止小商、小贩、闲杂人员在车场逗留。 8、禁止携带易燃、易爆等危险物品进入车场，禁止在车场内堆放杂物等。 9、对车场内可疑人员、车辆进行监视、盘问和检查，发现问题及时予以解决。 10、熟悉车场内设施设备情况，发现车辆碰撞或人为破坏立即制止并给予处理。 11、巡视停车场内车辆有无漏油及烟火，线路安全隐患，不能处理时应

3、及时报告上级领导。 12、检查停车场内有无可疑箱包，危险物等，并及时处理。 13、负责停车场的消防安全巡查工作，杜绝事故发生。 14、对外协调联系，处理车辆管理方面的问题和客户投诉。 15、遇重大紧急情况应立即报警。 停车场员工作业守则 1、停车场服务业是有幸福感的行业，因为除了客户的笑容外，还能买到客户的好心情。 2、看不到、听不到、摸不着的停车场服务业，其实是跟客户关系感觉，心情、幽默、承诺、体贴、专重、体验。 3、服务为成功之本，让服务成为乐趣，被服务成为享受。 4、永远记得客户是我们的老师，他们会给我们问题，逼着我们成长，而成长是没有上限的。 5、成功的停车场服务公司，勇于标新立异，提

4、供独特而有价值创新的服务，因此将是我们的目标，成为停车场服务业的先驱。 6、做服务市场上的赢家就要提供最优质的服务。 7、竞争对手最难模仿的是我们的企业文化，员工的热诚，员工的工作精神，我们所提供优良的停车场服务，执着于和顾客建立有效的情绪关系，是我企业重视客服人性面，它始于对顾客的爱心，同理心关怀与尊重。 提高服务标准，提供爱心服务 1、 老残服务：为照顾老弱、残障人士行动的不便，本停车场规划进场时通知服务人员做必要之协助，包含(残障电动车充电服务、轮椅推至停车处、行李帮忙提运等服务。 2、 敦睦服务：为与群众保持良好互动关系提供管理亭服务台下列服务：兑换钱币服务、手机充电座、爱心伞。雨伞架

5、及雨伞套失物招领、轻便雨衣等各项体贴服务。 3、 咨询服务：为配合提供咨询，及联外道路路线指引。 4、 引导正确停车位服务，使客户迅速停好车辆。 三、车辆收费标准 收费依据： 市区机动车停放服务收费管理办法 收费标准： 白天：蓝牌照机动车停放1小时内，每辆每次收费3元，不足1小时按1小时计费。连续停放超过1小时，每增加半小时加收1.5元，不足半小时按半小时计费。当日连续停放最高收费40元，次日重新计费；黄牌照机动车按蓝牌照机动车加倍计费。 夜间：蓝牌照机动车1元/小时；黄牌照机动车按蓝牌照机动车加倍计费。 以下情况免受费用： 1、停放时间不足10分钟(含，下同)的车辆 2、执行公务的军车、警车

6、、消防车、急救车、工程抢险车。 对重要景区及主城区(三类区域)，因社会发展确需上调收费标准的，由相关部门提出申请，价格主管部门进行单独审批。 严格执行明码标价规定。所有对外服务收费的停车场，均应执行明码标价规定。须在显著位置公示收费项目、计费单位、收费标准和监督举报电话，接受群众监督。 四、停车场配置 安装明确的交通指示标牌 1、在停车场进出口处明显处设置停车场收费标准，便于进出车辆了解收费标准。 2、按照行人、非机动车辆行驶通道标示，实行人车分流。 3、在职工停放区设置明显的标示，避免其他车辆占用。 4、在120急救车停放区和消防通道设置明显的标示，避免其他车辆占用。 5、在机动车和非机动车

7、停放处设置标示，实现机动车和非机动车分区停放。 五、突发情况处置 火灾情况 当发生火灾时，第一发现人要迅速携带灭火器或其它就便器材进行处置，同时通知同班其他人员和合作单位工作人员协助处理，必要时拨打119报警，并注意保护现场。 车辆被盗、被砸情况 当发现盗车时，第一发现人在保证自身安全的情况下，要迅速呼叫人员，并有效控制盗车人为其他人员援助争取时间；当停放车辆被盗后，要确认车型、车身颜色、车牌号和盗车时间及所盗车辆逃离方向。注意留存盗车现场所用工具等，并及时报警；当车辆被撞后发现人要留住当事人，记住车牌号，并询问联系方式，有条件的要对被撞车辆进行拍照，必要时立即向110报警。 纠纷情况 当与车

8、主发生争执时，要以礼服人，争取理解，忍耐克制，不感情冲动，不义气用事，不占礼不让；遇有不讲理，态度蛮横，行为粗暴者，可报警处理。处理由计费引发的客户投诉及时、得当。在醒目位置明示投诉电话，方便客户投诉。客户投诉，负责人10分钟内赶到现场处理，必要时由本公司出面解决处理。 事故处理 发现停车场事故要果断留住事故各方人员和保护事故现场，由当班负责人协助解决。未能解决事故的要详细记下司机的情况，报交通事故122，请交管部门解决。要记下车牌号、车上接触点痕迹、损伤面积和位置高低是否吻合、刮蹭车辆漆皮颜色，地面接触点胎痕、洒落物等有关情况详细记录并报交管部门协助处理。发生车场赔偿时，由双方共同承担，确保停放车辆因管理责任损伤得到合理赔偿。