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1、2022班组工作总结2022年班组工作总结作为一线客服代表成员，我们每天的工作内容就是解决旅客问题。呼叫中心是公司对外服务的一个重要窗口，我们的服务质量凹凸干脆关系到公司的声誉。“xx”班组要求每一位成员服务旅客均要做到专心去倾听。下面是2022年班组工作总结，欢迎阅读。2022年班组工作总结时间荏苒，xxxx年度转瞬之间又到了岁末。回顾过去一年的工作历程，在公司及分厂的正确领导下，在化工、包装工段的支持下，我们检修班组全体员工同心协力，奋勇拼搏，圆满的完成了公司及分厂交给的各项检修工作。实现了技改项目完成率100%,日常检修工作完成率100%，为公司的奋斗目标做出了显著的贡献。硝铵分厂检修班
2、现有员工 名， 岁以下青年名，青工比例占 %，其中具有本科学历 人，大专学历 名，高级技工 人，技师 人。整个班组主要以年轻化、学历化、多面化为基础构成，始终充溢朝气和青春活力!在即将过去的一年里，我们主要做了以下几个方面的工作：一、平安方面我们检修人员除了严格遵守公司及分厂的各项规章制度，并且仔细学习公司的平安报，始终坚持“平安第一，预防我为主”的方针，搞好员工的平安学问培训。在平安生产方面做到了以下几点：第一，从思想上相识到平安生产的重要性;其次，提高检修技术实力，熟识各种设备的平安操作规程;第三，发扬良好的团结协作和相互监督的精神。所以只有端正了自己的思想作风，树立起了“平安重于泰山”的
3、责随意识，娴熟驾驭了平安专业学问。我们才能做好各方面的平安防范措施。我们检修人员作业的场合是处在易燃、易爆、高温、腐蚀的场所，因而时时刻刻都存在着危急，所以我们在作业不但须要团结协作，而且须要同事支持和监督。xxxx年里，在我们检修人员的共同努力下，化工、包装工段的监护下， 班组的平安形势取得了有目共睹的成果，班组实现了全年“零事故”，没有发生过一起人身轻伤以上平安事故。二、生产方面巡检工作：我们检修班组制定了具体的巡检制度，推行“人人都是设备的主子”的管理理念，在大型设备及易损设备上实行分片负责，做到了设备到人，责任到人。在巡检工作中，对发觉设备故障的员工，我们检修班组赐予肯定的嘉奖，因而在
4、早上巡检中，我们检修人员用耳朵去听设备是否异样响动或噪音大，用眼睛去视察设备是否损坏、松动，用手去感受设备是否高温缺油或振动。所以我们检修人员用自己的慧眼、聪耳、巧手为设备正常运行供应了强有力的保障。日常检修工作：在设备厂长及检修班长的带领下，我们检修班组发扬实干加巧干的精神，使得日常检修工作有条不紊的开展着，并且精彩的完成各项检修任务。我们检修人员在燥热的夏季，钻进多孔工段温度高达50滚筒干燥器里面焊接隔板和筒体裂痕，每一次焊接完成出来，我们检修人员都像洗过一次“桑拿浴”一样，全身湿完。我们检修人员在易燃、易爆、腐蚀等恶劣的环境中，克服重重困难，按质按量的拆检粉硝工段的中和器。我们检修人员在
5、时间紧，工作量大的状况下，发扬艰苦奋斗、团结的精神和争着干、抢着干的作风，仅用9天的时间独立完成包袱机拆卸和回装工作，为设备的长期运行供应了强有力的保障。我们检修人员不但有过硬的技术，而且有能吃苦，能战斗的优良作风，让硝铵分厂各项工作跨上新的台阶。技改项目工作：我们检修人员紧围围着公司的发展大计，依据公司及分厂的要求，制定了周密的技改安排，并保质保量的完成任务，使分厂的技改惊慌、有序的进行。在公司的领导下，我们检修人员独立完成了多孔工段1#离心式抽风机和4#鼓风机，使得多孔的产量由原来的80吨/班到现在的 吨/班。在包装工段，我们检修人员新安装了新库水平皮带，使得库房堆保量增加，利于转包。在粉
6、硝工段，我们多增加安装了2台真空泵和完成改进结晶机锅门等技改项目，使得粉硝的产量由原来的 h/m3到现在的 h/m3。我们检修人员本着爱岗敬业，干一行爱一行的精神，为公司的发展做出了自己的贡献。三、节能降耗及现场卫生管理方面我们检修班组深刻领悟公司的节能降耗精神，主动响应公司的口号，从“节约一个螺栓，一个螺帽，一个垫片”做起，努力降低成本，为分厂降低能耗，节约材料。我们检修班组在强化班组管理，提倡不铺张，不奢侈的节约方针。在满意生产及平安要求的前提下，运用废旧的钢管、阀门、弯头等，为公司和分厂节约材料，提高了公司的能源运用率，降低了企业运行成本。检修班组在现场做工完成之后，做到了“工完，料尽，
7、场地清”的要求，刚好的清理现场，使现场看起来清洁，美观。在检修班组，我们以高标准来要求自己，坚持每天打扫卫生，不乱扔垃圾及废料，让我们检修人员时刻处于一个整齐，温馨的环境中。四、班组活动方面我们检修班组主动，主动的参加公司及分厂的各项集体活动，并在检修班组开展相互学习的热潮，提高员工的技术实力和综合素养。我们检修班组主动的参与了公司实行的职工气排球竞赛，并助分厂取得了“第三名”优异成果。我们检修班组乐观，主动的参与分厂实行的.“庆国庆，迎中秋”的烧烤活动，与化工，包装工段亲密交谈，搞好关系，为以后的检修工作，打好坚实的基础。同时，我们检修班组自己也开展相互学习，相互促进的学习活动，使我们检修人
8、员的技术上一个新的台阶。五、将来展望方面新的一年意味着新的起点新的机遇新的挑战，我们检修班组端正作风，发扬团结互助、艰苦奋斗、坚韧拼搏的精神，以乐观、主动的精神面貌迎接新的检修和技改项目，并以过硬的本事来完满的完成工作，为公司及分厂做出自己最大的贡献。2022年班组工作总结“xx”班组在科室领导的关怀下，在班组成员的期盼下正式成立了。一年以来，在信息管理部的正确领导下，本着“服务顾客、完善自我、回馈社会”的企业宗旨，圆满的完成了各项工作任务，取得了肯定的成果。现将“xx”班组20PC年的工作状况汇报如下。20PC年1月起，截至到10月底，数据显示：“xx”班组的实际接通数为xx个，人工接通率为
9、x%，全年旅客满足率为x%。自8月20日截止至10月底，“xx”班组累计营销机票为：x张，累计成单数为：x单。在全年QC服务质量课题探讨中，“xx”班组提升xx热线满足率QC课题喜获20PC年xx机场集团“xx机场QC成果汇报会”二等奖;一、平安与生产相结合，强化平安管理自成立以来，“xx”班组坚持以“平安第一、预防为主、综合治理”的平安理念，将平安工作开展到日常生活与工作中，全力抓好平安管理，为呼叫中心的发展和建设创建了良好的平安环境。20PC年年初，客服其次分队与班组每位成员均签订平安责任书，每位成员熟知各项平安质量指标以及各项保障措施，为确保各项措施的落实，班组会定期进行内部抽查。全年系
10、统不正常状况信息报告率、设备机房、坐席前端设备巡察率等各项平安质量指标均限制在绩效目标限制范围内。进一步推动风险管理，针对每一项风险都要做到闭环，“xx”班组结合生产实际，将平安意识深化到日常工作中，全年总共辨识危急源多达11条，通过对危急源全面系统的风险分析和评估，实施降低风险的措施，目前全部风险均已闭环。同时，“xx”班组主动发动班组成员采纳头脑风暴，全年共提出48条合理化建议。(三)开展应急演练，提升应急处置实力班组成员主动帮助科室制定应急演练方案，不断完善工作流程及应急流程，尤其是在航空涉恐电话处置预案上出谋划策，具有很强的操作性。制定了不就代表完事了这是“xx”班组对成员的一贯要求，
11、其中班组成员多次帮助科室动态修订呼叫中心客服系统故障演练方案、不正常航班服务预案，主动参与各项应急演练。通过动态增加员工的应急处置实力和抗风险实力，全面提高了员工的平安警觉性，10月31日“xx”班组成员胜利处置一起涉恐威逼航空器平安事务。(四)以制度建设为抓手，全面提升队伍素养无规则不成方圆。“xx”班组成立以后快速建立了各项规章制度，先后制定了早晚班交接管理制度、卫生管理制度以及班组会议制度等规范性文件。二、提升服务质量，打造卓越服务窗口(一)主动推动行动安排，完善工作流程自xx成立以来，“xx”班组在分公司领导的大力培育下、在企业文化熏陶下，从思想上和行动上对服务意识、服务理念、服务看法
12、等都有了全新的相识和理解。从接听电话的随意性强、口语化严峻、处理问题不刚好到现在的对待每通电话根据指定的工作流程执行，有了一个质的飞跃;从生疏到娴熟驾驭再到恰当地解决客户的问题，班组成员付出了极大的努力。为进一步提高我们的服务水平，班组成员主动献计献策，根据“接听-总结需求-解决需求-结束”的步骤，不断地完善每一项工作流程。作为一线客服代表成员，我们每天的工作内容就是解决旅客问题。呼叫中心是公司对外服务的一个重要窗口，我们的服务质量凹凸干脆关系到公司的声誉。“xx”班组要求每一位成员服务旅客均要做到专心去倾听。正是有了这热忱的服务，我们多次受到旅客表扬，截止11月19日仍保持零投诉的骄人业绩。
13、(三)细化培训工作，切实提高成员业务水平“xx”班组在完成科室培训的前提下，依据自身实际需求量身定制了沟通常用技巧、营销技巧等培训，截止到10月31日，人均培训课时达到38个。通过培训后我们绩效考核中的业务成果平均分达到98.03分。为了进一步提升整体的服务水平，班组成员集思广益，开展“互帮互助”、“一对一”、“发音练习”以及“大家来找茬”等新举措，自开展这四项举措以来，我们的“互帮互助”共相互听取和分析了上千通的录音。针对录音中的不足和优点我们通过晚班会来共享。本着不抛弃，不放弃的理念，班组开展了“一对一”的举措，由辅导专员针对落后的员工制定培训安排、录音分析、数据分析并进行一期和二期的专项
14、辅导。在开展举措的同时我们通过电话拨测问问题的方法再一次对我们的业务学问进行巩固。在质检专员的检测下，班组的质检低分持续削减，现在班组质检平均分达到96.26分。三、推动班组建设，打造和谐团队“xx”班组充分发挥班组成员特点，依据每位组员的特进步行职责分工，让组员深化了解班组建设并共同努力建设我们的班组，让每位组员都有归属感。(一)分工合作，携手共进，共同建设优秀班组“xx”班组在班组建设中，组员分工明确，各展所长，人尽其能，相互协作。同时在人员管理方面，自主创新，制定小组长轮岗制度，让每位轮岗小组长均能感受“在其位、做其事、想其事”。不断的向其他优秀班组学习取经，找出自己班组存在的问题和不足
15、并进行改进，在部门“优秀班组”评比中进步明显，也取得了优异的成果。(二)打造团队氛围，开展班组活动“xx”班组是一支充溢活力的队伍，在工作之余我们开展了多次班组活动，增加了彼此间的情感。存在的不足在过去的10个月里，“xx”班组在全组成员的共同努力下取得了肯定的成果，但还是在许多方面存在不足之处，这要求我们再在今后的工作中进行仔细地总结、调研，并在工作中不断的加以改善。一、班组的成员虽然都很主动努力，但在大量的工作当中，有时候会出现“心有余而力不足”的状况。二、在“服务意识”、“沟通实力”以及专业理论方面的培训过少。三、“xx”班组是一支年轻化的队伍，虽然有着年轻人的干劲，但是缺乏阅历和在某些方面会表现出不成熟。本文来源：网络收集与整理，如有侵权，请联系作者删除，谢谢！第1页 共1页第 1 页 共 1 页第 1 页 共 1 页第 1 页 共 1 页第 1 页 共 1 页第 1 页 共 1 页第 1 页 共 1 页第 1 页 共 1 页第 1 页 共 1 页第 1 页 共 1 页第 1 页 共 1 页
