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1、商务礼仪之打招呼、打电话、男女着装要求礼仪知识汇总 什么是礼仪？n礼仪是一门综合性较强的行为科学，是指在人际交往中，自始至终地以一定的，约定俗成的程序、方式来表现的律已、敬人的完整行为。礼仪的核心是什么？n礼仪的核心是尊重为本。尊重二字，是礼仪之本，也是待人接物的根基。n尊重分自尊与尊他。 自尊n首先是自尊为本，自尊自爱，爱护自己的形象。n其次要尊重自己的职业。“闻道有先后，术业有专攻”n第三要尊重自己的公司。 尊重他人用五句话来概括对不同人的尊重体现的个人修养：n尊重上级是一种天职n尊重下级是一种美德n尊重客户是一种常识n尊重同事是一种本分n尊重所有人是一种教养尊重他
2、人的三A原则n接受对方，不要难为对方，不要让对方难堪，客人永远是对的。谈话中不要打断别人，不要轻易补充对方，不要随意更正对方。n重视对方，欣赏对方，多看对方的优点，不当众指正缺点。n赞美对方。懂得欣赏别人的人实际是在欣赏自己，是自信的表现。学习礼仪的意义简言之：内强素质，外塑形象Ø第一个作用展现良好的个人素质、个人修养。个人修养包括学识、做人、职业道德v1、丰富的学识是知礼、守礼的基础；v2、做人就应正直、公平、坚持既定的政策和原则，诚实、实事求是、守信、不失约、不违约、不食言、不泄密。v3、职业道德要有开放的头脑，敢于创新，不拘泥现状，有团队精神，坚持原则，不唯上，不唯权，要敬业爱
3、岗，主动承担工作及工作责任，适应公司的文化，追求效率和效益，追求完美。学习礼仪的意义Ø展现良好的个人素质、个人修养。个人修养包括学识、做人、职业道德v个人修养要做到心要谦虚，量要宏大，唯宽以容人，唯厚以载人。v教养体现于细节，细节展示素质。学习礼仪的意义Ø有利于建立良好的人际沟通。Ø有利于维护、提升企业形象。企业管理是否规范可看三个要点：1、办公室内有所噪音。2、着装是否规范。3、同事之间距离是否有度。v人际交往中的常规距离有四：1、私人距离：小于半米；2、常规距离（交际距离）：半米到一米；3、礼仪距离（尊重距离）与长辈或领导：一米到三米之间；4、公共距离（有距离
4、的距离）：三米或三米以上。 学习礼仪要达到的目标n懂得人际交往的一般礼节n提升职业成熟度n掌握职业素养的评价标准n提高职业修养和礼仪水准，使之固化为习惯n培育高素质职场环境，提升企业与个人附加价值 商务礼仪Ø商务礼仪是人们在商务活动中要遵循的礼节，它是一种约定俗成的行为规范。是商务活动中对人的仪容仪表和言谈举止的普遍要求。Ø商务礼仪的核心是一种行为准则，是体现人与人之间的相互尊重。商务礼仪仪容仪表（男士篇）1、发型发式要求Ø干净整洁Ø不宜过长，最短标准不得剔光头Ø前部头发不遮住自己的眉毛Ø侧部头发不盖住自己的耳朵Ø不能留过长
5、、过厚的鬓角Ø后面的头发不超过衬衣领子的上部2、面部修饰Ø剔须修面，保持清洁。Ø商务活动中会接触烟、酒等有刺激性气味的物品，要保持口气清新。3、着装要求（西装）Ø颜色（三色原则）西服套装上下装颜色应一致。在搭配上，西装、衬衣、领带其中应有两样为素色Ø款式配西装的衬衣颜色应与西服颜色协调，不能是同一色Ø钮扣系法 西服纽扣有单排、双排之分，纽扣系法有讲究：双排扣西装应把扣子都扣好。单排扣西装：一粒扣的，系上端庄，敞开潇洒；两粒扣的，只系上面一粒扣是洋气、正统，只系下面一粒是牛气、流气，全扣上是土气，都不系敞开是潇洒、帅气，全扣和只扣第二粒
6、不合规范；三粒扣的，系上面两粒或只系中间一粒都合规范要求商务礼仪仪容仪表（男士篇）3、着装要求（衬衣）颜色 配西装的衬衣颜色应与西服颜色协调，不能是同一色。白色衬衣配各种颜色的西服效果都不错。正式场合男士不宜穿色彩鲜艳的格子或花色衬衣。厚度 穿西装内衣不要穿太多，春秋季节只配一件衬衣最好，冬季衬衣里面也不要穿棉毛衫，可在衬衣外面穿一件羊毛衫。穿得过分臃肿会破坏西装的整体线条美。 袖子长度 衬衣袖口应长出西服袖口12厘米钮扣 穿西服在正式庄重场合必须打领带，其他场合不一定都要打领带。打领带时衬衣领口扣子必须系好，不打领带时衬衣领口扣子应解开。3、着装要求（领带）Ø颜色 领带的颜色、图案
7、应与西服相协调， Ø长度 系领带时，领带的长度以触及皮带扣为宜，Ø领带夹的夹法 领带夹戴在衬衣第四、第五粒纽扣之间 （领带夹一般只有两种人会用，一种是身份地位特别高的人，另则反之。如果真要用的话也是看不见为宜。）3、着装要求（鞋袜） .穿西服套装必须穿皮鞋，便鞋、布鞋和旅游鞋都不合适。着西装整体要求：三一定律皮鞋、腰带、皮包三件物品的颜色应是一致的。4、必备物品Ø钢笔或签字笔Ø名片夹Ø纸巾Ø男人的腰部商务礼仪仪容仪表（女士篇）1、发型发式“女人看头”Ø时尚得体，美观大方、符合身份。Ø发卡式样
8、庄重大方，以少为宜，避免出现远看像圣诞树，近看像杂货铺的场面。商务礼仪仪容仪表（女士篇）2、面部修饰女士化妆是自尊自爱的表现，也是对别人的一种尊重，是企业管理完善的一个标志。要求化淡妆，保持清新自然，化妆注意事项：Ø化妆要自然，力求妆成有却无Ø化妆要美化，不能化另类妆Ø化妆应避人3、商务着装要求商务礼仪仪容仪表（女士篇）女士的发型发式应该保持美观、大方，需要特别注意的一点是，在女士选择发卡、发带的时候，它的式样应该庄重大方。女士在正式的商务场合面部修饰应该以淡妆为主，不应该浓妆艳抹，也不应该一点妆也不化。女士商务着装时，需要注意的细节是：干净整洁。女士在着装的时候
9、需要严格区分女士的职业套装、晚礼服及休闲服，它们之间有本质的差别。着正式商务套装时，无领、无袖、太紧身或者领口开的太低这样的衣服应该尽量避免。衣服的款式要尽量合身。女士在选择丝袜以及皮鞋的时候，需要注意的细节是：丝袜的长度一定要高于裙子的下摆。皮鞋应该尽量避免鞋跟过高或过细。女士在选择佩戴物品的时候，需要注意的是：商务礼仪的目的是为了体现出对他人的尊重。修饰物如戒指，尽量避免过于奢华。必备物品和男士携带标准基本相同。4、商务礼仪言谈举止v1、礼仪三到眼到、口到、意到v眼到：要有目光的交流，注视别人目光应友善，采用平视，必要的时候仰视，与人目光交流时间3-5秒，其他时间看嘴巴和眼部中间的位置，注
10、视对方的时间是对方与你相处时间的1/3。v口到：讲普通话，热情正确称呼，表示对交往对象的尊重，体现社会风尚，反映个人修养。v意到：通过微笑把友善、热情表现出来，不卑不亢，落落大方，不能假笑、冷笑、怪笑、媚笑、窃笑。v2、相互介绍。尊者居后原则v把地位低者介绍给地位高者v把年轻者介绍给长者v把客人介绍给主人v把男士介绍给女士v把迟到者介绍给早到者介绍时动作：手心向上，介绍时一般应站立，特殊情况下年长者和女士可除外，在宴会或会谈桌上可以不起立，微笑点头示意即可。v1、握手礼仪v握手次序：女士先伸手，男士才可握手；领导或长辈先伸手，下级或晚辈才可握手。v握手动作：对方伸手后，我方应迅速迎上去，但避免
11、很多人互相交叉握手，用大约2公斤的力，避免上下过分地摇动。v握手禁忌：不能用左手，与异性握手不可用双手，不能戴墨镜、不能戴帽子、不能戴手套。不要在与人握手时递给对方冷冰冰的指尖，不在握手时长篇大论，或点头哈腰过分热情。商务礼仪言谈举止v4、互换名片v递名片：双手拿出自己的名片，将名片的方向调整到最适合对方观看的位置，不必提职务、头衔，只要把名字重复一下，顺序要先职务高后职务低，由近而远，圆桌上按顺时针方向开始，在用敬语：“认识您真高兴”“请多指教”等。v接名片：双手接过对方的名片，要简单地看一下内容，轻声念出对方名字，不要直接把名片放起不看，也不
12、要长时间拿在手里不停摆弄，更不要在离开时把名片漏带，应将名片放在专用的名片夹，或放在其他不易折的地方。v5、通信工具使用艺术v商务交往中讲究不响、不听、不出去接听。避免让人感觉你是三心二意，应与人交往寒暄后，当对方面将手机关掉，体现你对他人的尊重。v6、其他注意事项v社交所禁止吸烟，禁止大声喧哗，要注意音量的控制。电话礼仪电话礼仪的重要性：•电话是另一种重要的服务方式•声音是重要的信息传输载体•每位员工电话礼仪都直接代表商联国际的形象•直接影响客户满意度• 接听电话前：•准备笔和纸•停止一切不必要的动作R
13、26;带着微笑迅速接听电话 接听电话的要点：•电话铃响三声以内接听•左手持听筒 ，右手准备好记事本•注意身体姿势以保证声音清晰•接电话时的第一句话：您好，商联国际•转接时，注意表述：“请稍等，我为您转接” 对方要找的人不在座位上，应如下处理：•请问您有急事吗？是否可以×分钟以后再打来？•您方便留下您的电话及姓名吗？我会通知×××，他/她会尽快给您回复。• 您方便留言吗？我会转答给×ו如果对方要求受话人手
14、机号码，一定先问清对方身份，对于推销人员，不要留手机号码。 找公司领导的电话：•先确定对方要找的领导是否在办公室•您好，请问您贵姓？麻烦您稍等片刻，我为您看一下领导是否在办公室？•询问领导是否接此人电话，如同意接，再转接到领导办公室。•如不同意，则说：对不起，领导正在开会/不在办公室，您方便留言吗？我会尽快转达领导。• 留言要点： •在对方留言或需传达信息时，对于姓名，数字，日期，时间，地点等需要重复确认，以避免不必要的信息错误•听不清对方说话的内容时，不要犹豫，应立即确切将情况告诉对方，“对不起，
15、通话不清楚，您能再重复一下吗？”•对方来电需要再查找资料时，最好先挂断，稍后再回复。避免对方的电话等待。如果碰到对方拨错号码时，避免斥责，应礼貌告知对方拨错电话。电话礼仪如果接到拨错的电话如何处理？1、要保持风度，切勿发脾气,耍态度。2、确认对方打错电话，应先自报家门，然后告知电话打错了。3、如果对方道了歉，不要忘了说：“没关系”应对，不要教训人家，或抱怨。• 如果电话突然发生故障导致通话中断，在知道对方号码的情况下，务必再设法回复对方，明确解释原因。 其他注意事项： •遇有人询问公司业务及报价，请对方留下电话及联系人，并转达至相关业务人员，由业务人员进行处理•避免厌烦神情及语调•前台接线员应尽量记住公司所有人员的英文名字和分机号码•正在通话时，如客户来访，原则上应先招
