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1、客服实习日志 无论是身处学校还是步入社会,大家都知道日志吧，这时候非常有必需要写一篇日志了。那么什么样的日志才是好的日志呢？以下是我整理的客服实习日志,希望能够帮助到大家。 客服实习日志1 实习的第一个星期现实与幻想的差距 接近毕业的最终半年，是我们真正实习生活的起先,是汇报我们这三年来在学校学习成果的起先，是步入社会大展宏图的起先参与了多场的聘请会、面试了多家的公司、衡量了多方面的因素，我选择了这家公司起先我的实习生涯。怀着兴奋、激烈地心境,早早的踏上上班的公车,呼吸着早晨簇新的空气，向往着新的一天。 来到公司生疏的环境、生疏的人和事,让我感觉有点拘谨，努力让自我的微笑削减言语上的笨拙。第一
2、天并不像我想象的那样,由人事经理带我们熟识公司的环境，结识新的同事。大家好像都很忙,可能此刻是业务的旺季吧。 实习的第一周，并没有像我们想象的那样,有什么业务性的工作让我们着手。我们只是简洁的安排到一些事务性的工作，如整理文档、记录一些旧的文案等等。然后利用中午休息的时间结识了一些新的同事,熟识了公司的环境。实习的其次个星期小有收获 经过一周的实习,对公司的运作流程也有了一些了解,虽然还没有详细的操作过，可是在接触到新的事务不再不知所措，学会了如何去处理一些突发事务。比如在接到一些投诉电话的时候,懂得如何安抚客户的心情,如何进行前期的一个简洁处理等等。并且从工作地过程中明白了主动出击的重要性,
3、在你能够选择的时候,就要把主动权握在自我手中。信任大家刚起先实习的时候，都做过类似复印打字、整理文档等的“杂活”,因为刚起先对于公司的工作资料、流程还不了解，所以做“杂活”成了实习工作必做的工作。虽然工作比较繁杂可是从中也学到不少的东西。所以说事情是不分大小,只要进取学习进取办事，做好份内事,勤学、勤问、勤做，就会有意想不到的收获。实习的第三个星期初试牛刀 在经验了一周的打杂工作，让我对公司的运作流程以及业务有了一个整体的了解，所以这一周我们的工作资料也有了一个小改变,除了进行简洁的客户资料整理,还起先负责对一些客户的回访工作,在这之前一向认为这是一个很简洁的工作,因为在学校的时候都已经学习过
4、电话营销的技巧了,可是在真正操作的过程中,发觉中间还是有许多小细微环节须要我们留意的,比如在初次的回访中，尽量不要拖太长时间，一般限制在3-5分钟,就应当结束谈话,要不会让客户产生厌烦心理,同时在交谈的过程中,如何自报家门,如何进行一个产品的推介等都是一个小技巧，因为仅有你站在客户的角度去思索问题的时候,客户才会情愿接着下次的谈话，如应明确你为它带来什么利益、做这件事对它有什么好处等,如有可能尽量约见见面的时间,因为许多时候,许多问题经过见面的交谈效果会比仅仅经过电话的交谈会好的多,一个能够经过面谈了解到客户的一个真实的想法，在一些问题的说明上更具劝服力。 实习的第四个星期现场操作 一周的电话
5、回访,从生疏到娴熟，从一个电话到N个电话的成长,每一天来公司上班就是整理昨日的客户资料,看哪些客户的信息是须要接着回访的,哪些是今日重点客户,要通知其他人员去实地探望的，接下来就要起先一个接一个不断地电话回访，回访的过程是漫长的，结果是令人心寒的,或许你打了1个电话,仅有一个客户是正面的消息,其他的客户都是委婉的在拒绝,有的甚至是看法恶劣,而那一个正面的客户也可能随时的泡汤。最终起先理解前辈们了。 经过一周的电话洗礼耳膜起先有了职业病的征兆了，也同时对于电话产生了恐惊心理，信任这是每一个电话营销人员在自我独当一面后,所要面临的第一关吧!繁杂、枯燥的电话回访，可是却又是必需经验的。仅有在克服这个
6、经验后才有可能有更大的提高。 实习的第五个星期意外的收获 时间飞逝而过，转瞬间已经实习一个多月了。回首过去的几个星期,学到了许多，虽然中间有些小小的埋怨,可是功夫不负有心人,终于是没有白白奢侈过去的光阴。这要感谢在我最困难的时候同事赐予的激励和帮忙,让我克服了电话恐惊症。在他们的帮忙下,我学到了许多课本上所没有学问，信任这会是我今后生活工作中的一块宝藏。 有了这一个多月的业务接触，感觉在拿起电话来也比较上手了,也比较简单调整好心态了。依据每个月的工作任务,起先给自我制定周安排,起先按章执行，对于自我的每一步都做出了一个明确的规划。看似简洁的工作安排，却涵盖了许多资料,一个工作安排必需是可实施的
7、，每一个工作目标不是空话,必需是可实现的,这不仅仅是做给上级看的,更是做给自我看的,仅有在实现了一个个目标之后，工作才会更有动力。 实习的第六个星期新的熬炼 经过将近一个月的电话回访工作后,除除了汇报之前的工作情景,以及对此的一些小结,这一周我们有更艰难的任务跟老员工一齐去探望客户(而这也就是我们下一个阶段的工作重点了）。 在动身地前一天我们就要将材料打算好,不仅仅是书面上的材料更重要的是你脑袋里的材料,在了解清晰客户背景资料后,要明确我们交谈的资料要点，这次我们交谈所要到达的结果是什么等等都要在心里有一个简洁的规划。当然这些只是一些要点,更重要的是交谈的技巧等等。 当然以上所谈的那些,老员工
8、是不会告知你的，比如他这次要谈什么之类的，要如何与客户切开这个话题等等，只能经过几次旁听总结他们与客户在交谈时候的资料要点。在做足功课后，最重要的也就是实战的演练,因为仅有经过不断地演练才有可能有一个提高,要不就只是简洁的纸上谈兵了。 实习的第七个星期小的提高 经过一个月的熬炼,发觉自我提高还挺快的,这一周仍旧做经过电话跟客户沟通的事情。间或也出去跟客户面谈。 由于自我一直比较内敛的原因，首次与客户面谈显得比较惊慌,也不大顺当,可是有了一次经验之后，提高了不少,再加上经理和同事的激励，自我尝试大胆的去应付，渐渐的好了很多。不再会在生疏的场合怯场。今日下来，应对阅历比我丰富的阅历比我深的多的多的
9、客户，也能够经过简练清楚的表达让对方熟识我们的产品，让他们对我们的产品产生更深厚的爱好。人往往都是这样,没有经验过的话，恒久都不明白事情究竟是怎样一个样貌,是真的那么难，还是并非如此，所以，不管怎样样，即使是自我完全生疏的事情,只要有机会,都必需要去尝试，努力去做好。因为没有阅历,那么就须要做更多的打算工作。另外就是不要胆怯失败，只要专心去做就能够了。等到娴熟了,那么胜利将是水到渠成的事情。比如我的第一次跟客户面谈,虽然我做得不够好，或者能够说失败了，但经过这次的尝试,却令我获益匪浅，对我之后的几次任务的胜利都起到了极大的推动作用。自我也经过不断的经验和尝试检验了自身的水平和适应本领。 仅有经
10、过不断的努力，不断的尝试，不断的积累阅历，才能够发觉自我的不足,然后在弥补不足的时候，我们便实实在在的提高了自我。所以，不管怎样,努力去做吧，告知自我，只要专心，就能做得更好！ 实习的第八个星期新的相识在公司里和在学校里是完全不一样了,每一天惊慌的工作状态,完全没有时间探讨其它事情。于是不知不觉的,就发觉原先我短暂的2个月的事情就快要过去了。学到的了不少的东西,比如如何快速的适应公司的环境，融入企业的团体，如何更好的跟同事沟通，更好的完成既定的任务。这些都不是信手拈来的。都须要一个逐步的从点到面的相识。 展览是个很泛的概念，包含了许多许多的行业，展览最直系关系的是主办，承办，搭建(分主场搭建和
11、特装搭建商)。旁系关系的有媒体,酒店,交通,饮食,医疗，农业，旅游等等。 展览的承办单位也是多得数不胜数的,搭建商更是多如牛毛。之间的关系也是相当困难的。承办的和搭建的联盟,和酒店,媒体,交通等合作,而搭建的和农业（花卉),建材等行业合作。所以，在展览中,有许多相关的行业,并不是我们在展会现场所看到的那一些相关的行业。在展览现场看到的背后,还有许多的行业 实习的第九个星期回顾 经过这次的实习,我对自我的专业有了更为详尽而深刻的了解，并且把它结合实际的经济生活中。应对很多非常麻烦又无奈的问题,经过过去高校里所积累学问的，是远远不够的,因为那只是理论而已,我体会到了实际的工作与所学学问是有必需距离
12、的，与应用学问的距离就更为遥远。今后须要针对处于实际环境进一步学习相关的学问。异样关注此刻的趋势，或许别人机会当作陷阱,可是自我必需要理智。我感到对自我感受最深的是，提高自我交际本领，跟别人合作。一支真正的团队是一个能够真正为他人付出汗水的而不是虚伪在表面上做功夫。交往的目的是得到他们的认可与他们的信任。如何做到呢这些完全取决于自我的言行之中需不偏不倚,需以身作则,需修身养性。所以待人要真诚,时时为人着想,到处为人行事。能够把自我溶入群体,而不耻向工人群众学习。要想立于不败之地，要汲取新的思想与学问,不断更新观念,趋于完善。这样才有利于思想与实际行动真正地结合,仅有在思想演练，才能在最短的时间
13、里把自我要从事的行业中处于领先的地位进而起着不行替代的作用,因为我将会为它比其他人付出更多创建更多价值。我也应当得到我应得到的酬劳与宝贵的阅历。实习的第十个星期总结 经过了将近三个月的实习对于展览会我认为企业一般存在着两种截然不一样的观点与做法：有的企业,包括国内一些知名的大型企业,仍无法脱离粗放式的营销管理,经常仓促应战，展会营销工作缺乏针对性,组织策划尚停留在仿照阶段，缺乏对自身品牌独特的风格、独特的销售主见等方面的深化研发与创新。 另一类企业则在参与展会前较早的时间内就制定了严密甚至苛刻的展会营销安排指导其工作的开展。但在大多数情景下,原安排工作与展会的实际情景、消费需求、社会潮流脱节,
14、因而，展会所产生的效果也就大大打了折扣,展会营销没有发挥应有作用的缘由 反观展会营销工作做得比较精彩的.企业,总有一些共性存在：第一步就是依据公司的发展规划及营销目标，对企业的优势资源(产品、信息、技术、服务)或需求进行分析,之后再斟选出适时对路的展会推广，最终再从策划的角度探讨资源如何稀奇制胜。 其次，制定的展会安排实施组织工作要有弹性，包括对将来改变与竞争的思索，有必要地反馈与调整机制。 最终，展会组织以及展览策划应有严格的流程与职责分工，并有专人负责项目，强调企业内部的协调，企业与外协单位的协调作业。常常听到一些企业主这样埋怨:原来的想法是这样的,可外协公司给我的展位及活动方案却与品牌及
15、产品脱节，而更改方案则由于时间的紧迫而变得不行能,让企业主感到懊丧。部分企业内部组织很松散,以致展会上该收集的信息没有收集，该做的推广没有做好。客服实习日志2 日志1 实践资料:分组破冰、淘文化任务的安排及开学典礼 首先是x资深副总裁、xx品牌官王帅给我们致辞,x高校校长家骆、学校部长代表崔敏香同学、依次发言,xx网创始人之一的宝哥还给我们具体介绍了x诞生-发展的辉煌历程和大x战略和xx的武侠文化、倒立文化、店小二文化。实践心得： 1、团队合作本领是最重要的个人素养之一,包涵、合作、职责感、团体荣誉感、主持探讨的本领及战略眼光是团队合作胜利必备要素。2、凡事要坚信自我,找到切入点之后要踏实做事
16、,坚持为幻想奋斗的过程；创建价值 3、电子商务是将来发展的趋势，新商业礼貌也是一个引领趋势的新商业理念 日志2 实践资料：x总部参观学习和淘文化小组活动 高校校长家骆给我们做了新商业礼貌的曙光的讲座，x小二赵羽共享了在xx成长的心路历程。小丁姐姐给我们具体介绍了爱好派的相关信息。实践心得：1、新商业礼貌的特征：和谐、共享、职责、透亮、诚信、同等 、路选对了，就不怕远 3、幻想道路的钥匙：执行力 4、快乐工作、仔细生活。一个企业的文化对员工的成长和本领的呈现有巨大的能动作用日志3 实践资料：素养拓展 天都城公园进行了为期一天的素养拓展训练,虽然很缺憾的没有翻毕业墙，但正如教官说的一样;在大雨中、在电
