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1、某市银行营业部年终工作总结今年以来，我部在市行党委的正确领导下,按照市行xxx年工作会议确定的“认真贯彻总分行工作会议精神，以科学发展观为指导,以价值创造为主线,突出发展、管理两大主题，抓住转型、合规、执行三个关键,进一步统一思想、优化结构、真抓实干、争先创优,全面打造中心城市行竞争优势，努力实现做强做大的目标“的指导思想,以向零售网点转型为奋斗目标，解放思想，求真务实，深化股份制改造和实施双贯标工程，加快结构调整步伐,紧紧以经济增加值为核心,抓班子带队伍,克服困难，奋力拼搏，不断解放思想,锐意改革，强化管理和服务，广开筹资门路,优化贷款投向,各项业务呈现出一定的发展势头。现将xx年主要工作开
2、展情况汇报如下:一、各项指标完成情况截止到十二月三十一日,我部全口径存款 万元，比去年同期增加万元,其中：企业存款余额 万元,比去年同期减少 万元,个人存款余额 万元,比去年同期增加万元。截止到十二月三十一日,贷款余额为万元（不含票据中心及保全部的数据)，五级分类口径不良率为 。截止到十二月三十一日,我部个人类贷款余额达万元，五级分类口径不良率为;累计发放公司类人民币贷款万元,回收公司类人民币贷款万元，发放美元贷款 万，回收公司类外汇贷款万美元，发放信用证万美元，签发银行承兑汇票 万元，回收 万元。实现收费类收入 万元。实现报表利润万元,实现税后净利润 万元。二、主要工作（一)顺利通过总行零售
3、网点转型验收我部作为全国的五个第一批试点转型行，自4月日实施转型工作以来,经过六个月的试运行,在10月18日总行零售网点转型项目组验收中，获得一致好评,顺利通过总行零售网点转型验收。网点转型后成效显著，在装修一新的营业大厅，客户不仅可以一站式办理传统的“存取款”业务，而且还可以购买基金、保险及办理银证转帐业务。突出表现为:1、客户等待时间明显减少。正在营业部进行数据测量的人员惊喜的发现，自4月日实施转型工作以来，前来办理业务的客户虽不见减少，但客户等待时间明显减少,平均每个客户办理业务的时间较转型前减少3到分钟。、差别化服务提高了客户接受服务的耐心。在营业大厅内,虽人流如织,但秩序井然,高柜区
4、、低柜区客户分流导引客户凸现,两三个大堂经理穿行在客户中。3、员工的营销意识逐步加深。鼓励前台人员在办理业务时，积极向客户推荐我行的电子银行业务,同时按日下达营销任务。这意味着客户一走进营业大厅就有大堂经理迎上前去，对客户应办理的业务有初步的了解，然后,引导到高柜区、低柜区或自助设备区办理，现场指导客户一直到客户离开建行。对于到高柜区、低柜区的客户，大堂经理引见给柜员，由柜员深入挖掘客户潜在的金融产品需求,积极推荐适合的产品及服务。(二)大力开展旺季营销活动。1、强化组织领导,成立营销活动领导小组。、精心制订营销方案并按旬调度营销进展情况。活动期间，共下发通报 期,个人存款日均新增 万元,完成
5、旺季营销计划的，营销乐当家理财卡白金卡 张,完成旺季营销计划的 %，个人消费贷款余额新增 万元,完成旺季营销计划的；个人网上银行 个，电话银行个，完成电子银行业务交易量 笔,交易额为 万元。(三）、细分市场,强化市场营销。市行明确指出：要坚持以客户为中心,进一步巩固政府类、绩优类客户，积极拓展机构及基金类客户，稳妥发展中小客户，大力发展个人类客户。根据这一市场定位,我部进一步细分了客户,一户一策，细化营销方案。1、进一步做大做强对公业务。营业部业务的主体是对公业务，是全体员工绩效来 源于 贵 州学 习网 WWgzU21.COm 工资的主要来源，对公业务只能加强,不能削弱。多年来,营业部在市行的直接领导下,营造了一大批政府类客户和机构客户,伴随着他们与营业部的业务往来,带动了营业部连年的业务增长，提升了全体员工的个人收入。因此,我部始终紧紧抓住这项业务。资产业务要抓集团贷款到位这根主线，兼顾煤矿贷款的整合。在完善手续、防范风险的前提下，继续大力发展贴现业务。
