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1、今天，我们在这里召开优质服务总结表彰大会，这既是一次回顾我厦深化服 务工作成果的总结大会，也是一次分析形势展望未来发展的动员大会。我代表大 厦领导，对获得表彰的个人和集体表示热烈的祝贺!每年的优质服务月总结大会我 们都要表彰一批在工作岗位上默默奉献，做出突出成绩的同志们，他们用优质的 服务为大厦的发展起到了重要的保障作用，我在这里由衷地道一声谢谢你们!大 家辛苦了!借此机会，我也向长期以来对大厦服务工作给予支持和帮助的各级领 导，以及区电视台、周刊的领导们表示衷心的感谢!下面，就大厦开展优质服务工 作谈几点意见：一、优质服务是大厦赖以生存的基矗1、优质服务的涵义：(1)真诚与微笑(sincer
2、e and smile)真诚待客，微笑服务。(2)讲效率(alleviant)快速而准确的服务。要求服务动作要快速敏捷，服务程序要准确无误。 例如：(hilton.希尔顿)要求总台服务员填写住宿登记表所有时间为 2 分钟，客房服务员的要求是每天负责整理 1618 间客房，对餐厅服务员的要求是每小时 服务 20 位客人，每 3 分钟服务一位客人。(3)随时做好服务的准备(ready to serer)a.做好心理方面的准备;b.做好物质方面的准备;(4)做好可见服务(visible)把自己的工作置于客人的监督之下，使客人能感觉到你工作成果。如整齐清洁的客房;色、香、味、形具全的食品等。(5)树立
3、全民销售意识(informative)教育员工懂得如何在他们为客人提供服务的同时，向客人销售或推荐饭店内 其他产品。(6)讲礼貌(courteous)讲究仪容仪表，讲究接人待物。(7)服务优良(excellent)1每个职工都能做到上述六点，职工就是称职的，服务就是优良的。2、开展优质服务取得的成绩.大厦营业收入在短短的几年间从最初的几百万到如今的几千万，从一个不 知名的企业到成长为区内外知名企业，赢得了市区各相关部门的认可和荣誉，与 我们积极倡导优质服务理念，年年开展优质服务活动是分不开的。.成立之初，号召全体员工高举优质服务大旗，以“.让您万事如意”为工 作指导方针，强调优质服务，转变员工
4、观念，强化服务意识。第一个优质服务月 活动，我们以最基础的“五声十一字”为活动主题，从服务标准用语入手开展优 质服务活动，得到了当时广大员工的一致认同，受到上级领导和当时总公司领导 对我们的认可，顾客表扬信一封接一封，员工们也都受到了鼓舞，我们的工作有 了新的起色。员工们的思想都发生了深刻的变化。第二个优质服务月活动，在第 一个优质服务月活动的基础上又有新的变化，提出了“我为客人送真情，我为. 添光彩”的活动口号，开展了“假如我是消费者，假如我是管理者”等换位思考 活动，让员工们站在消费者的角度去考虑问题，为客人提供优质服务。随后几年 的活动注重在服务理念上进行宣传与教育，提出了“一站式”服务
5、和“诚心、细 心、用心”三心服务理念，_年“服务到我为止”;X_“规范服务 达标管理”;X_ “强化服务理念 确立服务关系”;X_“抓基础 重塑形象 重细节打造.品牌”;X_ “二线为一线管理为经营 全员为客人”。今年我们的优质服务主题是：对照标准 找差距强化意识升四星。从大厦优质服务的发展历程看，优质服务活动由浅入深，又低标准到高标准， 优质服务年年有新意，充分体现大厦对优质服务的重视。实践证明：优质服务是 我们工作的生命线，是企业赖以生存的基矗只有提高服务质量，才能赢得市场认 可和顾客的支持，万商才能得到更大的发展。尊敬的老师、亲爱的同学们：大家晚上好!春暖花开，硕果飘香!今晚，我们在此召
6、开秋季学期表彰大会，表彰在上个学期里教育中成绩突出 的老师和勤奋好学、成绩优异的同学。希望同学们以优秀学生为榜样，以优异成 绩为目标，奋力拼搏，以取得更大更好的成绩。借此机会，向为同学们的成长、2进步而勤奋耕耘、默默奉献的老师们表示衷心感谢!向获奖的老师和同学们表示热 烈的祝贺!老师、同学们，在上个学期中，我们的老师爱岗敬业，不断加强师德修养， 刻苦钻研，努力提高自身业务水平，以教书育人为已任，全身心关爱每一个学生， 耐心施教，用自己的努力，换取了同学们的好成绩。我们学校也一直坚持质量是 生命线，强化课堂教学效率，加强学法指导，努力铺平同学们通向成功的道路。 多数同学的精神面貌焕然一新，学习成
7、绩正呈上升势头。今晚，我们举行总结表 彰大会，就是要激励同学们发扬成绩，借此机会我想向老师和同学们提出三点要 求：第一个要求，要求我们做好今年的中考、高考备考工作。中高考成绩是衡量 一个学校最好的标准。我们学校历年来一贯重视中高考的备考工作，我们将根据 我校的实际情况，做好学生后期工作，重视每一次考试，认真分析，适时引导， 确保我们学生成功应对中高考，再创中高考成绩的新辉煌。第二个要求，希望今晚获奖的同学要珍惜荣誉，谦虚谨慎、戒骄戒躁，“百尺 竿头更进一步”;而没有获奖的同学则不要灰心，多学习别人的长处和优点，弥补 自身的短处和不足，努力学习，刻苦钻研，培养良好的学习习惯和方法，是自己 尽快成
8、为优秀团队的一员。第三个要求。要求同学们珍爱生命，注意安全。老师、同学们，我们知道，生命对每一个人只有一次。关注安全就是关注生 命，关注安全就是关注我们自己。我们要时刻提醒自己，在校园中做好春季流感 等疾病预防，注意讲究卫生，养成良好卫生习惯。特别指出的是，我校和右江就 一墙之隔，严禁我校学生擅自到右江边玩耍和游泳。老师、同学们，成绩只能证明过去，上个学期的成绩已经成为过去，不能说 明现在，更不能代表将来!今天我们又开始了新的征程，希望老师和同学们定好目 标，做做准备，争取在新的学期里做到更优秀。最后祝我们全体教师新学期工作顺利、万事如意!祝全体同学身心健康，学习 进步!祝我们_中高考再创新辉
9、煌!谢谢大家。同志们：在这春意盎然，万物复苏的美好季节里，我们在这里隆重集会，召开_X 镇第3三次人民代表大会，同时表彰一批先进集体、先进个人。刚才，_代表镇党委宣读 了中共_X 镇委员会_镇人府关于表彰先进集体、先进个人的决定，我代表镇党 委向受到表彰的 7 个先进集体、3 个先进单位、X 个先进个人表示热烈的祝贺。这次会议既是表彰先进、激励后进的表彰会，也是一次鼓劲加压、压力传递 的动员会，更是一次全镇上下落实责任、明确目标、奋勇争先的誓师会。通过表 彰先进，激励后进，把全镇上下的思想和行动，统一到镇党委、镇政府的工作要 求上来，统一到凝心聚力抓经济和引资上来，统一到推动全镇各项工作实现大
10、突 破、新跨越上来，从而进一步解放思想，抢抓机遇，自加压力，开拓奋进，苦干 实干，全面完成和超额完成县委县政府下达给我镇 20_年各项工作任务，为实现 富民强镇的目标而努力奋斗!过去的一年，全镇上下坚持“全力抓经济，重点抓项目，突出抓招商，关键 抓党建”的思路不动摇，攻坚克难，乘势而上。全镇经济实力大幅提升，农业基 础进一步夯实，农业产业结构进一步优化，招商引资取得重大突破，民营经济快 速发展，政策性项目建设扎实推进，民生问题得到改善，社会治安稳控体系进一 步健全，社会和谐稳定，党的建设全面加强，执政能力不断提高，经济社会呈现 出健康发展的良好态势，各项工作取得了显著的成绩。成绩来之不易，创业
11、异常艰辛。过去的一年，在宏观形势急剧变化，各种矛 盾和困难历史罕见的情况下，全镇经济社会发展取得这样的成绩非常不易。每一 项工作的完成，每一个目标的实现，每前进一步，都离不开全镇上下的扎实工作， 离不开方方面面的全力支持，都倾注着全镇干部群众的智慧和汗水。在此，我代 表镇党委政府向为东井集镇各项工作做出突出贡献的先进集体、先进个人，同时 向全镇所有干部群众，向所有关心、支持_X 镇事业发展的同志们、朋友们，表示 最衷心地感谢和崇高的敬意!在看到成绩的同时，我们更应该清醒地看到存在的突出问题，基础设施还不 完善;农民增收渠道仍较少;强镇项目少、骨干税源不足，收支矛盾依然十分突出; 经济发展环境有
12、待进一步优化;影响社会稳定的因素依然存在，维护稳定的任务还 比较重;部分干部群众的思想解放程度还不够，畏难情绪、小家观念普遍存在等等， 这一切，都制约着_镇经济社会的发展，必须加以改变。全镇上下要把思想统一到 党委政府的重大决策上来，摒弃一切保守的、落后的、个人的观念，团结一心，4与党委政府保持一致，全力推进全镇各项工作的加快发展。在看到存在困难和问题的同时，我们更要看到所面临的机遇和有利条件。从 宏观情况看，中央出台的进一步扩大内需和加大对“三农”投入的政策，为我们 战胜挑战注入了强大动力，_的区位优势为我们提供了难得的发展机遇，X_富人力 资源为我们积蓄了有力的后备力量。因此，只要我们紧紧
13、抓住发展机遇，充分利 用有利条件，X_发展就会大有希望。今年是深入贯彻落实科学发展观、实施“_”开展的关键之年，也是我镇经济 社会谋求跨越发展关键一年。镇党委政府在科学分析形势，准确把握镇情的基础 上，确定 20_年我镇工作总体思路是：全面贯彻党的_大和_届三中、四中、五中 全会精神，深入贯彻落实科学发展观、突出“转变发展方式、抓项目增效益”主 基调，强化社会和谐、新农村建设“两大支柱”，实施“工业立镇、生态兴镇、科 技强镇、三产活镇”的战略，培强“瓜菜种植、旱作示范、畜牧养殖、林果提质、 皮毛加工”五大产业，努力实现经济平稳较快发展，经济社会又好又快发展主要目标是：全镇生产总值增长 15%;
14、固定资产增长 20%;农民人均纯收入增长 8%，实际利 用县外资金增长 20%。节能减排、物价指数等各项指标达到上级要求。全面落实 20_年工作的思路和目标，全镇上下必须牢牢把握发展这一主题， 坚持重点项目，突出抓招商，凝心聚力，奋发有为，全面推动经济发展。一、强化措施，继续保持招商引资的强劲势头。加大招商引资力度。坚持招商引资为“第一要务”。继续执行招商引资优惠政 策和奖励办法，落实目标，夯实责任，强化招商队伍建设。招商的重点放在招引 大项目、科技含量高、外向型项目上，招商范围放在工业、小城镇、基础设施和 农业产业化上。全力推进全民创业。继续鼓励各级干部带头创业、带领创业，鼓 励干部领办、独
15、办各类经济实体，动员和吸引外出能人回乡创业，鼓励他们人才 回归、资金回流、企业回迁，引导和帮助有能力的农民，广辟致富门路，增加就 业，在创业上有所突破。二、大力调整农业产业化结构，增强农业发展后劲调优农业产业结构。加快推广农业规模经营，注重推广优质、高产、高效的 种植品种，调优农业种植结构，发展大棚蔬菜，推进农业产业集约化。大力发展5大棚蔬菜、甜瓜种植，以_X 有限公司为龙头，大力发展高科技农业，以此带动全 镇农民脱贫致富。以省级重点项目绿思源养殖合作社为龙头，大力发展养殖畜牧 业，逐步向科技型、品牌型、规模型养殖迈进。加强农业基础设施建设。完善好土地整理项目建设，抓好水利基础设施、农 田道路建设，积极实施中低产田改造，为实现农业的可持续发展积蓄后劲。三、大力发展第三产业，增多农民致富途径大力发展_加工业。通过内联外引等方式，由来料加工、家庭小作坊变自购、 自制、自销，进而转向规模化加工。努力打造_X 品牌。积极发展现代服务。以_X 为平台，采取政策扶持，吸纳和集聚社会资本、外 来资本投资三产，发展商贸餐饮、汽车运输、仓储物流等现代服务业，通过煤炭、 物流、汽车运输、餐饮、加油等拉动地域经济转型，在现有招商引资项目的基础
