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1、质量保证及售后服务承诺书（20篇）温馨提示：本文是笔者精心整理编制而成，有很强的的实用性和参考性，下 载完成后可以直接编辑，并根据自己的需求进行修改套用。质量保证及售后服务承诺书 第一篇：供货商售后服务承诺书根据 20xx 年 xx 市市直机关事业单位、社会团体部分计算机外部设备及办公 辅助设备协议供货及相关服务的招标文件要求, 为配合做好全市协议供货工作, 我 公司在协议供货有效期内郑重承诺：一、保证依据招标文件要求和我司投标文件的承诺，及时向XX市市直各机关 事业单位、社会团体带给高质量的中标产品和服务, 本篇文章来自资料管理下载。 且不在XX市政府采购协议供货合同资料之外提出任何不合理的
2、附加条款。二、保证在供货时按协议供货合同文本规定资料与采购签订合同书， 妥善保 管该合同书， 并按月报送贵方一联。每月 10日前向贵方递交我公司上月在本招标 项目下的协议供货销售记录统计分类表及总表。三、承诺无条件响应招标文件中所列明的协议供货方式、初始协议供货价及 协议供货价调整方式的相关规定。四、我司同意贵方为实施政府采购工作的需要能够在有关网站和相关文件上 公布我司中标产品的型号、价格、折扣率以及相关的信息。五、如发现我司因自身原因违反招标文件或承诺书的有关规定或承诺， 本篇 文章来自资料管理下载。贵方有权根据招标文件的罚则、协议供货执行通知或政府 采购有关法律规定对我司进行处罚。六、保
3、证按我司带给的协议供货质量承诺、售后服务承诺和价格承诺履行义 务。本承诺书在协议供货有效期内有效。201x 年 x 月 x 日质量保证及售后服务承诺书 第二篇：产品售后服务承诺书范本为创造名牌, 提高企业知名度, 树立企业形象, 我们本着一切追求高质量, 用户满意为宗旨的精神, 以最优惠的价格、最周到的服务、最可靠的产品质量的原 则向您郑重承诺：一、产品质量承诺：1、产品的制造和检测均有质量记录和检测资料。2、严格控制对产品性能的检测, 待产品被确认合格后再发货安装。二、产品价格承诺：1、为了保证产品的高可靠性和先进性 , 系统的选材均选用国内优质名牌产品2、在同等竞争条件下, 我公司在不以降
4、低产品技术性能、更改产品部件为代 价的基础上, 真诚以最优惠的价格带给给贵方。三、交货期承诺：1、产品交货期：尽量按用户要求, 若有特殊要求, 需提前完工的, 我公司可 个性组织生产、安装, 力争满足用户需求。2、产品交货时，我公司向用户带给下列文件;技术保养维修手册外购件 说明书及制造厂家四、售后服务承诺：1、服务宗旨：快速、果断、准确、周到、彻底2、服务目标：服务质量赢得用户满意3、服务效率：保修期内或保修期外出现故障， 供方在接到通知后， 维修员在 12 小时内可到达现场并开始维修。3、服务原则：产品保修期为一十 _大用户, 让用户投资建设的系统安全无忧、 购买的设备物有所值, 我公司带
5、给售前的技术咨询、设备选型、解决方案, 从系统 的选型规划中以确保商品的质量性能、供货时间、服务保障以及设备在保修期内、 保修期外的技术支持、维修维护和技术培训做出如下的规划和承诺：一、售后服务保证：1、负责将用户所订购的设备免费安装、调试直至正常运行;2、在安装现场免费为用户带给基本操作、日常保养的培训服务;3、自设备验收合格之日起按原厂家标准保修条例对本项目的设备带给保修服 务;4、免费将原厂家标准保修服务提升为上门保修服务;5、免费将原厂家标准保修服务提升为终身保修服务, 保修期外的设备仅按成 本价收取故障配件费, 免工费;6、服务响应时间为 4-8 小时, 法定工作日内, 吴江市区用户
6、 4 小时到达故障 现场, 市外省内用户第二个工作日到达故障现场;7、免费带给系统及硬件设备升级的技术咨询;8、将定期向用户赠送产品技术相关资料;9、将不定期上门或电话访问用户, 了解系统及设备的运行状况, 解决用户的 问题;二、技术服务及培训：1、安装和调试1.1 我公司在本次报价文件中的所有设备产品均为全新原装品牌。1.2 我公司负责将所购设备初验收合格后, 送至用户所在地带给所购设备的安 装调试。1.3 所购设备安装调试到位后, 我公司将组织专与用户方共同进行质量验收签 字。2、安装及培训2.1 我公司将按用户的实际要求, 负责组织专业技术员进行所购设备产品安装 调试, 保证各项安装及培
7、训工作顺利进行。2.2 系统工程师、客户服务工程师、培训讲师上门服务时, 将严格遵守用户的 规章制度, 爱护用户的设备, 保守用户的商业机密、技术机密;三、验收标准：1 验收方法：所有设备按生产厂家的产品验收标准及合同中的相关条款进行数 量及质量的验收。2 初验收货物送至买方安装现场后, 由我司和买方共同对货物的数量、基本质量、外 包装等进行检查、核对、即初验收。3 初验收后, 根据用户要求进行现场安装及调试, 结果应贴合使用要求。在此 期间, 如发现设备质量有问题我司无条件免费更换, 直至验收合格交付使用。四、质量保证及售后服务承诺：1. 我公司质量按厂家标准进行保修, 用户无特殊要求的按国
8、家有关规定进行 保修, 国家无规定, 按与用户协商结果保修。保修期内非因操作不当造成需要更换 的零配件及设备由我司负责包修、包换。我司所带给的所有设备均按合同承诺的保 修范围和时间进行保修。2. 保修期结束后, 我公司将继续带给售后服务, 负责对所带给的设备进行定 期维护和修理, 不限年份终身服务, 仅收取零部件成本费, 免收维修费。3. 按设备厂家售后服务承诺政策执行;我公司技服员上门服务。4. 热线咨询服务：4.1 当您在使用过程中遇到问题时, 欢迎您拨打技术服务热线, 由技术工程师 为您带给专业服务。5. 服务流程：5.1 快速反应：(1) 客服专员接听电话, 透过询问故障状况, 快速决
9、定故障类型, 将事件分派 给相关的技术工程师;(2) 由技术工程师决定故障的大致原因, 携带相关配件、软件和工具, 在规定 时间内迅速到达目的地, 排除故障;5.2 填写服务报告：(1)技术工程师解决故障后, 填写服务报告;(2)服务报告由用户相关负责确认后, 结束现场服务工作;(3) 将服务报告交给客服专员;5.3 监督和管理售后服务工作：(1)客服专员致电用户确认服务完毕并征询服务意见;(2)客服专员将服务报告录入电脑并存档;6. 故障处理后跟踪服务：6.1 定期回访客户, 询问故障处理后设备运行状况, 并做记录存档。顾客至上、服务至上、信誉至上、效率至上是我们的服务宗旨 , 为您想得远
10、做得全;我用心、您放心是我们的服务目标, 期望透过我们的服务能免除您及贵单 位的后顾之忧, 最大限度地发挥您所购买的设备的效能!五、备注：为了您的合法权益受保护, 避免不必的损失。对下列原因导致产品故障或损 坏将无法享受免费保修, 您可选取有偿服务。1、您的设备超出保修期时;2、因未按说明书要求错误安装及使用造成的设备损坏;3、您的设备经过非授权维修员修过;4、您的设备使用非标准或未公开发行的软件或其它未经我司认证的非标准扩 展部件, 以及其他如自然灾害等不可抗力的原因造成的损坏。为了保证您的权益, 我公司将带给更优秀的售后服务, 欢迎您对我们的工作 进行监督, 带给宝贵意见。真诚期望我们的服
11、务让您更加满意。质量保证及售后服务承诺书 第四篇：售后服务和质量承诺书1、售后服务部门机构及员配备、技术力量状况我公司设有专门的售后服务机构和员, 负责对公司建设的项目带给完善的售 后服务。同时针对本项目的售后服务工作, 我公司已组建专门的本地售后服务队伍, 为本项目带给售后服务, 成立针对本项目售后服务的售后服务管理机构, 为售后服 务的质量带给保障。我公司设立的银川市本地售后服务机构是直接应对用户的一线 售后服务员, 是本项目售后服务的第一职责, 在理解公司的售后服务管理机构的监 督下为本项目带给优质及时的售后服务。所有本地的售后服务员都具有丰富的指挥 中心的建设和服务经验, 同时都将参与
12、本项目的建设。在项目建设中和完工后, 公 司项目部, 将对所有本地售后服务员进行全面的培训, 以提高售后服务员处理故障 的潜力和水平。最大限度的保证用户的维修服务要求, 在本地服务机构得到满足。2、投标产品的质量保证期系统从招标验收合格之日起, 进入质量保证期。在质量保证期内, 对任何因 安装工艺、材料和产品质量或其它任何原因而造成的设备或部件的损坏, 由我公司 带给无偿的更换和维修。在质量保证期内, 我公司负责系统维护, 系统维护及时、 高效。免费保修维护期时间为一年, 质保期自验收合格之日起计算共一年。3、故障维修响应时间从系统验收合格之日起。在免费保修维护期内, 对招标提出的服务请求,
13、立 即做出响应, 对系统带给免费值班员, 值班时间为早8：00至晚12：00;接到现场 维护要求后, 8小时内派维护员到达维修现场, 24小时及时修复故障。保证有充足 的备品备件。4、技术服务计划 一旦中标,本项目的技术服务资料立即纳入到本投标技术服务体系中。我公 司将按照招标文件、合同的要求以及我公司做出的承诺, 开展技术服务的相关工作技术服务工作, 将保证宁夏高速公路监控系统的顺利实施;系统建成后,系统 功能完全满足合同要求, 用户能够正常使用;用户的员得到专业化的培训和详细的 技术指导;向用户带给详细的技术资料;保证质保期后的技术服务。5、技术培训计划我方承诺在系统正式投入运行之前, 我
14、方组织专业技术员对招标单位的操作员、技术 员进行免费的、不同层次的培训, 直到被培训员能完全胜任工作要求。质量保证及售后服务承诺书 第五篇：本着为顾客带给最满意的产品和服务的经营宗旨，XXX电子科技有限公司郑重 承诺：在确保设备的先进性、可靠性、稳定性的同时, 不断改善服务质量,从售中 到售后的交货、调试开通、设备维护管理、技术服务、用户技术培训等各方面，保 证顾客能得到最好的服务， 让顾客满意、放心。1、保证设备包装贴合防潮、防雨、防锈、防腐及防震要求，标识清晰无误， 使物品安全、及时运抵现场。2、优质、快捷的技术服务为更好地保证设备的正常运行, 及时解答用户提出的疑问, 帮忙用户解决问 题
15、, 公司维护中心和各地维护网点, 负责各地的开通、维护和技术咨询等服务。维 护中心由专职工程师负责随时为客户免费带给技术咨询服务。保证在接到用户故障电话后, 江浙沪皖24 小时内赶赴现场, 其它地区 48 小 时内赶赴现场, 并在 24 小时内解决问题。公司维护中心有 24 小时的电话服务, 由专职的工程师受理用户来话, 保证用 户在使用设备的过程中, 及时得到技术上的支援。专线电话：021-61_3924 小时电话：159_xx3123、免费为用户调试、开通工程师负责现场设备的安装、调试、开通、检测。设备在调试成功后, 供方 应书面给用户带给测试结果, 在征得用户同意后供方技术员方可撤离现场。4、定期巡检我公司将巡检制度为常规维护工作之一, 即公司组织每半年对运行的设备巡 检一次。公司巡检工程技术员为主, 有设计员参与。并听取用户维护员反映的问题 及推荐, 不断完善产品的软硬件功能和质量。5、质保期质保期：合同项下设备保修期为安装调试成功后 18 个月。保修期内（除天灾 及为损害外）部件、元件费用、出差费用均由供方承担。6、终身维护, 保证用户利益上海庆衡电子科技有限公司的设备自开通验收合格之日起, 正常条件下（不含 天灾及为造成的损坏）, 称体部分（钢结构）保修三年, 电气部分免费保修 18 个月。 保修期外, 本
