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1、1：管理：是指一定组织中的管理者，通过实施 计划、组织、领导、控制 等职能来协调他人的活动，使别人同自己一起实现既定目标的活动过程。2：管理的五要素.（构成组织基本因素）人、物和技术、机构、信息、目的。3：管理作为一项工作的任务是 设计和维持 一种体系，使在这一体系中 共同工作 的人们能够 用尽可能少的支出（包括人力、物力、财力等）去实现他们 既定 的目标。管理活动是通过人来进行的4：管理包括 计划、组织、人员配备、指导和领导、控制 五项职能5：管理和管理人员的 基本职能 是相同的，但由于主管人员在 组织 中所处 层次 不同，在执行 职能 时也各有 侧重 ，组织中主管人员一般分为三个层次。即高
2、层 主管；中层主管和低层或（基层）主管，根据所处不同层次，将个有侧重执行其职能。6；计划的特征：1处于各职能的首要位置 2围绕着组织目标展开 3涵盖了管理的各个方面7；按组织业务分：1.销售计划. 2.生产计划 3.财务计划 4.人事计划.5.物资计划6.设备计划 7技术计划8：正式组织，1有明确的目标，2组织成员成为一个群体，3有公开、明确的章程，4具有为开展组织活动，实现目标所必须的各种资源和条件。9：分权往往通过授权 来进行，授权大致经过三个过程 分派职责、委任职权 、建立责任。10：组织设计任务，1.职务分析与设计、2.部门划分、3.结构形成。11组织结构基本模型：1.直线制2职能制3
3、直线职能制4事业部制5矩阵制6.模拟分散管理11：直线职能制，将直线制和职能制的特长相结合既按统一原则设置，直线行政领导人又按分工原则，设置各级职能机构和人员。12：非职位权力，即个人的权力，有领导者产生于自身的某些特殊条件。13：权力按其来源不同可分为五种法定权、奖赏权、强制权、专长权、表率权。14：指挥作用在社会组织运行中，需要有头脑清晰、胸怀全局的领导者，帮助人们认清所处的环境和形势（形式），指明活动的目标和达到目标的途径。15：协调作用在许多人协同工作的集体活动中，因各人的才能、理解能力、工作态度，性格、作风地位等不同，加上外部各种因素的出现偏离目标的情况是不可能避免的。16：激励作用
4、在社会组织中，要使每一个职工都保持旺盛的工作热情，最大限度发挥他们工作积极性，必须要有通情达理、关系群众的领导者来为他们排忧解难；激发和鼓舞他们的斗志，发掘充实和加强他们积极进取的活力。17：领导的三个作用指挥、协调、激励。18：领导生命周期理论基本观点（主要基本理论观点），如果将领导方式分为以工作为中心和以人际关系为中心，.这两种种领导类型则有效的领导方式应随着下属的逐渐成熟而不断调整工作型和关系型两种领导方式的比例。19：命令式，这是一种高工作与低关系组合领导行为，适用于下属成熟程度很低的情形，这时领导者需要为被领导者确定工作任务，并以下命令方式告诉他们做什么？怎样做？何时去做。20：说明
5、式：这是一种高工作与高关系组合的领导方式，适用于下属成熟程度中等偏低的情形，这时需要领导者对其工作任务做出决定，但要让领导者了解所做出决策，并在任务执行中给予大力支持和帮助。21：参与式：这是一种低工作与高关系组合领导方式，适用于下属成熟程度中等偏高的情形，这时领导者鼓舞部属参与管理，领导者提供支持和帮助。22：授权式：这是一种低工作与高关系组合领导方式，适用于下属成熟程度较高的情形，让被领导者的决定和控制，整个工作过程领导者只起监督作用。23：领导的生命周期命令式、说明式、参与式、授权式。24：控制的作用：控制是计划的延续、控制是改进计划的手段。25.控制基本程序：1.制定标准. 2. 衡量
6、有效.3. 纠正偏差26：企业战略的三个层次：1）企业总体战略 2）经营单位战略和职能战略27：企业文化影响了：企业对环境因素和自身资源能力的评价.，企业对战略方案的选择，企业对战略的实施28企业核心竞争力可以从市场技术和管理三个层面来评论29企业核心竞争力来自于创新具体说来有技术创新管理创新和文化创新三种途径30二、名词解释1：企业管理:指对企业所拥有的生产要素-人力资源、金融资源、物质资源和信息情报资源进行有效地计划、组织、领导和控制，用最有效方法实现企业经营目标。2：组织：指有序的组织实体3：管理人员：人是进行管理活动的主体，因此把执行管理任务的人统称为管理人员。4：（管理职能：计划）是
7、合理地使用现在资源，有效地把握出未来的发展，以组织目标的实现为目的的一系列预测未来、确立目标、决定政策、选择方案过程。5：部门化：就是把组织工作分成若干自治的单位或部门。6：层次：纵向的组织环节，通常指各级行政指挥机构。7：幅度：指一个管理人员能有效地直接管理的下属人员数。8分权：是把决策和计划工作的权利要委托给下级部门和机构的过程9：集权：是分权的对立面，集权就是一切权力都由最高领导掌握。10：直线人员：处于直线岗位上，拥有指挥权，为完成组织的任务直接责任的负责人员。 *11：参谋人员：处于给直线人员提供专门技术顾问或援助的人员。12：职能制：是在直线管理同时根据不同业务范围、设立相应的职能
8、机构。13：领导者：即组织中的首领。14：领导力：即领导者影响集体和个人以达到组织目标的能力。15：职位权力：是由于领导者在组织中所处的位置由上级和组织赋予的，并随职务变动而变化。16：非职位权力：即个人的权力，由领导者产生于自身的某些特殊条件。17：控制：指由管理人员对实际运作是否符合计划要求进行测定，并促使组织目标达成的过程。18：预先控制：指在整个过程中预先集中于系统输入端的控制。19:同步控制：指当工作正进行的过程中所实施的控制活动。20：反馈控制：指工作或一项活动完成后所进行控制活动。21：战略：指对战争全局的筹划和谋略。22：企业战略：是决定企业将从事什么事业，以及是否从事这一事业
9、。23构成企业战略的四个要素：1.经营的范围.2.资源配置.3.竞争优势.4.协同作用23：经营范围：指企业从事生产经营活动的领域，反映出企业目前与某外部环境相互作用程度。反映出企业计划于外部环境发生作用的要求。24：资源配置：指企业过去和目前资源和技能配置水平模式。25：竞争优势：指企业通过其资源配置模式与经营范围的决策在市场上形成的，与其竞争对手不同的竞争地位。26：协同作用：指企业从资源配置和经营范围决策中所能需求到各种共同努力的结果。三、简述题1：现代意义上管理四个层次？答：管理是实现组织目标服务的，是一个有意识，有目的行为过程。管理工作要通过综合运用组织中各种资源来实现组织目标。管理
10、工作过程包括计划、组织、领导、控制等基本功能。管理工作处于环境中，有效管理、必须充分考虑组织面临的内外环境。2：管理必须具备两个必要条件答 1）必须是两个人以上的集体活动，包括生产的行政的活动。2） 有一致认可的自觉的目标。3管理人员共同任务管理人员可能因为各自所处组织类型和所进行的具体工作不同而处于不同地位和级别.担任不同的管理任务.拥有不同权力范围担任不同的责任.但他们任务都是相同的.都必须为组织及其所有成员创造和保持一种环境.使人们在其中可以发挥自己最大才能.通过努力实现组织目标.4如何处理管理中人际关系（管理的核心是处理组织各种人际关系） 答：管理核心是处理各种人际关系；组织中的任务事
11、都是由人来传达和处理的，所以主管人员即管人又管事，而管事也实际上也是管人；管理活动自始至终在每一个环节上都是与人打交道的，因此说管理的核心机处理组织中各种人际关系。5计划制定原则1战略计划和战术计划相街接原则2 创新性与可行性相结合的原则3. 灵活性和稳定性相结合的原则6织有计划特征（组织有效性特征）答：1）自动调整各自所面临的特殊需要2） 建立“以责任为中心的“责、权、利统一的组织。3） 能做到政企统一，内部部门相互之间联系密切。4） 维持平衡、协调、并保持弹性以适应外部环境变化。5） 实行分层负责制定，并使组织结构严密而精干6） 有效地延用例外管理原则。7工作专业化和部门化的优缺点答：优点
12、：工作专业化有利于提高员工的工作效率有利于缩短工作时间有利于使用专门设备有利于降低培训成本缺点：专业化负面影响;高度的专业化会使员工对工作产生厌烦和不满情绪造成员工缺勤离职和工作下降等结果8划分部门的原则（划分部门式应注意一些原则）答：相似职能应组合在一起应有满负荷的工作量尊重传统习惯以及工作守则有联系的相关职能可归并在一处，有利害冲突职能应分开有时可合并不同的职能以利于协作（合作）9影响管理幅度因素主要有哪些答：管理者胜任工作的能力：下属人员在地域上集中与分散的程度。：工作的复杂和难易程度：工作的标准化程度及相似性。：组织与环境变化的速度。：组织的凝聚力程度是否属于监督性工作等10如何来解决管理直线人员和参谋人员方面矛盾方法1）应把直线与参谋活动结合起来.双方共同工作组成团队2）加强教育以使直线人员充分理解参谋人员作用3）分清各自职责避免互相干扰与冲突4）直线与参谋都要对自己的工作负完全责任
