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1、第一局部 岗位职责主管岗位职责1. 负责组织本班员工开展各项经营, 管理和效劳工作。2. 负责当班平安管理工作。落实各项平安制度，做好当班综合巡检工作，监视现场各项平安措施的落实。3. 组织员工做好现场管理和客户效劳工作。4. 负责对当班员工的考勤和考核工作。 5. 负责依据销售公司成品油计量管理标准的要求，严格执行油品计量, 接卸操作规程，仔细做好油品测量和记录工作。6.负责商品进, 销, 存和数质量管理工作。记录上级部门, 技术监视部门对加油机的检定状况；负责商品运输损耗的确认, 监视及协调解决油品接卸纠纷工作。7负责本班范围内设施设备的维护, 保养和清洁，并做好交接工作。9负责常常性的设
2、备巡回检查，发觉问题刚好汇报并尽快处理。8. 负责帮助加油站经理处理顾客对商品数质量的投诉工作。9. 了解公司的财务制度及相应处理程序并切实执行,遵守财务人员职业道德。负责当日营业款的刚好缴存，现金, 票证的结算做到日结日清。10. 负责刚好填报各种报表，正确反映商品流转状况，做到账账, 账物相符。妥当保管本站现金, 账册, 单据, 发票及有关印章，确保营业现金平安。11了解和驾驭便利店商品分布状况, 促销内容及商品有关学问，以便答复顾客的各种询问。12. 在经理授权范围内，负责处理本班日常事务，重大问题刚好向经理报告并帮助处理。13. 完成站经理交办的其他工作。营业员岗位职责效劳标准的要求和
3、标准，为顾客供应快速, 精确, 优质的效劳。2负责加油站的班结, 日结的操作。3. 负责便利店商品的订货, 收货, 退换货, 理货, 盘点及存货管理。4. 负责非油商品, 加油卡及促销政策的推介宣扬工作。5. 负责便利店促销方案的执行, 跟踪, 反应工作。6负责加油卡白卡的保管, 发放, 销售, 盘点工作；并负责Ukey和卡系统的密码管理工作。7. 负责加油卡的销售办理, 充值, 挂失, 更改密码, 实惠申请, 卡片更换, 卡片注销等日常工作。8. 完成站经理和主管交办的其他工作。加油员岗位职责1. 严格遵守公司和加油站规章制度，做好加油效劳工作。2. 依据加油操作效劳标准的要求和标准，主动,
4、 热忱, 标准地为顾客供应加油效劳。3. 负责属地范围内设备的维护, 保养和清洁。4. 负责属地范围内的平安监视工作，发觉不平安因素刚好阻挡和汇报。5. 熟识站内消防器材性能并娴熟运用。6. 熟识站内应急预案,能娴熟完成预案中相应的角色任务。7. 负责属地范围内的卫生，保持环境整齐。8. 负责非油商品及加油卡的推介工作。9. 帮助营业员做好交接班工作。10. 完成站经理和主管交办的其他工作。第二局部员工考核1.1 试用期考核1. 员工的试用期考核由加油站经理负责，加油站经理的试用期考核由上级加油站管理部门负责。2. 试用期满后，考核合格者签订用工合同，在试用期间被证明不符合录用条件和考核不合格
5、者不予聘用。1.2 日常考核1. 考核遵循公开, 公允, 公正的原那么。2. 主管的考核由加油站经理负责。3. 加油员, 营业员的考核由主管负责。4. 加油站设置加油站员工考核表见附件一表单1，记录员工月度的工作表现和考核评分状况，作为绩效工资发放的依据。5. 加油站以员工考核评分为根底，进展“月度优秀班组, “月度优秀员工的评比，并以此作为年度先进评比的依据。1.3 年度绩效评估1. 年度绩效评估以员工年初设定的工作目标和平常考核为依据。2. 年度绩效评估结果作为年度评比的依据。3. 年度绩效评估结果作为加薪, 晋升或处分的依据。第三局部 劳动纪律1.5.4 处分形式1. 依据员工所犯错误情
6、节严峻程度，可对其处以责令改良, 警告, 严峻警告, 解除劳动关系四种级别的处分。2. 在适用四种主要处分形式的同时，可以依据实际状况并处肯定的罚金。3. 错误情节非常严峻，触犯国家刑律的，移交司法机关处理。1.5.5 责令改良有以下情形之一者，责令其马上改良。责令改良不记入员工个人档案，但作为员工考核的依据：1. 未依据公司规定供应标准化效劳。2. 未运用文明礼貌用语。3. 上班时间吃零食。4. 未经同意运用公司 办理私人事务。5. 工作时不穿全套制服或衣着不当，不佩工号牌, 不修饰仪表。6. 带手机等无线通讯设备上岗。7. 不听从所属主管领导，影响团队建立。8. 工作时于营业场所阅读及工作
7、无关的报刊书籍或听收音机, 看电视。9. 违反加油站平安, 环保, 安康和其他规定但未造成损失的。1.5.6 警告有以下情形之一者，赐予警告处分。警告处分记入员工个人档案，并作为员工考核依据：1. 被责令改良拒不执行，或改良后再犯。2. 效劳不佳，一个季度内连续两次被顾客投诉。3. 加错油后被刚好发觉，未造成严峻后果。4. 发表虚假或诽谤言论，影响公司, 客户或其他员工声誉。5. 未经批准擅离工作岗位超过半小时。6. 在工作时间饮酒或带有醉意上班。7. 旷工1天，或1月累计迟到, 早退, 离岗3次。8. 在考勤签到记录上弄虚作假，代人打卡签到或请人代打卡签到。1.5.7 严峻警告有以下情形之一
8、者，赐予书面严峻警告处分。严峻警告处分记入员工个人档案并作为员工考核依据：1. 受到警告处分后，3个月内再犯，足以赐予警告处分者。2. 加错油，造成严峻后果。3. 违反公司数量和质量管理规定，短斤少两或以次充好。4. 卸油时溢罐。5. 无正值理由造成断油。6. 油品盈亏严峻超过规定标准。7. 当班时睡觉。8. 擅自限制销售量，疏于职守或怠工。1.5.8 解除劳动关系有以下情形之一者，赐予解除劳动关系处分：1. 受到严峻警告处分后，三个月内表现仍达不到公司要求。2. 严峻违反公司财经纪律。3. 严峻违反加油站业务流程或操作标准，给公司造成严峻损失。4. 上班时携带或保藏任何禁品如枪械, 毒品,
9、利器, 淫秽书刊并造成危害的。5. 未经批准私自兼职。6. 吸食毒品或违禁药品。7. 有偷窃, 欺瞒或不醇厚行为，或承受任何形式的贿赂，或触犯国家任何刑事法律。8. 参及任何形式的赌博, 煽动, 教唆或打斗。9. 未经批准，向他人泄露公司任何商业机密。10. 伪造公司记录或文件。11. 蓄意破坏公司或客户财产。12. 连续旷工3 天含3 天以上。13. 其他严峻违反公司规定，给公司财产或声誉造成重大影响的。第四局部考勤1.6.1 倒班制度1. 加油站实行倒班制。排班方式可依据加油站的实际状况自主选择，并报上级主管部门批准。2. 排班方案是加油站的作息时间准那么，全部员工必需遵守，不得私自调班或
10、连续工作两个班次。3. 员工的工作时间应符合劳动合同法的有关规定。1.6.2 考勤管理1. 实行“上班签到，下班签退或“上班打卡，下班打卡的上下班制度。2. 加油站经理负责本站员工的考勤，上级主管部门负责对加油站经理考勤的考核评价。1.6.3 请假手续请假以“事前请假，本人办理为原那么。员工无论申请何种休假或补休都须提前以书面形式申请，得到批准前方可休假，否那么按旷工处理。如因事情紧急未能提前申请，那么须事前 通知并得到口头批准，事后补办手续。全部休假申请均须加油站经理记录及存档。1. 病假。3 天以内病假，加油站经理由加油站主管部门批准，其他人员由加油站经理批准。三天以上病假，一律由加油站主
11、管部门批准。病假完毕以后，须由本人填写销假申请并附上正规医院的病历和建议休假证明。2. 事假。3 天以内事假，加油站经理由加油站主管部门批准，加油站其他人员由加油站经理批准。3 天以上，一律由加油站主管部门批准。3. 婚假, 产假, 丧假。员工可按国家有关规定享受婚假, 产假, 丧假。休假必需提前申请，经主管部门批准前方可休假。4. 育儿假。加油站正式女职工休完产假后，经个人申请, 加油站经理同意, 地市公司批准并签订专项协议后可休13 年的育儿假。休育儿假期间，按本人工资的70% 发放生活费。当所在单位效益不好, 在岗员工普遍减发工资时，其生活费也相应减发。5. 年假。员工享受年假，须提前申
12、请，经主管部门批准前方可休假。第五局部 现场效劳及管理 工作纪律1. 不准迟到早退。2. 不准擅自离岗, 串岗, 调岗, 酒后上岗。3. 不准聚集闲聊。4. 不准吃零食。5. 不准做及工作无关的事情。6. 不准随身携带手机, 香烟, 打火机等及工作无关的物品。2.1.3 营业打算1接班人员应提前15分钟到站，在仪表镜前整理好着装，默念仪表镜上方提示：“请把微笑带给顾客。2. 交接班班前例会。班前会由接班主管组织，地点在加油站的前庭适当位置，接班班组人员参与，交班的主管参与，站经理, 主管在无特别状况时应参与班前会。班前例会队列训练及班务点评程序：1集合，报数，整理队列2整理着装。双手从头上帽子
13、开场，自上而下，将着装整理好。必要时，也可以相互整理。整理完毕，自行稍息。听到“停的口令，复原立正姿态。3微笑练习1分钟。女员工立正，双手穿插叠放置于腹部；男员工可稍息，双手背负；目光直视前方，保持微笑。也可两两面对面进展练习。4加油操作关键步骤演练。由接班主管领头，面含微笑，练习站立恭候, 引导车辆, 礼貌送行等动作，期间按依次发出五声“您好，欢送光临！, “请问您加什么油品？加满吗？, “好的，93#汽油，加满，请稍等！, “您请看，数码已回零。, “再见，欢送再来！5传达内容。由交班主管总结传达上一班次在销售, 现场效劳, 固定客户效劳等方面须要留意的事项；由接班主管提出本班在销售, 现
14、场效劳等方面的详细要求。站经理或值班经理对上一班次运行状况进展简短总结，对接班人员的演练进展点评，对接班人员提出要求。6共同大声朗读站训。第六局部 加油站平安1, 加油站杜绝以下违规操作： (1) 把加油枪交给顾客操作顾客要求自己把枪和自助加油站除外。 (2) 将加油枪对准顾客。 (3) 向塑料容器或木制容器干脆加注汽油。 (4) 车辆未熄火加油。 (5) 给存在明显事故隐患的车辆加油。 (6) 加油站上空电闪雷鸣时加油。 (7) 洒, 冒油品未擦试干净，接着加油。(8) 用加油枪敲打油箱口。2, 灭火器材的运用方法1, 4kg, 8kg手提式干粉灭火器操作方法 运用前先上下颠倒几次，站在上风口，及燃烧物保持5m间距，去掉铅封，拔开保险销，手持喷粉管，对准火焰根部，按下压把，开场左右扫射。 考前须知：扑救液体可燃物火灾，应对准火焰根部；当燃烧物呈滴状时，由近而远，左右扫射；扑救容器内可燃液体时，不能干脆对准液面喷射，以防飞溅；用磷酸钾盐干粉灭火器扑救固体可燃物火灾，应对准火势最猛烈处上下左右喷射。2, 35kg推车式干粉式灭火器操作方法两人操作，站在上风口，及燃物保持10m间距。一人取下喷枪，绽开软管，对准火焰根部；另一人拔出保险销，快速开启机构。3, 二氧化碳灭火器的操作方法先拔保险销，然后一手开启压把，另一手握住喇叭筒的手柄
