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1、商场终总结范文20XX年6月底我被应聘到XX时代广场工作，在女装部担任主管。 至今已有五个月的时间作为最基层的一名管理者，我深感自己更是一 名最终端的经营者。虽然工作的时间不长，但通过几个月的工作实践 与学习，使我对公司的发展历程及前景有了深一步的了解，对公司领 导和蔼可亲、温和待人的态度感到由衷的钦佩。有句话叫做“入对门、跟对人”，也就是讲一个人在选择自己的 事业时，要选择一个好的企业、一个具有前景的行业，并且有一个善 于听取意见，熟知经营管理的领导。这些因素是决定一个人事业成败 的关键。当我来到公司工作了一段时间后，就已经感觉到自己的确是 非常的幸运。我的主要职责是维护整个女装部现场经营秩
2、序的有序运行，具体 到日常工作内容，主要有员工规范化管理；货品质量、品牌管理；商 品的售后服务等。XX时代广场开业至今已有四年的时间，其间经历 了沟沟坎坎。但是公司的经营决策层的领导们，以其独道的眼光、灵 活多变的经营模式，令公司的发展速度与经营规模逐年成上升趋势， 如今已成为XX市家喻户晓的理想购物场所。相信这会令同业界人士 无比羡慕，商场的经营管理都无不凝聚了公司领导们的心血及对美好 前景的乐观信念。因此，我为自己能够来到XX时代广场工作而感到 无比的欣慰与自豪。然而，我又不得不将自己放在一个第三者的位置 上来客观看待问题。虽然认识比较浅显，对公司也许不会起到很大的 帮助，但我认为还是有必
3、要在感受之余提一些个人的看法：1、各职能部门的相互衔接与配合是促进工作顺利开展、实施、完 成的首要前提。2、上下级之间的层层负责制是对公司员工工作完成情况的一个必 要考核标准。3、人员培训、员工薪酬、监督体制的完善与管理是企业发展的人 力资源泉源。4、企业文化建立是企业竞争，市场化需求的必然趋势。速度、信誉、质量等是企业赢得胜利的重要筹码。虽然我们在经 营速度上赢得了先机，但先入不一定为主。其中，在我们的同业界商 圈中，“XX商场”、“XX商场”以及新开业的“XX商场”等所 处的位置相对优于我们，或许各自的经营名类及营销模式各有千秋。 但归根到底有一个共同特点都是“客户终端产品”服务行业。那么
4、， 如何抢占先机，抓住客户的眼球？这就要求我们每位员工不断自我充 电，向同行业的“大哥、大姐们”学习，取其长、补其短。努力配合 公司经营决策层的领导们将第五经营年的工作做好、做实。因此，我 以下一年度春节营销做为先导，全面实施旺季经营战略。1、进一步加强人员管理，从源头上杜绝纪律上自由散漫现象。在 纪律方面不能有特别，更没有私情，不提倡对一些表现出色者实行特 例，这样会伤害纪律的严明和管理的权威。奖罚公平，做到奖有理、 罚有因。2、提高商品经营档次、主流品牌的经营格局。作为商场的业务主 管，必须以其良好的心理素质，以敏锐的观察能力，良好的服务态度 和说服能力，晓之以礼、动之以情，做好商户的思想
5、工作。3、加强商品价格、货品来源管理。杜绝重货，商品以次充好及提 供三无产品等现象发生。争取在退换货方面加强细化管理。4、加强监督管理机制。对于卖场出现的情况及时记录、汇报，做 出及时解决，并帮助商户改进工作。5、加强情感式营销，通过对商户进行宣传、教育，以其规范陈列、 诚信服务的管理达到吸引客源，促进销售目的。坚决做到言出必行， 出现工作上的失误及时解释或道歉。本人在各位领导的关心爱护、各位同仁的支持配合及女装全体员 工的通力协作下，依靠各个层次坚强的团队，较好地履行了自己的工 作职责，圆满完成了领导交给的各项工作任务。我一定会在今后的工 作中不断完善自身的素质，尽力适应各种岗位需要。把第五
6、经营年做 的更好、更扎实。第二篇：商场新员工年终总结我是一名入职不久的新员工，虽说是新员工，但在公司已经有将 近二个多月的工作时间了。转瞬之间已经过去了好长时间，在这二个 月的时间里，我有过欢喜，也有过失落。自己不但学得了很多专业知 识，同时也学会了人与人之间的交往，这对自己来说是十分宝贵的。 同时也是自己取得的巨大进步。也许世纪百悦的工作对大家来说，都觉得是一件很简单的事情。收银员只负责收银，其他员工各司其职，不会有什么难的。我以前也是这么认为的，可是现在看来，等我自己成为商场员工的时候，我才 感觉到其中很多的困难，并没有想象中那么简单，那么容易，我想说， 其实做什么工作都会遇到困难，没有一
7、项工作是简单易做的，只有努 力才能够做好！通过近二个月的工作和学习，商场的工作我也可以应付自如了， 或许说这些话有些自满，但当有状况发生时，公司的同事都会向我伸 出援助之手。这使我心中不经万分感动。在这二个月的时间里，自己 一直保持着对工作的热情，心态也是以平和为主。我深深的知道，作 为一名世纪百悦的工作人员，坚决不可以把个人的情绪带到工作中来。 顾客永远是对的，不能与顾客发生任何的不愉快，所以我们要以会心 的微笑去接待每一位顾客，纵然顾客有时会无理取闹，但我们也要做 到沉着冷静，保持好自己的心态，尽量避免与顾客之间发生矛盾。虽然自己做收银工作的时间不是太长，自身的专业素质和业务 水平还有待提
8、高，但是自己觉得只要用心去做，努力去学习，就能够 克服任何困难。我们要树立良好的形象，因为我们不仅仅代表着我们 自身，更代表着公司的形象。在工作期间我们要积极的向老员工请教 和学习，能够踏实认真的做好这份属于我们自己的工作。这是公司的 需要更是自己工作的需要。针对自己在工作中遇到的问题，探讨自己 的心得和体会，也算是对自己的一个工作总结吧。在这段工作期间内，自己感觉到还有很大的不足，对于自己的 业务水平和技能还有待提高，这样才能在方便顾客的同时也方便我们 自己的工作，使我们的工作效率有所提高。当然自己觉得对顾客的服 务才是最重要的，作为服务行业的一员，我们能做的就是服务顾客， 让顾客满意而归。
9、这就要求我们自身具备良好的个人素质，做到热情 耐心的接待好每一位顾客，不要在工作中将自己的小情绪带进来，更 不能在工作时间内聊天、嬉戏，这样会让自己在工作中出现许多不必 要的麻烦，为了防止自己与顾客之间产生矛盾，我们必须要保持好自 己的心态。在工作之余，自己还应该多学习关于自己工作方面的专业知识，自己只有不断的学习，不断的提高，不断的进步，才能立足于如今如 此竞争激烈的社会之中，这也是我们为自己所做的准备，只有做好这 些，有足够的资本，才能在这份岗位中脱颖而出，要知道在一份平凡 的工作中作出不平凡的成绩，这并不是一件易事。时光飞逝，虽然自己在这份岗位中工作了短短二个多月的时间，但给自己的的感受
10、却很深，无论是在自己做人方面，还是在自己的工 作当中都给了自己很大的帮助，在今后的工作当中自己应该多学习多 进步，做好做精自己的工作。为了美好的明天，我们努力吧。第三篇:一、经营业绩稳步上升，销售突破亿元大关。实际销售完成年度 考核计划的130%，同比增长15%，所实现的纯利同比增长381 %。确立了武商建二在青山区域市场的领先市场地位。经营调整成效凸显。 全年引进新渠道104个，淘汰品牌123个，调整率达70%以上。全场 七大品类均实现20%以上的增幅，最高和最低毛坪较去年增长26%和 13%。两个工程两手齐抓。“打造20个百万品牌”和“引进10个成 熟品牌”的“两手抓”工程，有21个品牌实
11、现了销售过百万的业绩， 整体销售同比增长36%，占全场销售总额的27%。扩销增利企划先行。 突破常规，通过整合资源，把握热点，推出个性化的营销活动，在营 销造势上始终保持区域领先优势。二、服务体系不断完善，现场管理成效斐然XX年建二狠抓现场 管理，全面推行“亲情式服务”体系，在一线员工中开展“服务意识” 的大讨论。对商场硬件设施进行了全面维修和整改，使卖场形象焕然 一新。三、“执行”观念深入人心，人力资源不断挖潜。以“打造企 业执行力”为指导思想贯穿全年的培训工作。共进行了 900多小时， 万余人次的各类培训，真正实践了建立学习型组织，培养知识型人才 的工作要求。进行了两次较大规模的轮岗，涉及
12、岗位异动37人，在 员工中形成了强烈的反响。XX年的工作成绩显著，但也存在以下六点制约企业发展的问题： 问题一：经营结构与发展目标不协调的状况依然非常明显。问题二： 对市场形式的预见性与具体经营举措实施之间存在矛盾。问题三：促 销形式的单一性和不可替代性禁锢了营销工作的发展。问题四：日常 性的销售与热点性的销售差异仍未缩小，反而有扩大的趋势。问题五： 全场性应季商品的货源及结构问题没有改变。问题六：供应商渠道的 整合在XX年虽有改变，但效果并不明显。200X年，青山周边区域的 商业竞争将日趋白热化。面对前有中南销品贸的整装待业，后有青山 百货的步步紧追，我们将从以下几个方面重点入手：一、抓春节
13、市场，确保开门红，誓夺年度目标以春节营销工作为先导，全面实施旺季市场经营战略，确保一、二月份开门红及年度经营目标的顺利实现。二、准确把握市场定位，实施差异化经营略微调高经营档次， 跟青商、徐东、销品茂实行整体错位，打造区域时尚百货。特别是在 区域市场内实现主流品牌独家经营的格局。三、组建货品部，实施进销分离，加大招商调整力度通过组织 架构的健全，为加快调整进度提供有力的软环境，使调整工作一步一 个脚印地向前发展，从而达到区域百货经典的经营格局。四、以四楼的改造与经营为契机，全面整合场内资源做强做大 是企业经营的第一要务。以开发扩大四楼经营面积和内容作为XX年 的首要任务，进一步提升商场的经营功
14、能，开发新的经济增长点。五、狠抓百万品牌，全面发挥二八效应要从招商、装修、营销、 人员、考核等各方面全面整合，提高百万品牌的成功率、成活率，使 已有的百万品牌发挥领军作用。六、狠抓渠道优化，减小因供应商实力弱对经营造成的制约在渠道整合上选择有实力的品牌和供应商，淘汰或择优选择一些非厂商 或一级代理商的供应商，在营销、价格、货源、退换货等方面争取更 多的政策。七、科学分析，力求突破，全面推行亲情化营销XX年的营销工作 要突破较为单一的促销模式，加强情感式营销。通过宣传、陈列、服 务整体造势，包装更生活化、时尚化，达到吸引客源，促进销售的目 的。八、实施员工素质工程，实现人才发展战略转型200X年
15、，我们 将加大企业人才的培养和储备力度，实施培训“五个一”工程。同时， 加大企业制度的执行力度，进一步规范全场员工的工作行为，形成和 谐、规范的良好工作氛围。第四篇：一年来，在科长的正确领导下，在同事们的积极支持和大力帮助 下，我能够严格要求自己，较好的履行一名领班的职责，圆满完成工 作任务，得到领导肯定和同事们的好评。总结起来收获很多。一、在工作中学习，不断提高自己的业务水平作为一名收银员领班，首先是一名收银员，只有自己的业务水平 高了，才能赢得同事们的支持，也才能够带好、管好下面的人员。虽 然我从事收银员工作已经三年，且取得一了定的成绩，但这些成绩还 是不够的，随着超市的发展，对我们收银员
16、的工作提出了新的要求， 通过学习，我总能最先掌握电脑操作技术，总能为下面的同志做指导。二、做好了员工的管理，指导工作，领班虽然不算什么大领导， 但也管着一堆人，是领导信任才让我担此重任，因此，在工作中，我 总是对他们严格要求，无论是谁，有了违纪，决不姑息迁就，正是因 为我能严于律已，大胆管理，在生活中又能无微不至的关怀下面的员 工，因此他们都非常尊重我，都服从我的管理，一年下来，我们的工 作得到了领导的肯定。三、合理安排好收银员值班、换班工作，收银员的工作不累，但 得细心，因此收银员必须任何时候都保持良好的心态和旺盛的精力。 因此，在给几名员工作排班时，我总是挖空心思，既要让收银员休息 好，又不能影响自身的工作，还要照顾好她们的特殊情况。四、抓好一级工作，给领导分忧，做为一个领班，能够在收银员 一级解决的问题，我决不去麻烦领导，对商场里的大事，又从不失
