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1、银行一季度零售工作总结又到了季末的时候了，上一个季度对于我来说收获很多，也是我成长最快的一段时间，仔细回想一下，做这个工作真的使我成长了很多.二月份到_参加_优秀人员培训，这是我行首次对柜面人员举行的大规模的专业的培训，为期一周的封闭式互动交流式培训，更让我觉得作为兴业人的幸运，全国各地的柜面人员充满了热情活跃，他们对工作的热爱感动了我，也启发了我，要发觉身边支撑点，让自己坚持把工作做下去.今年正好又是我入兴业的第五个年头，这五年在兴业的柜台，学业务，学技能，学微笑服务，学会忍，学会平和对待事物，学会把集体的氛围带动起来，为自己创造更好的共事环境.已经成长为一个内心成熟的老柜员，不再因为客户的
2、冷漠和故意刁难而愤愤不平，而影响自己的情绪，相反，一切都可以应付自如，微笑面对.因为业务的全面熟悉，更喜欢为客户全方面着想，从服务客户方便客户的方面着想，既要快捷办理又要周全服务._月份，终于等到了转正的合同签订，其实第一批没有我_的时候真实很失落，但是身边的同事友好相处又让我舍不得离开，我默默的继续为兴业贡献，所以等到了合同的签订，我并无那般兴奋不已，我很坦然的接受，但是内心还是有着一份真正的归属感，很踏实，容易知足的我知道要继续为兴业做贡献.20_年也正好是我_岁大关，我突然觉得在过去这5年里，我除了把业务和服务做到游刃有余外，并无其他收获，我没有给自己定目标定计划，没有目标的人生会很迷茫
3、，得到了岁月的痕迹以外却无工作上的进展，于是我坚决的选择转岗客户经理.内心的矛盾从来没有消减，我有工作的激情与热情，但是我清楚知道我没有坚实的后盾，没有所谓的人脉和资源.但是我必须去尝试，如果不踏出这一步，那么更无可知道将来.对于很多人来说_岁已经老了，已经没有什么激情去开始什么，而我反而觉得_岁刚开始，我之前已经浪费那么多年毫无进展，现在更应该觉悟，而且现在这个时候刚好，敢于接受失败，敢于迎接挑战._月底我终于转岗客户经理.原本单纯的柜台生活并未让自己有较多的社会经验，所以在这个全新的岗位中，我像初生牛犊一样好奇，却也容易犯错.甚至与客户的交谈都是我需要学习的内容，我不知道该如何交谈，交流什
4、么内容，而且我害怕自己的生疏会让客户不愿意与我交朋友，毕竟客户经理所要做的也是客户资金的管理，自己的稚嫩可能会让客户对我不放心，所以每一次和客户的交流结束后我总会反省哪里做得不好，要如何改正.现在的思想必须高一个层次，从多方面考虑问题和处理事情.来_这一年只做柜面业务，零售各指标并未着手正式开始，因此转岗这两个月开始从零学习，学贷款业务，POS机业务和汽车分期，然后做下一年储备，找新客户，因为存款是零售客户经理最根本的核心业务.新的一季度工作就这么结束了，在接下来的日子里，我会调整好心态继续做好自己的事，在新的挑战工作中做出自己的特色，我也将会做到更好的成果.2 / 2银行一季度零售工作总结2
5、我所在的岗位是_银行的柜员，我的一言一行都代表着本银行的形象.我的工作中不能有一丝的马虎和放松.众所周知，_的储蓄所是最忙的，每天每位同志的业务平均就要达到近两百笔，接待的顾客二百人左右，因此这样的工作环境就迫使我自己不断的提醒自己要在工作中认真认真再认真，严格按照行里的制定的各项规章制度来进行实际操作.三个月中始终如一的要求自己.所位于城乡结合部，有着密集的人口.在储蓄所的周围有很多领社保和医保的下岗、退休工人，也有好几所学校.文化层次各不相同，每天都要为各种不同的人服务.我时刻提醒自己要从细节做起.把行里下发的各种精神与要求落实到实际工作中，细微化，平民化，生活化.让客户在这里感受到温暖的
6、含义是什么.由于我是新来的，在柜员业务上还不是特别熟练，为了尽快熟悉柜员业务，当我一遇到问题的时候，我会十分虚心的向老柜员请教.对待业务技能，我心里有一条给自己规定的要求：三人行必有我师，要千方百计的把自己不会的学会.今后想在工作中帮助其他人，就要使自己的业务素质提高.刚开始的时候，我还由于不够细心和不够熟练犯过错误，虽然赔了钱，但是这并不影响我对这份工作的积极性，反而更加鞭策我努力的学习业务技能和理论知识.所里经常会有外地来的务工人员或学生来办理个人汇款，有的人连所需要的凭条都不会填写，每次我都会十会细致的为他们讲解填写的方法，一字一句的教他们，直到他们学会为此.临走时还要叮嘱他们收好所写的
7、回单，以便下次再汇款时再写.当为他们每办理完汇款业务的时候，他们都会不断的我表示感谢.也许有人会问.个人汇款在储蓄所只是一项代收业务.并不能增加所里的存款额，为什么还要这么热心的去做，但是我认为，用心来为广大顾客服务，才是最好的服务.当我听到外边顾客对我说：你的活儿干的真快那个小妹儿态度真不错.就是好这样的话的时候.我心里就万分的高兴，那并不光是对我的表扬，更是对我工作的认可，更是对我工作的激励.新的一年里我为自己制定了新的目标，那就是要加紧学习，更好的充实自己，以饱满的精神状态来迎接新时期银行柜员工作的挑战.明年会有更多的机会和竞争在等着我，我心里在暗暗的为自己鼓劲.要在竞争中站稳脚步.踏踏
8、实实，目光不能只限于自身周围的小圈子，要着眼于大局，着眼于今后的发展.我也会向其他柜员同志学习，取长补短，相互交流好的工和经验，共同进步.征取更好的工作成绩.我现在所在的岗位是储蓄服务窗口，我的一言一行都代表着我们农行的形象.我的工作中不能有一丝的马虎和放松.众所周知，我们储蓄柜员是最忙的，每天每位同志的业务平均就要达到近两百笔，接待的顾客二百人左右，因此这样的工作环境就迫使我自己不断的提醒自己要在工作中认真认真再认真，严格按照行里的制定的各项规章制度来进行实际操作.几年来我始终如一的要求自己.由于我是老职工，在业务上我敢不上年轻人那样快和熟练，为了尽快熟悉业务，当我一遇到问题的时候，我会十分
9、虚心的向年轻人请教.对待业务技能，我心里有一条给自己规定的要求：三人行必有我师，要千方百计的把自己不会的学会.今后想在工作中帮助其他人，就要使自己的业务素质提高.刚开始的时候，我还由于不够细心和不够认真，虽然赔了钱，但是这并不影响我对这份工作的积极性，反而更加鞭策我努力的学习业务技能和理论知识.我们清水分理处位于城乡结合部，有着密集的人口.在储蓄所的周围有很多沈阳矿务局的职工社保和医保的下岗、退休工人，也有好几所学校.文化层次各不相同，每天都要为各种不同的人服务.我时刻提醒自己要从细节做起.把行里下发的各种精神与要求落实到实际工作中，细微化，平民化，生活化.让客户在这里感受到温暖的含义是什么.
10、我们分理处经常会有外地来的务工人员或学生来办理个人汇款，有的人连所需要的凭条都不会填写，每次我都会十会细致的为他们讲解填写的方法，一字一句的教他们，直到他们学会为此.临走时还要叮嘱他们收好所写的回单，以便下次再汇款时再写.当为他们每办理完汇款业务的时候，他们都会不断的我表示感谢.也许有人会问.个人汇款在储蓄所只是一项代收业务.并不能增加分理处的存款额，为什么还要这么热心的去做，但是我认为，用心来为广大顾客服务，才是最好的服务.当我听到外边顾客对我说：你的活儿干的真快那个老同志态度真不错.就是好这样的话的时候.我心里就万分的高兴，那并不光是对我的表扬，更是对我工作的认可，更是对我工作的激励.在今后的工作中我为自己制定了新的目标，那就是要加紧学习，更好的充实自己，以饱满的精神状态来迎接新时期的挑战.明年会有更多的机会和竞争在等着我，我心里在暗暗的为自己鼓劲.要在竞争中站稳脚步.踏踏实实，目光不能只限于自身周围的小圈子，要着眼于大局，着眼于今后的发展.我也会向其他同志学习，取长补短，相互交流好的工和经验，共同进步.征取更好的工作成绩.3 / 3
