某公司汽车业务管理制度

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1、管理制度某公司汽车车业务管管理制度度文 件 号号版 次 编 制审 核批 准共 页页日 期日 期日 期生效日期 目 录1目的、纲纲要及适适用范围围22业务的的分类及及组织设设置23业务工工作管理理24展厅管管理55客户管管理66供应商商管理107合作关关系管理理118订货管管理149订价管管理1610车辆辆管理1711应收收帐款管管理1812单证证管理1913合同同管理2014业务务用章管管理2115理赔赔处理2116业务务流程管管理2217附则则221 目的、纲要要及适用用范围1.1 为了规范与与提升上上海某汽车贸贸易有限限公司业业务管理理，提高高公司运运营效率率与质量量，促进进公司战战略计划

2、划的实现现，特制制定本制制度。1.2 本制度包括括业务的的分类及及组织设设置、业业务工作作管理、客客户管理理、供应应商管理理、合作作关系管管理、应应收帐款款管理、单单证管理理、合同同管理、理理赔处理理、业务务流程管管理及处处罚意见见等内容容。1.3 本制度适用用于上海海某汽车贸贸易有限限公司。1.4 本制度由公公司*部门门负责拟拟定，其其解释权权及修改改权属*部部门。1.5 本制度从2200 年 月 日起起执行。2 业务的分类类及组织织设置2.1 公司运营管管理（包包括业务务流程、展展厅间协协调、制制度规范范化、人人员配置置和培养养等）由由汽车部部经理负负责；公公司战略略及其他他重要决决策由总

3、总经理和和汽车部部经理共共同制定定。2.2 公司销售业业务的开开展分两两个展厅厅招商商局商场场和绅士士商场进进行。两两个展厅厅交错定定位：招招商局展展厅以品品牌车为为主，主主要销售售 车，绅绅士展厅厅以综合合车为主主，销售售 车。展厅主管负负责加强强展厅管管理规范范化，协协调、督督导各销销售人员员高效、有有序的开开展业务务，提升升销售业业绩。2.3 公司后勤部部门负责责处理售售前、售售中、售售后有关关后勤事事务。并并统一管管理单证证的收、发发、存工工作，为为业务的的开展提提供有效效的支持持与监督督。3 业务工作管管理3.1 业务及业务务资金计计划3.1.1 目的及意义义为了配合公公司业务务战略

4、的的推进，确确保业务务开展的的前瞻性性和有序序性，加加强公司司相关部部门间的的协作与与沟通，有有效控制制业务进进程，并并为业绩绩考评和和工作总总结提供供科学的的依据，公公司业务务部门需需制定业业务及业业务资金金计划。3.1.2 种类计划分年度度计划和和月度计计划两类类。年度度计划应应在上年年12月月底前完完成；月月度计划划应在上上月 日前完完成（涉涉及资金金计划部部分应每每半月制制定一次次，分别别于 每月 日和和 日日前提交交）。3.1.3 计划内容3.1.3.1 包括采购和和销售两两部分。3.1.3.2 采购计划包包括采购购车型、数数量、时时间、主主要供应应商、预预计资金金占用量量等；销销售

5、计划划包括销销量、销销售分布布、毛利利、重点点客户、预预计资金金占用量量、服务务及其它它业务拓拓展规划划等。具体内容详详见附录录业务务计划表表、业业务资金金表。3.1.4 计划撰写及及提交程程序：3.1.4.1 每年 月月 日日及每月月 日日前，展展厅主管管负责完完成年度度或月度度业务计计划和下下半月业业务资金金计划的的撰写并并提交汽汽车部经经理审核核；3.1.4.2 月 日及每每月 日前，汽汽车部经经理汇总总主管提提交的计计划后进进行平衡衡、调整整，并制制定公司司年度/月度业业务计划划，向总总经理提提交；3.1.4.3 总经理对计计划进行行审核，提提出调整整意见。 月 日及及每月 前，汽汽车

6、部经经理会同同展厅主主管一起起完成调调整，报报总经理理审定；3.1.4.4 计划经总经经理同意意后，汽汽车部经经理负责责督导业业务的拓拓展和其其他管理理、展厅厅主管负负责具体体实施，同同时业务务资金计计划交财财务部制制定公司司资金计计划。（详详见制制定资金金计划程程序文件件） 3.2 工作计划及及执行汇汇报3.2.1 目的 为了配合合业务计计划的实实施，加加强工作作管理的的规范性性，有效效控制工工作进度度与质量量，为相相关领导导进行工工作指导导或检查查提供依依据，各各位员工工均需制制定工作作计划并并记录实实际执行行情况。3.2.2 计划制定时时间工作计划以以周为计计划单位位周期，每每周五制制定

7、下一一周计划划。3.2.3 计划的内容容主要工作内内容、涉涉及人员员、时间间安排等等等，见见附录工工作计划划表。3.2.4 计划撰写及及提交程程序每周五上午午，某公司所所有人员员根据月月度业务务计划及及相关业业务发展展情况撰撰写个人人工作计计划，提提交上级级领导审审阅；下午，相关关领导将将审阅意意见通知知直接下下属，进进行必要要的调整整，得到到批准签签字后执执行。3.2.5 计划执行汇汇报每天工作完完成后，各各员工须须填写计计划完成成情况。有有关人员员若不能能回公司司填写，应应于第二二天早上上开始工工作前完完成前一一天工作作汇报。一周工作结结束后交交上级领领导，上上级领导导审阅后后对其工工作完

8、成成情况做做出评价价。如有必要，上上级领导导可随时时抽查工工作执行行记录。3.3 工作交流与与总结3.3.1 目的为了对阶段段性工作作情况及及时总结结与回顾顾，交流流方法和和经验，以以提高工工作效率率及质量量，并对对下阶段段工作开开展提供供指导，公公司应定定期进行行工作交交流与总总结。3.3.2 类型3.3.2.1 工作交流与与总结分分年度与与月度两两类。3.3.2.2 每月日各各展厅及及后勤部部分别在在主管的的主持下下对上月月工作进进行小结结。在此此基础上上，汽车车部经理理主持召召开由各各展厅主主管和后后勤主管管参加的的总结会会议。涉涉及展厅厅或后勤勤部门未未来管理理或业务务发展等等事宜，会

9、会后由相相关主管管负责传传达。3.3.2.3 年度工作总总结在每每年一月月开展。首首先是各各展厅及及后勤部部内部总总结；之之后召开开汽车部部经理和和各主管管参加的的总结会会议，并并完成总总结报告告的撰写写。总结结报告交交总经理理审批通通过后，召召开公司司全体会会议，就就公司上上一年度度的运营营状况、主主要经验验及下年年度工作作重点总总结发布布。3.3.3 程序3.3.3.1 每月 日日前，个个人对上上月工作作情况做做简单的的书面总总结，交交直接上上级；年年度总结结应在每每年一月月 日日前完成成并提交交。3.3.3.2 日前，各各主管对对直接下下属的总总结作评评价并提提出建议议和希望望；并撰撰写

10、展厅厅（部门门）月度度/年度度工作总总结。3.3.3.3 日，召召开由各各主管主主持的展展厅/部部门总结结会议，评评价上阶阶段工作作情况，交交流经验验和方法法，回顾顾公司或或部门内内发生的的重要事事件或其其他重大大事项，并并提出下下阶段工工作重点点。3.3.3.4 日，召召开由汽汽车部经经理主持持、各主主管参加加的总结结会议，总总结公司司月度/年度工工作执行行情况，并并将总结结报告交交总经理理审阅。审审阅后备备案保存存。3.3.3.5 对于月度总总结，各各主管根根据总结结会议结结果，向向下属传传达信息息或布置置任务。对于年度总总结，总总结报告告经总经经理审批批后，召召开公司司全体会会议，总总结

11、发布布公司上上一年度度的运营营状况、重重要事件件、经验验教训及及下年度度工作重重点。4 展厅管理4.1 人员配置4.1.1 展厅日常运运作采用用轮流值值班制度度。由展展厅主管管负责安安排每天天 人人值班。4.1.1.1 值班长负责责接听所所有的客客户电话话，回答答客户问问题或提提供相关关服务信信息。接接听完毕毕，必须须将客户户信息完完整、真真实地加加以记录录，并做做好保管管，以防防止信息息流失；4.1.1.2 另 名名值班人人员负责责接待上上门客户户。礼貌貌、规范范、灵活活地向客客户介绍绍产品、推推广公司司形象。（具具体要求求详见44.2操操作规范范）接待待客户完完毕，必必须将客客户信息息完整

12、、真真实地加加以记录录，并做做好保管管，以防防止信息息流失；4.1.1.3 展厅值班人人员还应应做好卫卫生、安安全及其其他接待待工作。4.1.2 非值班销售售人员负负责做好好客户的的发展与与维护、合合同的跟跟踪等工工作。销售人员可可根据工工作需要要自主安安排外出出，但必必须向展展厅主管管汇报并并作好登登记。原原则上，非非值班销销售员也也必须每每天准时时到展厅厅报到，向向主管提提出外出出申请并并登记后后，方可可外出。但但根据实实际情况况，销售售员可与与前一天天下班前前向主管管提出外外出申请请，经批批准登记记后，第第二天可可直接外外出。销售人员外外出开展展业务的的情况，应应通过工工作周志志的方式式

13、加以记记录，并并接受主主管检查查。销售售人员获获得的客客户信息息，必须须完整、真真实地加加以记录录，并做做好保管管，以防防止信息息流失；4.1.3 展厅主管负负责协调调管理各各销售人人员的工工作安排排及实际际进度。展厅主管应应经常巡巡视展厅厅运作情情况，检检查销售售人员实实际工作作状况（包包括客户户访问、实实地抽查查等），发发现问题题，及时时与销售售人员沟沟通。每天应汇总总检查当当天所有有的客户户记录，对对各销售售员的客客户资源源进行必必要的调调整，以以防止客客户冲突突现象，提提高工作作效率。展厅的汽车车钥匙由由展厅主主管统一一保管。若若主管外外出工作作，应打打开所有有车锁，以以便客户户试车；

14、晚上必必须全部部锁好。4.2 操作规范范4.3 展厅形象管管理展厅应按照照公司统统一的CCIS设设计布置置，体现现各展厅厅不同的的定位特特点。展展厅工作作人员的的服装及及标识也也应按照照统一设设计而推推行。5 客户管理5.1 客户管理的的意义全面、有效效的客户户管理可可以更好好地为客客户提供供服务、与与客户建建立良好好稳定的的关系、实实现客户户信息的的高效共共享，也也为客观观、科学学地制定定客户政政策提供供决策依依据。5.2 客户的分类类客户分为最最终客户户和经销销商客户户两类。最终客户指指购买汽汽车后直直接使用用的单位位或个人人；经销销商客户户指购买买汽车后后再次出出售的合合法经营营者。5.

15、3 客户的拓展展5.3.1 原则5.3.1.1 客户的拓展展应本着着成本效效益原则则，有重重点地培培养和发发展客户户。5.3.1.2 加强客户拓拓展的针针对性，针针对不同同类型的的汽车应应进行客客户调查查与分析析，确定定目标客客户群并并制定相相应的拓拓展策略略。5.3.1.3 为了降低经经营成本本与风险险，应对对客户进进行考察察：最终终客户主主要考察察信用状状况、支支付能力力等，经经销商客客户主要要考察信信用状况况、地理理位置（周周边基础础设施状状况）、销销售能力力等。5.3.2 责任展厅主管主主要负责责最终客客户的拓拓展；汽汽车部经经理主要要负责经经销商客客户的拓拓展；对对于非常常重要或或发展难难度较高高的客户户，可向向总经理理申请支支持。5.3.3 内容5.3.3.1 最终客户：针对不不同类型型和档次次的汽车车分析其其目标客客户群，分分析目标标客户群群特征，并并据此制制定相应应