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1、撰写人:_日期:_关于年终的述职报告六篇 年终的述职报告 篇1 xx年即将过去，回首一年来的工作,感慨颇深,时光如梭,不知不觉中来xx工作已一年有余了。在我看来，这是短暂而又漫长的一年。短暂的是我还没来得及掌握更多的工作技巧与专业知识,时光就已流逝;漫长的是要成为一名优秀的客服人员，今后的路还很漫长。 回顾当初来xx应聘客服岗位的事就像发生在昨日一样，但是如今的我已从当初懵懂的学生变成了肩负重要工作职责的瑞和一员,对客服工作也由陌生变得熟悉。客服工作总结与计划。很多人不了解客服工作，认为它很简单、单调、甚至无聊，但是是接下电话、做下记录、没事时上上网罢了;其实不然，要做一名合格、称职的客服人员
2、，需具备相当的专业知识，掌握必须的工作技巧,并要有高度的自觉性和工作职责心，否则工作上就会出现许多失误、失职。前台是整个服务中心的信息窗口,只有持续信息渠道的畅通才能有助于各项服务的开展,客服人员不仅仅要接待业主的各类报修、咨询、投诉和推荐,更要及时地对各部门的工作进行跟进，对约修、报修的完成状况进行回访。为提高工作效率,在持续做好各项接待纪录的同时，前台还要负责各项资料的统计、存档,使各种信息储存更完整,查找更方便，持续原始资料的完整性，同时使各项工作均按标准进行。 下面是我这一年来的主要工作资料：1、按照要求，对业主的档案资料进行归档管理,发生更改及时做好跟踪并更新; 2、对业主的报修、咨
3、询及时进行回复,并记录在业主信息登记表上;、业主收房、入住、装修等手续和证件的办理以及业主资料、档案、钥匙的归档；4、对于业主反映的问题进行分类,联系施工方进行维修，跟踪及反馈； 、理解各方面信息，包括业主、装修单位、房产公司、施工单位等信息，在做好记录的同时通知相关部门和人员进行处理,并对此过程进行跟踪,完成后进行回访； 、资料录入和文档编排工作。对公司的资料文档和有关会议记录,认真做好录入及编排打印,根据各部门的工作需要，制作表格文档,草拟报表等; 7、新旧表单的更换及投入使用； 、完成上级领导交办的其它工作任务。 在完成上述工作的过程中，我学到了很多，也成长了不少。工作中的磨砺塑造了我的
4、性格,提升了自身的心理素质。客服工作总结与计划。对于我这个刚刚步入社会，工作经验还不够丰富的人而言，工作中难免会遇到各种各样的阻碍和困难,幸运的是在公司领导和同事们的大力帮忙下,让我在遇到困难时敢于能够去应对,敢于理解挑战,性格也逐步沉淀下来。在xxx我深刻体会到职业精神和微笑服务的真正含义。所谓职业精神就是当你在工作岗位时,无论你之前有多辛苦,都应把工作做到位,尽到自己的工作职责。所谓微笑服务就是当你应对客户时,无论你高兴与否，烦恼与否，都应以工作为重，急客户所急,始终持续微笑,因为我代表的不单是我个人的形象,更是公司的形象。在这一年来的工作中我深深体会到了细节的重要性。细节因其“小”,往往
5、被人轻视，甚至被忽视，也常常使人感到繁琐，无暇顾及。在瑞和的每一天,我都明白细节疏忽不得，马虎不得；不论是拟就通知时的每一行文字，每一个标点，还是领导强调的服务做细化，卫生无死角等,都使我深刻的认识到，只有深入细节,才能从中获得回报；细节产生效益，细节带来成功。 工作学习拓展了我的才能,当我把上级交付每一项工作都认真努力的完成时,换来的也是上级对我的支持与肯定。前两天刚制作完毕的圣诞、元旦小区布置方案是我自己做的第一个方案，当该方案得到大家的一致认可后,心中充满成功的喜悦与对工作的激情；至于接下来宣传栏的布置还有园区标识系统和春节小区的布置方案，我都会认真负责的去对待,尽我所能把它们一项一项的
6、做好。 在XXX年这全新的一年里,我要努力改正过去一年里工作中的缺点，不断提升自己,着重加强以下几个方面的工作: 1、自觉遵守公司的各项管理制度; 2、努力学习物业管理知识,提高与客户交流的技巧，完善客服接待流程及礼仪;3、加强文案制作潜力;拓展各项工作技能,如学习hotohop、coredraw软件的操作等； 、进一步改善自己的性格,提高对工作耐心度，更加注重细节,加强工作职责心和工作用心性； 、多与各位领导、同事们沟通学习，取长补短,提升自己各方面潜力，跟上公司前进的步伐。 很幸运能加入xx这个优秀的团队,瑞和的文化理念，客服部的工作氛围都不自觉地感染着我、推动着我；让我能够在工作中学习，
7、在学习中成长；也确定了自己努力的方向。此时此刻，我的目标就是力争在新一年工作中挑战自我、超越自我,与公司一齐取得更大的进步! 年终的述职报告篇2 尊敬的领导： 卫生站紧紧围绕年初下达的目标任务，积极应对突发公共卫生事件,借新型农村合作医疗实施，努力解决群众看病难、看病贵问题，扎实工作，坚守岗位，并刻苦钻研业务知识，本卫生站干部职工共同努力下顺利完成了各项任务。现将今年工作进行述职报告如下: 一、狠抓行动、树新风、全面提升我卫生站整体形象 提高服务质量，以病人为中心。创人民满意卫生卫生站是卫生站发展目标,为改善服务态度，落实许诺服务，切实纠正行业不正之风。 二、制定措施。着力应对突发公共卫生事件
8、 认真组织,今年在应对新的疫情和突发疫情工作中。广泛宣传卫生科普知识,发动乡村医生，层层筛查，及时转诊，同时做好疫情调查上报、监测工作。春季应对水痘疫情，手足口病疫情,和夏季接踵而至的甲型流感疫情工作中，卫生站积极备战，迅速制定好各项制度的同时，主动学习各种疾病防控专业知识,认真接诊患者,对广大群众做好宣传,并消除患者对疾病的恐惧心理，做好对社会的安定工作。 及时制定方案,村卫生室建设达标项目及空白村卫生室覆盖工作要求高、时间短、难度大。为此我高度重视。加快工作进度,本辖区有六个村按要求设立了卫生室，并基本达到要求规范,并配备了卫生技术人员。 三、依照目标。规划免疫工作常抓不懈 每月召开一次乡
9、村医生例会,坚持例会制度。用以会代培的方式加强卫生法规、规章制度、计免知识的学习和培训。全年共召开乡村医会议次,积极组织村医参与卫生局举办的继续教育卫生法规、专业知识培训和学习教育，完成辖区村卫生室考核办证工作，依照上级要求，每月一次入村督导检查，严格管理，从而使我乡的村医管理工作和防保网建设进一步加强。认真做好儿童出生登记。建证等管理工作，对每次新生儿童接种疫苗后及时上卡,并按程序接种,及时做好新生儿乙肝疫苗首针接种。对流动儿童的接种对象进行了转出办证，流入补种工作，今年未发生接种失误和事故。对开学儿童做好了查验证工作。较好地完成了全年妇幼保健任务。积极完成各种妇幼保健报表。 虽竭尽全力，但
10、疏漏与不足难免，离上级和人民要求有一定差距，但主要是思想不够解放及卫生卫生站客观条件所限，希望得到上级部门指正,并在以后工作中加以解决。对我卫生站现存问题,望得到上级部门支持，以便做好下一步工作。 此致敬礼！ 述职人：_ 22年_月_日 年终的述职报告 篇 尊敬的各位领导、各位同仁：大家早上好!时光荏苒、岁月如梭，转眼间一年即将过去,202X年是我在中支公司的第三年,现将一年来我的工作履职情况做如下汇报: 一、主要工作及绩效 按照总经理室的分工，我分管县区业务发展、车商渠道业务、农险部和理赔部,主要分管工作内容汇报如下: (一）县区业务发展工作 截至2月21日,#支公司累计保费收入514.30
11、万元,同比减少00万元，增长-686;支公司累计保费收入624.万元,同比减少268.2万元,增长30.08%；#支公司累计保费收入317.6万元,同比减少11.1万元,增长-2.24%；#支公司累计保费收入5.63万元,同比减少6.3万元,增长-11.95%;#营销部累计保费收入5.26万元,同比减少3875万元，同比增长-45.%。五家县级机构全部负增长且负增长比例较大,县区业务发展工作不力，我责无旁贷。进入22年,根据扭亏工作的需要，中支公司主动放弃了高亏矿山团意险、出租车、特种车、自卸车等业务,加上市场车险费用逐步攀高，打折、送礼品等优惠活动频繁,我司车险费用政策难以跟上市场导致意外险
12、和车险业务大幅度下滑。 背负扭亏和业务发展的双重压力，中支负重前行,在业务发展方面，总经理室成员分工不分家，团结一致、积极行动,我利用同学关系主动联系中国邮储银行分行车险信用卡分期业务、履约贷款保证保险业务，对接邮政电子商务局“车险自邮一族”业务,对接中原银行、小微商会农户小额贷款保证保险业务等,希望通过努力找到业务新的增长点和发力点。面对艰难的市场环境，总经理室没有放弃,我们在行动。 （二）车商渠道业务发展工作202X年我公司与东风悦达起亚、长安马自达、上汽荣威和G、东风标致、奇瑞、上海大众等4S店和#县全通汽车服务有限公司建立了合作，全年实现保费收入2.84万元。02X年由于部分合作S店资
13、金链断裂以及店面转让,我司谨保存了上海大众4S店和#县全通汽车服务有限公司,后来又与市和谐汽车销售服务有限公司、#市鑫威汽车服务有限公司建立了合作,全年实现保费收入112.41万元，业务略有下滑。但该渠道业务赔付率低，02X-2_(请自填)年滚动两年满期赔付率只有30%,属于公司价值业务，为公司创造了利润、节省了费用。 车商渠道部现在没有专门人员,市区车商业务由我和客服部人员进行维护,为了做好车商业务，我亲自蹲守4S店、接送客户出保单、手把手教客服人员承保签单,现在已顺利进驻上海大众4店实现正常签单。 （三）理赔客服部工作 2014年由于赔付率高、理赔数据差，中支理赔考核指标排名位居全国中支排
14、名后0名，理赔工作落后。202年中支认真贯彻落实全省理赔客服工作会议精神，紧紧围绕“优赔增效”活动开展工作,出实招、抓实效，“降低赔付成本,实现扭亏目标”、“紧盯总公司五项核心理赔考核指标，确保摘掉全国理赔后2名帽子”成为全体理赔客服人员的年度工作总目标。通过优化细化考核办法，加大奖罚力度，加强日常督导和业务培训,中支22X年理赔工作有了较大进步,预测20X年我司最终考核成绩将摘掉全国理赔后20名的帽子。截至2月21日，车险未决存量264件，距离目标差25件，保证年底完成省公司下达的未决清理目标；小额非人伤案件报案结案周期.5天,达标；积压未决赔案清理率5%，达标;非车险未决、当前车险报案结案
15、周期、当前车险小额涉人伤报案结案周期和车险累计报案结案周期不达标。全年查处虚假案件7起,拒赔金额0余万元;诉讼调解率45.6,减损金额116.07万元;疑难人伤案件调解结案，减损42万余元。 202X年中支理赔客服部有三名骨干人员离司,一名人员调岗,人员少、工作压力大，加班加点成为常态，客服人员整月没有休息日也成家常便饭，我在此对全体客服人员的辛勤付出表示由衷的感谢和敬佩,谢谢你们!（四）农险工作 202X年全市农险业务保费收入782.19万元,与202X年876万元相比,同比增长-0.7%，其中承保能繁母猪874头，保费收入52.22万元;育肥猪62733头，保费收入188.2万元;冬小麦1.11万亩，保费收入30.64万元；玉米.96万亩，保费收入99.13万元;烟草9万亩，保费05万元；公益林7万亩,保费万元。 我司连续第三年承保卢氏地区烟叶保险，实现保费收入4万元，同2X年相比增加保费42万元;在省公司农险部的支持下，签单承保曹家窑林场7万亩公益林，实现保费收入7万元,市区农险实现0突破，公益林业务实现0突破；烟叶保险今年遭遇严重冰雹灾害，我先后十余次奔赴灾害现场进行灾情查勘定损，202X年烟叶保险预计赔
